Zsuzsanna Bialkó

Numai îngrijirea centrată pe pacient cu umilință poate fi de un standard ridicat - spune Zsuzsanna Bialkó, directorul de asistență medicală al spitalului nostru, care a fost asistent medical, asistent șef, personal de hospice, subordonat și manager deopotrivă, ceea ce este important doar pentru ea să facă totul cu o rafinament maximă.

Dorința de ajutor a fost cu mine încă de când eram copil. Aveam 10 ani când a apărut boala incurabilă a bunicului meu. Mama mea s-a implicat treptat în a-l ajuta pe bunicul meu fizic și psihic. Am avut grijă de el acasă până la moartea sa. Acest lucru m-a lăsat atât de profund deprimat încât am decis: voi continua să studiez în acea direcție.

Acest lucru a necesitat o astfel de atitudine în plus față de experiența foarte definitorie ...

Asta e corect! Empatie profundă era în mine înainte. În școala elementară, întotdeauna am pus clasa la un loc, dacă cineva a avut o problemă, s-a adresat la mine. Totuși, profesorul meu nu a dorit să trimită formularul meu de candidatură la liceul profesional de sănătate.

Pentru că a justificat această mișcare neobișnuită?

Mi-a trebuit mai mult decât, după cum a spus el, să fiu un butoi cu mine. M-a durut foarte mult. Vara, am fost la o fabrică timp de o lună pentru munca studenților, unde un membru al personalului din ziar a întrebat despre planurile mele. În acest interviu, am spus că tot ce vreau este să-i dovedesc profesorului de clasă că profesia pe care o aleg este mult mai mult decât purtați un bol de pat.

În ce direcție a fost orientat liceul profesional de sănătate?

De când am absolvit cu rezultate excelente, am aplicat la universitatea de medicină după absolvire, unde am fost și internată. Acest lucru m-a umplut de o mare mândrie, deoarece aproape nimeni de la liceul profesional de atunci nu avea acces la primul, medicul. Nu puteam să termin facultatea. Poate din cauza prejudecăților unui șef de catedră, poate din vina mea.

Cum a procesat eșecul?

Căutam rapid o altă cale. Am devenit asistentă în chirurgia pediatrică, ceea ce mi-a plăcut foarte mult. Și câțiva ani mai târziu, s-au născut fiii mei, așa că următoarea perioadă a fost completată în întregime de copiii mei. Ulterior am încercat o altă zonă. Mișcarea de hospice a început în Ungaria în acel moment, din care am devenit un mare susținător. Impersonalitatea spitalului a fost întotdeauna inacceptabilă pentru mine. Cu toate acestea, cu îngrijirea la domiciliu, am reușit să oferim condiții complet diferite pentru cei pe moarte.

Până la sfârșitul vieții demne și frumoase, rudele ar trebui să însoțească în primul rând pacienții din stadiul final. Cum i-ar putea ajuta?

Pentru rude, insuficiența a fost cea mai mare problemă. Trebuiau învățați să-și poată exprima sentimentele față de cei dragi într-un mod foarte simplu. Nu este nimic mai important decât să-i însoțim în această călătorie dificilă. Temerile s-au dizolvat încet și au trăit momente foarte frumoase împreună. A fost bine să ajutăm familiile în acest sens.

De ce a schimbat?

Între timp, copiii mei au crescut, am tânjit după noi sarcini. Am mers la o pregătire suplimentară timp de doi ani. O parte din acest lucru a fost un stagiu la Clinica de Chirurgie Nr. I, după examen mi s-a cerut să fiu asistent al secției de endoscopie. A fost o experiență minunată și o provocare profesională uriașă. Am întâlnit multe boli. Apoi, când mi s-a cerut să înființez și să conduc un nou departament de gastroenterologie într-o mare clinică specializată, mi-am continuat activitatea aici.

Nu se temea că această activitate nu mai este doar despre cunoștințe profesionale, ci și despre abilități organizatorice?

De fapt. M-am bucurat mai ales de asta. Am făcut o intervenție chirurgicală endoscopică extraordinară cu colegii noștri medici. Câțiva ani mai târziu, municipalitatea a răsplătit munca mea cu un premiu special, premiul „Îngrijirea oamenilor”. Până atunci, acest lucru era acordat doar echipelor de lucru. Comanda noastră pe care am organizat-o a funcționat cu aproape sută la sută satisfacție a pacienților. Ulterior, el a fost chemat la prima clinică de chirurgie a Universității Semmelweis ca asistent șef al clinicilor de specialitate. Între timp, am absolvit facultatea de sănătate și apoi am absolvit universitatea. Pe lângă organizarea diverselor clinici de specialitate la clinică, am avut o serie de sarcini profesionale speciale. Lansarea noului laborator angiografic, urmărirea pacienților tratați cu proceduri de embolizare portal care sunt unice în lume și examinarea funcției excretoare hepatice au fost toate sarcini independente și o experiență de neuitat. Mi s-a părut bine să pot satisface așteptările.

A fost, de asemenea, o parte din demonstrarea fostului său profesor de clasă?

Poate mi-am dovedit-o mie, dar poate a fost pur și simplu bucuria provocată de dobândirea de experiență și extinderea cunoștințelor. M-am simțit bine, până când emigrarea lucrătorilor și deteriorarea condițiilor de muncă au făcut treptat imposibilă munca normală.

De unde a scăpat de aici?

Când prietena mea care lucra în oncologie pediatrică a aflat că casa de hospice pediatric căuta o asistentă medicală, am spus imediat da. Timpul petrecut în Törökbálint a dat o reîncărcare nespusă de dragoste, acceptare și umilință. Această lucrare mi-a redat credința sută cincizeci la sută.

Din această cauză, a căutat noi provocări?

Slujba mea nu mai era asistenta medicală, ci mai degrabă sistematizarea, crearea, organizarea. Casa a început și a funcționat stabil. Colegii mei au făcut o treabă grozavă. Așa că am căutat un nou loc de muncă. Atunci am intrat în sectorul medical privat, a trebuit să reorganizez operația unei intervenții chirurgicale. Când am demisionat din clinică, am decis că nu mai sunt dispus să continui o luptă cu moara de vânt. Mă țin de abordarea mea, care este despre munca de înaltă calitate, umilă, centrată pe pacient. Și a trebuit să-mi dau seama că aș putea duce mai departe acest lucru și îl pot reprezenta în primul rând în îngrijirea medicală privată. Mereu le-am spus asistentelor mele subordonate: singurul comportament acceptabil la care te-ai aștepta dacă ar intra pe ușa biroului. Pacientul trebuie să simtă empatie, atenție la cunoștințele profesionale. Fiecare pacient este diferit și trebuie tratat în consecință.

Acest lucru presupune cunoștințe umane serioase ...

Am avut șansa să obțin asta. Asta îl face interesant în fiecare zi. La urma urmei, nu putem ști dinainte ce fel de personalitate va intra un pacient pe ușă. Una este timidă și are nevoie de mai multă distanță, în timp ce cealaltă are nevoie doar de imediată. Există cei cărora le avem o călătorie lungă și răbdătoare, pentru a-l putea ajuta. Întotdeauna trebuie să privim lucrurile din perspectiva pacientului. Cheia este să colaboreze la ceea ce își dorește, cum ar fi mai ușor pentru ea. Asta face această profesie frumoasă!

Spitalul Robert este o potrivire excelentă pentru această abordare, dar modul în care s-au găsit reciproc?

Am aflat că spitalul privat Károly Róbert caută un director de asistență medicală care să se ocupe și de sarcinile de management al calității. Înainte de a aplica, am intrat să mă uit prin casă și am simțit că sunt acasă. Am aplicat, am fost intervievat, am fost ales. Știu că această sarcină este diferită de cele anterioare în mai multe moduri. Cel puțin la fel de diversă ca experiența mea de până acum. Acum trebuie să vedem întregul sistem, pentru a atinge aceleași principii despre care am vorbit mai devreme, pe care am încercat întotdeauna să le pun în aplicare în propria mea lucrare. Există o concurență în creștere în sectorul medical privat. Calitate: dezvoltarea, controlul, auditul este o parte esențială a funcționării spitalului. Trebuie respectate numeroase reglementări, dar cel mai important lucru este ca pacienții să simtă că au făcut alegerea corectă atunci când aleg spitalul privat Róbert Károly.

Ce zi în urmă?

Mi se pare important să întâlnesc o mulțime de asistente medicale și colegi medic. Din fericire, vorbim aceeași limbă, ne înțelegem bine. Planul meu este să mențin echipa bună bună și chiar mai bună. Și continuați să faceți publicitate cât de frumoasă este această profesie.

Fiii lui l-au urmat pe teren?

Spre marea mea bucurie, fiul meu mai mic a devenit medic pediatru, dar sunt, de asemenea, foarte mândru de fiul meu mai mare, este specialist în IT-economie. Avem o relație foarte bună. Darul nostru comun este să călătorim împreună în lume o dată pe an.

Și cum se reîncarcă în celelalte zile ale anului?

Îmi place să fug. Fiii mei practicau sport la un nivel înalt mult timp, iar eu i-am dus la piscină în zori. În timp ce ceilalți părinți se odihneau, am pus ture pe pista de alergare din apropiere. Am intenționat-o ca un exemplu personal pentru copii, dar între timp alergatul a devenit o parte din viața mea. Desigur, nu mai cultiv cu o asemenea intensitate, dar chiar și acum ies în pădurea din apropiere de două-trei ori pe săptămână să alerg și să mă antrenez 3-4 kilometri. În plus, încerc să merg la teatru de câte ori este posibil. Iar adevărata relaxare este călătoria. Vreau să ajung în cât mai multe locuri din lume.