întrebări frecvente

Ore de deschidere

Magazinele noastre sunt deschise:

Puteți găsi orele noastre de deschidere exacte în funcție de magazine aici.

Program de deschidere a serviciului nostru central pentru clienți:

De luni până vineri între orele 8:00 - 18:30.

Programul de desfășurare a piesei de ambalare:

Dragi clienți! Procesul de returnare a coletului s-a schimbat din 15 septembrie: în zilele lucrătoare de la 13:00 la 21:30, iar în weekend, coletul poate fi predat la magazin, la intrarea în departamentul de băuturi. În zilele lucrătoare, de la 6:00 la 13:00, răscumpărarea va avea loc în continuare pe teritoriul depozitului de ambalaje. Mai mult, dorim să îi informăm pe dragii noștri clienți că, dacă doresc să răscumpere mai mult de 100 de sticle de vin, vă rugăm să prezentați o factură pentru cantitatea dată, care confirmă faptul că pachetul care urmează să fie răscumpărat este comercial, adică taxa de depozit sau de depozit a fost plătit în avans. multumesc pentru intelegere!

Programul benzinăriei:

Benzinăriile automate ENVI din parcarea magazinelor METRO sunt deschise de luni până sâmbătă între orele 6:00 - 21:30 și duminică între orele 6:00 - 21:00. Dorim să vă informăm că cardul METRO nu este necesar pentru a utiliza puțurile ENVI.

Card și catalog METRO

Cum pot solicita un card?

Aici puteți găsi condițiile de aplicare a cardului nostru.

Am doar o fotocopie a declarației companiei sau a documentelor companiei. Acest lucru este acceptat și atunci când solicitați un card?

Nu putem accepta fotocopii, vă putem emite doar un card cu o copie originală sau notarială.

Nu am nicio companie sau afacere. Încă pot aplica pentru un card METRO?

Din nefericire nu. METRO Kereskedelmi Kft. Este un magazin cu ridicata, deci numai clienții cu număr de taxă pot cumpăra (excepția de la aceasta este utilizarea unei stații de benzină, care poate fi utilizată fără un card METRO).

Pot solicita mai multe cărți?

Pot fi solicitate maximum 5 carduri pentru un nume de companie în total. Fiecare card conține numele persoanei autorizate, cu toate acestea, factura se face în numele și adresa companiei. Solicitarea cardurilor este gratuită și nu are implicații financiare. Cererea pentru carduri poate fi solicitată personal de șeful companiei/instituției abilitate să semneze sau de oricine are o procură eliberată de acesta. Noua carte poate fi ridicată de către noul titular doar personal, la prezentarea cărții sale de identitate.

Cu cardul meu METRO pot cumpăra în orice magazin METRO?

Da. Există 13 magazine METRO în Ungaria: 3 în Budapesta, Debrecen, Szeged, Pécs, Miskolc, Szombathely, Nyíregyháza, Győr, Székesfehérvár, Kecskemét și Budakalász.

Pot cumpăra chiar dacă nu mi-am adus cardul METRO cu mine?

Da. La Intrarea Clientului, trebuie solicitat un card de vizitator, pe care va fi scris numele, adresa și codul clientului. Apoi puteți cumpăra fără probleme.

Cum poate expira un card METRO? Ce trebuie făcut în acest caz?

Dacă nu faceți o achiziție cu cardul METRO timp de doi ani (la un an după răscumpărare în cazul solicitării unui card nou), cardul va deveni inactiv. Personalul nostru de intrare pentru clienți vă va reactiva cardul prin prezentarea documentelor necesare pentru solicitarea cardului. Un reprezentant al companiei sau o persoană autorizată de acesta are dreptul să administreze.

Mi-am pierdut cardul METRO. Ce să fac, cum pot obține altul?

Dacă ați achiziționat cardul dvs. în magazinele noastre în termen de 2 ani, puteți solicita înlocuirea cardului dvs. în orice magazin METRO prezentând cardul dvs. de identitate. Dacă nu ați cumpărat cu cardul METRO timp de 2 ani, cardul a devenit inactiv. În acest caz, pentru a înlocui cardul, documentele necesare pentru solicitarea cardului trebuie prezentate la Intrarea Clientului.

De ce nu primesc ziarul METRO?

Dacă nu primiți ziarul METRO, vă rugăm să verificați dacă cardul METRO conține numele și adresa corecte. Dacă nu, vă rugăm să indicați acest lucru la intrarea în magazin sau la serviciul nostru central pentru clienți.

Cum îmi schimb adresa de poștă?

Puteți solicita o modificare a adresei dvs. poștale în scris (prin fax, e-mail) introducând numărul cardului, adresa veche, adresa nouă. Numărul nostru de fax: 06-1/414-1288 Adresa noastră de e-mail: [email protected].

Cum îmi pot schimba informațiile, informațiile de contact și cum le pot folosi?

Puteți solicita modificarea oricărei date în scris (prin fax, e-mail) introducând numărul cardului, datele vechi, datele noi sau completând formularul de modificare a datelor personal la intrarea clienților din magazinul nostru. Dacă doriți să vă schimbați informațiile de contact sau să le utilizați, vă rugăm să furnizați o declarație clară a următoarelor scopuri, pe lângă datele vechi și noi:

Permite marketing direct *: Da/Nu,
Permite utilizarea acestuia în scopuri de cercetare de piață **: Da/Nu

* În cazul consimțământului de marketing direct, puteți fi printre primii care știu despre promoțiile noastre, primiți oferte/cupoane individuale;

** În caz de consimțământ pentru studii de piață, ne puteți împărtăși părerea cu noi, puteți comenta ultima achiziție, pe baza căreia ne îmbunătățim în mod constant serviciile.

Numărul nostru de fax: 06-1/414-1288 Adresa noastră de e-mail: [email protected].

De asemenea, puteți contacta responsabilul cu protecția datelor cu întrebări suplimentare legate de protecția datelor la adresa de e-mail [email protected] sau puteți găsi mai multe informații la https://www.metro.hu/adatvedelem.

Utilizarea aplicației METRO

Dorim să îi informăm pe utilizatorii T. că magazinele noastre acceptă doar carduri METRO cu elemente de securitate în propria noastră aplicație dezvoltată de METRO. Pentru a utiliza aplicația este întotdeauna necesară o conexiune activă la internet. Cardul nu poate fi înlocuit cu o captură de ecran.

Achiziție și facturare

Îmi pot duce copilul minor la magazin?

Da. În prezent nu există restricții, copiii de orice vârstă pot intra în magazinele noastre sub supravegherea unei escorte pentru adulți. În plus, datorită traficului ridicat de stivuitoare, cerem o atenție sporită.

Cum pot comanda un produs care este listat în catalog ca „La comandă”?

Puteți plasa o comandă pentru mărfuri numai în scris (prin fax la numărul de fax 061/414 -1288 sau prin e-mail la adresa de e-mail [email protected]) sau personal la magazin. Dacă prețul brut al produsului care urmează să fie comandat depășește 10000 HUF, comanda poate fi plasată doar personal, cu un depozit de 30%.

Am primit o notă de credit. Cât timp poate fi răscumpărat?

Puteți răscumpăra notele de credit în termen de 6 luni de la data emiterii în magazinul în care au fost emise.

Este posibil să solicitați o copie a contului meu dacă mi-am pierdut contul?

Da. Vă rugăm să vizitați conducerea magazinului nostru cu cardul dvs. de client și data cumpărării. Colegii noștri vă vor elibera o copie certificată.

Cum îmi schimb adresa de facturare?

Puteți solicita o modificare a adresei dvs. de facturare în scris (prin fax sau e-mail) cu o cerere formală din partea managerului de semnătură al companiei, menționând numărul cardului de client METRO, adresa veche și adresa nouă sau prezentând un document care confirmă schimbare personală la intrarea în magazin. Numărul nostru de fax: 06-1/414-1288 Adresa noastră de e-mail: [email protected]

Am cumpărat o mașină electrică care s-a defectat. Îl pot duce la magazinul cel mai apropiat de mine?

Da. Dacă este mai convenabil pentru dvs., puteți aduce produsul defect, în garanție, la oricare dintre magazinele noastre, unde colegii noștri vor aranja ca acesta să fie trimis la serviciul de marcă de garanție.

Am cumpărat un aparat electric nou în METRO. Vă pot returna vechiul dispozitiv folosit?

Desigur, puteți depune orice mașină electrică uzată în departamentul de ambalare din magazinele noastre.

Metode de plata

Este posibil să plătiți în METRO cu un voucher de cumpărare?

În magazinele METRO, puteți plăti în continuare cu vouchere emise de dvs.

Este posibil să plătiți în METRO cu cardul de credit și cardul de debit?

Da, magazinele noastre acceptă următoarele tipuri de carduri: American Express Visa, Visa Electron Maestro Master Card, Master Card electronic.