Omul în rolul cheie

În calitate de recepționer la hotel, Amedeo Musto D'Amore colectează secrete.

Amedeo Musto D’Amore este recepționer senior la hotelul Vier Jahreszeiten din Hamburg. În cei 40 de ani petrecuți la hotel, a îndeplinit destul de multe cereri ciudate și interesante.

Un gladiator stă într-un fotoliu bej de designer, în mijlocul suitei de lux. Cu toate acestea, hainele sale nu sunt pantofi, încălțăminte și căști, așa cum ar fi cazul în Roma antică. Echipamentul său de luptă este o jachetă neagră, piele bronzată și un zâmbet cald din inimă, care inspiră instantaneu încredere în toată lumea. „În arenă, gladiatori au luptat pentru viață și moarte. La fel ca ei, fac tot posibilul de dragul oaspeților mei ”, spune bărbatul, al cărui nume sună de parcă ar proveni dintr-un film romantic italian de la Hollywood. Ea este Amedeo Musto D’Amore, recepționer senior la hotelul Vier Jahreszeiten din Hamburg. Și într-adevăr, personalitatea și farmecul său copleșitor rivalizează cu cel al lui Robert De Niro - „Sunt italian, poate că și-a dat seama deja din accentul meu”. Rolul său într-un hotel de 5 stele după modelele clasice poate fi asemănat cu rolul principal mai puțin intruziv al unui blockbuster. Recepționerul ar trebui să rămână în fundal și să fie întotdeauna la îndemână atunci când este nevoie. Cu toate acestea, maniera sa liniștită și politicoasă are o dedicație extraordinară. Probabil din această cauză, hotelul de lux la scară largă a devenit o instituție separată.

Opera recepționerului este un fel de artă

Lucrează aici de 40 de ani; a început mai devreme decât toți colegii săi. „M-au descoperit”, mărturisește el cu o mândrie strălucită din momentul în care fostul director al hotelului de lux i-a cerut să vină să lucreze pentru el. Acest lucru s-a întâmplat în vara anului 1976. Directorul se întâmpla să stea la hotelul din Taormina, Sicilia, unde D’Amore lucra la acea vreme. D’Amore a acceptat oferta și în curând s-a îndrăgostit de hotelul de 120 de ani, de oraș și de o fată din Hamburg.

Așezați-vă pe una dintre canapele acoperite cu mătase din foaier și urmăriți-l pe D’Amore sunând sau doar dând mâna cu cineva. S-ar putea să nu apară la început, dar ceea ce faci și modul în care o faci nu este un serviciu simplu, ci de-a dreptul arta. Întotdeauna înțelegător, mereu vizionat - oricine intră în hotel simte că Amedeo este acolo doar pentru el. El simte cu măiestrie invitatul pe care îl simte - un expert în natura umană cu decenii de experiență practică în psihologie și științe sociale. „Observ imediat când cineva se întinde într-un costum nou pentru a încerca să se prezinte ca un om lumesc. Și mai știu dacă blugii și un tricou acoperă un om de afaceri miliardar. ” Ea este cea pe care oaspeții o găsesc cu cele mai personale probleme, cum ar fi atunci când este nevoie de un ginecolog pentru a diagnostica o sarcină. „Este ca și cum ai asculta mărturisirea. Ascult și apoi îngrop adânc în mine ceea ce am auzit. ” Tot ce ați învățat despre ceea ce le place și nu le place oamenilor obișnuiți a trecut acum de la cele 14.000 de cărți scrise de mână la computerul dvs., dar dacă ceva nu este clar, este totuși bine să îl întrebați pe D’Amore însuși.

Când îți schimbi jacheta de pânză și ochelarii de soare într-o jachetă cu dungi și cravată la începutul schimbului, nu știi niciodată la ce să te aștepți. Exact asta iubește atât de mult la munca ei. Obținerea de bilete la o premieră cu drepturi depline, rezervarea unei mese la un restaurant complet sau oferirea de sfaturi clienților chinezi pentru cumpărarea de cadouri face parte din rutina zilnică. Apoi, există cereri cu adevărat ciudate și interesante, ca atunci când un prinț saudit ajunge cu escorta completă. „Spre deosebire de oaspeții europeni, aceștia au tendința de a obține orice la o singură mustrare, așa că uneori trebuie să te controlezi”, explică D’Amore. Știți foarte bine că, atunci când un șeic stă la un hotel, vă puteți aștepta la sute de bagaje și orice se poate întâmpla cu adevărat. De exemplu, este posibil să trebuiască brusc să îngrădească 80 de vaci de lapte Holstein-Friesian de undeva și să le transporte la Jeddah. Apoi a fost cazul în care una dintre prințese și-a dat seama brusc că vrea un ponei. Au fost și momente în care o întreagă suită trebuia transformată într-o oază care amintea de anii optzeci. Una dintre palmele de cauciuc redundante a fost păstrată de D’Amore în casa sa din cartierul Bramfeld din Hamburg de atunci.

A întâlnit toate vedetele lumii care au apărut la hotelul Vier Jahreszeiten, dar ar fi inutil să întrebăm despre ele. El răspunde politicos la întrebare, dar nu dezvăluie niciun secret. Amedeo, care era deja părul ofilit, părea întotdeauna scos din cutia sa și de-a lungul anilor a devenit un maestru al iluziei. Și preferă să-și păstreze vârsta pentru sine.