Prețul loialității pe piața Internetului - Dependența utilizatorilor

Belpol

Neinformarea consumatorilor nu pare a fi o soluție corectă, dar nu poate fi modificată prin reglementări sau legislație. Autoritatea Națională pentru Comunicații, care reglementează funcționarea sectorului, se concentrează, de asemenea, în principal pe comerțul cu ridicata, în conformitate cu reglementările UE în domeniul comunicațiilor. Desigur, regulile pe care le introduce vor afecta și piața cu amănuntul de-a lungul timpului, dar pentru moment este probabil ca tipul de loialitate să fie încă unul dintre cele mai satisfăcătoare modele de afaceri.

În prezent, penetrarea internetului în bandă largă în Ungaria nu ajunge la zece la sută. Aceasta înseamnă ceva mai mult de 460 mii ADSL și aproximativ 200 mii de abonați la internet prin cablu (ceea ce nu este proporțional, dar din punct de vedere al numărului suntem în esență șoferi ai armatei UE). Deși nu există cifre credibile despre câte dintre acestea sunt contracte de bandă largă care au fost în vigoare astăzi și au fost semnate de mai bine de doi ani, se estimează că acestea se numără în zeci de mii. Acest lucru ar putea fi surprinzător, deoarece piața maghiară este foarte sensibilă la preț și în acest segment (ceea ce înseamnă: în principiu, ar solicita în mod constant o reducere a taxelor), dar abordarea consumatorilor explică totul.

ADSL este acum conectat foarte repede, dar nu este în interesul principal al furnizorului de servicii să îmbunătățească calitatea serviciului. Majoritatea „consumatorilor” nu sunt interesați de parametrii tehnici - este adevărat că nimeni nu le spune că nu numai viteza maximă, ci și viteza garantată contează în viteza de descărcare sau de ce nu contează dacă firul conectat la computer este spam. și dacă ajunge sau nu filtrat de viruși. În mod ciudat, nu a avut un efect mai grav de generare a abonaților atunci când furnizorii de servicii au dublat lățimea de bandă anul trecut fără o creștere a prețului. Această situație favorizează în mod clar furnizorul de servicii, întrucât nu apar noi nevoi, în timp ce investițiile suficiente pentru a satisface cele existente sunt în mare parte întârziate.

În prezent, un singur furnizor își informează automat clienții pe măsură ce declarația de loialitate expiră, deși generarea unui șablon de e-mail pentru a rezolva problema din bazele de date ale clienților poate fi realizată cu ușurință fără investiții. Iar faptul că majoritatea „nu se încadrează în” instrumentele de reținere a clienților pentru majoritate nu face decât să ne întărească suspiciunea: pe piața de internet cu amănuntul de astăzi, contează doar noul client.