Angajat de serviciu pentru afaceri - curs OKJ 2021, instruire

Informații generale

Numele calificării profesionale: Reprezentant de servicii pentru afaceri
Numărul OKJ al calificării profesionale: 54 340 01
Meci: (încă nu există date)
Nivelul calificării profesionale: calificare avansată (tehnician)
Domeniul de studiu al calificării profesionale: Cunoașterea și administrarea afacerilor (programe generale)
Tipul calificării profesionale: calificări
Grup profesional: Economie
Ministrul responsabil cu calificările profesionale: Ministrul educației profesionale și a adulților

Ocupațiile și locurile de muncă pot fi ocupate cel mai adesea cu o calificare profesională

Numărul Feorului

Numele lui Feor

Posturi vacante

Ofițer de admitere (muncă)
Administrator resurse umane
Administrator resurse umane
Administrator resurse umane
Administrator resurse umane
Raportor de muncă
Registrul muncii
Grefier de muncă
Registrul datelor cu caracter personal
Registrul personal
Administrator de personal
Registrul membrilor
Registrul elevilor
Registrul datelor cu caracter personal

Scurtă descriere tipică a zonei de lucru a calificării de ofițer de servicii pentru afaceri:

Angajatul din serviciul de afaceri este potrivit pentru a lucra într-o manieră orientată spre client în domeniul serviciilor de afaceri. Este potrivit pentru a oferi servicii de calitate, asigurând în același timp satisfacția clienților. Urmează o abordare de calitate care pune clientul în centrul serviciului. Își îndeplinește sarcinile într-o manieră orientată spre client și gestionează eficient problemele. Cu o atitudine flexibilă, creează cele mai favorabile condiții pentru client, posibilitatea unui serviciu personalizat. Ea comunică profesional în limba engleză în scris și adaptată oral clientului. Folosește tehnologia infocomunicațiilor pentru un serviciu de calitate pentru clienți. Puteți furniza activități de servicii specializate în domeniul finanțelor, achizițiilor, serviciului pentru clienți, CRM, HR sau serviciilor IT și de telecomunicații.

Persoana calificată este capabilă să:

construirea și menținerea relațiilor atât cu clienții externi, cât și cu cei interni, utilizând o varietate de canale de relații cu clienții
pentru a rezolva plângerile și problemele clienților oferind clientului cea mai potrivită alternativă
utilizați în mod activ scenarii de comunicare în limba maghiară și engleză
în domeniile serviciilor financiare, serviciilor de achiziții publice, serviciilor CRM, serviciilor de resurse umane, serviciilor IT și telecomunicațiilor
efectuează procese operaționale legate de clienți: servicii de informații, administrare, gestionarea comenzilor, achiziții, primirea de rapoarte de reclamații sau erori, vânzări, procese de asistență internă
aplica tehnici de comunicare de gestionare a conflictelor
desfășurați procese operaționale de relații cu clienții în limba engleză
utilizați software de birou,
colectați date pentru prelucrare ulterioară,
folosiți un telefon, computer, instrumente de scris, articole de papetărie, calendar, timbre, fotocopiator, scaner pentru a vă îndeplini sarcinile,
pregătește și organizează documente tradiționale și digitale legate de munca sa, realizează gestionarea documentelor.