Concentrarea utilității în bibliotecile de învățământ superior

Adresa originală: CARR, Reg: Ce vor utilizatorii: o perspectivă academică „hibridă” a bibliotecii.

Dorințele utilizatorului sau perspectiva cărții de învățământ superior

Autorul examinează schimbările abordării centrului de utilizare în domeniul bibliotecilor de învățământ superior care s-au dezvoltat în ultimul deceniu și examinează era bibliotecii hibride.

Concentrarea utilității în bibliotecile de învățământ superior

Poate suna special, dar chiar și utilizarea bibliotecilor de învățământ superior nu este întotdeauna în centrul profesiei practicante. Tцbb szerzх mult de treizeci de йvvel ezelхtt auzit de o universitate majore kцnyvtбr olvasуszolgбlati osztбlyvezetхjйnek jelentйsйrхl care, felъjнttatta miutбn kцnyvtбr fх katalуgustermйt, eltцrцltette originală, kйzzel pictat irбnyjelzйseit kцnyvtбr, mondvбn: suficient de inteligent odajбrу hallgatуk elйg pentru a putea tбjйkozуdni semnele йpьletben în nici un caz! În timpul carierei mele de treizeci și șase de ani, pe care am petrecut-o în șase biblioteci universitare diferite din Anglia, nu a fost deloc neobișnuit ca acest tip de poticnire într-o carte cinică.

În Anglia, viziunea asupra lumii despre industria serviciilor ca centru de consum a rămas departe de unitățile de lectură ale bibliotecilor universitare vechi și mari până în anii 1980. Accentul în bibliotecile tradiționale este deschis colecții investesc (nu în deservirea utilizatorilor), în proceduri administrative (nu în facilitarea utilizării), în reglementări și reglementări (nu în ceea ce doriți să utilizați). Din fericire, lumea s-a schimbat în acest sens, dar obiceiurile vechi sunt greu de stins și există încă câteva grupuri de bibliotecari care cred în mod eronat că bibliotecile lor nu le oferă, în primul rând, posibilitatea de a face acest lucru. .

Principalele direcții ale schimbării

Leginkбbb kйt fх tйnyezхnek kцszцnhetх că elmъlt nйhбny йvtizedben kцnyvtбrhasznбlуk igйnyei hatбrozottan kerьltek reflektorfйnybe kцnyvtбrakban universitate: un versenykйnyszer (vilбg comerț îndeaproape egyьtt-hasznбlу kцzpontъsбgбval), The megjelenйse mбsik electronice informбciу (бltalбban szokбsokban informбciуkeresйsi, йs cercetătorii și studenții în fața schimbări rapide ale așteptărilor).

În „lumea lui Thatcher” din anii optzeci, informațiile au început să apară în comerțul comercial. Vechile „vremuri frumoase”, când o bibliotecă universitară ar putea presupune cu ușurință că vizitatorii săi „pot merge oriunde altundeva” cu informații importante pentru ei, au dispărut în amintiri îndepărtate; punctul idilic că „bibliotecarul știe cel mai bine” și că cititorul acceptă aproape cu umilință serviciile care i-au fost oferite a devenit de nesuportat (dacă este deloc).

Sub presiunea reducerilor bugetare, superiorii bibliotecilor universitare din Anglia se așteptau mai mult sau mai puțin de la serviciile centrale; a început cursa în kцzцtt intйzmйnyek, йs a făcut йszrevehetх irбnyt a centrat szolgбltatбs megkцzelнtйs felй care vбltozбs йs kйnyelem, szolgбltatбsi minхsйg йs teljesнtmйnymйrйs semne elszбmolбsi kцtelezettsйg kulcsfontossбgъ tйnyezхkkй vбltak kцnyvtбri informбciуszolgбltatбs kialakнtбsбban.

La un moment dat, numai „cititorul a devenit rege”. „Studiile utilizatorilor” au devenit la modă. Sondajele utilizatorilor de biblioteci au devenit mai frecvente, din ce în ce mai cuprinzătoare și din ce în ce mai încorporate în proiectarea bibliotecii. Statisticile privind utilizarea bibliotecii au fost colectate într-un mod mai organizat și au fost evaluate în mai multe privințe. Recenziile interne și externe ale bibliotecii au devenit obișnuite; În acestea, dezvoltarea cărților s-a concentrat din ce în ce mai mult pe satisfacerea nevoilor utilizatorilor bibliotecii. Personalul bibliotecii de la toate nivelurile a fost trimis la cursuri de „servicii pentru consumatori”. Lucrările chiar mai tradiționale din curtea din spate au început să fie apreciate ca o parte importantă a serviciilor de lectură „de primă linie” ale bibliotecii. Viziunea acceptată tacit, „Cititorul primește ceea ce îi dăm noi”, s-a transformat „Ce vrei să facă utilizatorul bibliotecii?” abordare.

Informațiile sunt transferate pe computer

Apariția surselor de informații în format electronic la sfârșitul anilor 1980 și, în special, dominanța covârșitoare a internetului în anii 1990, a sporit și mai mult accentul pe nevoile utilizatorilor de biblioteci. Între timp, unii au făcut viitorul pe termen lung al bibliotecii reale în dezvoltarea informațiilor electronice globale, în timp ce alții au observat corect cum să gândească și să explice cum să gândească și să traducă o carte.

Catalogul online a devenit „sine qua non” al majorității bibliotecilor universitare: vechile cataloage de cataloage au devenit „trecute” și au fost favorizate doar de „vechii cercetători de la sfârșit”.

O gamă largă de surse de informații despre rețea; un intranet local; trimite documente direct la biroul cititorului; „portabilitatea” resurselor bazate pe web; mediul virtual de învățare al instituției, unde informațiile au fost modelate în funcție de nevoile studenților și ale profesorilor; în plus, digitalizarea materialelor existente a avut loc la nivel local. Toate aceste proiecte au început să se dezvolte rapid spre sfârșitul mileniului, când bibliotecile s-au luptat să-și păstreze utilizările într-o lume în care motoarele de căutare comerciale păreau a fi instrumentul cel mai important. Bibliotecarii din învățământul superior au încercat să țină pasul cu „generația Google” într-un nou cadru. Întrebarea „Ce vrei să folosești” a devenit un instrument „de iarnă”, precum și un instrument de expertiză profesională și autoevaluare.

Rolul JISC

Dar, într-adevăr, de ce are nevoie un vizitator de bibliotecă?

În istoria bibliotecilor universitare, nu s-a acordat niciodată mai multă atenție nevoilor utilizatorilor. Chestionare bazate pe web, prezentări de biblioteci, recenzii, asigurarea calității serviciului, feedback continuu, completare și formalizare a serviciilor, controlate de lege.

Da, dar doar pentru că bibliotecile noastre știu acum mai bine ca niciodată ce își dorește un vizitator de bibliotecă nu înseamnă neapărat că obținem cu adevărat ceea ce au nevoie. Teoria este încă departe de practică. Acest lucru este valabil mai ales pentru bibliotecile hibride, unde posibilitățile aproape nesfârșite ale erei comunicării digitale sunt încă incomode cu marile numere „moștenite” ale erei literaturii tipărite.

În anii 1990, bibliotecile hibride s-au concentrat pe arta echilibrării proiectelor inițiativei JISC cu informații digitale și pe hârtie. Digitalizarea pe scară largă a pielii pare evidentă și chiar și cele mai bine dotate biblioteci universitare nu își pot permite această „soluție” într-un timp rezonabil. Deși rețeaua de informații de cercetare recent înființată (RIN) și-a stabilit acest obiectiv, suntem încă departe de a sprijini politica națională și sprijinul național cu o inițiativă care ar necesita digitalizarea cărților tradiționale. Хsnyomtatvбnyok tцrtйneti gyыjtemйnyei imens, voluminoase folyуirat- йs hнrlaparchнvumok, aprуnyomtatvбnyok, disszertбciуk, kйziratok, materiale levйltбri, fotуk, microfilme йs mindenfйle kulturбlis termйkek digitalizбlбsa mйg greu kezdхdцtt, dar kцz- йs magбngyыjtemйnyekbхl цsszegyыjtцtt materialelor mennyisйge cadrul acestui proiect mбris aproape szйtfeszнti.

Ceea ce „dorește cu adevărat vizitatorul bibliotecii”?

THE fete condimente poți să știi ce vor „cu adevărat, cu adevărat” (b Vrei sa fii versurile melodiei sunt destul de estompate!); iar bibliotecarii pot dori din când în când să fie în posesia Mel Gibson capacitatea lor supranaturală de a pătrunde în mintea vizitatorilor lor. Cu toate acestea, în „sistemul mixt de economie” al bibliotecii hibride, este mult mai dificil să recunoaștem calitățile reale ale cititorilor noștri decât am fi crezut până acum. Și chiar mai dificil de realizat pe deplin.

Importanța contextului textului

Cu ani în urmă, a fost un cercetător bibliotecar de renume, Tom Wilson Profesor, a Universitatea din Sheffield Centrul de cercetare pentru utilitățiFostul său director a atras atenția asupra faptului că facem puțin pentru a face față contextelor mai profunde atunci când vrem să înțelegem ce vor utilizatorii noștri. În urmă cu șase ani, a scris un articol despre douăzeci de ani de cercetare. În acesta, el avertizează: „Este o contradicție faptul că studiile centrate pe utilizator au acoperit aproape totul, dar nu exact în ce informații intră solicitantul de informații.”. El continuă apoi să spună: „Se pare că motivul este că există o tendință de a trage concluzii politice din datele colectate, mai degrabă decât să le folosim. a întelege vom încerca. " În cele din urmă, el concluzionează: „Utilizatorul poate fi examinat într-o serie de contexte, iar„ studiile utilizatorului ”trebuie să examineze aceste cazuri separat”. Fiecare punct de vedere parțial necesită o definiție precisă a faptului dacă ce fel de Sunt utilizate împreună.

Cât știm de fapt despre utilizările pentru care utilizatorii noștri oferă informațiile pe care le oferim sau dorim să le oferim? Înțelegem cu adevărat nevoile utilizatorilor noștri? Potrivit profesorului Wilson, cu siguranță nu, dar avem profesionalismul pentru a face acest lucru conștient?

În esență, se poate spune, pur și simplu, că „utilizatorii” nu formează un grup omogen, iar termenul „bibliotecar universitar” nu reprezintă o singură categorie. Studenții noștri, doctoranzi, cercetători cu normă întreagă, educatori, utilizatori externi din toate categoriile sociale, se încadrează în această categorie - tot ce vrei și ai nevoie. Și aceste nevoi se schimbă din când în când; diferite științe complică și mai mult imaginea; „legea hibridă” a bibliotecii locale afectează utilizarea bibliotecii într-un mod diferit. Prin urmare, trebuie să observăm în mod constant „dorințele” utilizatorilor noștri și contextele lor mai profunde, precum și modalitățile prin care aceștia pot accesa informațiile importante pentru ei.

În urmă cu câțiva ani, două biblioteci universitare diferite au cerut acestor linii sfaturi externe privind studiul nevoilor de utilizare. În ambele cazuri, șeful bibliotecii a căutat dovada furnizării sporite de informații electronice. Cu toate acestea, cele două teste au dat un „mesaj” diferit, chiar dacă metoda a fost aceeași. „Păstrați programul de deschidere mai mult” sau „păstrați totul pe web”. „Sunt necesare urgent mai multe fotocopii” și „mai multe monografii care pot fi căutate pe rafturi”. „Avem nevoie de mai multe abonamente tipărite” sau „Anulați abonamentele tipărite”. „Ar trebui să existe mai mulți bibliotecari care să ceară ajutor” sau „Nu ar trebui să mai existe personal, mai multe materiale de căutare”. Acestea au fost cele mai surprinzătoare diferențe de mediu. S-a subliniat faptul că Biblioteca de învățământ superior hibrid ne-a obligat să fim mult mai sensibili la nevoile utilizatorilor noștri la nivel local - în deplină complexitate - decât am fi crezut vreodată.

Atunci ce facem?

Prin urmare, în deplina sa complexitate și în contextul „hibridității” bibliotecilor noastre, trebuie să înțelegem ce își doresc utilizatorii noștri. Următoarele concluzii pot fi utile:

este important să înțelegem exact ce își doresc utilizatorii; ar trebui să facă parte din partea de cercetare a acestui proiect pentru proiectarea serviciilor de bibliotecă;
este important să se facă o distincție clară între diferitele tipuri de „dorințe” și să se examineze contextele mai profunde ale diferențelor;
ar trebui depuse toate eforturile pentru a îndeplini dorințele explicite ale utilizatorilor (chiar dacă acestea intră în conflict unul cu celălalt) și pentru a decide cu privire la achiziționarea surselor de informații în mod imparțial, imparțial;
planificarea pe termen lung a serviciilor ar trebui să includă identificarea și exploatarea rapidă a potențialului.

Cu toate acestea, cel mai important avertisment, totuși, este ceea ce a apărut recent într-un articol american conform căruia „generația de rețea” ajunge la vârsta adultă imună: „găsirea modului potrivit de a echilibra valorile tradiționale cu valorile tradiționale. era informației ”. „Ce își dorește utilizatorul” poate rămâne întotdeauna un mister mistic (sau cel puțin o țintă în mișcare). Un lucru este sigur: totuși, ar fi o greșeală ca bibliotecile de învățământ superior să își piardă potențialul.