Mi-am furat/pierdut telefonul sau cartela SIM

Dezactivați/reactivați cartela SIM

Dacă cartela SIM sau dispozitivul mobil este pierdut sau furat, aveți opțiunea de a o dezactiva:

Puncte de vânzare Telenor,
poate fi apelat gratuit în rețeaua Telenor din Ungaria la 1220 de servicii telefonice pentru clienți,
la +36 20 200 0000, pe care îl puteți apela cu un apel în rețea.

Nu este posibil să efectuați sau să primiți apeluri cu o cartelă SIM dezactivată.
În cazul unui card de reîncărcare, soldul dvs. disponibil în momentul blocării va rămâne, perioada de valabilitate a cartelei SIM nu se va schimba sau, dacă ați găsit cardul, puteți chiar să solicitați o reconectare gratuită la telefon serviciu clienți.

Dacă cartela SIM nu este disponibilă, puteți solicita înlocuirea cartelei SIM la punctele noastre de vânzare, astfel încât numărul dvs. de telefon să rămână.
Taxa unică pentru înlocuirea cardului este de 5.100 HUF.

Puteți solicita o nouă cartelă SIM personal, în cazul unui abonament postplătit, în termen de 2 luni de la blocare. Este important să știți că înlocuirea cardului poate fi solicitată de proprietarul abonamentului sau de o altă persoană cu procură. Dacă cardul nu este înlocuit în termen de 2 luni de la suspendare, vom percepe o taxă lunară.

Dezactivați/reactivați telefonul

În cazul pierderii telefonului mobil, blocarea poate fi solicitată cu o copie a Contractului de abonament, dacă acesta conține numărul IMEI al dispozitivului sau cu o copie a cardului de garanție. În caz de furt, un raport duplicat către poliție poate fi utilizat pentru a solicita interzicerea dispozitivului, în care trebuie indicat numărul IMEI al telefonului mobil.

Cererea de blocare ne poate fi trimisă personal sau de asemenea prin fax
la numărul de fax +36 20 930-1315.

În cazul unui dispozitiv închiriat, întrucât clientul și-a asumat întreaga responsabilitate financiară pentru dispozitivul lipsă și accesoriile sale în momentul încheierii contractului, piesele pierdute și pierdute trebuie achitate. Taxa acestora este inclusă în „ACORDUL privind utilizarea telefoanelor mobile” semnat în momentul achiziției. Telenor va dezactiva automat dispozitivul închiriat după notificare.

Înlocuirea cartelei SIM

O nouă cartelă SIM poate fi solicitată personal în termen de 2 luni de la blocare. Înlocuirea cardului poate fi solicitată de proprietarul abonamentului sau de către o altă persoană cu procură. Dacă cardul nu este înlocuit în termen de 2 luni de la suspendare, vom percepe o taxă lunară.

Dacă ați solicitat deja o suspendare în timpul loialității dvs. și nu ați solicitat înlocuirea cartelei SIM în termen de 14 zile de la raportarea furtului/pierderii, vă vom percepe o penalitate conform specificațiilor din contractul dvs. Taxă unică pentru înlocuirea cardului: 5100.- HUF.

Următoarele documente sunt necesare pentru procedură:

În cazul în care titularul cardului este o persoană fizică: cartea de identitate și adresa de abonat.
Dacă nu este solicitat chiar de titularul cardului, este necesară o împuternicire emisă în acest scop, care trebuie să includă subiectul împuternicirii, detalii despre procură și persoane autorizate, numere de identitate și semnături, precum și nume, adrese și semnăturile a doi martori.