Cum să faci primul Messenger chat bot din viața ta (fără cunoștințe de programare)!

Am mai scris un articol despre robotii de chat Messenger (și unul despre anunțurile Messenger) și, după ambele articole, am avut zeci de întrebări despre cum cineva poate construi un bot de chat pentru ei înșiși.

Am crezut că nu este necesar să răspund una la una la aceleași întrebări, așa că acest articol a fost creat la cererea mea, în care vă voi arăta pas cu pas cum puteți să vă creați propriul chatbot ... totul în câteva minute cu zero cunoștințe de programare.!

Acest articol va fi primul dintr-o serie care va acoperi elementele de bază ale construcției chatbot. Acum, cu unul dintre cele mai populare programe, ManyChat, realizăm un bot de chat simplu (dar cel puțin funcțional), deoarece ați fost cel mai interesat de acest software.

În următoarele părți ale seriei de articole, vă voi arăta, de asemenea, elementele de bază ale altor programe software (Chatfuel) și vă voi arăta cum puteți încorpora caracteristici cu adevărat profesionale în chat-ul dvs.

Bine, nu voi mai dura, hai să-l tăiem în ...

[cutie galbenă]PRIMĂ: În cartea noastră electronică veți găsi destul de multe idei (cu exemple concrete) care vă pot ajuta să vă dați seama la ce ați putea folosi un chatbot în propria afacere. Îl pot trimite? 🙂 Trimiteți-l prin e-mail![/ cutie galbenă]

Pasul 1: Alegeți software-ul!

Primul și cel mai important pas în crearea unui chatbot este alegerea software-ului potrivit.

În zilele noastre, putem alege dintre din ce în ce mai multe opțiuni, dar cele mai populare două software-uri de fabricare a stick-urilor sunt, fără îndoială, Chatfuel și ManyChat, așa că, înainte de a intra în ceva, le voi prezenta.

Ambele își datorează succesul interfeței ușor de utilizat și metodei ușor de utilizat de drag & drop - nu aveți nevoie de abilități de programare pentru a le utiliza. A, și ambele sunt gratuite (deși ManyChat are și o versiune PRO plătită, dar asta înseamnă doar câțiva dolari pe lună).

Ideea este că puteți crea gratuit un chatbot de bază cu ambele programe.

Bine, dar apoi pe care să o alegi?

Chatfuel

Din experiența mea, Chatfuel este mult mai complex și mai divers, iar robotii de chat cu adevărat complexi merită cu siguranță să se facă cu el.

Puteți alege dintre opțiuni mult mai bune și mai detaliate atunci când vă planificați conversațiile și poate fi integrat cu câteva aplicații externe ... deși, din păcate, nu nativ, ci prin alte aplicații (cum ar fi IFTTT sau Zapier).

Poate că cel mai mare dezavantaj - în comparație cu ManyChat - este lipsa unei interfețe în care abonații noștri sunt listați în mod transparent.

Deși există o parte de analiză a software-ului, tot ce văd este că am X abonați, Y% rată de deschidere, etc. ... dar nu putem revedea lista pe rând. Din punct de vedere al dezvoltatorului, desigur, acesta nu este gaz, dar din punct de vedere al marketingului, poate fi chiar un neajuns destul de mare.

Aceasta este ceea ce vedem despre abonații noștri în Chatfuel ...

ManyChat

Am auzit de ManyChat de la Ryan Deiss, care este probabil fondatorul celei mai mari comunități de marketing online din lume (DigitalMarketer). El a menționat de mai multe ori că au început să experimenteze reclame Messenger - pentru care se folosește ManyChat - așa că am încercat imediat.

Punctele forte ale ManyChat sunt în principal crearea listelor, deci poate fi considerat mai degrabă un software de marketing decât un chatbot (indiferent dacă este vorba de veste bună sau nu, depinde de toată lumea).

Și în ManyChat, vedem o listă atât de detaliată de abonați.

Chiar și structura software-ului este complet similară cu răspunsul automat și funcționează ca un software de buletin informativ (condimentat cu un mic chat).

Abordarea de marketing a ManyChat este foarte bine reflectată în elementul de meniu numit Instrumente de creștere, unde puteți crea și utiliza diferite widgeturi.

Acestea sunt în esență elemente care pot fi încorporate în site-ul nostru web pentru a ajuta la crearea listelor și pentru a ajunge la cei interesați (cum ar fi casetele care apar din colț sau ferestrele pop-up intenționate de ieșire).

În captura de ecran de mai sus, puteți vedea exact ce widgeturi putem folosi în ManyChat. Apropo, selecția se extinde constant, pop-up-ul și caseta care apare din pagină au fost selectate recent.

Odată ce suntem aici, puteți vedea și cel mai mare dezavantaj al ManyChat ... Widgeturile etichetate PRO pot fi utilizate numai în pachetul plătit. Oricum nu este o sumă mare, până la 500 USD pentru până la 500 de abonați, dar dacă este posibil, este întotdeauna mai bine să alegeți metoda gratuită.

Dacă nu poți decide pe care să o folosești, gândește-te la ceea ce vrei cu adevărat să obții cu ajutorul stick-ului tău de chat.?

Doriți să automatizați comunicarea, să vă conectați botul la magazinul dvs. web sau, probabil, să trimiteți articole abonaților dvs. în mod regulat? Atunci ar trebui să încercați Chatfuel.

Sau ați prefera să vă concentrați pe crearea listelor și să folosiți chatbot mai mult ca software de marketing? Atunci poate că ManyChat este decizia mai bună.

Dacă comunicarea, MI și multifuncționalitatea sunt mai importante pentru dvs., încercați Chatfuel și, dacă căutați un instrument de marketing, încercați ManyChat.

Am încercat personal ambele (am construit mai multe chatbots cu ambele software) și trebuie să recunosc că nu există o alegere perfectă. Până în prezent, lucrez cu ambele software-uri, deoarece există momente în care ManyChat este alegerea mai bună și se întâmplă, de asemenea, că o anumită idee poate fi creată numai în Chatfuel.

Pasul 2: Înregistrați-vă!

Bine, acesta nu este un diavol mare, dar vă voi arăta totuși procesul. Mai întâi, accesați ManyChat.com și faceți clic pe butonul mare „Începeți gratuit”!

ManyChat va cere apoi permisiunea de a utiliza profilul dvs. Facebook. Aici confirmați ceea ce solicitați, apoi selectați pentru ce pagină de Facebook doriți să utilizați chatbotul.

Dacă ai făcut totul bine, un astfel de tablou de bord te va întâmpina și pe tine.

În partea stângă puteți vedea numele și pictograma paginii dvs. FB căreia i se atribuie acest bot. Dacă faceți clic pe aceasta, va apărea o listă în care puteți crea și mai mulți chatbots (și, desigur, atribuiți-le pe toate la 1-1 pagini FB).

Super, ai activat în esență primul stick de chat din viața ta! Nu a fost atât de greu, nu-i așa? 🙂

Atunci să vedem ce înseamnă exact (și cum îți poți personaliza stick-ul de chat) ...

Ce știe ManyChat?

Mi-a plăcut ManyChat pentru că este mult mai mult decât un simplu software chatbot. Mai mult, este posibil să nu fie funcția sa principală, ci mai degrabă construirea listei Messenger ...

Există mai multe moduri în care puteți comunica cu adepții dvs. prin ManyChat. Următoarele opțiuni sunt disponibile în prezent în software:

Avem nevoie de un chatbot funcțional?

În secțiunea următoare, voi descrie și arăta care sunt părțile unui stick și ce trebuie să scrieți în avans pentru ca primul (sau mai mulți) chat-bot din viața dumneavoastră să funcționeze.

1. Text de salut

În primul rând, vă recomandăm să completați câmpul Text de salut din meniul Setări, unde trebuie să tastați textul pe care vizitatorul dvs. îl va vedea înainte de a începe o conversație. Poate avea maximum 160 de caractere de text în care puteți scrie în esență orice.

De asemenea, puteți face silueta amuzantă sau pur și simplu puteți direcționa oamenii către pasul următor.

De exemplu, ecranul nostru de pornire arăta așa din perspectiva utilizatorului.

2. Mesaj de bun venit

Acesta este mesajul pe care solicitantul nostru îl va primi imediat după ce faceți clic pe butonul „Start”.

Aici merită să formulați o mică introducere a uneia sau două propoziții și apoi să începeți să ghidați vizitatorul. Puteți descrie ce acțiune vă așteptați de la el (abonați-vă, vizualizați, descărcați, comandați etc.) și puteți crea butoanele corespunzătoare.

De exemplu, în botul meu de testare de chat, ofer două opțiuni după un scurt text de bun venit:

puteți descărca cartea electronică sau
puteți naviga pe blog

Scopul meu este clar să fac mai mulți oameni să știe și să se aboneze la lista mea, așa că vreau ca cât mai mulți oameni să descarce cartea electronică.

Până acum, bine, deoarece am conectat deja la pagina de înscriere pentru descărcarea cărții electronice în mai multe locuri de pe blog, de unde puteți descărca cartea după ce ați introdus prenumele și adresa de e-mail. Da, dar acest proces este mult mai simplu în Messenger ... trebuie mai întâi să faceți clic pe un buton. Și apoi ... ai terminat. Asta e tot.

3. Meniul principal

Meniul principal va fi unul dintre cele mai importante elemente ale chatbot-ului dvs., deoarece vă va ajuta să ghidați vizitatorul și să direcționați conversația în direcția corectă.

Puteți seta meniul principal în fila Meniu principal de sub meniul Automatizare și trebuie să știți că acesta constă doar din butoane. Fiecare buton va declanșa o acțiune, un proces sau o conversație (dar puteți chiar să vă conectați la propriul site web).

În botul de testare BOOM Marketing, nu am modificat prea mult meniul principal, am ambalat exact butoanele care se găsesc în mesajul de întâmpinare (plus un proces demonstrativ despre modul în care funcționează robotii de chat a fost inclus).

De exemplu, în versiunea desktop Messenger, așa apare meniul principal ...

4. Secvențe

Crearea proceselor va fi unul dintre cele mai importante puncte ale chatbot-ului dvs., deoarece obiectivul este construirea listelor. După cum am menționat mai devreme, aceste procese sunt aceleași cu răspunsurile automate bine cunoscute din buletinele informative.

Puteți crea orice număr de procese diferite, dar, de dragul acestui articol, am realizat un proces de testare care arată în direct modul în care funcționează chatbots (în acest articol am vrut să deduc, dar înțelegeți procesul mult mai bine dacă vedeți în acțiune).

Acest lucru va arăta astfel în backend-ul ManyChat.

Puteți trage și plasa mesaje înainte și înapoi și puteți schimba calendarele cu un singur clic (ați putea fi într-adevăr mai ușor de utilizat doar dacă ați scris mesajele pentru noi).

Nu uitați să activați mesajul cu micul glisor de lângă mesaje, altfel nimeni nu îl va primi! Știu că este clar, dar totuși am reușit să mă întâlnesc chiar și la început ...…

Puteți supune începerea proceselor la anumite condiții (de exemplu, apăsând un buton).

De exemplu, în imaginea de mai sus, puteți vedea mesajul meu de bun venit. După cum sa discutat anterior, conversația poate continua în două direcții:

Puteți urmări un tutorial despre modul în care funcționează robotii de chat
Sau puteți descărca cartea electronică

Ambele butoane încep un proces.

De exemplu, butonul „Sunt interesat de modul în care funcționează botul” răspunde cu un mesaj pre-scris și apoi pornește procesul numit „Procesul de testare a articolului pentru generatorul de bot”.

Acesta este modul în care vă puteți conecta procesele pre-scrise la un buton (poate doriți să încercați același lucru în mesajul de întâmpinare).

5) Răspuns implicit

Răspunsul implicit va fi mesajul pe care robotul îl va folosi pentru a răspunde termenilor pe care nu i-a recunoscut. De exemplu, dacă cineva îți pune o întrebare într-un mesaj, răspunsul implicit îi va fi trimis.

După cum puteți vedea în imagine, am lăsat răspunsul implicit necompletat în chat-ul de test BOOM, deoarece ar fi fost ciudat faptul că robotul răspunde la toate în același mod.

Puteți lăsa acest text necompletat sau puteți introduce un mesaj simplu de genul „Nu am înțeles asta acum, ar trebui să redirecționez întrebarea către serviciul nostru pentru clienți?”.

6) Cuvinte cheie

Elementul din meniul cuvinte cheie poate face exact ceea ce sugerează numele său ... puteți introduce diferite cuvinte cheie la care chatbotul poate răspunde cu o frază predefinită.

De exemplu, puteți seta robotul să răspundă cu informații de expediere atunci când cineva trimite cuvântul „livrare” într-un mesaj. Puteți juca acest lucru cu termeni importanți pentru dvs., cum ar fi „carte electronică”, „descărcare” sau „prezentare”.

În ManyChat, termenii „pornire, abonare” și „oprire, dezabonare” sunt specificați în mod implicit. Prin introducerea acestora, chatbot-ul vă oferă să vă abonați/dezabonați-vă de la mesaje.

rezumat

Dacă ați făcut totul bine, sunteți gata pentru primul din viața voastră (un pic mai prost, dar cel puțin este deja un stick de lucru funcțional). Amintiți-vă că în acest articol am vrut doar să arăt elementele de bază ... adevărata provocare vine după aceea.

Dificultatea de a crea un bot de chat nu este dezordinea și implementarea, ci designul în sine. Mai întâi, trebuie să vă dați seama care va fi scopul fiecărei caracteristici și apoi trebuie să planificați conversația în detaliu. Trebuie să poți controla conversația, dar trebuie să fii atent și la ceea ce se întâmplă atunci când cineva se abate de la ruta respectivă.

Sunt sigur că, urmând pașii, veți putea să vă configurați propriul bot de chat. Când sunteți gata, nu ezitați să vă conectați propriul comentariu pentru a-l putea încerca și noi! 🙂

Acest articol ți-a fost de ajutor? Doriți să citiți mai multe despre chatbots? Raportați-ne cu un like sau share! 🙂