Întrebări frecvente

Întrebări și răspunsuri frecvente

Sunt în carantină oficială, pot comanda de la tine?

Da! În caz de carantină oficială, asigurăm livrarea fără contact, vă rugăm să plătiți comanda dvs. online! Din păcate, curierul nostru nu poate lua banii și ambalajele de la dvs., dar dacă luați contul nostru de servicii pentru clienți

contactați-ne - vă vom ajuta și vă vom acorda credit pentru pachetele sub formă de credite utilizabile.

Datorită situației epidemice, în caz de carantină oficială putem efectua livrarea numai în cazul plății ONLINE.

Unde livrăm?

Kifli.hu oferă în prezent serviciile sale în limitele administrative ale Budapestei. În afara Budapestei, livrăm deja la Dunaharaszti, Szigetszentmiklós, Halásztelek, Gödöllő, Veresegyháza, Szada, Pomáz, Nagykovács, Budakeszi, Biatorbágy, Pilisborosjenő, Dunogyodakő, Gyömrő, Fótarcés, Magos, Kerepes Csömör, Remeteszőlős, Budakalász, Felsőpakony, Dunaharaszti, Halásztelek, Gödöllő, Veresegyház, Szadara.

Începând cu 14 septembrie 2020, vom livra din nou în așezările din apropierea lacului Balaton: Szántód, Zamárdi, Siófok, Balatonvilágos, Balatonakarattya, Balatonkenese, Balatonfűzfő, Balatonalmádi, Felsőörs, Alsóörs Csopak, Balatonfüred, Tihany, Palóz.

Datele de livrare către Lacul Balaton:

Luni, miercuri - 15: 00-19: 00
Sâmbătă - 09:00 - 14:00

Unde intenționăm să expediem?

În viitor, vom începe livrarea către tot mai multe așezări din aglomerarea din Budapesta.

Livrarea va avea loc în termen de 4 ore (3 ore în weekend)?

Da. Cu toate acestea, din cauza condițiilor de trafic sau a altor întreruperi tehnice, este posibil să nu putem îndeplini acest interval de timp. În astfel de cazuri, desigur, vă vom trimite o notificare și vă vom indica cea mai apropiată dată de livrare așteptată. Important, acesta este un serviciu suplimentar la un cost suplimentar.

Cât costă livrarea?

Taxa de livrare depinde de valoarea coșului dvs. și de data comenzii.

Valoarea coșului între 5'000 și 10'000 HUF este de 699 HUF.
În cazul unei valori coș între 10'000 și 14990 HUF, 490 HUF.
Gratuit pentru valorile coșului de peste 15'000 HUF.

Cum pot plăti?

Datorită pandemiei COVID-19, în prezent este disponibilă doar plata online cu cardul.

Cum primesc bonul de livrare?

După conectare, faceți clic pe numele dvs. din colțul din dreapta sus pentru a accesa achizițiile anterioare din meniul Contul meu. Aici puteți selecta pentru ce achiziție doriți să descărcați avizul de livrare electronic.

Cum îmi primesc factura TVA?

După conectare, faceți clic pe numele dvs. din colțul din dreapta sus pentru a accesa achizițiile anterioare din meniul Contul meu. Aici puteți alege pentru ce achiziție doriți să descărcați factura electronică.

Cum pot solicita o factură TVA corporativă?

În magazinul nostru web, la sfârșitul procesului de cumpărare, trebuie selectată/bifată opțiunea „ENTER BILLING DATA” din meniul CASH, apoi trebuie introduse numele companiei, adresa și numărul de impozitare al companiei, ca urmare a căruia sistemul va emite automat o factură TVA companiei către clienții noștri. O factură TVA corporativă nu poate fi solicitată în aplicația Kifli, ea poate fi solicitată doar prin intermediul magazinului web de pe pagina CHECKOUT, în blocul „Contacte”.

Pot modifica ulterior detaliile facturii TVA emise?

Nu putem modifica ulterior datele facturilor TVA deja emise. Atunci când comandați, vă rugăm să vă asigurați că la sfârșitul comenzii, bifați opțiunea „ACHIZIȚIE ÎN DOMENIUL COMPANIEI” din meniul CASH. să fie retrimise clienților noștri cu datele corecte ale companiei.

Ce fac cu materialul de ambalare care mi-a rămas?

Dacă solicitați, curierii pe care îi folosim vor fi, desigur, livrați de curierii noștri pentru următoarea comandă, gratuit, astfel încât să nu vă mai deranjați. Materialele de ambalare returnate sunt trimise partenerului nostru contractat pentru reciclare.

Ce se întâmplă dacă primesc comanda târziu?

Dacă nu putem îndeplini intervalul de timp promis de livrare, sistemul nostru va trimite un e-mail automat cu valoarea despăgubirii determinată.

Unde pot face o reclamație sau să fac sugestii pentru îmbunătățirea serviciului?

Ne puteți trimite toate reclamațiile sau sugestiile prin telefon, e-mail, chat sau canale sociale.

Îmi pot finaliza comanda?

Datorită încărcării crescute din cauza epidemiei, nu este posibilă completarea comenzilor pe o perioadă nedeterminată sau până la anulare începând cu 06.11.2020.

Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs deteriorat sau defect sau dacă nu am primit o parte din comanda mea?

Vă rugăm să ne contactați prin oricare dintre canalele noastre de comunicare și vă vom ajuta să vă rezolvați imediat reclamația.

Cum îmi anulez comanda?

Comenzile pot fi anulate numai de către personalul nostru de servicii pentru clienți. Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Ce este creditul răscumpărabil și cum funcționează?

Creditul răscumpărabil este moneda virtuală a kifli.hu, un credit este echivalent cu un forint. Puteți obține un credit răscumpărabil ca cadou sau ca despăgubire în cazul unei reclamații. Puteți utiliza creditele pentru a efectua o achiziție pe pagina cu opțiuni de plată. Valabilitatea creditelor este de 1 lună, care poate fi prelungită o dată de serviciul pentru clienți în cazul creditelor primite cu titlu de compensare. Puteți afla oricând despre valoarea și perioada de valabilitate a creditelor dvs. în profilul dvs. personal de pe site.

Puteți plăti cu un bon alimentar?

Nu încă, dar lucrăm la asta pentru a remedia în curând.

De ce a fost dedusă o sumă mai mare din cardul meu decât a arătat comanda mea pe site?

Greutatea exactă a fiecăruia dintre produsele noastre poate fi determinată numai după măsurare, astfel încât suma exactă care trebuie plătită nu poate fi determinată în momentul plasării comenzii. La efectuarea comenzii, un supliment de 30% din prețul produselor menționate anterior va fi blocat în cadrul plății cu cardul și suma finală exactă a comenzii va fi indicată instituției financiare emitente a cardului în ziua bancară următoare livrării. În funcție de instituția financiară, termenul de livrare poate fi de 1-3 zile lucrătoare. Diferența va fi returnată în soldul contului dvs. bancar disponibil. Vă rugăm să verificați istoricul contului dvs. și să anunțați serviciul nostru pentru clienți dacă experimentați altfel.

Curierul aduce pachetul doar la nivelul străzii sau la ușa apartamentului meu?

Curierii noștri duc întotdeauna comenzi la ușa apartamentului, indiferent de valoarea, dimensiunea sau greutatea comenzii. Dacă aveți probleme cu curierul nostru, vă rugăm să ne contactați la oricare dintre persoanele de contact ale serviciului nostru pentru clienți, astfel încât să putem remedia problema.

Produsele care necesită refrigerare nu se vor strica în timpul livrării?

Desigur, toate mașinile noastre cu care livrăm au frigider sau congelator, așa că vă vom livra produsele care necesită răcire în deplină siguranță. Dacă aveți în continuare îngrijorări cu privire la prospețimea alimentelor livrate, vă rugăm să ne contactați.

Produsele din coșul meu vor fi rezervate pentru mine?

Produsele plasate în coș nu vor fi rezervate, acest lucru se va întâmpla numai atunci când procesul de comandă este finalizat. Din acest motiv, din păcate, produsul se poate epuiza în intervalul dintre plasarea în coș și finalizarea comenzii. În toate aceste cazuri, depozitul nostru va contacta cumpărătorul și va oferi un produs de înlocuire adecvat sau o rambursare a prețului de achiziție al produsului respectiv.

Cât timp puteți mânca alimente proaspete care pot fi cumpărate de pe kifli.hu?

În cazul alimentelor proaspăt vândute, cum ar fi produsele din carne și ouăle, vă garantăm o perioadă de valabilitate de 2-6 zile de la livrare. Perioada de valabilitate specifică depinde de tipul de produs, de locul de origine și de condițiile de depozitare preconizate. Încercăm întotdeauna să procurăm produse care să poată fi consumate cât mai mult timp posibil. Produsele din categoria „Salvare” nu sunt supuse termenelor enumerate mai sus.

Cât timp puteți mânca pește proaspăt comandat pe croissant-hu?

Datorită ambalajului cu vid modern pe care îl folosim, durata de valabilitate a peștelui proaspăt pe care o vindem este similară cu alte produse proaspete pe care le vindem, deci 2-6 zile.

În cazul produselor cântărite, care este diferența maximă de greutate în comparație cu greutatea de pe kifli.hu.?

Abaterea maximă pentru produsele măsurate este de 30% din greutatea indicativă dată pe kifli.hu. În cazul unei discrepanțe mai mari, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Am vândut produsul pe care am vrut să-l comand, cum pot afla când va fi disponibil din nou?

Produsele noastre sold-out vor fi afișate în gri pe site-ul nostru web, iar ora estimată a sosirii pentru următoarea expediere va fi indicată în datele despre produse.