M-am săturat!

Când ajung la plata unui magazin cu lanțuri, prima întrebare este adesea dacă am cardul pe care îl emit. În astfel de momente, răspund cu modestie că sunt sărac, că nu am destul de așa ceva. Casierii mai deștepți înțeleg gluma și râd, măgarii doar privesc. De dragul lor, haideți să consemnăm în procesul-verbal că aceste cărți nu sunt pentru cumpărător, ci pentru interesele lanțului de magazine, chiar dacă acest lucru nu este legat de nasul ridicat. Dacă delincventul adună multe puncte, puteți cumpăra un set de alimente, cuțite, instrumente de care nu aveți nevoie sau, dacă aveți, le puteți cumpăra mult mai ieftin la primul magazin pe care îl întâlniți. În plus, pentru a spori implicarea clienților, vă puteți curăța computerul de mesaje nesolicitate care vă informează despre o acțiune, dacă este necesar, dacă nu. Dacă nu acordăm o atenție deosebită și nu ne blocăm datele, acestea pot ajunge cu ușurință în companii despre care nici nu am auzit. Bineînțeles, marea problemă este facilitatea de credit pe care aceste carduri o reprezintă holurile, deci pot fi o capcană excelentă pentru oricine este receptiv la acest lucru. De aceea diferite carduri de loialitate sunt pentru oamenii bogați. Iar Rossmann tocmai a început să joace cărți.

S-a dovedit că în trecut nu mergeam la Rossmann, ci la DM. După nașterea primului nostru copil, am cumpărat pelus de marcă cu nervozitatea părinților începători, în timp ce prietenii noștri care nu au venit să viziteze copilul - suntem înaintea noastră în școala vieții - nu ne-au atras atenția asupra adevărului că a fi prost este un lucru bun. Au sugerat scutece de marcă proprie DM, care știau la fel ca cele de mare nume, dar mult mai ieftine. Ne-am dat seama că șase până la opt pelus pe zi trebuie oricum aruncate cultural în parcarea autostrăzii, dar nu contează la ce preț. Ne-am angajat într-un experiment uman periculos și, adică, am reușit, copiii noștri au crescut folosind scutece ieftine. Și ne-am blocat acolo la DM pentru că puteți obține lucruri bune și ieftine confortabil. În pasul următor, angajamentul DM a scăzut din cauza schimbărilor de locuri de muncă, moment în care am fluctuat între cele două farmacii ca țăran mijlociu la organizarea tsz. Ne-am dus la cel care tocmai a renunțat.

Apoi Rossmann a aruncat unul mare acum câțiva ani. A împrăștiat cutii poștale cu cupoane de zece la sută. La aceasta s-a adăugat cardul de prezentare Rossmann, care reprezintă un avantaj de cinci la sută, plus ocazional alte premii utile. (În timp ce alte lanțuri au distribuit autocolante bune, turnate prin injecție sau de pluș - practic gunoi - gunoi, Rozi a aruncat protecție solară, genți de plajă și prosoape după clienții lor.) În plus, aceste reduceri s-ar putea adăuga deoarece erau mai ieftine, deci aveau aceleași produsul și prețurile propriilor produse de marcă erau imbatabile. Oriunde m-am dus în țară, merita să fac cumpărături în mediul cult al lanțului Rozi, o gamă largă de magazine. Am fost îndeosebi mulțumit de vânzătorii lor, deoarece sunt amabili, amabili, politicoși. (Este adevărat că și în DM.) Nici măcar nu am cumpărat produse chimice, articole de toaletă, articole de înfrumusețare nicăieri altundeva, deoarece Rozi nu au fost numai bune, ci și prietenoase cu clienții. Acum se înrăutățesc.

Florile deteriorării au apărut în urmă cu aproximativ un an, deoarece cele șase cupoane din trimestrul anterior fuseseră reduse la patru, iar cardul lor de cinci procente nu putea fi folosit nici în fiecare săptămână; dar acest lucru nu mi-a slăbit încă angajamentul. Mai ales pentru că a fost ușor pentru cei care mi-au cunoscut mania Rozi să obțină plăcere copilărească, trecând câteva cupoane aruncate asupra lor, așa că am luptat cu ușurință scăderea numărului. Nu este o sarcină ușoară să mă înving de Rozi, dar acum compania face o încercare serioasă de a face acest lucru.

La sfârșitul anului, folosind ultimul meu cupon, o întreb fără îndoială pe domnișoara Trezorier că această reducere va fi și anul viitor, nu? El a răspuns cu amabilitate că nu. În schimb, va fi diferit ”, a zâmbit el răutăcios. Apoi mi-a apăsat un pliant și o carte în mână. Acest lucru trebuie activat și, dacă cumpăr de două ori pentru trei mii de forinți într-un singur ciclu, primesc patru cupoane pentru un sfert, pe care le pot cumpăra cu cardul. I-am mulțumit înapoi. Să ne întristăm pentru cât cumpăr, nu vreau ca acest lucru să ajungă în mod inutil la nivelul pe care Rozi îl așteaptă. Și am lucruri mai bune de făcut decât să număr de câte ori trebuie să vizitez Rozi pentru o reducere într-o perioadă de timp. Și nu vreau să dau cot o jumătate de zi pe butonul de ștergere din cauza spamului care vine odată cu înregistrarea. Mai ales că în comanda anterioară și-au apreciat clienții și le-au dat cuponul de reducere.

Vânzările și marketerii lui Rozi - mă simt - au fost respinși pentru că au vrut să meargă odată cu vârsta. Nu și-au dat seama că noi, cumpărători de modă veche, ne-am angajat față de Rozi nu numai pentru prețurile accesibile, ci și pentru sentimentul libertății clienților. Alte lanțuri de magazine vor să-și îmblânzească clienții. Dacă reușești în artă, acestea îți dau o mușcătură de recompensă. (Nu contează din acel punct de vedere că este chiar mizerabil.) Rozi, oferind reducerile fără să se înregistreze, a spus: "Iată, sunt aici, dacă ți se pare bine, hai!" Iar popoarele au înțeles invitația, au mers. Acum, însă, Rozi intră și în spiritul epocii, care stabilește așteptările clienților săi și îi articulează. Este o risipă. Ultimul lanț normal este pierdut și de clienți.

Nu spun că nu voi pune piciorul pe Rozi după acestea, pentru că cu siguranță nu va fi așa. Dar pot vizita DM-urile de mai multe ori, oferindu-le șansa de a fermeca și ele. Aparent, libertatea clienților este acum un lux pe care nici măcar un Rossmann nu și-l poate permite, așa că se întoarce înapoi. De aceea m-am săturat de ele acum.

Dacă ți-a plăcut postarea, te rog să o distribui pe Facebook pentru a ajunge la cât mai mulți oameni posibil! Mulțumesc!