FATA DE PARETO

Ce avem în comun fiica mea de aproape 3 ani? Mediul nostru spune multe lucruri: ochii și părul nostru sunt asemănători, iubim moncsic-urile, turta dulce și lunile reci. Dar există o altă similitudine: amândoi suntem acolo pentru „de ce?” întrebare. Pentru fiica mea, desigur, acest lucru se datorează vârstei sale, dar pentru mine se poate spune că este un prejudiciu profesional, chiar de mai multe ori. Astăzi vă voi povesti despre metoda mea inginerească preferată, cele 5 motive pentru care, deși a plecat dintr-un mediu industrial, poate fi, de asemenea, utilizat foarte bine în rezolvarea dilemelor zilnice.

Scopul metodei nu este altul decât pentru a găsi rădăcina problemei la îndemână și a începe astfel pe drumul către o soluție reală în loc să se angajeze în încercări temporare, superficiale sau complet irelevante de soluție. Tot ce trebuie să faceți este să vă puneți cea mai simplă întrebare din lume, de cinci ori: de ce?

Metoda a fost dezvoltată de fondatorul Toyota Sakichi Toyoda în anii 1930 și ulterior s-a răspândit datorită lui Taiichi Ohno, tot de la Toyota, care scrie despre metodele Toyota în cartea sa, inclusiv „The 5 Matters”. Metoda nu a fost utilizată doar la nivelul managementului (în cuvintele de astăzi, managerial), ci a fost stăpânită de toți angajații prin instruiri. De altfel, această abordare este încă tipică pentru Toyota și metodologia slabă bazată pe rangurile companiei: rezolvarea problemelor și luarea deciziilor nu ar trebui să se bazeze pe ideile și discuțiile consiliului, ci pe ceea ce se întâmplă de fapt în atelier, la nivelul angajaților. Diversele dispozitive ale Lean, inclusiv „cele 5 motive”, sunt acum populare în întreaga lume și au depășit cu mult liniile de producție auto. Deoarece bunul simț și simplitatea caracterizează aceste metode, ele au, de asemenea, un loc absolut în viața de zi cu zi.

Cum se folosește?

5 de ce: adică trebuie să-ți pui întrebarea „de ce” de 5 ori la rând (sau dacă o folosești în munca ta: echipa). Fiecare „de ce” se referă la răspunsul anterior de ce, adică pas cu pas veți descifra cauza problemei.

Un exemplu ilustrativ care poate fi deja numit clasic:

Problemă: mașina mea este spartă, nu merge mai departe.
De ce?
Pentru că am rămas fără benzină.
De ce?
Pentru că nu am realimentat dimineața.
De ce?
Pentru că nu aveam banii.
De ce?
Pentru că am pierdut la poker aseară.
De ce?
Pentru că nu pot blufa bine.
Soluție: voi învăța să blufez (sau să nu mai joc poker).

Metoda „5 motive” este excelentă pentru a reveni citind întrebările și răspunsurile înapoi. Adică: dacă învăț să blufez, nu-mi voi pierde banii, așa că pot să realimentez dimineața și să nu rămân fără benzină când îmi folosesc doar mașina. Dacă acest lucru pare logic, ați folosit bine metoda. Evident, exemplul de mai sus este destul de scăzut, dar transmite perfect logica metodei.

Sfaturi si trucuri

5 De ce nu Scriptura - De multe ori este cazul în care 5 nu am ajuns la rădăcini, caz în care, desigur, trebuie să sapăm mai departe. Cu mai puțin de 5 motive, totuși merită să aveți grijă: dacă vă opriți prea devreme pentru a inversa problema, poate termina cu ușurință din nou tratamentul simptomatic. De ce să te oprești când nu mai poți să îți dai un răspuns util - și pe baza ultimului tău răspuns, poți formula (primul) lucru pe care îl vei face pentru a rezolva dilema. Asta pentru ca scopul final al metodei este de a identifica pasul pe care îl puteți face pentru a vă rezolva problema.

Este foarte important ca. răspunsurile dvs. la motivele pentru care ar trebui să fie fapte, nu presupuneri - sau mai rău: vina. Rămânând cu exemplul de mai sus, răspunsul corect nu ar fi fost că am pierdut în poker pentru că prostul Pista a înșelat. Întrucât dorim să rezolvăm o problemă, merită să ne deplasăm în direcția în care putem face ceva și, cu excepția cazului în care jucăm poker într-o adevărată peșteră a păcatului în care lichidarea Pista este un scenariu posibil, merită să rămânem în mâinile noastre.

Este posibil să puteți da mai multe răspunsuri. Am niște vești proaste: în acest caz, trebuie să continuați cu motivul pentru fiecare ramură, deoarece este posibil să existe mai multe rădăcini în spatele problemei dvs. De asemenea, rezultă că nu merită să trageți un tun cu o vrabie - aceasta nu va fi neapărat metoda potrivită pentru probleme complexe, mai ales dacă o varietate de motive au dus la situație.

Când se folosește?

„5 De ce” a devenit celebru în primul rând ca un rezolvator de probleme simplu, dar eficient, dar cu siguranță are o paletă mai largă de utilizat. Scopul este întotdeauna de a găsi rădăcina, punctul de plecare - fie că este o problemă care așteaptă cu adevărat să fie rezolvată sau o situație de decizie - dar o puteți folosi și pentru a găsi cauza unei situații eșuate pentru a preveni reapariția dezastrului (joacă 5 de ce până la ultimul tău ghinion).

„Cele 5 motive” pot fi folosite foarte bine și pentru stabilirea obiectivelor - metoda este excelentă pentru a-ți găsi adevăratele motivații. Un exemplu izbitor al acestuia din urmă din propria mea practică: un client de-al meu dorea deja să se mute într-un apartament nou împreună cu partenerul ei, dar lucrurile nu s-au dovedit oricum. Luând metoda „5 de ce”, după o gândire și o autoanaliză sinceră, el a găsit răspunsul: problema nu a fost cu apartamentul, ci cu relația, iar clientul meu s-a mutat în cele din urmă singur după despărțire (și a spus că este încă mulțumit de decizia sa).

Și pentru a da exemple personale: am folosit recent metoda pentru a compila un material de marketing al companiei - cu ajutorul a „5 motive” am încercat să strâng nevoile potențialului meu client, până în al șaselea motiv pentru care am reușit să-i găsesc punctul de durere (cu succes). Și în viața mea privată, tind să vin cu metoda în timpul analizelor anuale. Privind prin an, reușim întotdeauna să identificăm unele probleme care ar fi importante să le rezolvăm anul viitor. Întotdeauna rulez „5 motive” pentru aceste probleme și planific anul viitor de-a lungul rezultatelor. (Fapt amuzant: de mai multe ori, problemele individuale provin din aceleași rădăcini!)

O interpretare alternativă

Articolul nu ar fi complet fără să vorbim despre o altă versiune a „5 de ce” în care metoda funcționează ca un fel de mini brainstorming. De ce se spune o singură dată, dar trebuie să se dea 5 răspunsuri. Nu spun că nu există nicio justificare pentru acest mod de utilizare, deoarece pot apărea idei grozave, dar obiectivul inițial, care este de a găsi cauza principală a problemei, cel mai probabil nu va fi atins.

Continuarea: „cele 5 moduri”

Deși sursa originală nu menționează metoda „5 cum”, ea se încadrează oarecum aici. Odată ce ați găsit rădăcinile și ați identificat sarcina de rezolvat, apare întrebarea: cum? Primul dvs. răspuns cum vă va aduce deja mai aproape de obiectiv și, cu gradarea obișnuită (în pași iterativi de limbă profesională) a „5 de ce”, veți ajunge treptat la primul pas real cu care puteți începe să derulați problemă. Merită să experimentați această metodă, chiar și indiferent de „cele 5 motive”: în cazul unui blocaj, poate „cele 5 moduri” vă pot scoate din neputință.