Ajutor, au scris o părere negativă despre afacerea mea!

2 minute de citire Fii mai bun! Forbes

Evaluările online pot, de asemenea, să scadă vânzările de la cumpărătorii reali, dar pot, de asemenea, să-i împingă serios. Să începem cu păreri negative?

Rețelele sociale pot corecta rapid orice exces de PR și pot crea o imagine mult mai realistă a unui produs sau serviciu. Forbes din SUA a obținut puncte cu privire la ce politică să urmeze atunci când o companie primește un rating negativ.

1- La evaluarea negativă ar trebui, de asemenea, să se răspundă, dar strict doar pe un ton profesional

2- Asumați-vă responsabilitatea pentru eroare

3 - Ne cerem scuze pentru orice experiență negativă experimentată de client sau utilizator

4-Încercați să rezolvați problema cât mai mult posibil

5- Clientul nu trebuie niciodată învinuit

Ai mai citit asta?

6 - Ar trebui perceput faptul că companiei îi pasă de client ca persoană și nu ca sursă de venit

Articolul citează un sondaj care a constatat că 78 la sută dintr-o echipă de evaluare online are mai multă încredere într-o afacere dacă răspunde la evaluări. Chiar dacă acest lucru nu reușește să atragă clientul inițial înapoi la companie, cei care citesc evaluarea și răspunsul ulterior vor vedea o afacere care să poată gestiona situația profesional.

Desigur, se pune problema cum să obțineți evaluări mai pozitive?

1- Absolut evident: produsul sau serviciul ar trebui să fie ceva pe care cumpărătorul îl consideră valoros, util și ar recomanda altora.

2 - Procesul de evaluare ar trebui să fie cât mai simplu posibil. Nimănui nu-i place să răspundă la cincizeci de întrebări.

3 - Ar trebui depuse eforturi pentru ca cumpărătorul să solicite personal o evaluare

4 - Mai multe canale trebuie menținute pentru a evalua produsul sau serviciul, deoarece acest lucru îi va oferi proprietarului o șansă mai mare de a obține o imagine reală a ceea ce trebuie schimbat, dacă există.