întrebări frecvente

Ce trebuie făcut dacă dimensiunea pantofilor pe care i-ați comandat nu este bună?

Nicio problemă, cu serviciul nostru de schimbare a mărimii expres schimbăm pantofii într-o zi lucrătoare. Dacă nu este o dimensiune bună, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și vă vom ajuta cu plăcere.

În cazul serviciului nostru de înlocuire a mărimii exprese, vă vom livra noua dimensiune prin serviciul de curierat într-o zi lucrătoare și în același timp îl vom aduce pe cel vechi. Nu trebuie să mergeți la oficiul poștal, să vă încălțați și să plătiți o sumă mare pentru livrarea coletelor la oficiul poștal.

Tot ce trebuie să faceți este să împachetați pantofii înapoi în cutia lor originală, apoi în cutia de carton pe care ați primit-o și, în cele din urmă, să le lipiți. Asigurați-vă că păstrați factura din cauza garanției. Înlocuim produsele neutilizate, neutilizate, doar în ambalajul lor original! Din acest motiv, vă rugăm să încercați mai întâi noii pantofi în cameră, deoarece nu putem lua înapoi pantofii folosiți pe stradă. Compania noastră este partener al serviciului de curierat DPD, prin urmare putem schimba dimensiunea expresă rapid și la un preț favorabil, a cărui taxă este de 1.980 HUF pentru portofel.

Ce să fac dacă vreau să trimit pantofii înapoi?

Returnările sunt supuse unei politici de anulare de 14 zile.

Consumatorul se poate retrage din contract fără să ofere niciun motiv în termen de 14 zile lucrătoare. 45/2014 privind regulile detaliate ale contractelor între consumator și afacere cu privire la modul de realizare a acestui lucru. (II. 26.). Consumatorul poate exercita dreptul de retragere din ziua în care a primit bunurile. Consumatorul poate comunica retragerea companiei noastre la numărul de telefon al serviciului pentru clienți, adresa poștală sau de e-mail. Dacă se exercită dreptul de retragere, cumpărătorul trebuie să aranjeze returnarea produsului pe cheltuiala sa. Produsul afectat de anulare nu poate fi returnat prin ramburs, compania noastră nu îndeplinește ramburs. În cazul retragerii, compania noastră poate solicita despăgubiri consumatorului pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a bunurilor. În plus, cumpărătorul nu va suporta alte costuri legate de retragere.

Dreptul de retragere poate fi exercitat în magazinele noastre sau prin utilizarea unui serviciu de curierat, returnându-l la adresa companiei noastre. În cazul returnării, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în toate cazurile, deoarece compania noastră este partener al serviciului de curierat DPD, astfel încât să putem aranja returnarea rapid și la un preț favorabil. Prețul returului este de 1.980 HUF economisitor pentru portofel și nici măcar nu trebuie să încălțați, deoarece curierul merge la adresa pe care ați furnizat-o pentru colet. În cazul exercitării dreptului de retragere, compania noastră va returna Clientului suma plătită de cumpărător în conformitate cu legislația în vigoare, nu mai târziu de 14 zile de la retragere.

Doar produsele neutilizate, neutilizate vor fi returnate în ambalajul original, însoțite de o factură. Din acest motiv, vă rugăm să încercați mai întâi noii pantofi în cameră, deoarece nu putem lua înapoi pantofii folosiți pe stradă.

Ce este o garanție de rambursare de 100%?

Cu garanția noastră de rambursare de 100%, puteți cumpăra fără risc. În termen de 14 zile de la primirea coletului, ne puteți returna pantofii fără a oferi un motiv, pentru care vom rambursa prețul integral de achiziție. Doar produsele neutilizate, neutilizate vor fi returnate în ambalajul original, însoțite de o factură.

Produsul folosit este returnat?

Doar produsele neutilizate, neutilizate vor fi returnate în ambalajul original, însoțite de o factură. Din acest motiv, vă rugăm să încercați mai întâi pantofii noi în cameră, deoarece nu putem lua înapoi sau schimba pantofii folosiți pe stradă.

Cum pot determina dimensiunea mea?

Sunați la serviciul nostru pentru clienți la +36 70-434-9347 și vă vom ajuta cu plăcere să determinați dimensiunea.

Produsele din magazinul web pot fi achiziționate și personal?

Desigur, da, personalul nostru expert din magazinele noastre de pantofi vă așteaptă. Aici aveți ocazia să încercați să cumpărați toate produsele noastre.

Nu am putut găsi dimensiunea potrivită pentru mine din produsul pe care l-am selectat. Există șansa să rămână în continuare?

Merită să vă adresați serviciului nostru de asistență pentru clienți, deoarece este posibil să putem oferi dimensiuni pentru produsele care s-au epuizat, dar care sunt încă disponibile în magazinul online. În acest caz, mărfurile sunt comandate de la producător, caz în care, în funcție de produs, se așteaptă un timp de livrare de câteva zile. Vă vom contacta la una dintre datele de contact furnizate și vă vom informa cu privire la timpul de livrare preconizat.

Prețurile sunt aceleași în magazin și în magazinul web?

Desigur, da, prețurile sunt aceleași, nu există un tarif special în magazinul nostru online.

Unde pot afla despre promoții, știri și tombole?

Abonându-vă la newsletter-ul nostru și urmărind pagina noastră de facebook, puteți fi informat imediat despre promoțiile noastre, știri și jocuri de premii.

Aceștia pot obține un produs care nu este disponibil în magazinul web?

Poate doriți să contactați serviciul nostru pentru clienți, deoarece putem obține un produs care nu este disponibil în magazinul nostru web. În acest caz, produsul este comandat de la producător, caz în care, în funcție de produs, se așteaptă un timp de livrare de câteva zile. Vă vom contacta la una dintre datele de contact furnizate și vă vom informa cu privire la timpul de livrare preconizat.

Nu am găsit toate informațiile din descriere despre un anumit produs. Ce să fac?

Dacă nu ați găsit toate informațiile despre produs în descrierea detaliată de pe site-ul nostru, vă recomandăm să contactați mai întâi serviciul nostru pentru clienți, unde vom fi bucuroși să vă oferim mai multe informații despre produs.

Aș dori să împărtășesc părerea mea despre un produs. Unde pot face asta?

Puteți scrie opinia și experiența dvs. despre produsul dat sub elementul de meniu Recenzii din bara de meniu din dreapta sus. Vă mulțumim că v-ați acordat timp pentru a ne împărtăși opiniile!

Vreau să surprind pe cineva cu un card cadou Verlon. Este posibil?

Desigur, da, puteți afla mai multe despre cardurile cadou în serviciul nostru pentru clienți.

Cât costă costurile de expediere?

În cazul achizițiilor de peste 20.000 HUF, taxa de livrare și ambalare va fi preluată de compania noastră, deci este gratuită pentru dvs. Sub 20.000 HUF, costurile de expediere și ambalare sunt doar HUF 1980.

Cum sunt livrate produsele?

Produsele companiei noastre sunt livrate la adresa de către serviciul de curierat DPD în termen de o zi lucrătoare. Înainte de fiecare livrare, vă vom consulta telefonic despre data livrării la domiciliu. În ziua livrării, serviciul de curierat DPD va informa destinatarul prin SMS în dimineața livrării coletului. Mesajul text conține numărul de identificare a coletului, ora preconizată de livrare într-un interval de timp de 3 ore și un număr de telefon pentru a aranja livrarea.

Câte zile după o comandă reușită va fi livrat coletul?

Comenzile plasate până la ora 14 în timpul săptămânii vor fi trimise prin poștă în aceeași zi, vor ajunge în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 14:00 vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.

Vom fi anunțat în ziua livrării cu privire la sosirea curierului?

Desigur, da, în ziua livrării, serviciul de curierat DPD va informa destinatarul prin SMS în dimineața livrării coletului. Mesajul conține numărul de identificare a coletului, ora preconizată de livrare într-un interval de timp de 3 ore și un număr de telefon pentru a aranja livrarea.

Pot plăti la curier prin card de credit?

Din păcate nu, curierul poate fi plătit doar în numerar.

Cum ridic pachetul dacă sunt la serviciu în timpul zilei?

De asemenea, puteți solicita locul de muncă ca adresă de livrare. În acest caz, asigurați-vă că, dacă nu ridicați coletul direct de la serviciul de curierat, verificați cu persoana competentă despre sosirea coletului.

Curierul nu a sosit la ora specificată, ce ar trebui să fac?

Cel mai probabil, motivul întârzierii se datorează unui fel de obstrucție a traficului, așa că, mai presus de toate, vă rugăm să aveți răbdare. Dacă doriți să contactați curierul DPD, vă rugăm să apelați numărul de telefon pe care l-ați primit în SMS sau în serviciul de curierat DPD pe unul dintre numerele din scrisoarea automată pe care ați trimis-o.

Am primit produsul deteriorat, incomplet, ce să fac?

Pachetul ajunge întotdeauna într-o cutie sigilată. Vă rugăm să verificați pachetul la livrare în prezența curierului și, dacă este deteriorat, întocmiți un proces-verbal semnat de curier, deoarece numai în acest caz ne putem ocupa de reclamație.

De asemenea, pot comanda produsul selectat și prin telefon?

Desigur, da, puteți comanda și produsele noastre prin telefon în 1 minut, în acest caz vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și vă vom ajuta cu plăcere.

Cum pot să nu mai fac cumpărături?

Dreptul de retragere poate fi exercitat în magazinele noastre sau prin utilizarea unui serviciu de curierat, returnându-l la adresa companiei noastre. În cazul returnării, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în toate cazurile, deoarece compania noastră este partener al serviciului de curierat DPD, astfel încât să putem aranja returnarea rapid și la un preț favorabil, ceea ce economisește 1.980 HUF per portofel și nu aveți să încălțăm, în timp ce curierul merge la adresa coletului. În cazul exercitării dreptului de retragere, compania noastră va returna Clientului suma plătită de cumpărător în conformitate cu legislația în vigoare, nu mai târziu de 14 zile de la retragere.

M-am răzgândit, îmi pot anula comanda?

Dacă vă răzgândiți în legătură cu comanda, o puteți anula înainte de expediere. Vă sfătuim să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil, deoarece dacă bunurile au fost deja livrate, politica de anulare se aplică și anulării de 14 zile. În cazul returnării (schimbarea mărimii, exercitarea dreptului de retragere) conform legii, cumpărătorului nu i se vor percepe alte costuri decât costul returnării produsului. În caz de returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în toate cazurile, deoarece compania noastră este partener al serviciului de curierat DPD, astfel încât să putem aranja returnarea rapid și la un preț favorabil, ceea ce economisește 1.980 HUF per portofel și nu aveți să încălțăm, în timp ce curierul merge la adresa coletului.

Nu am primit produsul pe care l-am comandat. Ce să fac?

Dacă nu ați primit ceea ce ați comandat de la noi, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin telefon și vă vom trimite un curier pentru aceasta. Dacă am trimis efectiv un alt produs, costul de transport nu va fi, desigur, suportat de dvs.

Vreau să-mi schimb comanda, ce să fac

În cazul în care nu ați comandat produsul corect, îl puteți modifica înainte de livrare. Vă sfătuim să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil, deoarece dacă bunurile au fost deja livrate, regulile de anulare de 14 zile se aplică și modificării. În cazul returnării, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în toate cazurile, deoarece compania noastră este partener al serviciului de curierat DPD, astfel încât să putem aranja returnarea rapid și la un preț favorabil. Prețul returului este de 1.980 HUF sub formă de portofel (în cazul taxei poștale 2.000-3.000 HUF), în plus, nu trebuie să încălțați, deoarece curierul merge la adresa pe care ați furnizat-o pentru colet.

Ce metode de plată pot alege atunci când fac comanda?

Pentru livrarea la domiciliu, puteți alege dintre două metode de plată: ramburs și plata online cu cardul de credit. În cazul rambursării, curierul trebuie să plătească în numerar la livrare.

Am solicitat livrarea la domiciliu, dar data livrării nu este corectă, cum o pot modifica?

Puteți schimba ora selectată înainte de începerea livrării. În acest caz, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin telefon și vă stăm la dispoziție.

Nu am primit un e-mail de confirmare cu privire la comanda mea.

Vă vom trimite întotdeauna un e-mail de confirmare cu privire la comanda dvs. reușită, indicând faptul că comanda dvs. a fost primită și este în curs de procesare. În cazul în care nu ați primit o confirmare, este posibil să nu fi introdus corect adresa de e-mail. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și vă stăm la dispoziție.

Unde să te adresezi cu o reclamație sau un comentariu?

Serviciul nostru pentru clienți vă stă la dispoziție în legătură cu o reclamație sau remarcă. Toate comentariile vor fi tratate cu prioritate și vor fi investigate dacă este necesar. Așteptăm cu nerăbdare feedback-ul dvs. cu privire la serviciile, produsele și serviciile noastre pentru clienți.

Aș dori informații despre comanda mea!

Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin telefon sau e-mail și vom fi bucuroși să vă oferim informații despre comanda dvs.

Unde sunt magazinele noastre de pantofi?

Magazinele noastre de încălțăminte sunt situate în Debrecen, dar livrăm produsele noastre acasă în întreaga țară într-o zi lucrătoare prin intermediul magazinului nostru web.

Dr Relax Cipőszalon, Debrecen, Piac u.16. Deschis: luni-sâmbătă: 9.00-18.15 Tel: 70-434-9362

Casa model de pantofi, Debrecen, Kossuth u.5. Deschis: luni-sâmbătă: 9.00-18.15 Tel: 70-434-9473

TRAN-CO.HU Magazin de pantofi, Debrecen Plaza, fszt. Deschis: luni-sâmbătă: 9: 00-20: 00, sâmbătă: 10: 00-18: 00 Tel: 70-434-9474

Magazinul de pantofi Topán, Debrecen, Vágóhíd u.3. Deschis: luni-vineri: 9.00-18.00, sâmbătă: 9.00-13.00 Tel: 70-434-9347

Pot plăti cu cardul de credit în magazinul lor de încălțăminte?

Desigur, puteți plăti și cu cardul de credit în magazinele noastre.

Card de asigurare de sănătate acceptat?

În prezent acceptăm 13 tipuri de carduri de asigurări de sănătate, cu toate acestea, putem da, desigur, o factură la fondul de asigurări de sănătate pentru toate achizițiile.

Unde pot vizualiza numărul de telefon al magazinului?

Dr Relax Cipőszalon, Debrecen, Piac u.16. Deschis: luni-sâmbătă: 9.00-18.15 Tel: 70-434-9362

Casa model de pantofi, Debrecen, Kossuth u.5. Deschis: luni-sâmbătă: 9.00-18.15 Tel: 70-434-9473

TRAN-CO.HU Magazin de pantofi, Debrecen Plaza, fszt. Deschis: luni-sâmbătă: 9: 00-20: 00, sâmbătă: 10: 00-18: 00 Tel: 70-434-9474

Magazinul de pantofi Topán, Debrecen, Vágóhíd u.3. Deschis: luni-vineri: 9.00-18.00, sâmbătă: 9.00-13.00 Tel: 70-434-9347

Vă puteți parca mașina în jurul magazinului?

Da, parcarea este gratuită pe străzile din jur.

Ce trebuie să păstrez pentru a aplica garanția?

Dacă este posibil, este recomandabil să păstrați cu atenție întregul ambalaj al produselor și toate accesoriile, dar ceea ce este absolut necesar este factura (copia facturii) și cardul de garanție.

Ce trebuie făcut în caz de eșec?

Vă rugăm să contactați întotdeauna serviciul nostru pentru clienți prin telefon sau e-mail sau magazinul nostru personal. În primele 6 luni, compania noastră este responsabilă pentru gestionarea reclamației, după 6 luni puteți apela la organismul competent pentru protecția consumatorilor pentru a soluționa reclamația clientului. Dacă o cerere de garanție este acceptată, reparația, înlocuirea și despăgubirea trebuie furnizate în termen de 15 zile, dacă este posibil, ținând seama de scopul intenționat al consumatorului. În toate cazurile, trebuie completat un protocol privind depunerea unei cereri de garanție, care trebuie să conțină detaliile achiziției, precum și faptul obiecției. În cazurile în care nu există o decizie clară sau un litigiu sau în care se suspectează o daună intenționată, produsele în cauză vor fi trimise pentru teste de laborator independente, în care va fi elaborată o opinie de către experți. Administrarea ulterioară este determinată de stabilirea avizului expertului. Dacă avizul expertului afirmă că reclamația nu a fost justificată, vă vom returna produsul, va trebui să plătiți costul de returnare.

Unde să te adresezi cu o reclamație sau un comentariu?