Serviciu online pentru clienți

Nu găsiți ceea ce căutați? Ajutați noul dvs. expert în serviciul clienți online!

Ce informații sunt necesare pentru a crea un cont?

Inregistrati numele de utilizator: cel puțin 8 caractere, orice combinație de cifre sau litere la alegere.

Parola: o combinație minimă de numere sau litere de cel puțin 8 caractere în lungime, cu cel puțin 3 tipuri din următoarea listă:

litere mici (de exemplu, alfabet),
litere mari (de ex. ABC),
numere (de ex. 123),
caractere speciale (de ex./#).

Numele de utilizator: Un ID de 8 cifre pe care îl puteți citi la pagina 1 a facturii dvs. de energie electrică. Nu trebuie să îl introduceți ca client fără un contract în elementul de meniu dat.

ID cumpărător (plătitor): o serie de 10 caractere în blocul din stânga sus la pagina 3 a facturii de energie electrică. Nu trebuie să îl introduceți ca client fără un contract în elementul de meniu dat.

Cum mă pot înregistra?

Pentru a utiliza serviciul nostru online pentru clienți, este necesară înregistrarea, care poate fi creată la serviciul online pentru clienți al ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt., La ker.elmuemasz.hu, făcând clic pe elementul din meniul Login.

Datele marcate cu * sunt obligatorii, se recomandă alte date.

După butonul Conectare, trebuie să selectați butonul Înregistrare din colțul din stânga jos.

Făcând clic pe butonul Înregistrare, există două opțiuni în funcție de faptul dacă clientul are deja un contract:

Client necontractat:

În acest moment, clienții care nu au încă un contract au posibilitatea de a se înregistra.

După introducerea datelor personale, trebuie introduse datele de înregistrare: numele de utilizator, adresa de e-mail și parola solicitată.

Odată introduse datele, un e-mail de activare va fi trimis la adresa de e-mail înregistrată făcând clic pe butonul Următor, care va conține un link pentru a finaliza înregistrarea.

Înregistrarea unui client contractat:

În comparație cu tipul de înregistrare anterior, ID-ul clientului (plătitor) trebuie introdus în primul pas:

Odată introduse datele, datele de înregistrare trebuie introduse: numele de utilizator, adresa de e-mail și parola solicitată.

Este posibil să comutați în același timp cu înregistrarea facturare electronică, și este posibil să pretindeți Solicitare de plată digitală de asemenea, bifând casetele de lângă serviciile afectate.

După orice consimțământ în scopuri publicitare și acceptarea Politicii de confidențialitate obligatorii, un e-mail de activare va fi trimis la adresa de e-mail înregistrată făcând clic pe butonul Următor, care va conține un link pentru a finaliza înregistrarea.

Proces de activare:

Faceți clic pe linkul de activare din e-mailul trimis după înregistrare pentru a activa înregistrarea:

După activarea cu succes, un alt e-mail va fi trimis la adresa de e-mail înregistrată, care conține ID-ul clientului (plătitor) aparținând înregistrării și, în cazul unui client fără contract, ID-ul partenerului de afaceri.

Clientul de înregistrare nu are de ales decât să se conecteze la interfața Serviciului nostru de clienți online cu numele de utilizator și parola furnizate în timpul înregistrării.

Cum are loc prima intrare?

Am un nou contract și nu știu codul meu de client. Ce să fac?

Cel mai simplu mod de a citi codul dvs. de client este din factură.

Dacă nu ați primit încă prima dvs. factură, dar doriți să fiți clienții noștri înregistrați online, vă rugăm să contactați reprezentantul nostru de servicii pentru clienți la unul dintre următoarele contacte:

de la un număr de telefon fix care poate fi apelat la un tarif standard a +36 1/238-3838 și +36 46/535-535;
Cu prefixul 20 (de pe telefonul mobil) a +36 20/978-5611 și +36 20/978-5612;
Cu prefixul 30 (de pe telefonul mobil) a +36 30/978-5611 și +36 30/978-5612;
Cu prefixul 70 (de pe telefonul mobil) a +36 70/978-5611 și +36 70/978-5612 numere de telefon,

unde la punctul 4.1 din meniu personalul nostru vă stă la dispoziție.

Sunt client înregistrat

Unde este serviciul online pentru clienți unde m-am înregistrat?

Nu-mi amintesc numele meu de utilizator înregistrat

În acest caz, vă rugăm să contactați reprezentantul nostru telefonic de asistență pentru clienți la unul dintre următoarele contacte:

de la un număr de telefon fix care poate fi apelat la un tarif standard a +36 1/238-3838 și +36 46/535-535;
Cu prefixul 20 (de pe telefonul mobil) a +36 20/978-5611 și +36 20/978-5612;
Cu prefixul 30 (de pe telefonul mobil) a +36 30/978-5611 și +36 30/978-5612;
Cu prefixul 70 (de pe telefonul mobil) a +36 70/978-5611 și +36 70/978-5612 numere de telefon,

unde în punctul 4.2.2 din meniu personalul nostru vă stă la dispoziție.

Nu-mi amintesc parola

Dacă v-ați uitat parola, vă rugăm să vizitați site-ul nostru web la ker.elmuemasz.hu și selectați elementul din meniul Login din partea dreaptă a barei de meniu din partea de sus, apoi faceți clic pe butonul Parolă uitată. După introducerea numelui de utilizator și a adresei de e-mail înregistrate, noua parolă generată de sistem va fi trimisă la adresa de e-mail înregistrată.

Mi-am uitat parola, dar adresa de e-mail înregistrată a fost deja pierdută. Cum primesc un memento de parolă?

Dacă doriți să solicitați un memento de parolă, dar adresa dvs. de e-mail înregistrată a fost deja pierdută, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență telefonică la unul dintre următoarele contacte:

de la un număr de telefon fix care poate fi apelat la un tarif standard a +36 1/238-3838 și +36 46/535-535;
Cu prefixul 20 (de pe telefonul mobil) a +36 20/978-5611 și +36 20/978-5612;
Cu prefixul 30 (de pe telefonul mobil) a +36 30/978-5611 și +36 30/978-5612;
Cu prefixul 70 (de pe telefonul mobil) a +36 70/978-5611 și +36 70/978-5612 numere de telefon,

unde colegii noștri vor înregistra noua dvs. adresă de e-mail, unde veți primi memento-ul parolei.

Nu pot adăuga un nou cod de client la înregistrarea mea existentă

Dacă sunteți de ex. Dacă ați achiziționat o proprietate nouă sau doriți să atașați o utilizare existentă la înregistrarea dvs. online, vă rugăm să vă conectați la serviciul nostru online pentru clienți. Pe pagina principală, selectați Profilul meu, apoi faceți clic pe Modificare date.

În ecranul următor, faceți clic pe fila ID-uri de client înregistrat (plătitor) și apoi pe butonul ID client nou (plătitor):

Introduceți ID-ul clientului (câmp obligatoriu). Bifați casetele corespunzătoare și salvați modificarea.

Aș dori să solicit o factură electronică

Conectați-vă la serviciul nostru pentru clienți online (ker.elmuemasz.hu) și selectați elementul din meniul Factură electronică din bara de meniu, inclusiv elementul din meniul Solicitare factură electronică/anulare.

Puteți găsi ajutor util făcând clic pe Afișați mai multe! buton. Urmați instrucțiunile pentru a primi următoarea factură de energie electrică prin e-mail!

Aș dori să schimb adresa de e-mail înregistrată

Conectați-vă la serviciul nostru pentru clienți online (ker.elmuemasz.hu) și selectați elementul din meniul Profilul meu de pe pagina principală, apoi faceți clic pe Modificare date:

Sistemul deschide automat fila Date utilizator, care conține și adresa de e-mail înregistrată curentă. Ștergeți adresa de e-mail pe care doriți să o modificați, înregistrați-o pe cea nouă, apoi faceți clic pe Salvare pentru a finaliza modificarea.

Vom trimite un link de activare la adresa dvs. de e-mail modificată, pe care puteți face clic pentru a finaliza modificarea adresei de e-mail. Vom trimite un link de activare la adresa dvs. de e-mail modificată, pe care puteți face clic pentru a finaliza modificarea adresei de e-mail.

Cum pot vedea o factură electronică?

După ce v-ați conectat la înregistrarea dvs. online, selectați Factura electronică din bara de meniu din partea de sus și apoi Vizualizați facturile electronice.

Selectați datele pe care doriți să le vedeți setând parametrii de selecție. Din lista derulantă puteți selecta de ex. în prima coloană numele clientului (plătitor) și apoi în a doua coloană ID-ul clientului specific.

Faceți clic pe butonul Actualizare pentru a crea tabelul de mai jos. Apoi faceți clic pe caseta de selectare de la începutul liniei, linia va fi selectată cu o bifă. Puteți afișa facturile făcând clic pe triunghiul negru din fața codului clientului.

Cu butonul de descărcare în bloc, puteți descărca facturile în format .pdf sau le puteți salva pe propriul computer.

Am plătit cu cardul de credit, suma a fost dedusă, dar nu văd încă decontarea pe contul meu de client, ce să fac?

În înregistrarea mea, am văzut un tabel în elementul din meniu Profil/Modificare date, în fila ID-ul Clientului înregistrat (Plătitor). Care este numele coloanei de identificare a clientului (plătitor)?

Acest câmp vă va ajuta dacă aveți mai multe ID-uri de client înregistrate. Lângă ID-ul clientului, în câmpul ID-ul clientului (plătitor), puteți introduce de ex. adresa locului de utilizare, facilitând astfel administrarea.

Este posibil să ștergeți ID-ul cumpărătorului (plătitorului) din înregistrarea mea?

Dacă devine necesar să ștergeți un ID de client (plătitor) din înregistrare, conectați-vă la serviciul nostru online pentru clienți. Pe pagina principală, selectați Profilul meu și faceți clic pe Editare date.

Faceți clic pe fila ID de client înregistrat (plătitor), apoi selectați ID-ul de client pe care doriți să îl ștergeți.

Odată selectat, faceți clic pe Ștergere.

În cazul facturării electronice, este posibilă ștergerea ID-ului de client (plătitor) din înregistrare, dacă serviciul de facturare electronică este anulat în avans. Facturile emise în formă electronică ca urmare a anulării acestea nu vor mai fi vizibile și nu vom putea emite o copie a facturii la o dată ulterioară. Pentru a continua, bifați caseta din fața mesajului și ștergeți ID-ul receptorului.