Marketing hotelier: Cum să răspunzi la recenziile pozitive

Dacă ți-a plăcut acest articol, împărtășește-l prietenilor tăi făcând clic aici:

Poate părea puțin ciudat să vă faceți timp pentru a răspunde la această întrebare - întrucât dacă un client este fericit și a dovedit acest lucru cu o opinie și o evaluare pozitive, nu mai aveți de-a face cu el, nu este adevărat.?

URMEAZĂ-NE

Deși este un fapt că răspunsul la recenziile negative este o parte importantă a serviciului pentru clienți online (mai precis, gestionarea recenziilor de pe Facebook, TripAdvisor și alte profiluri), apare întrebarea: de ce ar trebui clienții mulțumiți să fie tratați separat?

Pentru că fiecare părere pozitivă este o oportunitate pentru brand. Puteți folosi adesea aceste feedback-uri în campaniile dvs. promoționale. Și dacă oamenii văd că prețuiești opiniile pozitive ale altora, este mai probabil să fie înzestrate cu ea.

Deci, cum mulțumiți corect aceste feedback-uri? Să vedem…

"Mulțumesc!"

Nu este vorba doar de bune maniere. De asemenea, este important să arătați cât de mult înseamnă pentru dvs. că un client și-a luat oboseala și și-a luat timp pentru a împărtăși experiențele sale pozitive cu produsul sau serviciul dvs.

Concentrați-vă asupra aspectelor pozitive

Există ceva în opinia specială a clientului? Ce i-a plăcut cu adevărat? Găsiți acest lucru în text și apoi menționați-l în răspunsul dvs. În acest fel, un client interesat poate vedea mai târziu cât de popular este într-adevăr un anumit produs, serviciu sau pur și simplu o caracteristică.

Arătați că doriți să vă îmbunătățiți

Cei mai buni nu ar trebui să fie niciodată suficient de buni. Dacă doriți să profitați la maximum de afacerea dvs., trebuie să profitați de fiecare ocazie pentru a afla mai multe despre ceea ce ar putea fi îmbunătățit. Chiar și evaluările de 4-5 stele pot ascunde astfel de posibilități - pur și simplu întrebați în răspunsul dvs. ce cred clientul că ar putea face ca produsul, serviciul etc. în cauză să fie și mai bun.

Opiniile negative sunt inevitabile, dar dacă răspundeți la ele într-un mod politicos, calm și concis, chiar și alți clienți ar putea crede că ați putea avea dreptate, nu partea reclamantă.

Creșteți rezervările directe de camere de hotel

Toți furnizorii de cazare suferă de comisioane uriașe plătite agențiilor de turism online, OTA (Booking.com, Szállás.hu etc.). Este deosebit de enervant atunci când un oaspete care se întoarce folosește aceste canale în loc să facă rezervări direct pe site-ul dvs. web.

Un oaspete mulțumit poate fi, de asemenea, un oaspete care revine dacă faceți bine. Începeți un program de loialitate în care recompensați oaspeții care revin! Poate fi un sistem de puncte de pe site-ul web sau orice fel de cadou simplu pentru re-rezervatori care rezervă o cameră direct pe site-ul dvs. web. După ce ați venit și ați implementat, nu uitați să comunicați acest lucru oaspeților care scriu recenzii pozitive, astfel încât să le puteți face cu ușurință recurente și rezervări directe.

Dacă sunteți curios cu privire la alte trucuri de marketing hotelier, citiți cum vă putem ajuta! Click aici!

La ce bun este feedbackul?

Motivație pentru personal

Poate doriți să împărtășiți cu echipa dvs. care sunt lucrurile care aduc bucurie clienților dvs., amintindu-le să continue să le acorde o atenție deosebită. Listând păreri pozitive, le puteți demonstra că munca lor este cu adevărat utilă și semnificativă, ceea ce poate fi o motivație excelentă pentru ei.

Ascultă ce spun ei despre tine

Mulți proprietari de companii ignoră automat comentariile citite în recenzii, mai ales dacă sunt negative și ratingurile sunt slabe. Uneori, însă, trebuie să fii atent și să te uiți obiectiv la tot ce spun ceilalți despre tine.

Nu este deloc exclus faptul că există elemente incomplete ale serviciului dvs. asupra cărora mai mulți clienți atrag atenția în mod corect. Dacă mai multe persoane comentează o eroare sau o omisiune, există șanse mari să fie nevoie să le spuneți adevărul și să urmăriți cât mai curând posibil modul de rezolvare a problemei care provoacă nemulțumire.