Activitate în fereastra pop-up? - În cazul în care masajul de birou nu este neobișnuit.

Există multe lucruri de ales în alegerea și motivația colegilor care lucrează aici, spune Transcom Worldwide (TWW), care operează biroul de servicii pentru clienți al Tele2. Pe baza experienței internaționale a celor 42 de companii care operează un total de 42 de centre de apel în 23 de țări, există o diferență semnificativă între sarcina psihologică a telefonului și serviciul personal de asistență pentru clienți. Colegii de la telefon sunt mai puțin susceptibili de a fi judecați, deoarece primesc doar posibile atacuri de către singurul lor organ simțitor, urechile lor. Discuțiile în direct provoacă o tensiune mentală mult mai mare. Gândiți-vă cât de mult mai nervos este să stați în fața unui client potențial ușor supărat și să vă ocupați de problemele dvs. decât dacă ar fi doar să ascultăm. Acest lucru este adevărat chiar știind că, la telefon, clientul, înfășurat în siguranța anonimatului, spune uneori lucruri pe care nu le-ar îndrăzni niciodată personal. Acest lucru este valabil mai ales dacă companiile operează un număr gratuit, deoarece există o mulțime de apeluri răuvoitoare „glumitoare”.

Știind că această muncă poate fi o povară psihologică în alegerea colegilor din serviciul clienți, care este capabil să facă față stresului, cum se descurcă cu problemele, cât de repede iese din vânt, cât de comunicativ este, cât de social este, ce IQ sau EQ. Și cu reprezentanți ai serviciului clienți cu aspect plăcut, clientul se comportă adesea mai restrâns (din păcate, cei care lucrează la telefon suferă dezavantajat aici). Serviciul pentru clienți Tele2 a declarat că există o serie de tehnici pentru selectarea reprezentanților serviciului pentru clienți. Există locuri în care testele emoționale și de inteligență sunt scrise cu solicitantul, puse în exerciții situaționale, li se cere să interpreteze texte, vocabularul și expresivitatea și ingeniozitatea lor sunt măsurate cu jocuri de activitate, dar există și companii în care se efectuează măsurători ale stresului. (Într-un anumit timp, de exemplu, literele G trebuie să fie numărate într-un text foarte voluminos.) Desigur, timpul este departe de a fi suficient pentru a finaliza sarcina. În acest caz, comportamentul solicitantului este cel mai autoritar. Cu toate acestea, devine tot mai frecvent ca mai mulți solicitanți să fie intervievați în același timp, în care solicitanții sunt comparați cu sarcini de grup sau discuții.

Deoarece unul dintre cele mai delicate puncte dintre client și companie este serviciul pentru clienți dintre aceștia, care deseori poate câștiga sau reține clientul, satisfacția persoanelor care lucrează aici este deosebit de importantă. Există mai multe metode utilizate pentru a motiva lucrătorii din serviciile pentru clienți din întreaga lume. Pauzele obligatorii la intervale regulate sunt frecvente, dar nu peste tot, se are grijă ca zona de odihnă să aibă o atmosferă pozitivă. Terapia cu lumină este importantă! Străduiți-vă să vă mențineți condițiile de lucru bune: un birou luminos, cu un scaun confortabil, un monitor potrivit pentru ochi etc. În mai multe cabinete occidentale, un psiholog la locul de muncă este un obișnuit, dar nici masajul de birou nu este neobișnuit. În plus, este important de menționat că serviciul pentru clienți este unul dintre cele mai măsurabile locuri de muncă, deoarece fiecare minut de operatori este măsurat. De multe ori, pot lua o pauză doar pentru o perioadă de timp stabilită, care este adesea „activată” de un computer. Obstacolele de acest fel pot fi în mod evident frustrante, dar există și avantaje de a fi măsurabile, de exemplu, doar pentru a menționa cele mai importante, aici sistemul de bonusuri este cel mai obiectiv.