Cei care se dovedesc a fi incitanti - Marketing

Cei care se dovedesc a fi incitanti

„Nu ne-am uitat la calendar, însă am anunțat Telenor Hello Data în Törökbálint exact acum un an. Pentru a dezvolta acest lucru, nu am luat poziția de a lansa un tarif nelimitat pe piață.

marketing

Atunci a trebuit să ne dăm seama că există factori care depind de noi, furnizorii de servicii ”, a deschis Gábor Egyed, expert în comunicare corporativă al companiei, la conferința de presă a Telenor, care a avut loc într-un mod neobișnuit în studioul de artă și design MONO. El a adăugat că, în timpul spargerii barierelor, au ajuns acolo pentru a oferi un pachet nelimitat de internet mobil cu siguranța și confortul clienților în centrul său. În spiritul acestui lucru, au început să-și regândească tarifele pentru întreprinderile mici.

"Telenor vede clienții și relațiile cu clienții într-un mod nuanțat, dar diferit față de ceilalți furnizori de servicii din Ungaria", a spus dr. Gábor Piller Director de vânzări și marketing corporativ. El și-a continuat prezentarea cu o experiență: „Am urmărit un videoclip în care un reporter de la New York Times a vorbit despre modul în care simplitatea afectează relația cu clienții și cumpărătorii.

El a dat un exemplu: software-ul său preferat de dictare pe care l-a folosit nu conține în esență nicio inovație, dar compania responsabilă s-a angajat să remedieze fiecare eroare care ar putea fi atribuită programului, astfel încât acestea să nu ofere 95% recunoaștere vocală, ci 100%. Acest lucru a fost realizat și vedeți un miracol, strategia de creștere a companiei a crescut ".

Specialistul a adăugat că se simte similar în felul în care clienții apelează la Telenor. El a continuat să prezinte o cercetare care se concentrează asupra țărilor pe care oamenii le consideră incitante: „Nu aș spune care dintre cele două țări a câștigat într-una dintre bătăliile foarte strânse. Rezultatul final, însă, a fost că acele țări care se îndreaptă spre exterior sunt incitante, încercând să le facă bine altor țări. Să nu ne gândim că există doar țări bogate, în special țări europene, pe această listă ", a spus el.

Piller a spus că Telenor s-a adresat și clienților de afaceri mici, deoarece doreau să înțeleagă ce i-a motivat. El a subliniat, consumatorii se simt foarte nesiguri cu privire la ce vor avea nevoie în doi ani, care vor fi nevoile lor, întrucât lumea evoluează rapid, astfel încât flexibilitatea este deosebit de importantă pentru ei. „În noua familie de pachete care poate fi achiziționată începând de astăzi, una dintre cele mai mari opțiuni este cum să vă schimbați flexibil în termenul contractului - care altfel nu este deloc disponibil în unele pachete.

Vreau să obțin în cele din urmă ceea ce văd în contract. Transparența este o altă mare virtute a familiei de pachete tarifare, la asta se așteaptă clienții de la noi ", a adăugat el.

El a spus că este important, de asemenea, să îi sfătuiți pe consumatori, deoarece aceștia sunt „în junglă”, așa că aș dori să recomand să se uite la ceea ce ar putea fi cel mai bun pentru ei după șase luni sau un an. „Pachetul include variabilitatea familiei, puteți deplasați între diferite pachete, chiar și pe cartela SIM, îi vom sfătui în acest sens ".

În cele din urmă, a adăugat el, industria de telefonie mobilă crește incredibil, în 15 luni traficul nostru de clienți cu amănuntul s-a triplat, iar cel al întreprinderilor mici s-a triplat - a adăugat în glumă la acestea din urmă, „este mai important pentru ei să lucreze și să nu vizioneze videoclipuri de pe YouTube. ".

Mai multă flexibilitate și nelimitat
Dintre cele două familii de tarife, Telenor MyBusiness Flexi este o noutate unică și servește nevoii clienților de flexibilitate pentru a comuta liber și gratuit între pachete, chiar și pentru un tarif mai mic. În acest fel, chiar și companiile care au nevoie de apeluri vocale diferite sau de internet mobil din când în când se pot simți în siguranță.

Potrivit sondajelor Telenor, necesitatea accesului nelimitat este deja de bază pentru o afacere mică în cazul unui apel, iar acest lucru începe să se deschidă și la internetul mobil și în rândul clienților cu amănuntul. În consecință, pe lângă vorbirea nelimitată, Telenor MyBusiness Flexi include și un pachet de internet mobil nelimitat, precum și familia tarifară Telenor MyBusiness Manager, care servește în primul rând nevoilor directorilor companiei și ale utilizatorilor intensivi ai telefoanelor lor mobile.

Există o cerere clară din partea întreprinderilor mici pentru achiziții de telefoane reduse, datorită loialității lor față de cadrul de achiziție a telefoanelor Telenor - cu o sumă crescută pentru familia tarifară Telenor MyBusiness Manager. Ca element nou, flexibil, aceste reduceri pot fi combinate și partajate. Adică, este liber să decidă ce și când clientul cheltuiește reducerile la toate abonamentele. În plus, suma poate fi utilizată parțial sau integral în orice moment pe parcursul celor doi ani de contract, deci reducerea nu se pierde.

Un client, o perioadă de loialitate
Pe lângă faptul că pachetele Telenor MyBusiness Flexi nu au o perioadă de loialitate doar la achiziționarea unei cartele SIM, o noutate în tarifele Telenor pentru întreprinderi mici este modificarea practicii actuale a timpului de loialitate: abonații la tarifele Telenor MyBusiness Flexi au doar una perioada de loialitate. Adică, 2 ani de loialitate de la primul contract nu sunt prelungite la achiziționarea unui nou dispozitiv sau abonament, ceea ce înseamnă o situație mai transparentă pentru clienți.

Cuvântul a fost primit de Márton Homola, șeful departamentului de marketing pentru afaceri, care a spus că multe interviuri cu clienții, discuții în grupuri de discuții și discuții ulterioare au precedat introducerea familiei de pachete tarifare. „Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le-am observat este că există două grupuri bine definite de clienți de afaceri mici: subordonați și proprietari, manageri de companii. Pentru primii, cel mai important lucru este că au obiceiuri și trafic de date foarte diferite, în funcție de funcția pe care o îndeplinesc. Ultimul grup are obiceiuri mult mai bune în comparație cu acesta, cel mai important lucru pentru ei este să poată cumpăra un dispozitiv la un preț foarte bun. "

El a adăugat că tarifele sunt libere să se modifice în perioada contractului, fără nici o consecință. În plus, suportul pentru dispozitive a fost adăugat până acum la nivelul abonamentului, dar ca răspuns la nevoile clienților, sumele abonamentelor pot fi agregate în familia tarifară, pe care clientul decide cum să o utilizeze. „Proprietarii au nevoi diferite, au și acces la designul standard care respectă tarifele, dar beneficiază de asistență mai mare a dispozitivelor, care poate fi inclusă și în cadru.”.

El a atins transparența pentru care vede cel mai mare rezultat în ea, clienții pot face modificări fără a modifica data de expirare a contractului lor. În același timp, tot nu vor activa un serviciu neașteptat, de exemplu, dacă rămân fără date și consumatorii vor ști întotdeauna la ce asistență telefonică au dreptul. „Mulți oameni s-au plâns că nu le oferim informațiile corecte, nu îi ajutăm suficient. Schimbăm acest lucru acum, clienții vor primi o cerere de la noi la fiecare șase luni cu privire la noile tarife și apoi vom vorbi cu ei despre ceea ce au nevoie. Acesta este un echilibru interesant, trebuie să le creăm valoare fără să le deranjăm ”- și-a încheiat prezentarea.

Pachete tarifare MyBusiness Flexi - Telenor
Pachete tarifare MyBusiness Manager - Telenor

În cele din urmă, Gábor Egyed a anunțat un nou spot publicitar axat pe micii antreprenori, care va debuta pe 21 mai.