Coronavirus: acesta este modul în care infectează un sentiment de pericol în timp ce credem că luăm decizii raționale

O serie de constatări anterioare ale cercetărilor privind prejudecățile negative sunt prezentate în cartea lor recent publicată de renumitul psiholog social Roy F. Baumeister și jurnalistul științific John Tierney. Baumeister a început să se ocupe de acest subiect în urmă cu aproape 20 de ani, când încerca să-și dea seama de ce pierderile materiale au un impact mai mare asupra gândirii oamenilor decât câștigurile materiale. Între timp, el a încercat să găsească zone în care evenimentele pozitive au un impact mai puternic, dar cu echipa sa de cercetare nu a găsit niciunul dintre ele. Disertația „Rău este mai puternic decât bine” scrisă în 2001, care prezintă rezultatele, a devenit acum una dintre cele mai citate publicații din domeniul psihologiei. Dar cum ne afectează acest fenomen viața de zi cu zi și de ce poate fi periculos?

Evitarea unei pierderi este mai motivantă decât obținerea unui profit

Tendința negativă funcționează întotdeauna în percepția și filtrarea informațiilor și în determinarea importanței acesteia. Răul este mai ușor de observat și îi acordăm mai multă importanță. Și o posibilă reacție exagerată poate fi chiar mai periculoasă decât catastrofa de care ne temem. Un exemplu trist în acest sens este că, în urma atacurilor teroriste din 11 septembrie 2001, mulți se temeau, deloc surprinzător, să urce într-un avion. Numărul de mile efectuate pe zborurile companiilor aeriene americane a scăzut cu aproximativ 12%, iar altele cu 20% în lunile următoare atacului. Utilizarea autostrăzilor a crescut în paralel, iar numărul accidentelor rutiere a crescut cu aproximativ 1.600 în această perioadă.

Pentru călătoriile pe distanțe lungi, călătoria cu mașina este notoriu mai riscantă decât zborul, iar aceasta din urmă este și mai eficientă în timp. Cu toate acestea, după cum se poate observa din celelalte exemple, evitarea unei pierderi din cauza prejudecății negative este de obicei mai motivantă decât un câștig. Acest lucru a fost demonstrat și de experimentul Crucii Roșii americane, în care donatorii de sânge au fost recrutați în paralel cu următoarele două apeluri:

Salvați viața cuiva!
Împiedică pe cineva să moară!

Ambele mesaje s-au dovedit eficiente, dar cei care au întâlnit ultimul apel au arătat o rată de donare de sânge cu 60% mai mare. Nu este o coincidență faptul că instrumente precum campaniile negative și uciderea personajelor funcționează eficient în viața politică. De asemenea, stimulează dorința de a vota și dorința de a face acest lucru dacă, de exemplu, un candidat considerat teribil este împiedicat să vină la putere.

Conform zeci de ani de cercetare în științe sociale, acest lucru nu diferă în educație: cu perspectiva pedepsei, copiii învață mai repede decât cu promisiunea recompensei. În acest moment, este de asemenea important să adăugăm că dezvoltarea unui cadru educațional ideal este o problemă complexă, iar intimidarea poate duce la demotivare și, în cel mai rău caz, la traume grave.

Prin urmare, este o amenințare imensă pentru un client nemulțumit

Consecția adesea menționată a tendinței negative este că prima impresie proastă este dificil de corectat, la fel și faptul că o critică restrânsă este mai durabilă decât cea mai generoasă laudă. De aceea, nu contează modul în care oferim feedback negativ dacă vrem să fim constructivi. Majoritatea managerilor jură prin așa-numita „metodă sandwich”, adică ascund criticile între două laude în speranța că va avea un efect mai puțin demotivant. Cu toate acestea, în această porțiune, ne amintim în principal de critică, iar primul gând pozitiv este complet pierdut. Prin urmare, printre altele, este mai bine să treci pur și simplu dincolo de negative și apoi să treci la punctele forte. În acest fel, pozitivele cheie nu vor fi uitate, iar criticile nu vor fi atât de descurajante.

Recenziile de pe paginile furnizorilor de servicii online funcționează similar: feedback-ul negativ este luat mai în serios de clienți decât pozitiv, astfel încât chiar și un singur client nemulțumit poate fi periculos. Întrucât consumatorii se bazează astăzi în principal pe recenziile online, cum ar fi atunci când fac rezervări de cazare, comercianții au venit deja cu câteva trucuri pentru a evita feedback-ul rău.

Unii încearcă să evite dezamăgirea oaspeților cu numeroase fotografii și descrieri detaliate ale camerelor. Alții încearcă să facă sejurul cât mai ușor posibil, făcând check-out-ul cât mai ușor posibil și cu mesaje de urmărire frumoase.

Modul în care puterea negativității ne afectează locul de muncă și relația?

Nici părtinirea negativă în situațiile de lucru de zi cu zi și în relațiile noastre nu ne poate scăpa. La un moment dat, psihologul american William Felps se plângea adesea de atmosfera de lucru a soției sale, în principal din cauza unui coleg negativ, tachinator. Apoi, când persoana nu a mers odată la muncă din cauza bolii, atmosfera s-a schimbat brusc complet, iar Felpset a fost inspirat de caz și și-a dedicat următoarele cercetări acestui subiect.

După cum se dovedește, la fel ca în cazul merelor, o piesă defectă poate roti o ladă întreagă de fructe, chiar și la locul de muncă, un singur coleg poate disfuncționa o echipă, reducând eficiența comunicării și a muncii. Cu toate acestea, un singur coleg pozitiv în mod explicit încearcă să îmbunătățească situația, deoarece pozitivitatea nu se răspândește la fel de ușor ca negativitatea.

Toate acestea pot fi realizate și în funcționarea relațiilor. La începutul carierei sale, unul dintre autorii cărții care rezuma studiile menționate până acum, Baumeister, era nesigur în legătură cu relația sa, așa că își înregistra sentimentele în fiecare zi: pozitive, negative sau neutre. Într-o lună sau două, s-a dovedit că numărul zilelor bune a fost de două ori mai mare decât numărul celor rele, și atunci a decis să renunțe. În ciuda superiorității zilelor bune, nici măcar nu a considerat raportul suficient de puternic pentru o relație fericită și părea să aibă o intuiție bună. Un studiu al psihologului american Dr. John Gottman care a implicat 130 de cupluri proaspăt căsătorite a arătat că cele mai fericite cupluri au 5 interacțiuni pozitive pentru toate negativele. Și acolo unde numărul acestora este exact același, acele perechi de obicei nu stau una lângă alta pe termen lung. Aceasta oferă, de asemenea, o lecție utilă pentru viața de zi cu zi echilibrată: în cazul unui conflict, un beneficiu probabil nu este suficient pentru a reconcilia cealaltă parte.

Să nu uităm că lumea devine mai sigură

Prin urmare, tendința negativă poate influența deciziile noastre în multe domenii ale vieții. Primul pas pentru a depăși acest lucru este să rețineți că acest instinct funcționează încă în noi până în prezent și să luați în considerare situația actuală având în vedere acest lucru. Acest tip de gândire critică, desigur, nu elimină pericolele care ne ascund astăzi, dar poate ajuta să vedem mai realist.

În ceea ce privește epidemia de coronavirus, este, de asemenea, important să vedem, pe lângă viziunile de la sfârșitul lumii, cât de norocoși suntem că știm multe despre infecțiile virale în secolul 21 și că avem ocazia să luăm eficacitate acțiune împotriva ei. Să ne dăm seama, de asemenea, cât de ușor este pentru noi să putem muta, parțial sau integral, o mulțime de activitate pe internet, fie pentru serviciu, pentru mâncare de bază sau pentru divertisment, atunci când este nevoie.

De asemenea, nu strică să ne reamintim uneori că, așa cum am descris în detaliu într-un articol anterior, lumea este de fapt un loc din ce în ce mai sigur. Deși există încă multă groază astăzi, viețile noastre sunt fundamental mult mai bune decât în orice moment al istoriei. De exemplu, există mai puțină sărăcie, foamete, dictatură, război și crimă, iar fulgerul ne lovește mai rar.