Cum să vă ușurați viața cu automatizarea marketingului?

Până în prezent, marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai importante canale pentru comerțul online, relațiile cu clienții și promovarea mărcii/serviciului dvs. De aceea nu prea contează că:
1. cât de bine folosiți caracteristicile sistemului de newsletter ales.
2. cât de bine puteți automatiza diferite procese.

Planificarea aprofundată și aprofundată și implementarea unei strategii eficiente de automatizare a marketingului vă pot economisi timp și resurse și, de asemenea, pot crește relațiile și conversiile cu clienții la scară imensă! Este ușor să prinzi fiorul tehnologiei de automatizare a marketingului. Majoritatea software-urilor de marketing prin e-mail pot automatiza cu ușurință câteva sarcini critice. Cu toate acestea, este încă relativ rar ca companiile să construiască automatizări care intră în fiecare detaliu și să profite de oportunitățile pe care automatizările le oferă. Desigur, acest lucru a fost descris de mulți, în multe locuri, așa că să trecem la subiect!

Exact ce înseamnă asta pentru el și cum să începi pentru el?

Majoritatea oamenilor uită, dar automatizarea eficientă a marketingului este chiar primul pas în planificarea strategică. Principalele obstacole în calea succesului cu software-ul de automatizare a marketingului sunt lipsa de strategie și, desigur, natura complexă a tehnologiei în sine. Este important să stabiliți exact pentru ce doriți să utilizați o automatizare, ce sucursale separați în ele și, bineînțeles, ce cale vor lua clienții dvs.! Planificarea insuficientă poate face mai mult rău decât bine ... În cazul unui proces de abandonare a căruței, trebuie să vă calculați cu returnarea (de exemplu, puteți oferi o reducere? Se poate potrivi o livrare gratuită? Etc.), de asemenea, într-o campanie de reactivare, dar într-un flux de notificare de pierdere în greutate Planificarea precisă și detaliată este, de asemenea, extrem de importantă - fie că este vorba de structura literelor, de grafica adecvată sau doar de diferitele elemente speciale, de ex despre utilizarea unui temporizator de numărătoare inversă! Și dacă simți că ai elaborat strategia, pot veni scrisori!

Ce automatizări aș merita să folosesc?

Automatizările care pot fi create pot fi limitate doar de imaginația dvs. (și, desigur, de nevoile afacerii dvs.) - iată câteva dintre ele care sunt de obicei bine adaptate proceselor dvs. de afaceri:

1. Flux de mesaje de bun venit

Ați primit vreodată un mesaj de bun venit atunci când vă abonați la un buletin informativ pentru magazine web, servicii sau chiar bloguri? Ei bine, acestea sunt companiile care au prima ocazie de a interacționa cu utilizatorii lor - procedează la fel! De obicei, fluxul de salut oferă o reducere instantanee sau o perioadă de încercare gratuită pentru a încuraja un abonament, care poate crește conversiile instantanee și probabilitatea de a fi monitorizat constant în viitor, deschizând mesaje ulterioare - plus gestul este apreciat de utilizatori!

Mesajul sau mesajele de întâmpinare ar trebui să includă informații despre brand/serviciu, precum și despre ceea ce vă puteți aștepta de la compania dvs. în viitor. Mai mult, puteți chiar să vă bombardați abonamentul proaspăt cu oferte instantanee, deoarece acesta este momentul în care interesul este cel mai „proaspăt”, motiv pentru care ați decis să vă abonați. Poate doriți să plasați diferite CTA-uri pe care să le urmăriți pe rețelele de socializare (Facebook, YouTube, Instagram, Twitter etc.) - acest lucru vă poate fi de mare ajutor în stabilirea comunicării cross-channel cu utilizatorii dvs. Apropo, fluxurile de e-mail de bun venit oferă, de asemenea, o oportunitate excelentă de a obține informații despre utilizatorul dvs. - de ex. puteți oferi posibilitatea de a vă introduce interesul (redirecționat către o pagină de editare a profilului) sau de a colecta informații suplimentare (sex, vârstă, locul de reședință etc.). Acest lucru vă va permite să produceți oferte mai personalizate ulterior.

Asigurați-vă că furnizorul dvs. de servicii vă trimite un e-mail de bun venit automat de îndată ce un utilizator nou se înscrie - deoarece majoritatea oamenilor așteaptă un astfel de mesaj astăzi și dacă trimiteți acest e-mail doar mai târziu (până la 1-2 zile), acesta nu va fi foarte relevant pentru utilizator!

2. Părăsirea căruței

Fenomenul abandonului coșului și faptul că aproximativ 95% din abandonul coșului sunt permanente este o problemă din ce în ce mai gravă în comerțul online. Cu alte cuvinte, utilizatorii revin la produsele pe care le-au adăugat deja în coș, așa că sunt de interes în doar 5% din cazuri. Deși există o serie de modalități de a reduce abandonul de coș, de la simplificarea și transparența proceselor de cumpărături, acum ne concentrăm în primul rând pe reducerea abandonului de coș persistent în e-mail: pentru a decide dacă paharul este pe jumătate gol sau pe jumătate plin - adică, indiferent dacă trebuie să calculați mai multe griji, sarcini pentru dvs. decât beneficiile așteptate, trebuie să calculați. Să presupunem că media determinată într-un studiu vă poate fi aplicată (dacă nu, nu ezitați să proporționați venitul):

În prezent aveți 10 articole în coș.
Valoarea medie a coșului este cc. 10.000 Huf.-
Din 10 coșuri de cumpărături, o medie de 1 vânzare (acestea constituie venitul dvs. anual)
În medie, nouă din 10 cumpărători părăsesc coșul

Desigur, nu este realist să crezi că poți preveni orice abandon al coșului, dar mai multe analize arată că, în cel mai bun caz, 12,5% din abandonul coșului poate fi inversat. Cred că este suficientă o mică matematică rapidă, cât de mult ai putea aduce în bucătărie dacă ai putea prinde doar acea medie ...

Desigur, chiar și în cazul unui flux de lăsare a coșului, planificarea atentă este esențială: printre altele, trebuie să determinați ce considerați că este un lăsare de coș; cât timp acordați utilizatorului după părăsirea paginii înainte de a trimite un e-mail; sau doar felul în care încercați să atrageți utilizatorul înapoi? Reducere unică? Cupon? Transport gratuit? Desigur, un software de buletin informativ mai bun vă permite să filializați chiar și utilizatorii pe baza valorii coșului, astfel încât să puteți trimite o scrisoare de reamintire dacă valoarea este mică și puteți surprinde potențialul cumpărător cu livrare gratuită imediată în cazul unei valori mai mari.

Exemplul de mai sus arată un flux mediu în care trimitem mai întâi o scrisoare de reamintire, apoi oferim o reducere și, în cele din urmă, încorporăm opiniile altor clienți în scrisoare (De ce merită să cumpărați/să folosiți serviciul lui Y în magazinul X?) Programul este ușor de văzut și chiar extensibil după cum este necesar.

3. Urmărirea post-cumpărare și/sau campaniile educaționale

În mod ideal, comunicarea cu utilizatorul nu se termină cu achiziția - intră doar printr-un alt flux prin ea! Odată efectuată prima achiziție râvnită, ar trebui să ne străduim deja să o păstrăm, să facem utilizatorul un client care revine.

Avem mai multe opțiuni pentru asta. Pe de o parte, urmărirea unei achiziții, solicitarea unei opinii (la câteva zile sau săptămâni după utilizarea unei achiziții sau a unui serviciu) poate fi o modalitate eficientă de fidelizare. Cu o scrisoare bine structurată, puteți aduna informații despre experiența dvs. de cumpărături: de ex. calitatea plății, livrării, ambalării ... Pe de o parte, arată o imagine pozitivă a companiei dvs. și, pe de altă parte, cu ajutorul feedback-ului clienților, puteți găsi greșeli care v-au scăpat din atenție până acum sau chiar oportunități de dezvoltare la care nici nu te-ai gândit. În plus, în astfel de e-mailuri veți avea posibilitatea fie să prezentați produse/servicii atașate, fie să canalizați utilizatorul către alte platforme, de ex. Facebook, Instagram. Acest lucru crește șansele de interacțiune ulterioară și, indirect, de următoarea conversie!

O altă metodă ar putea fi așa-numita. structura fluxului educațional. Să presupunem că un utilizator a cumpărat un set de gantere de pe site-ul dvs. web. Pentru majoritatea paginilor (obligatoriu "Vă mulțumim pentru comanda dumneavoastră!"-litere șablon) povestea se termină aici. Dar sunt puțini cei care, după câteva zile, surprind clientul cu un plan de antrenament, spun un începător. Va mai dura câteva săptămâni și ați ajuns cu o descriere avansată a antrenamentului ... și mai mult! Experiența înregistrată în acest mod poate fi neprețuită pentru utilizator - și veți avea ocazia să prezentați și produsele/serviciile conexe și aici.!

De fapt! Dacă nu doriți, nici nu trebuie să alegeți între cele două tipuri! Dacă le combinați (de exemplu, oferiți un plan de antrenament pentru gantera înainte de a cumpăra), scrisoarea dvs. va fi așteptată în mod explicit, iar un e-mail de urmărire ulterior (care poate include următorul plan de antrenament) va fi și mai bine primit.!

4. Fluxul „Reumplere” sau Notificare privind pierderea în greutate

Dacă comercializați un produs/serviciu care satisface nevoile continue ale utilizatorului, această automatizare a fost inventată pentru dvs.! Dacă îmbunătățim puțin exemplul de mai sus și clientul a comandat deja diferite suplimente alimentare pentru gantere (pentru că le-ați folosit atât de eficient pe cele recomandate la punctul 3), iată doar un pas pentru a vă reaminti de la lună la lună. De exemplu ) proteine. Dacă asociați acest mesaj cu o reducere și mai mică, aveți deja șanse mari să câștigați un caz: iată un client care revine!

Desigur, există mai multe lucruri de luat în considerare cu atenție și pentru astfel de rapoarte de slăbire. De exemplu, este doar o minoritate neglijabilă care urmează liniile directoare: dacă trimiteți o notificare prea devreme, aceasta va fi ineficientă, dacă o primiți prea târziu, aveți șanse mari să obțineți ceea ce aveți nevoie. În acest caz, automatizările trebuie să fie în conformitate cu nevoile clientului și, nu în ultimul rând: site-ul dvs. web! Furnizorii de servicii mai buni oferă posibilitatea de a conecta diferite magazine web și software de trimitere a buletinelor informative - în acest fel, automatizarea poate verifica comenzile primite, poate insera sucursale dacă clientul a trecut la un alt produs sau chiar îl puteți transfera la o altă gamă de produse.!

În cazul optim (de exemplu, dacă profitați de posibilitățile menționate în cazul fluxului de bun venit, consultați solicitarea de informații personale, întrebări etc.) aveți o bază de informații care vă poate ajuta să implementați cele de mai sus! Și dacă nu, puteți obține datele dorite prin combinarea celor de mai sus!

5. Fluxul de reactivare (reangajare?)

Majoritatea companiilor de comerț electronic au o mare parte din listele lor de e-mail care se încadrează în categoria „inactiv”. Aceștia sunt membri ai publicului dvs. care au cumpărat deja de la dvs. sau au vizitat site-ul dvs. web și s-au abonat la e-mailul dvs. și, după un timp, nu mai fac clic, nu deschid e-mailuri sau chiar cumpără.

Acesta este segmentul bazei de date care este cel mai bine menținut strâns - și uneori declanșează fluxuri de reactivare pe el! Astfel de „Obișnuiai să ne vizitezi”-scrisorile cu reduceri suplimentare, informații suplimentare, o bază de cunoștințe eficientă vă pot ajuta să vă atrageți înapoi utilizatorii deja convertiți!

Apropo, vă poate ajuta să vă „păstrați” listele! Dezabonarea nu provine de la diavol, da, trebuie să putem accepta că după un timp produsul/serviciul dvs. poate cădea din interesul utilizatorului! Dacă cineva a renunțat la lupta împotriva kilogramelor și acum caută rețete online în loc de un plan de antrenament, nu are loc pe lista ta! Desigur, exemplul este puțin exagerat, dar ilustrează ce modificări pot fi făcute în preferințele unui utilizator.

Segmentul inactiv doar vă distorsionează baza de date (chiar dacă aveți sute de mii de contacte dacă convertiți doar câteva sute dintre acestea), vă face să învățați lecții greșite - deci reactivarea fluxului vă poate ajuta să turnați apă curată în sticla proverbială! Nu vă plângeți niciodată de pierderea utilizatorilor care nu mai sunt relevanți, dar dacă reușiți să păstrați până la o zecime din segmentul dvs. inactiv deschis, vă confruntați deja cu oportunități excelente!

Cu o gândire cuvenită și o expertiză minimă, este posibil să compilați fluxuri de e-mail și mai complexe. Majoritatea furnizorilor au deja module de automatizare a marketingului mai simple și mai eficiente și mai complexe; aplicându-le în mod corespunzător, diversitatea fluxurilor de e-mail care pot fi create poate fi limitată doar de imaginația noastră. Și, desigur, voința. Vointa de dezvoltare. Dar amintiți-vă: „Nu există niciodată o scăpare din bine!”