Remediile LEDrex Webshop - mai mult decât un magazin de lămpi cu LED-uri

În cazul în care Cumpărătorul are observații, obiecții sau reclamații legate de produsul achiziționat, serviciile legate de cumpărare și primire în magazinul web, detaliate mai jos, el/ea poate să le raporteze uneia dintre datele de contact ale LEDrex Home & Decor Kft .
Prin telefon, e-mail sau poștă.
Este mai bine să scrieți conținutul informațiilor despre reclamație pentru Cumpărător în locul contactului telefonic.

Pentru a facilita contactarea și furnizarea de date, magazinul web operează un formular de retragere online și un formular de protocol online pentru primirea reclamațiilor consumatorilor.

Avantajul acestor formulare este că atunci când sunt trimise, atât Cumpărătorul, cât și Vânzătorul vor primi o copie a e-mailului și vor solicita toate informațiile necesare pentru identificarea și gestionarea reclamației.

În cazul unei reclamații telefonice, în cazul în care Vânzătorul nu poate furniza un răspuns de fond în absența informațiilor imediate, solicitând adresa de e-mail a Cumpărătorului, acesta va furniza un răspuns de fond printr-o reclamație scrisă.

Vânzătorul va răspunde la reclamația scrisă în scris imediat după primirea acesteia, dar în termen de maximum 8 zile și va asigura comunicarea acesteia. Dacă reclamația este respinsă, Vânzătorul trebuie să motiveze.

În cazul în care Cumpărătorul nu este mulțumit de gestionarea reclamațiilor vânzătorului, există opțiuni suplimentare de aplicare, care pot fi găsite la punctul 5 din partea de jos a paginii..

Vânzătorul va accepta produsul defect numai cu factura sau o fotocopie a acesteia sau prin trimiterea numărului de serie al facturii - adică asigurând natura identificabilă a achiziției, cu toate accesoriile bunurilor. Munca de schimb a mărfurilor în magazinul web este mult ajutată dacă Cumpărătorul poate returna și ambalajul din fabrică al bunurilor returnate.
Cererea de garanție poate fi pusă în aplicare la sediul social al vânzătorului (5600 Békéscsaba, Kőmíves Kelemen sor 26). Deci, costul returnării produsului defect este suportat de cumpărător.

Este responsabilitatea Cumpărătorului să asigure sosirea coletului returnat, adică Vânzătorul nu este responsabil pentru coletul pierdut, Cumpărătorul este obligat să îl furnizeze ca scrisoare recomandată, chitanță de retur sau declarație de valoare, în funcție de valoarea coletului și apetitul de risc.

Bunurile returnate nu pot fi preluate de către magazin online de la furnizor dacă i se percepe o taxă de orice sumă.

1. Dreptul de retragere și reziliere

Legiuitorul a creat dreptul de retragere, deoarece consumatorul îndepărtat nu are ocazia să vadă efectiv bunurile pe care vrea să le cumpere înainte de a le primi.
Cine este consumatorul? - CLV din 1997. Conform secțiunii 2 litera (a) din Legea privind protecția consumatorilor, „consumator: o persoană fizică care acționează în alte scopuri decât propria ocupație și activitate economică, care cumpără, comandă, primește, utilizează, utilizează sau primește comunicări comerciale sau oferte în legătura cu mărfurile. În sensul normelor privind organismul de conciliere, cu excepția Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor pentru consumatori și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și Directiva 2009/22/CE - pe lângă cele de mai sus, consumatorul este, de asemenea, o organizație neguvernamentală, o persoană juridică bisericească, un condominiu, o asociație de locuințe, o întreprindere micro, mică și mijlocie care acționează în scopuri externe activitatea sa independentă și activitatea economică, care cumpără, comandă, primește, folosește bunuri, utilizează sau este destinatarul unei comunicări sau oferte comerciale referitoare la bunuri. "

Puteți citi mai multe despre toate acestea în extrasul de mai jos, care face parte din 45/2014. (II. 26.) Decretul Guvernului nr. realizat conform anexei:

Dreptul de retragere/anulare

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile. În mod similar, dacă executarea contractului a început în cazul unui contract de servicii, aveți dreptul de a rezilia contractul fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile.

Perioada de retragere/reziliere expiră la 14 zile după ziua în care dvs. sau un terț, altul decât operatorul de transport desemnat de dvs., preluați produsul. .

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere/reziliere, trebuie să trimiteți o declarație clară a intenției dvs. de retragere/reziliere (de exemplu, prin poștă, fax sau poștă electronică) la următoarea adresă: LEDrex Home & Decor kft., 5600 Békéscsaba, Kőmíves Kelemen sor 26. Tel: 06-21-202-2803, E-mail: [email protected]. De asemenea, puteți utiliza declarația de retragere/reziliere a modelului atașat în acest scop: descărcați (AICI). De asemenea, puteți completa exemplul formularului de declarație de retragere/reziliere de pe site-ul nostru web (AICI: ledrex.hu/elallas-bejelento/) sau puteți trimite o altă declarație care să vă exprime intenția de a retrage/rezilia. Dacă alegeți să faceți acest lucru, vom confirma imediat primirea anulării/rezilierii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).

Vă veți exercita dreptul de retragere/anulare în termenul limită dacă trimiteți notificarea de retragere/anulare înainte de expirarea termenului indicat mai sus.

Efectele juridice ale retragerii/rezilierii

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere, pentru orice contravaloare plătită de dvs., inclusiv costurile de transport (excluzând orice costuri suplimentare suportate ca urmare a ofertei dvs., ați ales un alt mod de transport decât cel mai ieftin mod de transport standard.) Vom folosi aceeași metodă de plată pentru rambursare ca metoda de plată utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres să utilizați o altă metodă de plată; nu veți suporta costuri suplimentare ca urmare a utilizării acestei metode de rambursare. Este posibil să reținem o rambursare până când am primit produsul înapoi sau dacă ați confirmat că l-ați returnat: trebuie luată în considerare prima dintre cele două date.

Trebuie să ne returnați sau să ne returnați produsul fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării retragerii. Termenul limită este considerat a fi respectat dacă trimiteți produsul înainte de termenul limită de 14 zile.

Veți suporta costul direct al returnării produsului.
Puteți fi răspunzător pentru deprecierea produsului numai dacă a avut loc ca urmare a utilizării mai mari decât cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

2. Garanția consumabilelor

În conformitate cu secțiunea 6: 159 din Codul civil, Cumpărătorul are dreptul la o garanție pentru consumabile.
În conformitate cu care Cumpărătorul poate susține o cerere de garanție împotriva Vânzătorului în cazul unei performanțe incorecte a Vanzatorului.

Pe baza reclamației dvs. de garanție la opțiunea titularului

(a) necesită reparații sau înlocuiri, cu excepția cazului în care este imposibil să se îndeplinească garanția aleasă sau ar impune debitorului un cost suplimentar disproporționat în comparație cu îndeplinirea unei alte garanții, luând în considerare valoarea serviciului în stare bună, gravitatea încălcării și îndeplinirea garanției; deteriorarea intereselor titularului dreptului; obsesie
(b) solicită o reducere proporțională a contraprestației, rectifică defectul pe cheltuiala debitorului sau îl repară de către o altă persoană sau se retrage din contract dacă debitorul nu a întreprins repararea sau înlocuirea, într-un termen rezonabil, ținând cont de natura obligației, nu poate satisface interesele titularului sau dacă interesul titularului pentru reparații sau înlocuiri a încetat.

Nu există spațiu pentru retragere din cauza unei erori minore.

Titularul dreptului poate transfera de la un drept de garanție ales la altul. Costul transferului va fi plătit de către debitor, cu excepția cazului în care debitorul a motivat transferul sau transferul nu a fost justificat în alt mod.

Titularul dreptului este obligat să notifice debitorul cu privire la viciul fără întârziere după descoperirea viciului. În cazul unui contract între un consumator și o întreprindere, un defect notificat în termen de două luni de la descoperirea defectului se consideră comunicat fără întârziere. Reclamantul va fi răspunzător pentru orice prejudiciu rezultat din întârzierea notificării.

Cererea de garanție a titularului de drept expiră în termen de un an de la data executării. Cu toate acestea, în cazul unui contract între un consumator și o companie, cererea de garanție a consumatorului expiră în termen de doi ani de la data executării. Termenul de prescripție nu include partea din timpul de reparație în care titularul dreptului nu poate utiliza lucrul așa cum a fost intenționat.

Pentru partea de lucru afectată de înlocuire sau reparație, expirarea cererii de garanție începe din nou. Această regulă se aplică și în cazul în care apare o nouă eroare ca urmare a corectării.

În cazul unui contract între un consumator și o întreprindere, se presupune că, până la proba contrară, defectul recunoscut de consumator a existat deja la momentul executării în termen de șase luni de la executare, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura lucru sau natura defectului. Adică, în termen de șase luni de la executarea contractului, nu există alte condiții decât notificarea erorii pentru a aplica cererea de garanție dacă Cumpărătorul dovedește că a cumpărat produsul sau serviciul de la Vânzător (prin prezentarea unei facturi sau a unui copie a facturii sau a numărului de factură). Cu toate acestea, la șase luni de la efectuare, consumatorul trebuie să demonstreze că defectul recunoscut de consumator era deja prezent la momentul efectuării.

Puteți citi mai multe despre toate acestea în extrasul de mai jos, care face parte din 45/2014. (II. 26.) Decretul Guvernului nr. 3. realizat conform anexei:

Garanție consumabile

3. Garanția produsului

În conformitate cu secțiunea 6: 168 din Codul civil, Cumpărătorul are dreptul la un drept de garanție a produsului.

În cazul unui defect al unui produs vândut consumatorului de către o companie, consumatorul poate solicita producătorului să repare defectul produsului sau, dacă este reparat într-un termen rezonabil, fără a aduce atingere intereselor consumatorului, să înlocuiască produsul . Un produs este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare în momentul în care produsul a fost introdus pe piață de către producător sau dacă nu are caracteristicile specificate de producător. Un producător este producătorul și distribuitorul unui produs.

Producătorul este eliberat de obligația de garanție a produsului dacă dovedește că:

(a) produsul nu a fost fabricat sau comercializat în cadrul activității sale sau al activității independente;
(b) defectul nu a fost recunoscut în lumina cunoștințelor științifice sau tehnice actuale la momentul introducerii produsului pe piață; obsesie
(c) defectul produsului a fost cauzat de aplicarea legislației sau a unui regulament oficial obligatoriu.

În cazul înlocuirii, obligația de garanție a producătorului pentru produsul înlocuit și, în cazul reparației, pentru partea de produs afectată de reparație, va fi suportată de producător.

Consumatorul este obligat să notifice fără întârziere producătorului defectul după descoperirea defectului. O eroare raportată în termen de două luni de la descoperirea erorii se consideră că a fost raportată fără întârziere. Consumatorul va fi răspunzător pentru orice daune rezultate din întârzierea comunicării.

Producătorul are o garanție a produsului timp de doi ani de la momentul introducerii produsului pe piață. Expirarea acestui termen va avea ca rezultat confiscarea.

Drepturile de garanție ale produsului pot fi afirmate de noul proprietar împotriva producătorului în cazul unui transfer de proprietate asupra produsului.

Datorită aceluiași defect, garanția de aprovizionare și revendicarea garanției produsului nu pot fi aplicate simultan, în paralel. Cu toate acestea, în cazul unei cereri de garanție a produsului cu succes, cererea de garanție a furnizării pentru produsul înlocuit sau piesa reparată poate fi deja pusă în aplicare împotriva producătorului.

Puteți citi mai multe despre toate acestea în extrasul de mai jos, care face parte din 45/2014. (II. 26.) Decretul Guvernului nr. 3. realizat conform anexei:

garantia produsului

4. Garanție

Vândut în baza unui contract între un consumator și o afacere în temeiul Codului civil, 151/2003. (IX. 22.) privind noile bunuri de consum durabile enumerate în anexă (printre altele: produse de iluminat peste prețul de vânzare de 10.000 HUF, deci în special corpuri de iluminat, surse de lumină) sunt acoperite de obligația de garanție conform regulilor din prezenta decret.

Obligația de a furniza o garanție revine întreprinderii care este obligată prin contractul cu consumatorul să furnizeze serviciul care face obiectul contractului. Drepturile care decurg din garanție pot fi puse în aplicare de către proprietarul produsului de consum, cu condiția ca acesta să fie un consumator.

Pentru ca garanția prevăzută în prezentul regulament să fie valabilă și să se aplice drepturile care decurg din garanție, afacerea nu poate impune consumatorului alte cerințe suplimentare decât cele prevăzute în prezentul regulament, cu excepția cazului în care punerea în funcțiune corespunzătoare a consumatorului produsul poate fi pentru consumator.

O clauză dintr-un contract între un consumator și o întreprindere care derogă de la dispozițiile prezentului regulament în detrimentul consumatorului este nulă. Un acord invalid este înlocuit cu dispozițiile prezentului regulament.

Perioada de garanție este de un an. Nerespectarea acestui termen va duce la descalificare.

Perioada de garanție începe cu livrarea produsului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de către companie sau agentul său, începe în ziua punerii în funcțiune.

Compania este obligată să pună la dispoziția consumatorului cardul de garanție împreună cu produsul de consum într-o formă care să asigure lizibilitatea conținutului cardului de garanție până la sfârșitul perioadei de garanție. În cazul în care cardul de garanție nu este pus la dispoziția consumatorului, încheierea contractului se consideră dovedită dacă consumatorul dovedește dovada plății - o factură sau o chitanță emisă în temeiul Legii privind taxa pe valoare adăugată. În acest caz, drepturile care decurg din garanție pot fi puse în aplicare prin dovada plății contraprestației.

În cazul în care producătorul își asumă condiții de garanție pentru produsul de consum care sunt mai favorabile decât cele prevăzute în prezentul regulament, drepturile companiei în conformitate cu garanția vor fi transmise consumatorului în momentul executării contractului dintre consumator și afacere. În cazul magazinului web, unii producători oferă o garanție de 2, 3 sau chiar 5 ani și, de asemenea, în cazul produselor sub prețul de vânzare de 10.000 HUF, pe care magazinul web îl oferă în continuare consumatorilor.

O cerere de garanție poate fi executată la sediul vânzătorului (5600 Békéscsaba, Kőmíves Kelemen sor 26). Deci, sarcina și costul returnării produsului defect sunt suportate de cumpărător.

Puteți citi mai multe despre toate acestea în extrasul de mai jos, care face parte din 45/2014. (II. 26.) Decretul Guvernului nr. 3. realizat conform anexei:

Garanție

În acest caz vă puteți exercita drepturile de garanție?
În caz de executare defectuoasă, contract/Garanție obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată 151/2003. (IX. 22.) LEDrex Home & Decor Kft. Este obligat să ofere o garanție.
La ce drepturi aveți dreptul și în ce perioadă de timp în temeiul garanției?
Conform legii, bunurile de consum durabile disponibile în magazinul web peste prețul de vânzare de 10.000 HUF au o garanție de 1 an. În același timp, producătorii unor articole oferă, de asemenea, o garanție de 2, 3 sau chiar 5 ani, precum și pentru produsele sub prețul de vânzare de 10.000 HUF, pe care magazinul online le oferă în continuare consumatorilor. Articolele care sunt detaliate pot fi întotdeauna citite în descrierea produsului dat, precum și la vizualizarea conținutului coșului la plasarea lor în coș, precum și în confirmarea comenzii și pe facturi.
Când afacerea este eliberată de obligația de garanție?
Angajamentul va fi scutit de obligația de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare.
Vă rugăm să rețineți că, din cauza aceluiași defect, nu puteți revendica în același timp o cerere de garanție sau garanție a produsului și o garanție a produsului, în paralel, în caz contrar aveți dreptul la drepturile care decurg din garanție, indiferent de garanție și garanția produsului. drepturi.

5. Alte opțiuni de executare - Autorități

În cazul în care disputa dintre Vânzător și Cumpărător nu este soluționată în timpul negocierilor, acesta poate iniția proceduri judiciare, iar în cazul unui litigiu al consumatorului, următoarele opțiuni de executare sunt disponibile Cumpărătorului.

Consumatorul are dreptul să apeleze la organismul de conciliere. Vânzătorul va utiliza procedura comisiei de conciliere pentru a soluționa litigiile consumatorilor.Compania are datoria de a coopera în procedurile comisiei de conciliere. În acest context, există obligația companiilor de a trimite un răspuns la apelul Organismului de conciliere și este obligatorie să se prezinte în fața organismului de conciliere. Pentru a iniția proceduri de conciliere, puteți solicita la Consiliul de conciliere de la domiciliul cumpărătorului sau la Consiliul de conciliere de la domiciliul vânzătorului:

Consiliul de conciliere al județului Békés
Adresa: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefon: (66) 324-976, 446-354, 451-775
Număr de fax: (66) 324-976
Nume: Dr. László Bagdi
Adresa de e-mail: [email protected]

Consumatorii își pot depune reclamațiile consumatorilor la personalul de protecție a consumatorilor din biroul raional competent cel mai apropiat de locul de reședință. Puteți găsi detaliile de contact ale autorității cele mai apropiate de locul de reședință făcând clic pe linkul de mai jos: http://jarasinfo.gov.hu/

Autoritatea pentru protecția consumatorilor, conform sediului social al vânzătorului:

Biroul Guvernului Județean Békés
Biroul raional Békéscsaba
Departamentul de licențiere tehnică pentru protecția consumatorilor și ocuparea forței de muncă
Departamentul pentru Protecția Consumatorilor
5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
Numere de telefon: (66) 546-150, (66) 546-151

Cu ajutorul platformei de soluționare a litigiilor online creată de Comisia Europeană, atunci când consumatorii se înregistrează pe interfață, vor putea soluționa litigiile care decurg din achizițiile lor online prin intermediul acestei interfețe, completând o cerere.