Feedback la locul de muncă: așa o facem bine!

Laudă la locul de muncă, opinie, feedback. Cum dăm și cum primim?

Bunăstarea noastră la locul de muncă este cel mai adesea influențată de lucruri atât de mici precum feedback-ul de la colegii noștri și de la șeful nostru cu privire la fiecare dintre slujbele sau performanțele noastre. Cu toții dorim feedback, dar nu contează deloc cum, ce și de la cine îl primim.

Subiectul este, de asemenea, important din perspectiva corporativă, deoarece colegilor li se oferă aripi dacă li se oferă un comentariu motivant, bine lovit. Am analizat ce modalități de feedback pot fi eficiente la locul de muncă.

Psihologul Mária Lehoczky, un expert pe această temă, a declarat pentru Profession.hu că caracteristica comună a feedback-ului este de a crea o atmosferă de încredere și de a ține cont de obiective comune.

„Feedback-ul nu este o forță coercitivă care decurge dintr-o poziție de putere, nu este o rușine, nu este o ascuțire a conflictului, ci dimpotrivă: încurajează rezolvarea problemelor și cooperarea, contribuie la crearea de câștig-câștig. situații. Este important să subliniem că feedback-ul este întotdeauna legat de comportamentul într-o situație dată și nu afectează întreaga personalitate. Distingerea acestui lucru este esențială pentru orice feedback. ”

Mária Lehoczky oferă următoarele trei tipuri de feedback, care, dacă sunt aplicate corect, pot îmbunătăți foarte mult relațiile noastre la locul de muncă:

Reflecție fără evaluare

Această tehnică nu necesită exprimare personală și nici măcar nu necesită acord cu partenerul. Să rezumăm pe scurt ce a spus colegul nostru, interpretând emoțiile sale. De exemplu: "Dacă înțeleg corect, echipa a trecut prin proiect, deoarece termenul stabilit nu a fost realist și vă simțiți responsabil pentru asta!" După calmarea emoțiilor, este mai ușor să conduci conversația în direcția rezolvării problemelor. Poate fi folosit și în situații tensionate!

Feedback cu evaluare

În acest caz, trebuie avut în vedere faptul că, indiferent dacă este o critică pozitivă sau negativă, aceasta poate afecta imaginea de sine și stima de sine a partenerului. O persoană nesigură, sceptică, în general, dorește, de obicei, să se ridice la înălțimea așteptărilor, așa că este din ce în ce mai nerăbdătoare pentru toate formele de recunoaștere, fie că este un simplu „mulțumesc” sau o recunoaștere cuprinzătoare pentru munca sa. Merită menționat aici așa-numita predicție auto-împlinită sau efectul Pigmalion, care poate fi considerat și feedback.

Articularea așteptărilor pozitive („capabile de ea”) în multe cazuri „dă aripi” angajatului, care, profitând de abilitățile sale, depune eforturi aproape inconștiente pentru a-și îmbunătăți performanța, care în cele din urmă devine realitate.

Confruntarea feedback-ului

Scopul acestui lucru este de a formula critici, de a schimba comportamentul, menținând în același timp respectul reciproc. Nu poate fi aplicat atât timp cât șeful este condus de furie, deoarece generează o luptă, se poate dezvolta un comportament ofensiv-defensiv care poate submina și autoritatea conducerii. Poate fi confruntat în mod deschis numai dacă se bazează pe experiența și faptele proprii, iar informațiile nu provin de la alții.

Este important ca, cât mai curând posibil, imediat după fenomenul experimentat, creând o atmosferă cât mai atentă (față în față), să fie necesar să se formuleze un comportament nedorit, limitat la fapte. Este o greșeală obișnuită să incluzi o evaluare a personalității în formulare sau este prea generală. În cele din urmă, procesul se încheie cu o soluție comună la problemă.

Să ne uităm la un exemplu extrem de simplist: șeful mai auzise că unul dintre subalterni întârzia adesea cu o oră după pauza de prânz, dar el însuși nu o văzuse, așa că nu vorbise până acum. Cu toate acestea, acum observă că angajatul nu se întoarce cu adevărat în timp după pauza de masă (întârzie o oră), astfel încât clienții trebuie să aștepte. Poate fi reacția obișnuită de furie imediată de a împinge în fața colegilor de muncă și a clienților, de exemplu: „întotdeauna întârzii, colegii tăi se plâng deja, complet nesigur, nu se mai întâmplă niciodată!”

În cazul feedback-ului confruntativ, șeful vorbește colegului la sfârșitul programului de lucru (nu în fața colegilor și a clienților). Liniștit, el spune că a văzut-o întorcându-se dintr-o pauză de masă la ora 14:00 în loc de ora 13:00 (enumerând faptele), astfel încât clienții au fost obligați să aștepte și să se plângă (consecință). „Știți că reputația companiei noastre se bazează pe servirea rapidă a clienților (un obiectiv comun), dacă întârziați, nu este corect nici angajaților, nici clienților dvs.”

În continuare, angajatul poate spune ce s-a întâmplat și poate stabili o soluție comună și ce consecințe se pot aștepta dacă nu mai respectă orele de lucru.

Luați sfatul expertului și puneți-l în practică. Cu toate acestea, dacă tensiunea la locul de muncă se stabilizează și observăm că nu primim feedback-ul corect, merită să ne gândim la comutare. Rețineți că întotdeauna avem de ales. Observați pentru cele mai noi oportunități de muncă, cere un buletin informativ și Notificare Facebook. Dacă ne sporim șansele în continuare, să încărcăm CV-ul nostru aici, sau utilizați Muncă mobilă, unde puteți aplica fără CV.