Cumpărături pentru o experiență la farmacie

Subiecții erau într-adevăr aprox. 70% din medicamente sunt cumpărate într-o farmacie, deci asociația pare firească: farmacie = boală.

TM: - Conform studiului nostru, doar o parte din vizitatori sunt bolnavi, există un număr semnificativ care cumpără pentru altcineva sau pentru ei înșiși, dar nu sunt bolnavi (de exemplu, mamă cu copii mici, femeie de vârstă mijlocie, persoane în vârstă care doresc companie, cumpărători fiabili de frumusețe, oameni care pierd greutate etc.). Distribuitoarele de farmacii ar trebui, prin urmare, să aleagă un ton diferențiat, deoarece se așteaptă ceva de la cineva care este cu adevărat bolnav și care dorește să-și cumpere medicamentele cât mai repede posibil, dar cu informații sau poate cu tipul care dorește să obțină produsele de îngrijire a sănătății văzute în reclame. . Cu toate acestea, este demn de remarcat faptul că nu este o considerație neglijabilă în a servi cumpărătorilor de medicamente dacă este vorba despre un medicament cumpărat în mod obișnuit, ale cărui efecte ar fi putut fi experimentate de pacient de ani de zile sau despre un produs nou pentru care are nevoie și de informații. . Această abordare a provocat o mare controversă într-un raport de cercetare prezentat pentru farmaciști, deoarece au existat contribuabili care au spus că pacienții nu pot și nu ar trebui să fie numiți „cumpărători, consumatori”, deoarece era străină de profesia de farmacist. Cu toate acestea, cred că faptul că nu luăm în considerare ceva există încă și chiar demonstrabil.

Creativ: - Potrivit lor, nu trebuie să păstrați medicamente în farmacie ...?

T. M.: - Persoanele examinate sunt de fapt aprox. 70% din medicamente sunt cumpărate într-o farmacie, ceea ce înseamnă că asociația „farmacie = boală” pare naturală. Cu toate acestea, această legătură nu este în mintea tuturor, există grupuri de consumatori cărora le place pur și simplu să meargă la farmacie datorită atmosferei, atmosferei și alegerii sale. Punctul de plecare a fost în mare parte agreat de pensionari, pentru care celelalte produse disponibile acolo sunt inaccesibile, deci ar prefera să nu le vadă. Există un studiu privind comportamentul consumatorului de auto-medicație, care a relevat că, în 1996, grupul de vârstă mai în vârstă a cumpărat, în plus față de medicament, ceaiuri din plante și preparate pe bază de plante. Acest comportament s-a schimbat deja în 1997, adică a fugit pentru ceai de plante maxim cu banii lor pe lângă plata pentru medicament.

Dacă ar exista doar medicamente în farmacie, ar exista probabil o asociere negativă mult mai puternică la menționarea farmaciei decât este acum. Este necesar ca produsele pentru sănătate să fie văzute și de consumatori, deoarece oferă putere și poate fi o plăcere să cumpărați pe lângă compulsie.

Dacă ar exista doar medicamente în farmacie, probabil că ar exista o asociere negativă mult mai puternică la menționarea farmaciei decât acum.

Creativ: - Cercetarea a arătat ce produse căutau vizitatorii farmaciei?

T. M.: - Este clar că există clienți funcționali (cercetările au arătat) care apreciază farmacia doar ca un loc de acces la medicament. Aceștia sunt, pe de o parte, bărbați tineri, de vârstă mijlocie, care, dacă au o plângere specifică, se prezintă la farmacie și cu siguranță caută ceva. Pe de altă parte, grupul de cumpărători funcționali include persoanele care consumă droguri, în special persoanele în vârstă. În acest fel, există cumpărători funcționali, abia cumpărători (tineri) și cumpărători coercitivi funcționali (vârstnici, bolnavi). Cu toate acestea, conform studiului, există și cumpărători cu experiență care sunt fericiți să găsească o soluție la o problemă (clienți orientați spre rezultate) sau care se simt confortabil în farmacie și sunt fericiți să meargă acolo din cauza ofertei sau a companiei.

Farmaciile pot prezenta o rată de cifră de afaceri semnificativă cu consumatorii cu experiență, deoarece acești consumatori cheltuiesc sume mai mari (nu este neobișnuit să efectuați o achiziție unică de 5-10 mii HUF).

Fără îndoială, nevoia de a cumpăra medicamente declanșează o proporție mai mare de clienți care vizitează farmacia, dar există și grupuri de consumatori pentru care această activitate arată și experiență. Farmaciile pot prezenta o rată de cifră de afaceri semnificativă cu consumatorii cu experiență, deoarece acești consumatori cheltuiesc sume mai mari (nu este neobișnuit să efectuați o achiziție unică de 5-10 mii HUF). Un astfel de segment trebuie estimat.

Creativ: - În ce măsură o farmacie este comparabilă și deloc comparabilă cu alte unități comerciale și puncte de vânzare?

T. M.: - Există reglementări speciale în funcționarea farmaciei care limitează dezvoltarea situației concurențiale (în special în așezările în care există o singură farmacie), merită învățat de la concurenții mai largi (farmacii, ABC-uri, furnizori de rețea). Ținând cont de limitări, nici farmacia nu trebuie să se abată de la cerințele epocii, adică trebuie acordată atenție, printre altele, plasării produselor, influențând la punctul de vânzare și creând o atmosferă stimulantă.

Există reglementări speciale în funcționarea farmaciei, care limitează dezvoltarea situației concurențiale (în special în așezările în care există o singură farmacie), merită încă să învățăm de la concurenți într-un sens mai larg (farmacii, ABC-uri, furnizori de rețele ).

Nu putem fi ipocriți, conducerea unei farmacii este o chestiune de afaceri și nu doar o chestiune de vocație. Proprietarul farmaciei trăiește din marjă în același mod ca orice altă unitate comercială, deci trebuie să se adapteze la baza sa de clienți și să poată fi eficient în funcție de solvabilitatea clientului său.

Creativ: - Este aplicarea marketingului o amenințare reală, apariția antreprenoriatului în farmacii cu un spirit diferit de acesta?

Poate fi regretabil, dar este un fapt faptul că vizitatorii farmaciei, reprezentanții fabricilor farmaceutice și ai altor producători sau angrosiști, încearcă să influențeze farmaciștii și asistenții de farmacie, dar aceștia le oferă și informații și ajutoare. Inutil să spun că argumentați dacă ar trebui sau nu să fie.

T. M.: - Poate fi regretabil acest fapt, dar este totuși un fapt faptul că reprezentanții vizitatorilor de farmacii, ai fabricilor farmaceutice și ai altor producători și, eventual, cu ridicata, încearcă să influențeze farmaciștii și asistenții de farmacie, dar le oferă și informații și ajutoare. Inutil să spun că argumentați dacă ar trebui sau nu să fie. Are atât părți bune, cât și rele, așa că, ca și în alte domenii ale vieții, este o problemă sau nu, în funcție de atitudinea morală și de preferințele persoanei date. Asistența medicală funcționează, de asemenea, într-un mediu socio-economic dat, astfel încât acestea nu pot fi lipsite de cunoștințe și practici de marketing. Cu toate acestea, etica participanților la piață are o importanță capitală, astfel încât consumatorii să nu aibă o problemă ca urmare a operațiunilor lor.