Calitate, profesionalism - farmacie modernă

Gestionarea responsabilă a stocurilor, selecția rațională a produselor

Când oferă farmacia mai mult consumatorului: când ține cât mai multe produse în stoc sau când restrânge produsul vândut în mii de farmacii la o listă de câteva sute. Problema este, de fapt, inseparabilă de noua abordare emergentă în sector. Scris de Tamás Csodó, director comercial GSK.

Ce poate face un farmacist dacă nu își poate vinde produsul?
Pot exista mai multe motive pentru care un farmacist se găsește într-o astfel de situație: efecte sezoniere diferite, activități concurente (care în acest caz pot fi un alt producător sau un alt farmacie sau lanț de farmacii), strategie de preț inadecvată, stocare excesivă, lipsa suportului producătorului, schimbarea tendințelor consumatorilor și am putea enumera mai multe. În funcție de categoria de produse, farmacistul are la dispoziție diferite instrumente, de exemplu, suplimentele alimentare au o marjă de manevră mult mai mare decât medicamentele. Cu toate acestea, un lucru nu trebuie pierdut din vedere: cea mai importantă sarcină a unui farmacist este de a recomanda produse care să aibă în vedere nevoile reale ale pacienților/clienților și acest lucru nu ar trebui niciodată să fie ignorat de considerații economice, cum ar fi reducerea stocurilor. De asemenea, este nevoie de o soluție eficientă din punct de vedere comercial, care să nu compromită informațiile obiective ale pacientului. Cel mai simplu mod de a realiza acest lucru este dacă farmacistul nu este în măsură să „scape” de anumite produse. Acest lucru necesită o gestionare responsabilă a stocurilor și o gamă de produse bine gândită și rațională.

Gama de produse optimizată
Un domeniu în care s-a observat probabil cea mai semnificativă schimbare față de anii precedenți este concentrarea crescândă asupra gestionării stocurilor. Comparând situația actuală cu situația de la sfârșitul mileniului, este evident câți mai mulți producători și distribuitori sunt pe piață, motiv pentru care gama de produse a fiecărui producător este în continuă expansiune, ceea ce prezintă provocări serioase pentru farmaciști. Cel mai frecvent răspuns la această provocare este reducerea semnificativă a nivelului de inventar al fiecărui articol, care nu rezolvă, sau doar parțial, problema. Adevărata soluție este raționalizarea gamei de produse.

Pot fi comercializate 100 de mărci dintr-o gamă de produse?
Problema poate fi foarte bine ilustrată de piața analgezicelor locale. În prezent, există mai mult de 100 de mărci pe acest segment în Ungaria, dintre care o farmacie maghiară vinde în medie aproximativ 30 de mărci. Acesta este un număr uimitor, având în vedere că doar 5 mărci reprezintă 70% din cifra de afaceri totală a pieței. De asemenea, arată că majoritatea farmaciilor funcționează cu un portofoliu prea larg. Deși argumentul „cu cât gama de produse este mai mare, cu atât mai bine pentru pacienți/clienți” pare logic la prima audiere, în realitate un număr exagerat de produse are mai multe dezavantaje decât avantaje. Rămânând cu acest exemplu, este pur și simplu nerealist să ne așteptăm ca oamenii care intră într-o farmacie să aleagă dintre 30 de mărci de produse. De asemenea, să adăugăm imediat că nu se așteaptă ca expeditorii să cunoască și să prezinte atât de multe produse în detaliu. Problemele logistice sunt, de asemenea, o problemă logistică, nu este o sarcină ușoară să mutați, să stocați și să organizați atât de multe produse. Soluția este de a construi un portofoliu rațional.

Dar cum și în ce criterii decide farmacistul cantitatea de aprovizionare. Am întrebat proprietarii unei farmacii din capitală și a două așezări mai mici.
Janca Timea, farmacist la Farmacia Cédrus din Erzsébetváros, consideră că stocurile mici sunt o opțiune viabilă. „Votez în favoarea păstrării mai puține pregătiri, nu cred că cea de-a 100-a pregătire știe mai multe decât prima. De asemenea, expeditorul este mai ușor să afle dacă stocul este mai mic și chiar poate evalua nevoile pacientului mai rapid și mai eficient. În timp ce, dacă aveți mii de produse, vă puteți pierde în el. Desigur, dacă pacientul intră și spune că insistă asupra unui anumit produs pe care oricum nu îl păstrăm, îl vom comanda și îi vom da pe nume.un nou produs pe care îl pot căuta pacienții. Când curățăm portofoliul, desigur, luăm în considerare ceea ce caută pacienții și care este raportul calitate/preț al produsului. ”

Katalin Várhegyi conduce Farmacia Tulip din Makó, spune exact opusul. „A avea o mulțime de produse este bine pentru că servesc tuturor și pacienții sunt mulțumiți. De fapt, stocarea nu este ușor de rezolvat și există riscul ca produsul să nu se epuizeze. În ceea ce privește inventarul, portofoliul curățat este bun, dar aici, în această mică farmacie, nu risc să lase pacientul frustrat. Personal, mă simt bine și când pot servi pe toată lumea. Consider că este mai reușit din punct de vedere comercial dacă pacientul poate alege nu unul, ci până la 6 tipuri de răceli. Sunt norocos cu personalul meu de expediție, parteneri din gama de produse. ”

Doamna dr. Erzsébet Orsó susține un stoc mai mic, dar de calitate, de bunuri la Farmacia Pelikán din Füzesabony. „Avem o gamă de produse bine gândită, mai puțină, care funcționează bine. Asta nu înseamnă că există „doar” câteva sute de produse în farmacia noastră, dar nu dețin mii. Cred că numai produsele de calitate se potrivesc și merită păstrate în farmacie. Chiar dacă pacientul nu întâlnește acel produs prea des. Dacă ești foarte atașat de ceva, îl voi comanda, dar îmi voi împărtăși argumentele dacă cred că nu consider că este o alegere bună. "