Serviciul dvs. este fantastic: cum să arătați acest lucru și clienților dvs.?

Există o mulțime de furnizori de servicii talentați pe piață, dar este greu să ieșiți din linie, să atrageți atenția clienților și să îi determinați să vă aleagă. Ce puteți face pentru ca publicitatea dvs. să fie la fel de bună ca și serviciul dvs.? Iată câteva idei pentru utilizare imediată!

Cu câteva luni în urmă, mi-am întrebat adepții cu ce servicii se ocupau și au primit răspunsuri uimitoare, a fost foarte interesant de citit. Cu toate acestea, a reieșit, de asemenea, că mulți s-au angajat în ceva deja abundent și dificil de diferențiat de ceilalți actori de pe piață. Înțeleg ce doriți, dar din perspectiva cumpărătorului, nu vă spune suficient de bine de ce ceea ce faceți este special. Este foarte important ca, dacă sunteți cosmetician, coafor, kinezolog și nu sunteți singurul din oraș, să vă diferențiați de ceilalți. Dacă sunteți decorator de case sau fotograf și încercați să vă afirmați pe internet în care se prezintă mulți decoratori de case și fotografi, atunci singura opțiune este să vă comercializați bine serviciul dacă vă diferențiați de concurenții dvs.

1. Fii narativ!

Observați că oamenii își pot oferi reciproc servicii care pot fi spuse. Care are o poveste sau are un element special în ea, care este extrem de util de a profita și, prin urmare, poate fi spus prietenelor sau unui vecin.
La acea vreme, marea inovație pentru McDonald’s a fost introducerea McDrive. Puteți opri mașina și puteți spune doar prin fereastră ce solicitați. Apropo, în America are o cultură grozavă. Există o astfel de achiziție de mașini de la o farmacie, magazin alimentar, curățător. Doar oprești mașina și eliberează hainele curățate, dai doza nouă. Nu este nevoie să mergi, să aștepți, să ieși, să parchezi. Este, de asemenea, un element distinctiv care poate fi spus, practic, transmis.

Dacă observați că există o mulțime de servicii în viața de zi cu zi pe care ni le spunem reciproc, le recomandăm și involuntar celorlalți. Una dintre poveștile mele preferate de fete care vorbesc între ele după o cursă sportivă este că wow, dar unghiile tale sunt frumoase și fata mi-a spus că unghia asta durează 5-6 săptămâni, nu se uzează, nu se rupe. Și cui ai făcut-o? Unghii permanente cu Moni. Aceasta este forța acestui Moni, ea face unghii care durează mult. Este un avantaj competitiv și se poate spune că el o face. Așa se află în conștiința publică și așa scrie femeile în telefoanele lor sub acest nume. Deci, este mai bine dacă serviciul dvs. poate fi spus, aveți un semn distinctiv și s-ar putea chiar să utilizați acest nume.
Cum vrei ca oamenii să te introducă în telefoanele lor?

2. Viteza

Ce altceva mai poate fi evidențiat ca o astfel de specialitate? Dacă de ex. faci ceva mai repede decât concurenții tăi. Mulți oameni știu că viteza este un avantaj competitiv, sunt cei care de ex. el spune „Îți voi schimba viața peste 30 de zile”. Există o singură problemă în acest sens: nu este clar pentru cine și de ce este important să o aveți în 30 de zile? De ce este bine pentru el să planifice acest proces? De ce sunt bune 30 de zile? De aceea nu este suficient să afirmați, trebuie să fie explicat sau formulat pentru a fi specific. De exemplu:

„Vă vom călca toate hainele mototolite în 24 de ore”
„Dacă ai ieșit azi de la locul de muncă cu spatele rănit: masează chiar acum. Programare non-stop ”
"Dacă mergeți la o întâlnire, dar aveți un cos, puteți intra în magazin și vom scăpa de el."
„Ai dureri de dinți? Vom scăpa de durere fără să așteptăm și să ne programăm! ”

3. Lentoare

Încetinirea poate fi, de asemenea, un avantaj competitiv pe o piață în care toată lumea promite viteză. De exemplu, vă puteți distinge de numeroasele reclame „puteți pierde 10 kilograme în 2 săptămâni” dacă faceți publicitate „Pierdeți greutatea încet”. Puteți scrie că toată lumea promite rezultate rapide, dar știm că nu aceasta este realitatea. Vom rezolva încet, dar sigur problema dvs. pentru dvs. Există unele, de ex. Flat Fitness spune că partea umană este importantă pentru ei, nu funcționează cu mașini, au o persoană în cameră, există muzică relaxantă și se concentrează doar pe acel client.

Dacă organizați evenimente sau excursii, nu organizați programe pentru „a vedea 85 de orașe în 3 zile”, ci veniți la noi pentru o vacanță și încetiniți! Permitem timp să ne trezim dimineața, să luăm masa confortabil, să vedem cele mai frumoase detalii din oraș ”- puteți poziționa și serviciul în acest fel.

4. Mai convenabil

Poate fi semnul tău distinctiv că ceea ce oferi este mai confortabil decât ceilalți. De exemplu, consultanță pe Skype, nu este nevoie să călătoriți. Sau unde să aștepți, de ex. când stai într-o spălătorie auto, cosmeticiană de câine, cosmeticiană, stai mult, poți petrece timpul acela confortabil sau util. De exemplu, în spălătoria auto puteți amplasa o zonă de lucru unde vă puteți așeza, wifi este rapid, puteți bea o cafea în timp ce spălați mașina.
La coafor, puteți bate timpul rupându-l, dar poate fi plictisitor timp de 3-4 ore. Este mai util dacă oaspetele care așteaptă poate asculta între timp materiale de studiu în limba engleză. Poate fi și un motiv de confort pentru mama să-și ia bebelușul cu ea. Dacă aveți un copil mic, este dificil să îl rezolvați, astfel încât să puteți merge la un masaj, la un curs de limbă ... Deci, vă puteți concentra asupra de ex. pentru ca viitoarele mame să le ofere un avantaj.

În schimb, există spații de cazare care spun că nu poți veni aici cu un copil. Acest lucru poate părea un lucru urât pentru părinți, dar persoanele în vârstă și poate vor să meargă la un hotel în care nu trebuie să vadă copiii de doi ani răcnind în restaurant și nimeni să nu sară într-o stropire în piscină. Deci, ar putea fi, de asemenea, o poziționare pe care o așteptăm în mod specific pentru bătrâni, iubiți sau câini aici și să le oferim toate caracteristicile de confort.

Loc de parcare? Dacă aveți un serviciu în care clientul trebuie să meargă personal, este adesea o problemă că nu există loc de parcare. Acest lucru poate fi un avantaj suplimentar important, astfel încât, dacă aveți un magazin, puteți parca acolo.

Ușor de comandat Confortul este important ca un plus atunci când vine vorba de servicii online. Aceasta înseamnă că cumpărătorul dorește să comande cât mai ușor posibil. Nu aveți pagini lungi de completat. Sau atunci când solicitați o ofertă, mulți dintre voi au un serviciu prin care puteți comanda ceva unic și puteți cere o ofertă pentru aceasta. Trebuie să descrieți ce materiale, culori preferați, ce dimensiune are grădina dvs. etc. și faceți o ofertă pentru aceasta. Nu scrieți doar un număr de telefon pentru a apela și discutați despre el, deoarece o mulțime de oameni vor dispărea în acest moment.

Cu toate acestea, cumpărătorul, când vine prima dată pe site, nu este curios în legătură cu acest lucru. Nu doriți încă să solicitați o ofertă. De exemplu, atunci când doriți o amenajare a teritoriului sau renovarea locuințelor, mai întâi doriți să comparați prețurile ca cumpărător. Ești curios să vezi care sunt opțiunile și prețurile. La ce vă puteți aștepta, în ce ordine vă puteți gândi: vor fi câteva sute de mii de forinți sau milioane? Acest lucru este cu siguranță important. Prin urmare, merită să postați exemple pe site. Am avut un client care se ocupa de sistemele de irigații. Este unic pentru cine are nevoie de ce și în ce domeniu, așa că au expus câteva exemple. De exemplu, în cazul unei grădini în formă de L de 100 mp, acest sistem de irigare ar costa aproximativ această sumă cu X capete. Atât pentru o grădină dreptunghiulară de 300 mp, cât și pentru o grădină în formă de U de 500 mp. Și, desigur, au scris că este foarte important să solicitați o estimare specifică, astfel încât să o poată calcula cu precizie, deoarece prețul final este alcătuit din multe detalii. Astfel, cumpărătorul a obținut o imagine a cât de mult ar costa ceea ce și-a dorit.

5. Ceva „fără”

Cel mai bun lucru pe care îl poți face pentru a te diferenția de ceilalți este atunci când spui că serviciul tău este fără ceva. Există clienți care au fost la o mulțime de consultanți, furnizori de servicii, au experiență și vin la voi cu suspiciune pentru că știu deja ce inconveniente pot exista în serviciu. Pentru aceasta, vă puteți distinge de mulțime oferind acel serviciu fără nimic.

De exemplu, Flat Fitness spune că nu există greutate în antrenament, că nimeni nu va ofta în ureche în timpul antrenamentului. Doar antrenorul și tu vei fi acolo. Sau: anti-colmatare fără murdărie. A cădea fără o decizie. Sfaturi financiare fără vânzare. Când vine vorba de sfaturi financiare, există adesea teama că consultantul va dori să înfunde un anumit serviciu pentru dvs. Poate fi forța ta să subliniezi că lucrezi pentru multe companii sau poate că nu spui că o anumită companie nu încerci să vinzi produsele unei anumite companii.

6. Totul este ca un cuvânt minune

Toate intr-unul. Dacă ceva este foarte complicat de aranjat pentru că trebuie să mergi foarte departe pentru el, atunci îl poți lua peste tot. De exemplu, planificarea nunții este exact așa, compania poate organiza o parte a nunții, dar puteți spune că întreprindeți totul dintr-o dată. Acesta este un aspect de comoditate pentru cumpărător, puteți pune un lucru pozitiv în el. Acesta este designul interior de la A la Z și puteți pune unul fără el: fără facturi mari. Puteți spune că organizați totul dintr-o dată ca designer de interior, dar fără ca prețurile să fie mari.

7. Diferențierea în funcție de grupul țintă

De exemplu, eliminarea congestiei pentru birouri. Este greu să găsești rapid un agent anti-colmatare care să fie un bun profesionist și care să poată ieși. Se apelează o mulțime de numere până când cineva este de acord în cele din urmă, dar apoi demisionează, nu vine și de obicei suntem dezamăgiți. Dar dacă vă puteți specializa, acesta este un avantaj. Și pentru tine, deoarece ei sună la birou în timpul zilei și vei fi liber seara și în weekend.

Am avut un client, un atelier de tâmplărie, care a decis să se specializeze special în amenajarea magazinelor. A început foarte bine, pentru că nu era de partea lor că voi întreprinde acest lucru la fel ca orice tâmplar, dar au făcut publicitate în mod specific echipamentului magazinului. Serviciul este specializat în cosmetică, coafură și echipamente de birou. Puteți spune în siguranță că veți fi un expert pentru un segment mai mic și că sunteți deja în afara liniei.

Grupul țintă poate fi, de asemenea, limitat din punct de vedere demografic. Șomerii, viitoarele mame sau cei care tocmai au părăsit universitatea, ai căror copii tocmai au zburat ... dar poate exista și o abordare pe care tind să o numesc psihografie. Unul dintre cititorii mei a scris că se organizează sărbători în Albania și mă întrebam de ce ar vrea cineva să meargă în Albania pentru o vacanță. Este o distincție psihografică, ar putea fi promovată astfel: să aveți o vacanță care nu este deloc medie! Când vi se va solicita la 1 septembrie unde ați fost în vacanță, toată lumea va spune „wow”.

Aceasta este o opțiune de poziționare, diferențiați-vă spunând că a dvs. nu este serviciul dvs. mediu. Ai unghii pe care toate prietenele tale le spun, nu am mai văzut așa ceva. Aveți un design web pe care clienții dvs. îl spun „uau, nu am văzut niciodată așa ceva”.

8. Metoda mea

Puteți avea, de asemenea, propria metodă care o diferențiază de piață. De exemplu, pot spune că am o metodă Ági pe care am dezvoltat-o în modul în care lucrez cu clienții. Lucrul bun în acest sens este că este inimitabil, deoarece este asociat cu numele meu.

Capcana atât de multe servicii este că numai tu o poți face. Poți să te angajezi cu greu sau pe cineva care lucrează pentru tine, deoarece el nu o va face așa cum faci (ești cel mai bun, acesta este adevărul 🙂). Ceea ce face altcineva va fi doar de 75%, iar acest lucru nu este „așa”. Aceasta este o dificultate, deoarece mai devreme sau mai târziu totul va fi în jurul gâtului tău. În acest caz, vă poate ajuta să descompuneți procesul în pași mici și să vedeți care este pasul pe care alții îl pot învăța. Am avut un client, un cuplu, care a confecționat la comanda protectoare de perete personalizate și s-a gândit că numai ei le pot face. Și-au dat seama că modelele personalizate ar putea fi create cu adevărat doar de ei, dar croiala și asamblarea din spatele protectorului de perete ar putea fi stăpânite de oricine. Și de aici, au putut să primească multe alte comenzi. Este o idee bună să vă împărțiți procesele în cuburi mici și să vedeți ce puteți învăța și externaliza altora.

9. Cum se ajunge la oameni?

Anunțuri, Facebook, blogging, Instagram, buletine informative - și aș putea lista mai multe. Unde să apară mai întâi? Pe care îl folosești? Ei bine, este sigur că un furnizor de servicii este cel mai bun instrument pentru a face marketing de conținut. Un blog bun în care puteți demonstra că înțelegeți acest domeniu sau un canal video vă va ajuta să aduceți știrile serviciului dvs. către publicul țintă.

În calitate de furnizor de servicii, o mulțime de timp vă ocupați de relațiile cu clienții și mai rămâne puțin de acordat atenție și marketingului. În loc să vă fragmentați, alegeți un canal, de ex. scrie-ți blogul cu sârguință și regulat și toate celelalte instrumente pe care le folosești, de ex. Facebook, Instagram, Twitter, newsletter, toate urmează acest lucru. Ar trebui să arate acolo că „Am postat o nouă postare pe blog, citiți-o”. Sau „se face o nouă postare pe blog, iată un citat din aceasta”. La început, este suficient să creați conținutul într-un singur loc, dar să-l faceți cu sârguință. Apoi mai târziu veți avea energia pentru a crea conținut diferit pentru fiecare canal.

10. Publicitate?

Ce faceți publicitate ca să merite? În majoritatea cazurilor, merită să promovăm mai întâi conținutul, nu serviciul. Puteți să-l utilizați pentru a viza pe cei care îi urmăresc deja, dar și pe cei care încă nu îi urmăresc, dar aparțin grupului dvs. țintă. Pentru că cel mai bine este să fii primul care te întâlnește dacă văd conținut bun de la tine. Dacă de ex. sunteți un organizator de nunți, puteți scrie astfel de conținut care, de ex. cum să organizezi o nuntă dintr-un buget mic sau care sunt tendințele nunții pentru acest an sau care sunt cele mai speciale locuri de nuntă. Dacă scrieți conținut de genul acesta și îl faceți publicitate publicului dvs. țintă, cititorul vă va întâlni ca "wow, dar scrieți alții buni, cine este acesta?".

Ce se mai poate face publicitate sunt oferte care încearcă să vizeze altele noi. Uneori ar trebui să fie cazul, nu în mod constant. Vara vine acum, puteți oferi pachete de vară. Sau le puteți spune partenerilor de afaceri care au un sezon de castravete de vară să comande asta și asta în toamnă, din când în când, nu mai trebuie să o faceți în toamnă.

În calitate de furnizor de servicii, faceți publicitate către două grupuri țintă: unul pentru cei noi care nu sunt cunoscuți până acum, celălalt pentru clienții vechi. De asemenea, este important ca vechii să le comunice și să le păstreze. Situația dvs. este diferită dacă sunteți un decorator de case și clientul dvs. nu face comenzi de la dvs. de ani de zile, deoarece v-ați mobilat deja casa o dată și este diferit dacă serviciul dvs. este de așa natură încât continuă să comande. Indiferent de ceea ce ați făcut, sunteți amabili, drăguți, este întotdeauna tentant să mergeți la o altă maseuză, o altă cosmeticiană, un alt cuie sau să mergeți în vacanță în altă parte. Acest lucru se poate întâmpla întotdeauna, deci trebuie să lucrați la asta pentru ca oricine a fost cândva clientul dvs. să rămână. Trebuie să-i oferi oferte, trebuie să ai grijă de el, trebuie să-l răsfeți.

Unul dintre clienții mei, de ex. grădinar și a observat când oamenii încep să se intereseze de grădină: deja în februarie, când vremea este rea, în mintea lor va fi în curând martie, din păcate, dar bine. El a observat, de asemenea, că majoritatea concurenților se deschid după 15 martie, deci dacă clienții sunt contactați prin poștă cu o ofertă în februarie, aceștia vor fi angajați până când ceilalți își vor primi oferta. De aceea, în fiecare an, în februarie, sunt trimise 300 de scrisori către clienții vechi care „bineînțeles că mergem și vă întreținem grădina și anul acesta, există astfel de condiții, puteți comanda până acum și până acum, suntem deja acolo în martie și curățăm tot felul de iarnă căzute ... ”clienți, ceea ce toată lumea ar trebui să facă. Le puteți trimite o felicitare de Crăciun sau un cupon unic pentru a-i determina să rămână cu dvs.

Rasfata clientii vechi! Este important să le păstrați pentru că vor continua cu veștile voastre bune.

11. Ultimul minut

În calitate de furnizor de servicii, de obicei veniți cu o modalitate de campanie pentru un serviciu la care vă puteți înscrie oricând. Dacă predați limba engleză și doriți studenți tot timpul sau sunteți coafor și vă puteți aplica întotdeauna. Ei bine, situația ta este simplă, deoarece timpul tău este finit, deci asta trebuie să comunici. Dacă, să zicem, susțineți o educație în fiecare lună, creați același formular de cerere pentru fiecare, fiecare are un termen limită de înscriere și comunicați câte locuri mai sunt disponibile pentru acea ocazie. Nu puteți primi un număr infinit de clienți, motiv pentru care este autentic să trimiteți o scrisoare sau să postați un anunț în fiecare lună care să spună „Mai sunt încă 3 zile gratuite pentru această lună”. În cazul atelierelor, puteți posta pe site-ul dvs. câte locuri mai aveți, acest lucru vă va ajuta să vindeți acele locuri. Și dacă un loc dispare cu o ocazie și mai puțin cu alta, cei care au ratat unul pot participa la cealaltă pentru că văd pe site că încă mai există spațiu liber. Bine, nu?