Magazine în inima economiei urbane - RetaiLink examinează noile modele de afaceri din mijlocul orașului

Scopul articolului este de a analiza rolul sectorului de vânzare cu amănuntul și de a face sugestii pentru factorii de decizie de politici publice care doresc să creeze un mediu urban în care comercianții cu amănuntul se dezvoltă, concurează și inovează în beneficiul orașului și al locuitorilor săi.

Există o serie de studii pe această temă și știm, de asemenea, multe povești de succes despre interacțiunea dintre comerț și economia locală din orașele mai mari. Este mai greu să găsești un exemplu dacă restrângem subiectul în centrul orașului. Pe baza studiului introductiv al RetaiLink, acest articol examinează situația și problemele complexe ale orașelor mijlocii, provocările cu care se confruntă în contextul comerțului internațional și al tehnologiei financiare într-o perioadă de schimbări socio-economice.

Schimbare în comerțul cu amănuntul

Noi modele de afaceri

În anii 1980 și 1990, multe orașe centrale europene au urmat modelul de afaceri al afacerilor mari și non-urbane

ar trebui înființate complexe de divertisment. Aplicarea modelului suburban, care a înlocuit comerțul urban tradițional, a transformat afacerile urbane, comerțul din centrul orașului a început să scadă în multe așezări, iar numărul unităților comerciale goale a crescut deoarece comercianții și furnizorii de servicii au fost obligați să renunțe la operațiunile lor. În același timp, tendințele actuale indică faptul că același lucru se întâmplă în multe orașe din centrele comerciale din afara orașului, ceea ce înseamnă că situația a început să se deterioreze și acolo.

Există o problemă, este nevoie de un nou model de afaceri. Noi tendințe evoluează.

RETAIL = DISTRIBUȚIE: În ciuda diferențelor metodologice dintre comerțul cu amănuntul și comerțul cu ridicata, experiența actuală este că vânzările (care deservesc consumatorul) și distribuția se suprapun din ce în ce mai mult. Diferența dintre acestea și relația lor cu companiile producătoare se estompează pe măsură ce se deplasează în sus și în jos în diferite etape ale lanțului de aprovizionare: comercianții cu amănuntul sunt din ce în ce mai implicați în producția și distribuția de produse, iar angrosiștii se apropie de consumatorii individuali, în special odată cu creșterea cumpărăturilor online .

FRANCHIZAREA: Specializarea mărcilor mari câștigă teren în comerț și, odată cu aceasta, reducerea rețelelor multi-brand. Franciza a devenit un model de afaceri pe scară largă, permițând același brand să apară pe toate străzile și centrele comerciale importante din Europa.

SCALĂ + PERSONALITATE: principalii factori de schimbare a modelelor comerciale sunt utilizarea TIC (tehnologia infocomunicațiilor), economiile de scară pentru eficiență și necesitatea de a prezenta un profil diferențiat favorizat de consumator, astfel încât produsul produs și vândut într-un mod atractiv, formă unică în fața consumatorului.

NOI STRATEGII COMERCIALE: Motivul prăbușirii observabile a vechiului model de afaceri este legat de dezvoltarea strategiilor de vânzare: multicanal (în persoană, grupat etc.), inovația tehnologică și așteptarea inovației contribuie, de asemenea, la schimbare. Concurența nu mai este doar despre alegerea bunurilor și a bunurilor în sine, ci și despre canalele de vânzare: forme de cumpărare, niveluri de servicii și experiență.

Instrumentele de digitalizare și TIC pentru o experiență de cumpărături integrată (și ce ar trebui să aibă în vedere orașele)

Figura: Cum se întâlnește consumatorul cu comerciantul

E-mail, livrare la domiciliu, web, magazin, catalog, aplicații, servicii pentru clienți, social media, program de fidelizare

CUMPĂRĂRI ON-OFF: instrumente de digitalizare și TIC, geolocalizare (urmărirea locației produsului și serviciului selectat), comerț electronic folosind un PC, mobil sau tabletă, un nou sistem de livrare adaptabil consumatorului pentru continuu, non-stop cumpărăturile oferă o experiență.

Așa-numitele strategii de tranzacționare omni- sau multi-canal permit cumpărătorilor de astăzi să aleagă un comerciant cu amănuntul care să ofere experiența de branding perfectă on-line sau off-line. Conform abordării de astăzi, comerciantul este cel mai de succes care poate oferi combinația potrivită de soluții diferite (online, magazin de stradă, „click and drop”, aplicații mobile, e-soluții în magazine), precum și un nivel ridicat de servicii pentru clienți.

Cu toate acestea, digitalizarea este utilizată în principal de companiile mari și de noii antreprenori comerciali. Aceasta este, desigur, o provocare pentru alții, în special pentru magazine de familie, tradiționale, întreprinderi locale al căror proprietar este mai puțin familiarizat și nu îi place neapărat noua tehnologie și are dificultăți de adaptare la noua lume a instrumentelor și know-how-ului care se schimbă rapid.

EXPERTIZĂ ȘI OCUPAȚIE: Digitalizarea comerțului cu amănuntul are un impact major asupra ocupării forței de muncă, parțial în ceea ce privește numărul de persoane angajate și parțial în ceea ce privește cunoștințele și abilitățile necesare.

În ceea ce privește nevoile profesionale, este norocos că comerțul cu amănuntul a rezolvat relativ cu succes discrepanța dintre cerințele de calificare profesională și oferta. Privind evoluția noilor modele de tranzacționare, nevoile de competențe depășesc cunoștințele de tranzacționare și se schimbă constant odată cu apariția de noi forme și canale. Cunoașterea electronică este cu siguranță importantă.

Din cele 19 milioane de locuri de muncă comerciale europene, 2 milioane sunt legate direct sau indirect de comerțul online. Orașele centrale trebuie, de asemenea, să acorde atenție, deoarece dezvoltarea și modernizarea comerțului local necesită infrastructură și sprijin pentru noi tipuri de formare profesională, care este, de asemenea, o nouă oportunitate de angajare.

Comportamentul și așteptările consumatorilor

Noua structură a consumatorilor în sine este o condiție cheie în dezvoltarea strategiei comerciale a orașului.

Europenii trăiesc mai mult și majoritatea locuiesc în orașe

Tinerii se îndreaptă spre orașe mai mari, orașul mijlociu găzduiește de obicei o proporție mare de pensionari, muncitori mai în vârstă și familii cu copii de vârstă școlară. Acest lucru este decisiv în ceea ce privește obiceiurile de consum și tiparele de cumpărare.

Vârstnicii consumă mai puțin, cumpără mai puțin și necesită mici magazine de proximitate. Adulții tineri se concentrează pe simplitate și practicitate pentru a petrece mai mult timp de calitate cu problemele legate de familie și comunitate. Prin urmare, „mesele gata” și „produsele care economisesc energie” nu ar trebui utilizate, „cozile lungi” și „frigiderul mare” nu ar trebui să fie utilizate.

Consumatorii de astăzi sunt mai educați, mai pregătiți și mai dispuși să folosească tehnologia digitală.

Se așteaptă la informații mai rapide și ușor accesibile.
Sunt mai conștienți de mediu și mai sensibili social. Și pentru că sunt mai educați și au o rețea mai bună de contacte, se așteaptă ca persoana de la care cumpără să fie trasă la răspundere.
Ei sunt mai interesați de experiența de cumpărături decât de produsul în sine.
Acestea necesită o gamă optimă de produse și servicii de calitate pentru clienți.

Următorul film animat a fost realizat de rețeaua URBACT RetaiLink despre tendințele transformării sectorului de afaceri:

Ce să cauți în orașe

Orașele din centrul orașului se luptă cu o piață internaționalizată și competitivă. Numărul magazinelor din centrul orașului este în scădere și niciodată nu pare să existe la fel de multe magazine ca înainte. Motivele pot fi deduse din combinația negativă a următorilor factori:

Așteptări noi ale consumatorilor
Gama de produse învechită
Centre comerciale în afara orașului/centre comerciale din centrul orașului
Marile orașe au oferit experiențe de cumpărături și activități de agrement mai interesante

Orașul și cei interesați de lanțul local de magazine trebuie să-și dea seama că au apărut noi obiceiuri și așteptări de consum. Magazinele sunt vizitate de diferite grupe de vârstă, iar pentru dezvoltarea comerțului local și a turismului, magazinele trebuie să fie adaptate nevoilor rezidenților și vizitatorilor. Magazinele au nevoie de o alegere mai largă pentru a putea oferi produsul potrivit consumatorului potrivit, în modul corect și la prețul potrivit. Comercianții trebuie să simtă ceea ce îi motivează pe clienți să se comporte și să fie pregătiți să răspundă dorințelor consumatorilor.

Sarcini pentru RetaiLink

RetaiLink analizează soluțiile și metodele descrise mai jos, bazându-se pe o analiză a consumatorului în fiecare caz.

Multe modalități de stimulare a afacerilor s-au născut, se nasc și devin mai creative. Acestea includ oferte culturale legate de comerț, evenimente de stradă coordonate, concursuri, teste, ore de deschidere speciale, servicii digitale, informații, tururi virtuale prin ofertele de afaceri, atracții și evenimente sociale, care pot include artă, concerte, evenimente sportive. Cu cooperarea sectorului comercial, pot fi introduse și soluții speciale de achiziție, cum ar fi WiFi gratuit sau geolocalizare.

Participanții la proiectul RetaiLink știu că va exista mai multe modalități de a rezolva numeroasele provocări ale reînnoirii sectorului de afaceri din centrul orașului. Cu toate acestea, ei recunosc că o combinație inteligentă de puncte de vedere, interese și expertiză diferite va ajuta la crearea unei strategii cuprinzătoare și de succes pentru regenerarea comerțului cu amănuntul în centrul orașului.

Având în vedere că provocările cu care se confruntă orașul astăzi și în viitor depășesc acțiunile individuale și de sus în jos, RetaiLink susține o abordare cuprinzătoare, de jos în sus, a părților interesate, cu o gamă largă de părți interesate locale în grupurile locale URBACT. În plus față de guvernul local, membrii grupurilor locale sunt reprezentanți ai serviciului public, companii private, agenți imobiliari, sectorul cultural și creativ și niveluri superioare de guvernare.

Orașele partenere vor dezvolta un plan de acțiune integrat care acoperă mai multe dimensiuni ale dezvoltării comerțului, cum ar fi tendințele de consum, reglementarea, ocuparea forței de muncă, planificarea urbană, întreținerea spațiului public, sectorul cultural și creativ și participarea publicului.

RetaiLink se pregătește pentru aceste sarcini schimbând experiențe și cunoștințe, de exemplu pe următoarele subiecte:

REGULARE: Nivelul și conținutul reglementării diferă de la un stat membru la altul. De exemplu, pe lângă Regulamentul UE privind timpul de lucru, reglementările naționale prevăd deschiderea magazinelor duminica.

IMPOZITARE: În funcție de sistemul fiscal local și de gradul de descentralizare, spațiul de manevră al guvernelor locale în reînnoirea afacerilor locale.

UTILIZARE TERRITORIALĂ: Există alte reguli importante, independente de impozitare, care sunt luate la nivel național și local. Acestea sunt reglementările de urbanism și afaceri: orele de deschidere, locația, profilul afacerii în diferite părți ale orașului, zona de dezvoltare, traficul. O problemă deosebit de delicată este aprobarea administrației locale pentru înființarea de centre comerciale în afara orașului. Aceasta este o problemă controversată a echilibrului pieței în UE, o confruntare între liberalism și perspectivele locale.

COMPETITIVITATEA IMM-urilor: programe de formare și căutare de locuri de muncă, incubatoare de afaceri, încurajarea antreprenoriatului, dezvoltarea competențelor sunt lucruri pe care municipalitatea le poate sprijini în cadrul programului său de dezvoltare urbană pentru revitalizarea afacerilor.

ASPECTE TRANSVERSATE: Există directive UE cu privire la aspecte precum gestionarea deșeurilor, protecția mediului sau standardele etice de producție pe care toți comercianții trebuie să le respecte, indiferent de mărimea afacerii. Dintre directivele UE de mediu, în special directiva privind echipamentele și deșeurile electrice și electronice, directiva UE privind sănătatea și siguranța la locul de muncă și protecția consumatorilor.

De ce strategia comercială este importantă în orașe?

Comerțul cu amănuntul induce direct sau indirect afaceri, creează valoare și creează locuri de muncă. Acest lucru este semnificativ atât la nivel național, cât și local. Este dificil de calculat rolul multiplicator al sectorului, dar se estimează că unul din patru locuri de muncă este asigurat de sectorul cu amănuntul și cu ridicata.
Retailul este o sursă directă de venit prin diverse impozite. Impozitul local direct variază de la țară la țară și poate viza imobiliare, vânzări, salarii angajați etc.
Sectorul de afaceri este un factor în lanțul valoric, atât în sus cât și în jos, deoarece poate direcționa consumatorul către produsul sau serviciul uneia sau altei companii. Comerțul cu amănuntul are un efect invers asupra altor afaceri locale, cum ar fi restaurantele și barurile.
În cele din urmă, retailul beneficiază de programe culturale și de divertisment. Festivalurile și evenimentele în aer liber întăresc sentimentul comunității și al identității locale, astfel încât oamenii de afaceri sunt fericiți să-i susțină.

RetaiLink recunoaște următoarele ca linii directoare fundamentale: Dezvoltarea economică și socială a orașelor europene este profund pătrunsă de schimbările comerciale. Comerțul joacă un rol cheie în dezvoltarea economică și socială a unui oraș, iar comerțul este cel mai apropiat de oameni, consumatori, în lanțul valoric. Prin urmare, orașele servesc bunăstarea rezidenților cu alegerea corectă a magazinelor și, astfel, împiedică locuitorii să se mute în orașe mai mari.

Datorită naturii sale internaționale, comerțul este supus acelorași schimbări și tendințe globale cu care se luptă orașele. În timpul recesiunii economice, comerțul a slăbit în majoritatea orașelor europene, magazinele au închis, traficul a scăzut și au existat mai puține locuri de muncă. Acest lucru a afectat în mod deosebit orașele centrale. RetaiLink ajută orașele partenere să își regândească modelul de afaceri local și să ofere rezidenților o experiență de cumpărături mai atractivă.