Gândindu-vă cu șeful unui retailer: un nou studiu Amadeus despre oportunitățile de vânzare a companiilor aeriene

Potrivit unui studiu recent realizat de Amadeus, companiile aeriene își pot crește veniturile cu până la 35 EUR pe pasager cu diferite tehnici de vânzare încrucișată.

Conform studiului „Gândiți-vă ca un comerciant cu amănuntul”, companiile aeriene ar trebui să folosească și datele pe care le pot colecta pe rețelele de socializare, din aplicația mobilă și în timpul interacțiunilor la bord. Acest lucru le permite să obțină o imagine mult mai clară a fiecărui pasager.

Studiul arată, de asemenea, că 79% dintre pasageri sunt dispuși să cumpere servicii suplimentare de la transportatorii aerieni.

În prezent, companiile aeriene câștigă în medie 10 euro pe pasager atunci când vând servicii suplimentare. În plus, consumatorii se simt astăzi mai obligați să folosească aceste servicii (de exemplu: scaune sau taxe pentru supraponderalitate).

- Când preferi să cumperi? Răspunsul la întrebarea 1 arată că peste 50% dintre pasageri fac o rezervare în momentul rezervării, cu 30% înainte de plecarea unui zbor, cca. 20% dintre aceștia consideră că tranzacția de cumpărare este cea mai probabilă la finalizarea check-in-ului.
Interesant este că 25% dintre respondenți se gândesc deja la următoarea călătorie imediat după sosirea acasă, ceea ce oferă oportunități suplimentare de consolidare a companiilor aeriene, gândindu-se în continuare la relația lor cu clienții lor.

Studiul subliniază, de asemenea, că preferințele pasagerilor diferă mult de cele ale transportatorilor din mai multe domenii:

• doar 50% dintre călători sunt interesați de opțiunile cu valoare adăugată, comparativ cu 98% din companiile aeriene
• 34% dintre călători sunt interesați de serviciile à la carte (comparativ cu 95% în companiile aeriene)
• 22% dintre călători sunt interesați de oferte de pachete personalizate (comparativ cu 83% din companiile aeriene)

Datele arată cât de important este pentru consumatori să primească oferte care sunt cu adevărat interesante pentru ei, la momentul potrivit, într-un format ușor de înțeles și ușor de cumpărat.

Subiectul contactului ne atrage atenția și asupra unei discrepanțe: 95% dintre companii aeriene preferă să utilizeze centrul de notificare smartphone (notificare push), în timp ce doar 49% dintre pasageri sunt interesați de acest tip de comunicare. Respectul pentru sfera privată este, de asemenea, un factor important. 51% dintre participanții la sondaj doresc să contacteze un furnizor de servicii numai dacă l-au aprobat în mod explicit. Și nu mai puțin de 16% nu vor să țină deloc legătura cu compania aeriană.

Studiul gratuit descărcabil a fost comandat de Amadeus de la Frost și Sullivan prin intervievarea a peste 300 de pasageri și directori ai companiilor aeriene din Marea Britanie, SUA, Brazilia, Germania și Singapore. Jumătate dintre respondenți au între 20 și 39 de ani, iar cealaltă jumătate au peste 40 de ani.