Informații de plată și expediere

Livrare

Produsele comandate în Dockyard Webshop sunt livrate în prezent acasă în Ungaria. Taxa de livrare este de 15.000 HUF GRATUIT în Ungaria, 990 HUF pentru comenzi mai mici decât aceasta, care se adaugă la prețul produselor selectate în timpul finalizării comenzii. Termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare de la comandă.

Produsele comandate sunt livrate de personalul serviciului de curierat GLS în zilele lucrătoare între orele 8-17. Vă recomandăm să solicitați transportul la locul de muncă dacă nu sunteți acasă în timpul zilei. Dacă pachetul nu este livrat, curierul va lăsa adresa dvs. de contact la adresa de livrare. Este posibil să aranjați o dată de re-livrare cu curierul în termen de patru zile de la prima livrare nereușită la numărul de telefon de pe cardul de contact.

În caz de ramburs, suma de plătit trebuie predată curierului. Vă rugăm să verificați integritatea transportului la primire. Dacă aveți vreo deteriorare, anunțați furnizorul. Prețurile afișate includ deja reducerile pentru clienții obișnuiți.

Garanție, schimb, retragere

Garanție

O cerere de garanție poate fi validată în termen de 2 ani de la cumpărare dacă defectul a fost cauzat de un defect de fabrică care exista deja la momentul achiziției. Tratarea reclamațiilor este gestionată de serviciul clienți webshop pe toată perioada de garanție, iar în primele 6 luni, orice expertiză externă care ar putea fi solicitată este obținută de serviciul clienți webshop. După 6 luni, dar în termen de 2 ani, consumatorul poate contacta biroul raional competent teritorial dacă dorește o opinie externă de expertiză asupra produsului obiectat. Dacă cererea de garanție este acceptată, vom furniza reparații, schimburi și rambursări (în această comandă) - dacă este posibil în termen de 15 zile - în funcție de scopul intenționat al consumatorului.

O mare cerință pentru mărcile vândute în Dockyard Webshop este să te străduiești să obții o calitate înaltă. Dacă aveți în continuare o problemă de calitate cu oricare dintre produsele noastre cumpărate de la noi, vă rugăm să returnați mărfurile defecte la adresa noastră:

Serviciu clienți Dockyard Islands Ltd. Webshop

1037 Budapesta, Csillaghegyi út 15-17.

În toate cazurile, trebuie întocmit un raport privind cererea de garanție și returnat serviciului clienți Webshop.!

Acest lucru necesită descărcarea formularului pdf de mai jos! (Veți avea nevoie de Adobe Reader gratuit pentru a deschide PDF-ul, pe care îl puteți descărca de aici.)

Vă rugăm să completați toate câmpurile marcate, să tipăriți documentul și să îl semnați în locul marcat. Atașați documentul completat și semnat la produsul returnat.

Personalul nostru vă va contacta cât mai curând posibil și va completa procesul verbal, a cărui copie vă va fi trimisă.

În toate cazurile, vă rugăm să contactați mai întâi serviciul pentru clienți Webshop, de preferință prin e-mail. Personalul nostru va face tot posibilul pentru a rezolva problema. Dacă considerați că reclamația dvs. nu a fost soluționată în mod satisfăcător, puteți contacta următoarele organisme de protecție a consumatorilor:

1033 Budapesta, Fő tér 3.

Tel: (06 1) 437 8500

1033 Budapesta, Fő tér 3.

Tel: (06 1) 437 8600

Consiliul de conciliere funcționează alături de Camera de Comerț și Industrie din Budapesta

1016 Budapesta, Krisztina krt. 99.

Tel: (06 1) 214 1826

1088 Budapesta, József krt. 6.

Tel: (06 1) 459 4800

Schimbați dimensiunea sau culoarea

Dacă dimensiunea produsului comandat și livrat nu este potrivită sau alegeți în continuare o culoare, un model sau chiar un produs complet diferit, aveți opțiunea de a înlocui produsul în termen de 14 zile calendaristice. Dacă doriți să faceți schimb, vă rugăm să contactați serviciul clienți Webshop prin e-mail, dacă este posibil, furnizați datele din care poate fi identificată comanda, pentru ce produs doriți să faceți schimb și personalul nostru va verifica posibilitatea schimbului. Vă rugăm să returnați mărfurile cu o copie a facturii și o scrisoare care să descrie exact ce bunuri ați inclus și ce ați dori să schimbați. Vă rugăm, de asemenea, să scrieți numărul contului dvs. bancar în cazul în care nu putem trimite produsul din anumite motive. În acest caz, prețul produsului va fi rambursat în termen de cel mult 15 zile lucrătoare. Este important să atașați acea scrisoare produsului returnat. Putem returna bunurile nedeteriorate returnate în ambalajul original pe care nu le-ați folosit încă. Atenție: atunci când comandați online, nu este posibil să livrați produsul (produsele) personal, costul returnării va fi suportat de dvs.
Adresa de retur: 1037 Budapesta, Csillaghegyi út 15-17.

Comandă plasată din greșeală

Dacă ați plasat comanda dvs. din greșeală sau din greșeală sau ați observat erori după finalizarea comenzii, dar trimiterea nu a avut loc încă, puteți anula comanda gratuit la serviciul nostru pentru clienți.

Retragere

A 45/2014. (II. 26.) al Guvernului, vă puteți anula comanda în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor comandate, fără a da motive. Puteți solicita anularea în scris la serviciul nostru pentru clienți (prin e-mail sau poștă). Trimiteți bunurile înapoi la adresa serviciului pentru clienți Webshop: 1037 Budapesta, Csillaghegyi út 15-17. Costul returnării bunurilor va fi suportat de dvs. Atenție: atunci când comandați online, nu este posibil să livrați produsul (produsele) personal.

Integritatea bunurilor returnate (integritatea produsului, ambalajul original, prezența umerașelor și atașarea unei copii a facturii) este verificată de personalul nostru.

În cazul în care mărfurile îndeplinesc condițiile de mai sus, contravaloarea va fi transferată la numărul de cont bancar specificat sau rambursată prin poștă în cel mult 15 zile lucrătoare de la returnarea mărfii. Vă rugăm să faceți acest lucru, marca la returnarea produsului sub forma unei scrisori. Dacă alegeți transferul bancar, nu uitați să includeți numărul contului dvs. bancar. Dacă ați utilizat produsul sau nu îl puteți returna la serviciul pentru clienți Webshop în ambalaj complet fără daune, nu îl vom putea returna.

În cazul în care, după dezasamblare, produsul se dovedește a fi deteriorat în prezența furnizorului și daunele au avut loc înainte de primirea mărfii, produsul va fi înlocuit gratuit. În acest caz, puteți dovedi dauna cu un raport înregistrat de furnizor.

Atenție: În cazul unei comenzi online, nu este posibil să predați produsul (produsele) personal, costul returnării este suportat de dvs.