Deci, dați feedback eficient! 10 exemple din viața reală

Feedbackul eficient este o piatră de temelie a dezvoltării personale și profesionale: are un impact semnificativ asupra performanței angajatului care primește feedback-ul și, de asemenea, asupra modului în care se comportă în echipă. Am mai scris despre cum să oferim feedback angajaților ca lider. Acum să analizăm zece situații din viața reală cu care mulți vor fi familiarizați - și câteva exemple despre modul în care putem oferi feedback eficient ca lideri în aceste situații.!

Oamenii sunt mai predispuși să se îmbunătățească dacă primesc feedback imediat, orientat spre concret, care vizează dezvoltarea lor și pe care îl pot aplica imediat în practică, spune raportul Gallup din 2017 State of the American Workplace.

Nu este ușor să oferiți feedback bun, motiv pentru care am adunat zece situații din viața reală și feedback eficient asupra acestora pentru a avea un impact mai mare! În fiecare caz, feedback-ul eficient are trei componente cheie: comportament, rezultat și pașii următori.

- Comportament: includeți în feedback ce a făcut angajatul care a primit feedback-ul și cum l-a făcut.

- Rezultat: care a fost rezultatul comportamentului dvs. și cum a afectat echipa și compania.

- Pașii următori: cum să mențineți un rezultat pozitiv, să obțineți rezultate mai bune data viitoare sau să rezolvați problema (în funcție de feedbackul pozitiv sau negativ).

Și acum să vedem cele zece situații! Cele trei componente cheie descrise mai sus apar în reacția de conducere în fiecare caz.

1. Dacă nu v-ați trimis slujba la timp:

Poate că ne simțim frustrați ca lider din această cauză, dar știm mai bine: nu putem face nimic retrospectiv, deci nu merită să reacționăm cu furie sau frustrare. Găsiți o soluție pentru ca acest lucru să nu se întâmple data viitoare!

Părere: Proiectul nu a fost finalizat la timp, ai idee de ce? Știți că vom încerca tot posibilul pentru a pune în funcțiune noul site web și, dacă întârziați cu o subtask, acesta încetinește restul echipei.

Pentru următorul proiect, asigurați-vă că aveți mai mult timp și resurse pentru a finaliza proiectul. De asemenea, poate fi necesar să vă planificați fluxul de lucru în avans pentru a vă asigura că nu veți ajunge copleșiți până la sfârșit.

2. Dacă ați stabilit obiective nerealiste:

Deoarece probabil vă simțiți deja frustrat în acest moment, nu are sens să vă descurajați și mai mult. Concentrați-vă pe a-l ajuta să își stabilească obiective mai bune pentru viitor, astfel încât să aibă șanse mari să le atingă!

Părere: Ai făcut o treabă grozavă în acest trimestru. Ați realizat multe și este absolut bine că nu ați reușit să atingeți toate obiectivele pe care vi le-ați stabilit, dar văd că din această cauză nu aveți atât de mult succes cât ați putut.

Cred că ai fost puțin prea insistent în obiectivele tale. S-ar putea să încercați să stabiliți mai puține obiective mari și mai mici sau să vă restrângeți puțin obiectivele pentru a le face mai realizabile și mai măsurabile.

3. Dacă apare împrăștiat:

În acest caz, trebuie mai întâi să încercăm să explorăm motivele.

Părere: Ați constatat că sunteți puțin mai împrăștiat și nemotivat în ultima vreme și că vă afectează și atitudinea față de muncă.

Ai o abilitate la care ai vrea să lucrezi mai mult sau există vreun proiect în care ți-ai dori să fii implicat? Să discutăm un moment în care putem vorbi despre rolurile și responsabilitățile dvs. și să ne asigurăm că sunteți mulțumit de ele!

4. Dacă nu inițiați:

Acest lucru poate rezulta din punctul anterior, dar poate fi cauzat și de lipsa de încredere în sine sau de sentimentul de împuternicire (adică, împuternicire a). În acest caz, obiectivul nostru este să-i facem pe colegi să se simtă în siguranță și să nu se teamă să greșească.

Părere: Am observat că nu luați multă inițiativă când vine vorba de proiecte noi. Aș vrea să vă văd într-o poziție de conducere mai târziu și cred că aceasta ar fi o mare oportunitate pentru dvs. de a vă dezvolta în acest rol.

Sunt aici pentru a vă sprijini ideile și abordările. Chiar dacă lucrurile nu ies așa cum ți le-ai imaginat, cel puțin vom învăța de la ele.

5. Dacă faceți o greșeală:

Oricine a greșit este de obicei conștient de ceea ce a făcut. În astfel de cazuri, nu este necesar să le strângem, în schimb încercăm să ne dăm seama cu ele ce lecții putem trage din ceea ce s-a întâmplat pentru viitor.

Părere: Știu că vă simțiți rău în legătură cu ceea ce s-a întâmplat, dar să nu mai mestecăm asta! Ce crezi că ai fi putut face pentru a evita acest rezultat?

Să vedem împreună ce putem învăța din acest caz și să ne asigurăm că veți primi asistența corectă, astfel încât data viitoare să nu se întâmple! Dacă credeți că vă va ajuta, haideți să discutăm un moment în care vom discuta încă o dată despre lucruri.

6. Dacă ai rănit un coleg:

Nimic nu este mai natural decât tensiunile între colegi uneori și uneori trebuie să intervenim. Dacă intră în conflict unul cu celălalt, cel mai bine este să preia rolul de mediator imediat.

Părere: Colegul său X a menționat că i-ai spus ceva ultima dată care i-a fost rău. Cred că i s-a părut incomod să o aducă și pentru tine, așa că i-am oferit să vorbească cu tine.

Mă întreb ce s-a întâmplat, puteți inaugura detaliile? Presupun că a existat o neînțelegere, dar bineînțeles că nu vreau să mai rămână niciun sentiment rău în nimeni. Ar fi frumos dacă ați putea vorbi între ei despre acest lucru, poate că i-ați putea cere scuze și i-ați oferi să mergeți la prânz și să discutați între timp. Dacă credeți că ar fi util dacă aș fi și eu acolo, voi fi fericit să mă alătur.

7. Dacă vă confruntați cu întreaga echipă:

Aceasta este o situație puțin mai atrăgătoare și aici este cu adevărat important să nu ne concentrăm asupra persoanei, ci asupra situației care s-a dezvoltat. Să subliniem de ce alții sunt deranjați de comportamentul său - și trebuie să facem acest lucru fără să-l întoarcem împotriva noastră între timp.

Părere: Trebuie să spun că o parte din echipă mi-a spus recent că ridici în mod regulat vocea când ești nervos. Am vrut să vă vorbesc personal despre asta pentru a putea vedea ce putem face. Înțeleg când ești stresat, dar vorbirea cu oamenii cu o voce înălțătoare îi face și pe ei să se supere.

Vreau să vă gândiți să începeți să lucrați la modul în care vă exprimați emoțiile la locul de muncă. Ai fi deschis la asta? Dacă nu știi cum să te descurci cu el, te voi ajuta cu plăcere.

8. Dacă bârfești:

Bârfele de la locul de muncă trebuie să fie reduse, altfel poate avea un impact puternic asupra moralului echipei. Dacă observăm că un coleg de muncă face acest lucru, este important să vorbim cu el față în față. În astfel de cazuri, este important ca, deși vrem să oprim bârfa, nu putem dori să împiedicăm un coleg să își exprime îngrijorările. Dacă reacționăm în felul următor, putem restabili cadrul adecvat în care putem face față situației.

Părere: Am fost puțin surprins când mi-a trecut prin minte că ai vorbit despre acest subiect cu ceilalți din echipă. Înțeleg de ce ați făcut-o și îmi pare rău că aveți astfel de sentimente în legătură cu această chestiune, dar vreau să știți că puteți vorbi cu mine despre asta în orice moment. Cu toate acestea, vorbind cu membrii echipei despre aceasta va naște energii negative în birou.

Vreau ca toți colegii mei să se simtă bine și în siguranță în acest loc de muncă și știu că vrei la fel, așa că îți propun să discutăm acest lucru. Dacă chiar și după aceea simțiți că aparține întregii echipe, vom stabili o întâlnire atunci când ne vom întâlni și vom discuta împreună.

9. Dacă gestionarea timpului nu funcționează pentru el:

Când vorbim cu un coleg de serviciu despre acest lucru, este important să recunoaștem că este adesea foarte greu să ne programăm timpul, mai ales într-un mediu de lucru agitat, dar îi încurajăm să găsească strategiile care funcționează cel mai bine pentru ei. De exemplu, așezarea cu echipa în fiecare dimineață și preluarea sarcinilor din ziua și din ziua precedentă poate fi benefică pentru toată lumea, mai ales dacă lucrăm cu toții la același proiect.

Părere: Am observat că în ultimele trei sarcini, ați avut dificultăți în programarea eficientă a timpului. Acest lucru a avut un impact asupra restului echipei, deoarece a trebuit să vă aștepte din cauza asta și, până atunci, proiectul a rămas nemișcat. O vom rezolva, dar să ne asigurăm că vă puteți programa timpul mai eficient de acum înainte.

În loc de un program săptămânal, puteți încerca să vă planificați sarcinile zi de zi. Acum vom începe zilele cu o întâlnire de 15 minute în care toată lumea va putea să vă spună la ce lucrează și ce au făcut cu o zi înainte.

10. Dacă performanța dvs. s-a deteriorat:

Cel mai bine este să nu faceți presupuneri în acest moment. Scopul este de a explora cauza care sta la baza, astfel încât să-l putem ajuta să progreseze.

Părere: În ultimele săptămâni, am observat schimbări în modul tău de lucru și în rezultatele tale. Știu cât de productiv și orientat spre rezultate sunteți, în general, așa că am dorit cu siguranță să vă consult cu dvs. pentru a vedea dacă există ceva cu care să vă pot ajuta.

Sau dacă e ceva despre care vrei să-mi vorbești, sunt aici. Cred că împreună vom găsi o soluție la acest lucru și cred că veți recâștiga performanța anterioară.

Încă cinci sfaturi pentru a face feedback-ul și mai eficient:

- Concentrează-te pe comportament, nu pe om.

- Amintiți-vă: feedback-ul reflectă propria noastră opinie.