Cu privire la practicile comerciale neloiale

Ceea ce numim practici comerciale neloiale?

GVH a amendat din nou Biofarmat
GVH a fost amendat pentru publicitatea suplimentelor alimentare
Conferință privind practicile comerciale neloiale
GVH a decis în cazul „cartelului de pepene galben”
GVH a amendat Penny Market
Aldi a fost aspru amendat

Ildikó Fazekas, secretar general al Comitetului pentru publicitate de autoreglementare: practicile comerciale neloiale sunt un concept larg, incluzând toate cazurile în care consumatorul este, ca să spunem așa, „înșelat”. Nu doar pretinzând că este neadevărat despre un produs, ci spunând ceva ce nu pot justifica sau omițând una dintre caracteristicile esențiale ale produsului. Acest cerc include nu numai reclama, ci orice, de la „hărțuire” telefonică la oferte de afaceri până la promovare...

Modul în care reglementările Uniunii și țările individuale se raportează între ele și practica aplicării sale?

De obicei, ce cazuri apar pe masa ÖRT?

Pentru campaniile personalizate atunci când nu „oh, dar îmi place acest produs!” mesaj, dar o afirmație specifică cu un fundal de cercetare, trebuie redactată cu o precizie aproape legală. Uneori, în cea de-a doua fază a campaniei, a fost trimis către consiliu un text pe care nu l-am considerat adecvat. Au fost uimiți să spună că un astfel de text a fost deja adoptat în runda precedentă. Da, dar numai prin faptul că au folosit cuvinte diferite, într-o ordine diferită și într-o structură de propoziție diferită, astfel încât cei doi aveau deja un mesaj diferit. În cazul unei campanii în care trebuie specificată în mod specific o caracteristică sau un avantaj al produsului, acest lucru trebuie făcut cu o precizie specială. Nu contează dacă spun „alerg ușor în acest pantof” sau „din cauza structurii pantofului, piciorul nu va fi obositor”. În primul caz, vorbim despre un mesaj creativ general care se poate spune despre orice încălțăminte bazată pe cercetarea consumatorilor, în timp ce a doua afirmație trebuie să fie justificată științific. Dintre cazurile ÖRT, nu am întâlnit un caz în care cineva a făcut o afirmație despre produsul său pe care nu a putut să o confirme prin cercetare. Mai degrabă, întrebarea este dacă afirmația este în concordanță cu rezultatul cercetării, dacă mesajul nu a alunecat.

În ultimul an, ÖRT a primit puține reclamații cu privire la inducerea în eroare a consumatorilor. Pe lângă unele anunțuri ale concurenților, a trebuit să ne ocupăm în principal de reclame publicate digital. De asemenea, marchează sfârșitul unei perioade în care unii credeau că lumea digitală este un loc de joacă gratuit în care se putea publica tot ce era interzis la televizor sau în presa scrisă. Astăzi, este clar că Internetul este un mediu publicitar supus acelorași reguli ca și alte canale. Consumatorii sunt, de asemenea, conștienți de acest lucru și, dacă sunt deja pe World Wide Web, pot obiecta cu ușurință la publicitate neetică dintr-o singură lovitură.

În ce este diferită munca și competența organismelor de publicitate cu autoreglementare din Ungaria și din alte țări ale UE?

În ceea ce privește mecanismul de funcționare, aceleași principii pe care le-am convenit cu UE la acea vreme, ne-am asumat angajamente de a urma aceste orientări în toate țările. Există țări în care funcționează și co-reglementarea înșelăciunii, ceea ce înseamnă că această sarcină a fost delegată oficial organizațiilor de autoreglementare. În altă parte, neoficial, ei nu decid fără a solicita opinia organismului de autoreglare. Suntem una dintre țările mai puternice - poate cele mai bune din regiune - prin faptul că industria respectă poziția noastră și preferă să ne caute opiniile în avans. Este important ca consumatorii să fie conștienți și mai mult de instituția autoreglementării în viitor.

Potrivit GVH.

Pe această bază, Autoritatea Maghiară a Concurenței selectează subiectele care vor fi examinate?

Dr. Krisztina Grimm, șefa Biroului pentru protecția consumatorilor al Autorității maghiare pentru concurență: monitorizăm în esență aspecte cheie, cum ar fi comunicațiile pentru consumatorii vulnerabili și, desigur, evoluțiile actuale ale pieței și semnalele pieței influențează și cazurile. În 2014, va exista o proporție relativ mare de indicații legate de efectele medicamentoase și efectele asupra sănătății, în multe cazuri în ceea ce privește reclamele pentru suplimentele alimentare, așa că, de exemplu, cu siguranță vom continua să abordăm acest domeniu.

Există „specialități” maghiare în cazul practicilor comerciale neloiale?

Conceptul de „produs maghiar” nu a fost încă definit de lege în perioada investigată, cu toate acestea, aceasta nu este o condiție prealabilă pentru evaluarea sa în temeiul Legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale (Fttv.). GVH este Fttv. care, printre altele, afirmă că o practică comercială care conține informații false cu privire la originea sau proveniența mărfurilor care ar putea influența consumatorii este înșelătoare;.

Un grup separat este afirmațiile privind pierderea în greutate și pierderea în greutate, deoarece în cazul produselor alimentare, legislația comunitară interzice afirmația care poate fi făcută prin referire la rata sau amploarea pierderii în greutate. În ultimii ani, numărul companiilor care oferă substanțe care promit astfel de efecte și diete speciale a explodat.

Deoarece obezitatea este o problemă de sănătate publică care se înrăutățește și în Ungaria, iar consumatorii sunt receptivi la soluțiile oferite de fostele produse, GVH monitorizează practicile comerciale ale companiilor care promit să o trateze și să o prevină. GVH tratează, de asemenea, destinatarii acestor reclame ca fiind consumatori mai vulnerabili decât media, deoarece acești consumatori pot fi mai ușor influențați de nemulțumirea lor față de greutatea corporală.

În ce măsură practica GVH diferă de cea a altor state membre ale UE este, în general, mai strictă sau mai îngăduitoare decât cea a altor țări?

Practica GVH este practic similară cu cea a celorlalte state membre în ceea ce privește declarațiile și grupurile de cazuri pe care le consideră problematice. În unele cazuri, s-a sugerat că ar putea fi considerat mai strict decât în alte state membre, dar pe de o parte am găsit noi cazuri cu o constatare similară și pe de altă parte, în ciuda referinței, nu au fost întotdeauna disponibile alte decizii (de la alt stat membru). Având în vedere cele de mai sus, considerăm, de asemenea, important să facem schimb de informații între statele membre, cum ar fi urmărirea bazei de date disponibile pe site-ul web al Comisiei Europene și participarea la evenimente și conferințe care descriu practica fiecărui stat membru. Desigur, în cazul consumatorilor vulnerabili, GVH ia în considerare, de asemenea, faptul că consumatorii vulnerabili sunt preocupați de aplicarea amenzilor. În același timp, GVH acordă prioritate furnizării de informații întreprinderilor, de exemplu, în cadrul programului de conformitate (www.megfeleles.hu) și prin participarea la evenimente, oferă informații despre combinarea comunicării acestora.
Deciziile sunt disponibile integral pe site-ul web al GVH.

Conferința internațională privind practicile comerciale neloiale

La o conferință organizată de Centrul JÁK de cercetare în domeniul dreptului concurenței al Universității Catolice Pázmány Péter, sa prezentat că, în ciuda reglementării uniforme, practica autorităților stabilește standarde diferite pentru agenții de publicitate. Deși o directivă a UE (Directiva UCP) stabilește reguli uniforme privind practicile comerciale neloiale pentru a unifica piața internă, interdicțiile generale sunt aplicate în multe moduri diferite. Există țări care sunt foarte active în controlul publicității și al altor comunicări ale consumatorilor și există țări în care întreprinderile cu greu au de-a face cu un astfel de proces. Statele membre cu standarde din ce în ce mai ridicate includ Polonia, Italia, Olanda și Ungaria.

Procesele privind practicile comerciale neloiale au reprezentat majoritatea cazurilor de GVH anul trecut. Chiar dacă sunt aplicate amenzi mult mai mari în cazurile de cartel, publicitatea înșelătoare distorsionează, de asemenea, concurența loială. În ultima perioadă, GVH a depus eforturi mari pentru a elimina practicile comerciale care acordă în esență servicii bazate pe noroc grupurilor de consumatori. Pe lângă amenzile care au atins maximul legal, a organizat și o amplă campanie de informare. Oamenii legii și iluminarea trebuie să meargă mână în mână.

Vorbitorii de la conferința internațională din acest an au introdus practica publicității despre efectele medicamentoase și care conțin promisiuni „uniforme”. Krisztina Grimm, șeful Biroului Autorității Maghiare pentru Concurență, a atras atenția asupra faptului că interzicerea publicității înșelătoare este una dintre cele mai importante sarcini ale autorității, deoarece dezinformarea poate împiedica și funcționarea eficientă a piețelor. Tihamér Tóth, care a organizat evenimentul, a reamintit că afirmarea unui efect de vindecare care nu are o licență de eficacitate suficientă nu este permisă chiar dacă se întâmplă să fie reală. O lecție importantă pentru vindecători este că o campanie nu ar trebui să se bazeze pe experiențele pozitive ale unor consumatori: revendicările clienților trebuie, de asemenea, dovedite de companie. Dacă produsul nu este un medicament înregistrat sau un dispozitiv medical, este interzis în esență să sugerăm un efect de conservare a sănătății sau medicamentos.

În cazul reclamelor „uniforme”, practica este uniformă în sensul că consumatorii nu le tratează ca pe un fapt gata făcut, o afirmație categorică. De exemplu, publicitatea cu o „reducere de până la o sută de forinți” sugerează că unii consumatori pot primi o reducere de o sută de forinți în unele cazuri, dar aceasta nu este o promisiune valabilă pentru toată lumea și poate să nu fie responsabilă în toate cazurile. Potrivit raportorului italian, reclamele „chiar” nu sunt luate în serios de mulți consumatori, deoarece experiența lor este că cel mai adesea promisiunea nu este îndeplinită. Niciunul dintre raportori nu a putut oferi un răspuns dacă a existat o măsură numerică a procentului de consumatori care trebuie să-și îndeplinească promisiunea „dispusă”. Conform practicii GVH, există un caz de înșelăciune dacă numai un cerc atipic de consumatori poate îndeplini condițiile.

Când a fost întrebat, Tihamér Tóth a spus că noul Cod civil. nu se așteaptă să aducă schimbări semnificative în practicile comerciale neloiale. Mai degrabă, provocarea pentru următorii ani este standardizarea practicilor de aplicare a legii la nivel european și reducerea numărului de încălcări repetate prin sancțiuni eficiente.