Două generații împreună

Farmacia Cedar din Pesterzsébet

Aceștia se pot familiariza cu o altă farmacie, care va avea cu siguranță câteva surprize pentru cititor. Operațiunea reușită în acest caz are doi „fierari”: mama și fiica. Secretul lor este aparent simplu: sunt dispuși să se schimbe din nou.

Mă îndrept spre una dintre suburbiile îndepărtate ale Budapestei, caut Farmacia Cédrus, unde toate indicațiile arată că farmacia viitorului se formează din munca comună a două generații: Ilona Janca Tiborné și fiica ei, János Tímea . Centrul local de sănătate, unde expertiza răspunde oportunităților de comunicare și zâmbetelor din timpul nostru. Ilona a deschis farmacia în Pesterzsébet în urmă cu 23 de ani în casa familiei lor, unde bunicii lui Janca încă mai exploatau un magazin de condimente la începutul secolului trecut. Sunt binecunoscuți în cartierul căsătorit cu o familie, deși nu există o stație de autobuz pe stradă, mulți merg mai departe, deoarece pacienții găsesc întotdeauna ceea ce caută aici.

Tendința pilulei: Când am fost de acord cu data interviului, nu se știa încă că Ilona va fi câștigătoarea concursului Farmacistul anului. Felicitări! Cu ce subiect ai început?

Janca Tiborné, Ilona: Mulțumiri! Este o adevărată onoare să te bucuri de încrederea profesiei. Cererea noastră a fost despre modul în care îi putem ajuta pe cei care doresc să renunțe la fumat aici, în farmacie.

Tendința pilulei: Cum ar putea fi întrebați pacienții despre acest lucru?

Janca Tímea: Am completat o sută de chestionare cu pacienții și le-am prelucrat. Ne-am adresat cu blândețe și le-am cerut să răspundă la întrebările noastre. Oricine a renunțat este cu atât mai curios cu privire la modul în care a făcut-o. Fumătorii activi au fost întrebați dacă ar trebui să-i ajute să explice diferitele metode și monitorizare aici, la farmacie.

Tendința pilulei: Chestionarele v-au spus ce pot face farmaciile pentru a renunța?

Ilona: S-a dovedit, de exemplu, că 60% dintre fumători nici măcar nu auziseră despre ce este BPOC, care este o boală care afectează în mod specific fumătorii. Și mai important pentru noi, a devenit clar că pacienții ar fi fericiți să apeleze la ajutorul unui farmacist. Deci, ar exista o cerere din partea clienților noștri, dar nu putem păstra tăcerea că dacă un pacient ar veni aici mâine și ne-ar cere ajutorul, ne-ar fi rușine. Acest lucru se datorează faptului că farmaciile nu se pot implica în renunțarea la fumat până nu avem un protocol profesional. Vă sugerăm că această zonă ar putea fi inclusă în îngrijirea farmacistului, similar programului de zahăr din sânge, de exemplu.

Timea: Majoritatea fumătorilor au probleme cu forța de voință și ar fi de mare ajutor să existe un forum unde să primească sfaturi de la cineva săptămânal. De asemenea, a fost bine ca această cercetare să poată măsura dacă oamenii sunt fericiți să apeleze la un farmacist pentru orice fel de problemă care le afectează sănătatea, deoarece recunosc că farmacia este o instituție medicală în care lucrează profesioniști. S-ar fi putut dovedi că ar fi mai degrabă nevoie de ajutorul unui medic sau al unei organizații neguvernamentale, dar nu a fost cazul.

Tendința pilulei: Au vreo idee care va fi soarta studiului lor? Fie că ajunge la factorii de decizie?

Ilona: Nu știm.

Timea: … Pe de altă parte, am fi foarte fericiți să ne implicăm în această activitate și să împărtășim experiențele noastre cu farmaciștii, de obicei profesioniști în profesie.

Tendința pilulei: Mi s-a părut că sunt întotdeauna deschiși la știri, întrucât raportează și site-ul lor.

Ilona: Mai ales că fiica mea, Timi, a venit la noi. El a adus impulsul tineresc, site-ul web, noutățile.

Timea: M-am alăturat echipei ca absolvent recent pentru al șaselea an la rând. Când am șase ani, sunt unul dintre cei mai noi aici.

Tendința pilulei: Potrivit acestora, diferențele de generație v-au adus rezultate deosebit de pozitive: editează un site web, au propriul site social, comunică cu succes cu clienții lor prin mai multe canale. Cum a început?

Timea: Pur și simplu vedem și experimentăm aici în farmacie că oamenii sunt din ce în ce mai informați prin intermediul internetului. Desigur, era îndoielnic, mai ales la început, dacă merita să ne creăm un site web. Bunul meu prieten, András Eszter, m-a ajutat cu lucrurile tehnice, eu nu aș fi știut asta. Cu toate acestea, rezultatul nu a venit imediat. Am văzut prezența noastră crescând lună de lună, dar o facem de cel puțin doi ani, când dintr-o dată am observat din ce în ce mai multe feedback-uri. Deci merită încă multă muncă! După un timp, am întrebat clienții noștri dacă vor găsi buletinul informativ util și, după ce majoritatea au spus că da, am lansat și acest serviciu și apoi am postat pe Facebook. Am o mulțime de idei despre ce altceva s-ar putea face, dar trebuie să menționez că fac toate acestea pe lângă munca mea zilnică, atât cât se potrivește.

Tendința pilulei: Ilona, îmi pare rău să spun asta, dar pentru generația ta, deschiderea către comunicarea digitală nu a fost atât de ușoară. Ce te-a convins?

Ilona: Eram deschis la știri, dar nu aveam idee cum ar trebui să fie, cum să o fac. Și apoi ne-am dat seama că cel mai bine este să ne întrebăm pacienții despre asta. Apoi îți vor spune ce vor și ne vom adapta la asta. De fapt, le-am oferit ceva și au spus că da. Desigur, acesta este doar elementele de bază, nu contează ce și cum comunicăm.

Tendința pilulei: Potrivit acestora, beneficiile lor tangibile provin din inovațiile introduse de Timi?

Ilona: Categoric! Pe măsură ce informăm pacienții, descriem câteva preparate, prezentăm și produsele noastre speciale. Comunicarea noastră pe internet a început să devină din ce în ce mai bună, este un succes și pentru noi și am văzut că are mult sens. Încurajați de acest lucru, ne-am gândit să creăm oportunitatea vânzărilor pe web. Dar nu am mai realizat acest lucru, deși, logic, acesta ar putea fi următorul pas.

Tendința pilulei: Și atunci care este motivul pentru care magazinul web nu a putut fi lansat?

Timea: Știam pe toți pe care îi cunoșteam și care erau interesați de vânzarea pe web, dar s-a dovedit că nici după mai mulți ani nu știam ce ar putea fi, ce nu. De exemplu, nu există o reglementare uniformă cu privire la unde să obțineți fotografii și descrieri ale produselor, care este, de asemenea, disponibilă pentru client în magazinul web. Deocamdată, soluția ar fi totuși să faci fotografiile pe rând, ceea ce este o muncă gigantică. Desigur, s-ar putea să batem la uși proaste, dar asta este sigur viitorul.

Ilona: Am întrebat câțiva colegi care conduc deja un magazin web, dar au spus că lucrează foarte mult cu el și nu merită.

Tendința pilulei: Ilona, când erai începător, care era viața farmaciei, care a fost cea mai mare provocare?

Ilona: Am venit de la o farmacie de stat când am deschis farmacia în casa familiei noastre acum 23 de ani. Totul trebuia construit de la zero. Deși am petrecut deja câțiva ani în profesie, habar nu aveam despre economie sau despre funcționarea afacerii. Nici nu știam ce înseamnă să fii un cerc de TVA. Cea mai mare parte a energiei mele a fost să învăț să fiu antreprenor, dar nici nu a fost ușor, ca primă farmacie privată din zonă, să lupt cu neîncrederea în mine, remarcile răutăcioase care ne-au copleșit. Am început să lucrez într-un vânt grozav.

Timea: Văzând luptele inițiale ale mamei, a existat în mine o mică incertitudine cu privire la ceea ce aș pune atunci pe masă? La urma urmei, au făcut deja totul! Ulterior, mi-am dat seama că s-au schimbat atât de multe în ultima perioadă și poate că am mai mulți ochi deschiși pe unde să merg mai departe. Este minunat că știe de unde am venit și există destul de multe lucruri care mi se pot atribui deja.

Tendința pilulei: În opinia lor, ce trebuie să învețe noua generație despre farmacii, spre care se îndreaptă profesia?

Timea: Slujba noastră este din ce în ce mai puțină în ceea ce mă privește pe mine în spatele tarei și distribuind medicamentul mecanic. Farmacia merge în toate direcțiile care merg dincolo de asta. O felie de îngrijire în farmacie. Cealaltă provocare, nu mai puțin importantă, este modul în care îmi pot conduce afacerea cu succes pentru a obține un profit pentru mine, menținând în același timp mediul care îl face să fie „doar” o afacere, ci un mediu medical. Apariția internetului este, de asemenea, o nouă direcție. Dar pentru noi acum, cea mai mare sarcină este reproiectarea completă a farmaciei noastre. Vrem să modernizăm expedierea cu ajutorul unei mașini de cules și, dacă totul merge bine, lucrările vor începe în primăvară. La început, am crezut că este un lucru diabolic ca o mașină să găsească și să distribuie medicamentul în schimb, dar apoi mi-am dat seama că ne eliberează mult din timpul nostru și putem să ne ocupăm de pacient.

Tendința pilulei: Potrivit lor, punctul nu poate fi expus, trebuie să fie în continuă schimbare?

Timea: Da, pentru că totul se conturează în jurul nostru: profesia, mediul politic și pacienții înșiși. La urma urmei, a crescut o generație, mama mea îi cunoaște pe pacienți pe nume și spune adesea că a fost un copil mic recent și astăzi își aduce copilul.

Ilona: Am „creat” farmacia, dar trebuie menținută în viață, iar inovația este deja legată de Timi. Acesta este modul în care afacerea noastră poate rămâne viabilă pe termen lung.

Tendința pilulei: Este o experiență rară că nu pot vorbi cu farmaciștii despre problemele profesiei, despre oportunitățile de îngustare. Deci, există o cale de ieșire pentru profesie?

Timea: Cred că poți da seama ceva care este tipic celor de pretutindeni. Este mult mai bine să vorbim despre ce altceva se poate face.

Ilona: Dar oricum, tot ce iubesc este meseria asta, i-am spus și fiicei mele să aleagă întotdeauna o slujbă pe care o iubește, nu am influențat niciodată decizia ei. El a vrut să fie farmacist și s-a adeverit, astfel încât să putem lucra bine împreună. Și există o metodă foarte simplă care aduce întotdeauna rezultate: să zâmbim și să fim amabili cu pacienții noștri!