Iată un mare test de farmacii

În mai 2010, clienții de testare ai companiei internaționale de cercetare a pieței International Service Check (ISC) au vizitat cele mai mari și mai cunoscute parfumerie și farmacii din 6 țări din Europa Centrală - Polonia, Bulgaria, România, Republica Cehă, Slovacia și Ungaria. Aceștia au evaluat calitatea serviciilor, atitudinea, comportamentul și abilitățile de vânzare ale angajaților, precum și capacitatea acestora de a ajuta la selectarea produsului care a îndeplinit așteptările clientului. De asemenea, au verificat ce instrumente folosesc angajații pentru a consolida loialitatea clienților, precum și aspectul, curățenia, ordinea și aspectul magazinelor.

Au fost studiate 27 de lanțuri de parfumerie, inclusiv opt (DM, Fann Perfumerie, L’Occitane (en Provence), Marionnaud Parfumeries, Rossmann, Schlecker, Sephora, Yves Rocher) la nivel internațional. Au fost efectuate în total 172 de achiziții de testare.

În Ungaria, Marionnaud și DM conduc

În ceea ce privește aspectul afacerii, cele mai bune rezultate în Ungaria au fost obținute de Marrionnaud, DM și Muller, cu o satisfacție de 100%. În timpul evaluării generale a categoriei de prezentare a produsului, 3 lanțuri de magazine au atins, de asemenea, 100%, acestea fiind Muller, Rossmann, DM.

În Ungaria, la categoria calității serviciilor, Marionnaud este satisfăcută de 95,3%, urmată de Muller, cu 84,6%. În categoria de fidelizare a clienților, DM a fost cel mai bun dintre parfumuri și farmacii, cu 68% și Schlecker 46%. În Ungaria, Marrionnaud conduce clasamentul general cu 87,5 la sută și DM cu 82 la sută.

Ungaria în lumina altor țări

Rezumând rezultatele cercetării, Polonia s-a clasat pe locul patru cu un rezultat de 79,3 la sută. Republica Cehă a terminat pe primul loc (82,2 la sută), România pe locul doi (81,2 la sută), Slovacia pe locul trei (79,6 la sută) și Ungaria pe locul cinci și șase (76,9 la sută) și Bulgaria (67,8 la sută) ) a absolvit.

La categoria „Aspect”, Ungaria a câștigat cu 95,3%, urmată de Republica Cehă (91,9%) și Slovacia (89,1%). Polonia s-a clasat pe locul patru în această categorie, cu o rată de satisfacție de 88,2 la sută. România (87,4 la sută) și Bulgaria (81,1 la sută) ocupă ultimele două poziții.

Pe baza experienței cumpărătorilor de teste, obținem cel mai bun serviciu în Republica Cehă (80,7%) și Polonia (80,5%). România a terminat pe locul trei în această categorie cu 79,8 la sută și Slovacia pe locul patru cu 76,1 la sută. Ungaria a fost a cincea la rând (74,8 la sută), iar cel mai puțin pozitiv rating a fost în Bulgaria (66 la sută).