Determinarea cauzei principale
Determinarea cauzei principale
În dezvoltarea abordării calității, se poate observa că accentul a trecut de la ex-post la ex-ante, mai degrabă la prevenire decât la îmbunătățire. Tratamentul simptomatic trebuie înlocuit cu siguranță prin eliminarea cauzelor, dar acest lucru este mult mai ușor de spus decât de făcut.
5 de ce metoda presupune că avem tendința de a trata problemele la un nivel simptomatic, deoarece sperăm să economisim timp, bani, energie. Cu toate acestea, experiența arată că problemele tratate în acest fel vor apărea din nou și din nou. Trebuie să căutăm factorul numit. cauza principală care a cauzat apariția problemei. Odată constatat acest lucru, se pot lua măsuri eficiente. Desigur, tratamentul simptomatic este necesar și dacă a apărut deja o problemă. În termeni ISO 9001, aceasta înseamnă concentrarea pe acțiuni corective în loc de corectarea produselor neconforme.
Cauza principală poate fi găsită numai dacă suntem siguri că „săpăm” suficient de adânc. Dacă ne întrebăm de cinci ori la rând de ce s-a întâmplat sau s-a întâmplat ceva, cu siguranță am ajuns la cauza principală pe baza experienței. Uneori, acest lucru se poate face în mai puțini pași, dar nu ar trebui să acceptăm niciodată iluzia că știm imediat cauza a ceva.
Exemplul dicționarului Lean este o bună ilustrare a motivului pentru care interdependența.
Întrebare
Răspuns
Contramăsură (soluție)
De ce podea uleioasă?
Deoarece lichidul se scurge de la una dintre mașini.
De ce lichidul se scurge?
Pentru că una dintre sigilii este purtată.
De ce sigiliul este purtat?
Pentru că nu a fost selectat pentru fluidul potrivit.
Schimbați tipul sigiliului.
De ce sigiliul nu a fost selectat pentru fluidul corect?
Pentru că s-a crezut că această mașină are și el același fluid ca celelalte de pe linia de producție.
Informați părțile interesate despre noul fluid.
De ce se credea că toate mașinile aveau același fluid?
Pentru că nu au ieșit din rând pentru a-i întreba pe cei implicați.
Genchi educație genbutsu.
5 motive pentru aplicarea sa (Kosztolányi-Schwahofer, 2012)
5W1H metoda este, de asemenea, o metodă de rezolvare a problemelor care pune întrebări, inițialele lor sunt derivate din inițialele lor, dar „W” înseamnă nu numai de ce, ci chiar un 1 cum apare:
- Ce (Ce s-a întâmplat?): O descriere a evenimentului, aflând detaliile și circumstanțele acestuia.
- Unde (Unde s-a întâmplat?): O descriere a locației evenimentului, deoarece poate fi chiar cauza problemei, adică, apar diferite locații și circumstanțe.
- Când (Când s-a întâmplat?): Ora evenimentului, incluzând nu numai ora, ci și sezonul, tura, ora din zi; că există un început sau un sfârșit de săptămână și așa mai departe.
- Cum (Cum s-a întâmplat?): Determinați ce a precedat incidentul, ce s-a întâmplat după acesta și ce au făcut pentru a soluționa problema.
- De ce (De ce s-a întâmplat?): Căutați motive în care metoda 5 de ce poate fi aplicată.
- Care (Cine este implicat în rezolvarea problemei?): Căutarea circumstanțelor care au condus la problemă și cine poate fi implicat în tratament, acțiune corectivă; mai degrabă decât o căutare personală a celor responsabili.
Următorul exemplu de aeroport ilustrează pur și simplu utilitatea metodei:
Ce (Ce s-a întâmplat?)
Geanta mea este prea grea.
Unde (Unde s-a întâmplat?)
Când (Când s-a întâmplat?)
Seara, venind acasă din Spania.
Cum (Cum s-a întâmplat?)
La momentul livrării coletului, mi s-a spus că geanta mea era supraponderală
De ce (De ce s-a întâmplat:)
Am cumpărat cadou mai multe sticle de vin.
Care (Cine este implicat în rezolvarea problemei?)
Eu, compania aeriană - și un curier vă vom oferi data viitoare când voi trimite vinul acasă.
Aspectele metodei 5W1H pot fi extinse în funcție de nevoile organizației și, pe baza alegerii instrumentelor sale de documentare și comunicare, pot fi întâlnite în multe forme în practică.
5W2H conține încă un H: Cât? (cât?), care se referă la cuantificarea factorilor și a impacturilor. Acesta poate fi considerat un model mai complet, cu toate acestea, al doilea „H” a fost introdus abia mai târziu, astfel încât 5W1H este, de asemenea, răspândit.
- Rădăcină de ghimbir și viermi împotriva viermilor medicină a - Medicament eficient pentru helminți Care
- Rădăcină de varză Viermi Vierme tratament parazit subcutanat Paraziți varză murată
- Imre Holb - Protecția plantelor ecologice a livezilor și strugurilor Definiția micoparazitilor
- Sferă intimă Wisetree Naturals Cremă naturală de progesteron cu extract de rădăcină de ignam 200 ml
- Rădăcină de ghimbir și împotriva viermilor, medicamentul pentru viermi este, Care este cel mai bun medicament pentru viermi pentru copii -