Birou la domiciliu: cea mai dificilă sarcină este reconcilierea vieții private și a muncii

Concomitent cu izbucnirea epidemiei, multe companii și lucrători au trebuit să treacă la muncă de acasă în câteva clipe. Deși multe companii au o cultură a biroului la domiciliu, acest lucru însemna de obicei una sau două zile pe săptămână departe de birou și era în mare parte limitată în numărul de persoane care lucrează de acasă la un moment dat.

Nici la OTP Bank nu a fost diferit: în Ungaria, banca are peste zece mii de angajați, totuși la sfârșitul lunii martie și începutul lunii aprilie, în două săptămâni, și-au rezolvat cu succes 3.500 de angajați pentru a trece la munca pe termen lung de acasă.

Anterior, doar aprox. 50-60 de persoane lucrau de acasă, dar în timpul epidemiei au existat și zile în care 4955 de persoane, aproape jumătate din angajații OTP maghiari, lucrau de acasă.

Desigur, personalul care se ocupa cu clienții din sucursalele băncii nu putea rămâne acasă, așa că banca le-a furnizat o mască, un perete din plexiglas care separă zona clienților și o dezinfectare mai frecventă. Funcționarea serviciului pentru clienți al Centrului de contact a fost, de asemenea, o provocare, deoarece mulți oameni lucrează de obicei aici în același timp, într-un spațiu aerian, iar numărul de solicitări ale clienților a crescut semnificativ odată cu introducerea moratoriului de credit. Și aici a fost rezolvată prin furnizarea de echipamente de protecție și trecerea la serviciu de acasă, astfel încât aceștia să poată păstra legătura cu clienții într-un mediu neperturbat și sigur.

În plus, pentru cei care au vizitat birouri sau sucursale bancare pentru a lucra, OTP Bank a oferit testarea coronavirusului pe cheltuiala sa, astfel încât să își poată păstra angajații în siguranță. Acest lucru a însemnat peste 10.000 de teste în trecutul recent.

Cum a fost în alte locuri de muncă?

Recent, am realizat, de asemenea, un sondaj online * în care am examinat modul în care angajații maghiari au experimentat perioada trecută. Conform rezultatelor chestionarului, majoritatea angajaților credeau că angajatorul lor a acționat în mod responsabil: au introdus cele mai elementare măsuri de igienă și li s-a ordonat să lucreze de acasă de către cei ale căror locuri de muncă o permiteau.

63% dintre respondenți au considerat că angajatorul lor a luat deciziile corecte pentru a asigura siguranța angajaților lor. Și biroul la domiciliu, cu o eficiență neașteptată, pare să fie deja încorporat în viața de zi cu zi.

34% dintre cei chestionați au mers la muncă în același mod ca înainte de urgență și aproape 60% și-au îndeplinit sarcinile de serviciu de acasă. Deși mulți s-au temut și de scăderea veniturilor și de pierderea locurilor de muncă, majoritatea respondenților (aproape 49%) au fost în primul rând îngrijorați de cei dragi. A urmat lipsa relațiilor personale (44%) și frica de boală (29%).

După multă muncă de acasă (63%), se poate presupune că cea mai dificilă sarcină a fost reconcilierea vieții private și a muncii, întrucât totul era concentrat într-un singur spațiu. Într-adevăr, datele au făcut dificil pentru mulți să lucreze suficient de eficient cu membrii familiei lor.,

Cu toate acestea, cea mai deranjantă a fost prelucrarea stresului din cauza situației epidemice (aproape 40%) și purtarea continuă a mănușilor și măștilor (36%).

Împreună online în loc de întâlniri față în față

Un sondaj intern realizat de OTP Bank pe o temă similară, realizat de proprii angajați, arată, de asemenea, că unora dintre angajați le-a fost mai greu să găsească un echilibru între viața profesională și viața personală. În acest scop, banca a pus la dispoziție o serie de servicii care au ajutat la menținerea sănătății mintale a angajaților săi, precum consultații psihologice sau seminarii web tematice.

„Într-un mod pozitiv, am avut și timp pentru glume și râsuri comune cu colegii în timpul apelurilor video. Dacă cineva ar fi putut să-l dezamăgească puțin, toată lumea a avut o vorbă bună sau două, a însemnat foarte mult în închisoare constantă ”, spune el. Annamária Zentai, directorul Centrului de experți în resurse umane al OTP Bank, care ne-a împărtășit, de asemenea, că, pe lângă faptul că și-a păstrat spiritele reciproce prin intermediul videoclipului, Știrile din carantină a fost, de asemenea, un mare succes. A fost un canal de știri care rulează pe canalul interior, unde personalul de resurse umane și-a înmânat reciproc o minge imaginară și a raportat cu imagini, povești despre ceea ce făceau acasă în timpul liber.

Într-un sondaj intern al OTP Bank, colegii au raportat o consolidare a spiritului de echipă, ceea ce este probabil surprinzător pentru mulți. Potrivit cercetărilor care rezumă experiențele a peste 2.500 de angajați și 50 de directori, angajații au simțit că intensitatea colaborării în cadrul echipei mai restrânse a fost mai intensă în timpul carantinei și, în anumite privințe, în cadrul echipelor mai restrânse, calitatea acesteia a fost evaluată mai bine decât înainte.

Deși birourile s-au redeschis în ultimele săptămâni și oamenii care lucrează acolo au început să se mute, Annamária Zentai spune că unul dintre beneficiile epidemiei ar putea fi reconsiderarea introducerii unui birou săptămânal la domiciliu în unele locuri de muncă, dar raportul ideal a muncii la domiciliu și la birou este încă în studiu.

Majoritatea angajaților s-au confruntat pozitiv cu o activitate independentă. Probabil a jucat și un rol în faptul că o proporție din ce în ce mai mare a băncii a trecut la munca agilă, iar cadrul și modul de gândire agile au oferit un sprijin puternic pentru schimbarea bruscă. De asemenea, a fost o experiență importantă faptul că ceremoniile agile, brainstorming-ul, implementarea sarcinilor de dezvoltare nu au fost împiedicate de faptul că echipele au lucrat la distanță și nu în același spațiu aerian.

De asemenea, este important să ne uităm la birouri și la modul în care acestea funcționează în viitor. La OTP Bank, pe lângă monitorizarea respectării regulilor, cum ar fi menținerea unor distanțe de siguranță adecvate între angajați în birouri, săli de ședințe și restaurante, preferând întâlnirile online decât întâlnirile față în față pe scară largă, aceste noi clădiri de birouri sunt deja reproiectat.se ia în considerare și experiența.

* Despre sondaj:

Sondaj comun al OTP Bank și al szerlekmagyarorszag.hu.

Mărimea eșantionului: 777 de persoane (femeile, rezidenții din Budapesta și intelectualii sunt supra-reprezentați în sondaj)

Perioada de colectare a datelor: mai - iunie 2020

Metoda de colectare a datelor: online, întrebări cu răspuns multiplu