Cerere de garanție

Atunci când cumpără încălțăminte, Cumpărătorul are o garanție de 2 ani. În termen de doi ani, Clientul poate depune o reclamație dacă produsul eșuează în ciuda utilizării și îngrijirii intenționate. Reclamația poate fi raportată Vânzătorului prin prezentarea produsului defect și a chitanței de plată. Dacă dimensiunea sau culoarea încălțămintei nu sunt corecte, dar nu există un defect de calitate (de fabricație), după perioada de retragere de 14 zile (acest lucru se aplică cumpărătorului în cazul achiziției online), Vânzătorul poate respinge cererea de răscumpărare a Cumpărătorului fără a da motive.

Drepturile de garanție aparțin Cumpărătorului în următoarea ordine: reparație, înlocuire, reducere proporțională a prețului de achiziție și în cele din urmă recuperarea prețului de achiziție împreună cu retragerea din contract.

Conform Legii privind protecția consumatorilor, garanția se aplică daunelor și defectelor produselor rezultate dintr-un defect latent de fabricație care există deja în momentul achiziției. Garanția nu se aplică uzurii și vătămărilor cauzate de uzură, utilizare necorespunzătoare sau caracteristici individuale (de exemplu, caracteristici ale piciorului) în timpul utilizării. De asemenea, nu poate fi aplicat împotriva deteriorării materialelor cauzate de acțiunea unui obiect extern în timpul utilizării.

Prin lege, timp de 6 luni de la cumpărare, este responsabilitatea distribuitorului să demonstreze că daunele nu se datorează unui defect de fabricație latent. La șase luni de la cumpărare, cumpărătorul trebuie să demonstreze prin solicitarea unei inspecții că daunele au fost cauzate de un defect de fabricație latent. O astfel de testare a produselor poate fi efectuată de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau de către o companie de testare acreditată oficial (de exemplu, BIMEO Kft., Hoffer Minosságügyi Szakértői Bt., Cipőkontroll Kft.).

Opinia experților din anchetă poate fi considerată o bază pentru evaluarea cererii de garanție a cumpărătorului.

În funcție de conținutul gestionării reclamațiilor, Cumpărătorul este îndreptățit să se adreseze nu numai Consiliului de conciliere, ci și altor autorități. (De exemplu, Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor)

Compania noastră cooperează în procedurile Consiliului de conciliere, compania nu este obligată să se supună deciziei luate.

Link ODR

De asemenea, au o platformă online de soluționare a litigiilor, care necesită și adresa de e-mail a companiei noastre. [email protected]

Platforma online de soluționare a litigiilor poate fi utilizată pentru rezolvarea litigiilor, iar platforma online de soluționare a litigiilor poate fi utilizată pentru a soluționa litigiile consumatorilor care decurg din contractele de vânzări și servicii online.

Link ODR:

Pentru prezentarea și returnarea produselor comandate online, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă:
Magazin de pantofi de iepure
1023 Budapesta, Lajos utca 37.

Informații despre clienți

Instrucțiuni de utilizare pentru încălțăminte

1. Scopul informațiilor de achiziție și instrucțiunile de utilizare:

pentru a facilita selectarea celor mai potrivite încălțăminte pentru necesități
transferul de cunoștințe adecvate pentru utilizarea încălțămintei
o descriere a condițiilor de depozitare și manipulare necesare pentru menținerea calității încălțămintei
furnizarea informațiilor de bază necesare pentru a impune drepturile cumpărătorului

Când faceți cumpărături, este important să alegeți încălțăminte în scopul utilizării și, în cazul sportului, pentru sportul adecvat, și în cadrul acestuia, ținând cont de terenul pistei! Nerespectarea acestui lucru va duce la uzură prematură, așa că vă rugăm să consultați vânzătorul la cumpărare și să citiți cu atenție manualul de utilizare.

2. Etichetarea și compoziția materialului încălțămintei:

Eticheta cusută pe încălțăminte conține următoarele informații:

Locul de origine
număr de model
mărimea

Principalele materiale ale pantofului pot fi găsite pe eticheta plasată pe încălțăminte, acestea sunt explicate după cum urmează:

3. Scopul încălțămintei:

Încălțămintea este disponibilă într-o mare varietate de variante, dar fiecare dintre ele poate fi clasificată într-un grup în funcție de condițiile în care este purtată (vreme, teren, intensitatea purtării). Nu există încălțăminte universală, diferite modele sunt proiectate în diferite soluții de construcție, compoziții materiale și caracteristici de calitate în funcție de condițiile de uzură (scop) diferite.

Important: Nerespectarea încălțămintei conform destinației poate duce la pierderea sau deteriorarea garanției.!

Principalele tipuri de încălțăminte pe care le comercializăm sunt:

Pantofi de alergare (pantofi de alergare): în funcție de designul suprafeței tălpii, aceștia sunt recomandați pentru activități sportive sportive active pentru utilizarea benzii de alergat în interior și a benzii de rulare în aer liber. Nu sunt potrivite pentru utilizare în păduri, pietroase, terenuri stâncoase.
Încălțăminte sport încălțăminte de alergare off-road: poate fi utilizată în condiții de schimbare în aer liber, utilizarea sa pe asfalt nu este recomandată.
Încălțăminte pentru petrecerea timpului liber: încălțăminte sportivă de stradă care nu este potrivită pentru activități sportive și pentru utilizare pe tot parcursul zilei.
Încălțăminte sport, încălțăminte de interior (în interior): în special în interior, poate fi folosită doar în interior (handbal, volei, sqash, tenis de masă).
Încălțăminte de stradă: pantofi de modă pentru petrecerea timpului liber, care datorită compoziției lor materiale sunt potrivite pentru uzura de zi cu zi, de stradă. Nu sunt potrivite pentru activități sportive.

4. Curățare, îngrijire:

Pe lângă calitatea sa, durata de viață a încălțămintei este foarte influențată de curățarea și îngrijirea regulată după purtare.

Important: Pe lângă deteriorarea estetică, lipsa unei îngrijiri profesionale și atente accelerează și îmbătrânirea naturală a materialelor superioare și a altor materiale ale încălțămintei, ducând la uzura prematură a încălțămintei, ceea ce nu reprezintă un temei legal pentru aplicarea garanției.!

Prin îngrijire înțelegem curățarea încălțămintei de murdărie, tratarea culorii și a feței cu diferiți agenți, îmbunătățirea aspectului acesteia, regenerarea acesteia și pregătirea încălțămintei pentru utilizare regenerabilă. În unele cazuri, tratamentul vizează, de asemenea, păstrarea și îmbunătățirea celorlalte proprietăți ale încălțămintei.

Important: Începeți întotdeauna să vă curățați și să vă îngrijiți încălțămintea îndepărtând praful și alte murdării, așa cum este descris! Curățarea necorespunzătoare, alta decât cea descrisă, poate deteriora încălțămintea, ceea ce nu reprezintă o garanție! Curățare și îngrijire pe etichetă sau marcaj, în funcție de materialul superior:

Principalele tipuri de încălțăminte pe care le comercializăm sunt:

Important: Uscați încălțăminte umezită la temperatura camerei, departe de radiatoare și căldură radiantă! Se recomandă răceli!

Vă rugăm să evitați înmuierea, frecarea energică sau spălarea încălțămintei în stare îmbibată, chiar dacă un agent de curățare adecvat permite acestuia din urmă în instrucțiunile de utilizare, deoarece poate provoca daune permanente, astfel încât cererea de garanție poate fi respinsă.!

Dorim să atragem atenția clienților noștri să acorde o atenție specială sărării pe drum din cauza vremii de iarnă și, prin urmare, îngrijirii corespunzătoare a încălțămintei, deoarece sarea utilizată pe drumuri va coroda pantofii, astfel de daune nu reprezintă un defect material, deci cererea de garanție poate fi respinsă. Îndepărtați murdăria și praful înainte de îngrijire!

5. Câteva sfaturi

avertisment, ignorând ceea ce poate duce la deteriorarea încălțămintei și, prin urmare, pierderea drepturilor de garanție:

Important: Când faceți cumpărături, încercați atât încălțămintea piciorului drept, cât și stânga! Încălțăminte strânsă și/sau scurtă și slăbită și/sau lungă nu numai că este incomodă, dar își pierde și forma, iar căptușelile pot fi distruse prematur, ceea ce nu reprezintă o bază pentru aplicarea garanției.!

6. Condiții de garanție:

Uzura naturală a produsului atunci când este utilizat conform intenției (abraziune excesivă a tălpii, deteriorări mecanice ale pielii superioare, abraziune, formarea ridurilor pe scalp, patch-uri ale branțului sau sudorii din piele, deteriorări cauzate de mersul individual sau, etc.) nu poate fi un motiv pentru reclamații în garanție. Garanția nu este o perioadă de valabilitate sau un timp de livrare, ci un drept de a revendica un defect al produsului într-o anumită perioadă de timp. Garanția se aplică defectelor ascunse cauzate în timpul producției, nu deteriorării și uzurii rezultate din utilizarea deja descrisă mai sus.

Din motive igienice, vă rugăm să curățați încălțămintea înainte de a face o reclamație sau o inspecție a calității, deoarece manipularea necorespunzătoare poate fi respinsă.

6.1. Condiții comune pentru executarea cererii de garanție:

cumpărați în termen de doi ani
existența unui bloc de cumpărare (chitanță)

6.2. O cerere de garanție poate fi respinsă:

dacă achiziția nu este confirmată de un bloc (chitanță);
dacă cererea de garanție a expirat;
în cazul unei defecțiuni rezultate din utilizarea necorespunzătoare;
în caz de eroare din cauza manipulării sau depozitării necorespunzătoare;
în caz de deteriorare elementară, vătămare, defect cauzat de o influență externă violentă sau defect al pielii cauzat de influență fizică externă;
dacă încălțămintea, în special având în vedere natura defectului și data descoperirii acestuia, este purtată excesiv și purtată cu un defect;
dacă, ca urmare a unor reparații neprofesionale/interne, defectul s-a agravat sau cauza, apariția sau întinderea nu mai poate fi judecată;
dacă defectul era vizibil și în momentul cumpărării sau existența defectului era comunicată cumpărătorului în scris;
în cazul unei alegeri incorecte a mărimii;

eroarea a apărut după cumpărare, de ex.

datorită uzurii naturale (de exemplu uzurii benzii de rulare)
efect de înmuiere (cu excepția cazului în care încălțămintea are o căptușeală intermediară impermeabilă)
uzura talpii din piele datorită uzurii (pentru a preveni acest lucru, vă recomandăm să aplicați un strat subțire de cauciuc pe talpa din piele pentru a fi purtat mult)
încălțămintea cu șireturi - inclusiv pantofii de agrement - este recomandată a fi purtată și legată doar, în caz contrar suprafața interioară și căptușeala călcâiului se pot uza prematur datorită frecării piciorului, care este un prejudiciu de utilizare.

6.3. Reguli de garanție, tratarea reclamațiilor:

Consumatorul are dreptul la o garanție în momentul cumpărării (Cod civil: § 6.157-6.170). O garanție este o obligație legală din partea vânzătorului, ceea ce înseamnă că bunurile la momentul cumpărării îndeplinesc caracteristicile specificate de lege sau din contract. Mărfurile trebuie să fie adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal lucruri similare, să aibă calitatea obișnuită pentru produse similare etc.

O cerere de garanție poate fi depusă în perioada de garanție dacă produsul este utilizat conform destinației, îngrijirii, depozitării etc. nu reușește și se poate demonstra din defect că cauza a fost deja inclusă în produs la momentul vânzării. Cu toate acestea, dacă produsul este purtat cu o uzură adecvată, în esență nu este un motiv legitim de plângere. Garanția nu acoperă defectele produsului asupra cărora vânzătorul atrage atenția cumpărătorului în momentul cumpărării. În cazul unei defecțiuni a produsului, poate fi depusă o cerere de garanție sau o garanție a produsului.

Regulile de tratare a reclamațiilor sunt a 19/2014 (IV.29.) NGM Regulament.

6.3.1. Cerere de garanție:

Reclamațiile privind garanția pot fi raportate la oricare dintre magazinele noastre Rabbit Shoe. Perioada de garanție este de 2 ani. Această perioadă este împărțită în două părți.

Primul după vânzare În 6 luni în cazul unui defect, legea presupune automat că defectul era deja prezent în produs la momentul vânzării. În cazul în care vânzătorul nu este de acord cu acest lucru, el trebuie să demonstreze că defectul a fost cauzat ulterior de o vina a cumpărătorului. Condițiile de mai sus se aplică aplicării garanției.
După vânzare Din luna a 7-a în cazul unei reclamații raportate - dacă vânzătorul nu este de acord cu reclamația cumpărătorului - cumpărătorul trebuie să demonstreze (pe cheltuiala sa) că cauza defectului era deja prezentă în produs în momentul vânzării.

În cazul în care avizul expertului consideră că reclamația clientului este temeinică, compania noastră va rambursa costul inspecției în plus față de prețul de achiziție al pantofului.

Un Ptk. În toate cazurile în care defectul poate fi reparat fără a reduce valoarea și utilizabilitatea mărfurilor, Cumpărătorul poate solicita o înlocuire sau o rambursare a numerarului în loc de reparație, dacă nu are ca rezultat un cost suplimentar disproporționat de mare în comparație cu reparație. În cazul în care magazinul nu a întreprins repararea sau înlocuirea sau nu poate face acest lucru, Cumpărătorul poate, la alegerea sa, să solicite o reducere proporțională a prețului sau să se retragă din vânzare (adică să solicite o rambursare a prețului de achiziție al produsului) sau cere o înlocuire. Drepturile de garanție aparțin Cumpărătorului în următoarea ordine: 1. corecţie, 2. înlocuire, 3. - reducerea proporțională a prețului de achiziție și 4. în cele din urmă o rambursare a prețului de cumpărare împreună cu retragerea din contract.

Nu există spațiu pentru retragere din cauza unei erori minore.

În cazul unei reparații, perioada de garanție va fi prelungită cu perioada în care Clientul nu a putut utiliza produsul. Atunci când un produs revine la magazinul nostru după reparații sau inspecții de calitate, personalul nostru va notifica imediat Clientul.

Reclamațiile trebuie raportate prin prezentarea produsului defect, dovada plății și instrucțiunile de utilizare incluse în achiziție. Reclamația trebuie înregistrată cu conținutul conform regulamentului (numele cumpărătorului, adresa, denumirea produsului, prețul de achiziție, data cumpărării, descrierea defectului, cererea de executare, metoda de soluționare a obiecției etc.). litigiul va fi menționat în procesul-verbal. O copie a raportului va fi furnizată cumpărătorului.

Cumpărătorul este obligat să raporteze reclamația fără întârziere după descoperirea defectului, această perioadă nu poate depăși două luni. Desigur, produsul defect nu mai poate fi folosit! Cele două luni menționate mai sus se aplică numai dacă cumpărătorul este împiedicat din diverse motive. În cazul în care clientul nu și-a depus reclamația în termen, a continuat să transporte produsul sau dacă defectul s-a produs după livrare, cererea de garanție nu poate fi îndeplinită!

Reparația trebuie să restabilească starea înainte de eșec. Perioada de garanție este prelungită cu durata reparației. Costul reparației este suportat de distribuitor.

În cazul unei reclamații cu privire la produsul achiziționat, dacă apare un litigiu între cumpărător și vânzător cu privire la evaluarea cauzei defectului (timpul apariției, fapt, natură, posibilă metodă de reparare etc.), să fie decisă doar de o instanță cu forță obligatorie. Părțile pot recurge la comitetul de conciliere instituit prin Legea privind protecția consumatorilor și operat alături de camere. Ca o soluție suplimentară neobligatorie, dar orientativă, dacă părțile sunt interesate de o soluționare mai rapidă, pot apela la un expert independent. Avizul expertului poate fi solicitat de ex. de la laboratoare de testare specializate sau experți criminalistici înregistrați, care sunt, de asemenea, numiți de instanță ca experți.

Dacă distribuitorul nu este în măsură să declare îndeplinirea cererii consumatorului la momentul depunerii reclamației, el este obligat să notifice consumatorului poziția sa într-un mod verificabil în termen de cinci zile lucrătoare. Dacă, în cazul unui litigiu, partea care dovedește problema apelează la un expert, este responsabilitatea sa să livreze produsul reclamat expertului și să avanseze onorariul expertului. Cele două părți pot soluționa plângerea pe baza avizului expertului și își vor soluționa conturile cu privire la taxa de examinare.