Ce este feedbackul eficient?

Când vine vorba de copii mici, toată lumea știe cât de important este feedbackul pozitiv pentru ei. În principal, pe baza reacțiilor părinților la lume, feedback-ul pozitiv asupra acțiunilor lor crește motivația - este suficient să ne gândim la primele zâmbete: răspunsul bucuros al părintelui la acest lucru îl motivează pe copil să zâmbească din nou. Mai târziu, putem motiva sprijinind în independență, acest tip de comunicare reduce și efectul demotivant al oricărui feedback negativ. Dar ce zici de maturitate?

Puterea feedback-ului pozitiv

Când ne gândim mai mult la modul în care ne îndeplinim sarcinile pentru a atinge anumite obiective, există întotdeauna ceva care ne motivează. Acest lucru este adevărat atât în viața de zi cu zi, cât și la locul de muncă: în cazul acestuia din urmă, însă, feedback-ul joacă un rol cheie. Desigur, depinde de sarcină ce feedback funcționează eficient. În cazul sarcinilor repetate, reglementate, poate fi obiectiv, dar în cazul sarcinilor mai complexe care necesită rezolvarea problemelor umane, este imposibil să oferim feedback obiectiv - ca lider trebuie să ne bazăm pe modul în care ne simțim în legătură cu munca Terminat.

Feedback obiectiv

În calitate de lider, este important să stabilim obiective precise pentru angajații noștri, astfel încât aceștia să fie cât mai dificili pentru ei. Faceți sarcina fezabilă și continuați să dați feedback cu privire la progresul dvs. - astfel încât să vadă distanța dintre starea actuală și obiectiv. Dacă persoana a atins obiectivul, deci a îndeplinit bine sarcina, recompensa poate avea loc.

În cazul sarcinilor repetitive, definite de angajați ca plictisitoare seara, este recomandabil să folosiți gamificarea. În jocuri, inclusiv sisteme gamificate, primim feedback instantaneu după fiecare decizie și pas pe care îl facem și avem, de asemenea, o imagine continuă a procesului de progres și a distanței rămase. Nici nu este un aspect neglijabil faptul că feedback-ul și posibilele recompense măresc angajamentul față de joc și alți jucători, deoarece lumea jocului a aspirat, ca să spunem așa, devenim dependenți, cu alte cuvinte, angajați.

Cel mai simplu și mai obișnuit instrument de feedback este colectarea de puncte, fie că este o simplă promovare în magazin sau o gamificare la locul de muncă. Mecanismele de feedback ajută la crearea unui sentiment de „autoeficacitate” care ne dă o convingere fermă că suntem capabili să ne îndeplinim sarcinile pentru a ne atinge obiectivul.

Feedback personal

Pentru sarcini în care rezolvarea sarcinilor și problemelor depinde de factori umani, nu putem oferi feedback obiectiv. Cercetările au arătat, de asemenea, că prejudecata evaluatorului („efectul de evaluare idiosincratică”) în unele cazuri are un efect mult mai mare asupra rezultatului decât performanța reală a angajatului evaluat.

Ca lider, meseria noastră este dificilă, deoarece ne bazăm pe propriile noastre sentimente și experiențe. Ceea ce putem face este să ne împărtășim sincer sentimentele, să oferim reacții deschise. Cu aceasta putem oferi feedback colegului nostru dacă munca sa ne-a influențat, dacă a reușit să ne convingă.

Nu există nicio îndoială că toată lumea poate lucra cel mai eficient în zona de confort, pentru că atunci ne putem concentra cu adevărat, atunci suntem cei mai creativi și productivi, astfel încât feedback-ul trebuie să se întâmple și aici.

De multe ori facem greșeala de a crede că nu facem greșeli, crezând că toată lumea are încredere în noi și chiar noi suntem sursa adevărului. Cu toate acestea, acest lucru nu este adevărat: facem și noi o mulțime de greșeli în munca și feedback-ul nostru, deoarece suntem oameni, nu putem opera într-un cadru obiectiv. Cu toate acestea, ar fi o mare greșeală să ne concentrăm asupra neajunsurilor, deoarece nu este cel mai bun mod de a învăța.

Concentrați-vă asupra rezultatelor!

Dacă cineva funcționează excepțional de bine, este rezultatul efortului, așa că haideți să nu lăsăm nimic din imagine dacă un agent de vânzări al unui subordonat răspunde pozitiv la o prezentare de vânzări, dacă un proiect se desfășoară fără probleme sau dacă perspectiva unui client nemulțumit se schimbă într-o direcție pozitivă.

Dacă vedem că unul dintre colegii noștri a obținut rezultate deosebit de bune, evidențiați-l și prezentați rezultatele și celorlalți membri ai echipei. Cu acest pas, îi oferim și feedback bun, dovedește că este pe drumul cel bun, mecanismele bune sunt fixate, pe care le poate dezvolta în continuare. Și aceasta nu este altceva decât învățare.

Este important pentru noi toți ca cei care ne cunosc și ne iubesc să fie aproape de noi, să ne spună ce experimentează, ce simt despre noi și sarcinile pe care le-am îndeplinit. Și dacă ne văd valorile, știu de ce suntem capabili, aceasta este o motivație deosebit de puternică.