Marele test al frizerului

În continuare ungem gelul de păr fără să cerem, nu anticipăm întotdeauna prețurile, dar în capitală putem alege dintr-o ofertă plină de culoare, iar site-urile web devin tot mai frecvente. Am fost la coafori din capitală și din mediul rural în calitate de consumatori, am rezumat cu sentimente mixte la ce să ne așteptăm ca client într-un salon de coafură.

Deoarece recent s-a menționat de câteva ori exact ce servicii prestează coaforii și în ce condiții trebuie să garanteze munca depusă, am făcut un test de coafură mai îngust format din 8 elemente. 7 dintre coaforii testați se află în capitală, 1 în mediul rural, există un membru al unui lanț de franciză, există un „coafor de lux” și există și un salon mic și simplu.

În acest sens, au fost descoperite următoarele tipuri:

Rețele: un lanț care funcționează sub același nume de marcă, design, prețuri și termeni și condiții, precum și aceleași materiale utilizate (șampon, vopsea etc.), membrii săi sunt asociați printr-un acord de proprietate sau franciză. Acestea se caracterizează prin faptul că, de obicei, primesc oaspeți fără check-in, cu program de lucru larg, iar prețurile lor sunt mai mici decât media. Ordinea și curățenia, condiții corecte. Exemplu: Bio Hair, Haircut, Lafferton.

Scaune închiriate: un investitor sau un coafor închiriază saloane de coafură („scaune”) într-o cameră pe care a cumpărat-o (închiriată) și a proiectat-o. Cunoscuta și chiar bine stabilită clientelă poate fi atractivă pentru coaforii mai tineri, care pot construi astfel o clientelă pentru ei în plus față de învățare. Regulile mai dure sunt mai puțin frecvente, deși tarifele sunt de obicei aceleași pentru toți coaforii care lucrează acolo.

Frizerii mici: de obicei o frizerie, mai rar 2-3 într-o mână. Frizeri angajați ca lucrători independenți sau angajați mai rar în magazin, același tarif, aceleași materiale utilizate.

În timpul testului, următoarele aspecte cheie au fost evaluate în rândul furnizorilor de servicii:

· Programare, primire imediată

· Servicii suplimentare (fără coafor)

· Toaleta poate fi folosită pentru oaspeți

· Calitatea materialelor utilizate

programare întrebarea dvs. depinde de tipul de coafor descris mai sus. În timp ce unele rețele preferă rezervarea fără rezervare, alte rețele (de exemplu, Lafferton) funcționează cu rezervări mai cuprinzătoare. Se poate simți că nevoile umane sunt, de asemenea, împărțite în două: unii, dacă decid brusc să se tundă, vor serviciul imediat, alții preferă să-și rezerve o întâlnire cu săptămâni înainte. THE timpul de așteptare este, desigur, legat prin sosirea la timp sau doar trecând de către furnizorul de servicii: timpul de așteptare este foarte deranjant doar dacă așteptăm până la o oră pentru a rezerva o întâlnire. Din păcate, am găsit un exemplu în acest sens în testul nostru. În timpul testului, am găsit un exemplu de rezervare online la un singur coafor (Lafferton), lucru ciudat la începutul anului 2017.

Facilitățile suplimentare oferite în plus față de serviciile standard de coafură sunt interpretate în multe moduri diferite de mulți. La întrebarea noastră, mai mulți oameni au răspuns că puteți citi gratuit reviste comerciale în magazin, motiv pentru care aveți curajul să o numiți în plus. În același timp, am fost surprinși de cât de mulți oameni oferă oaspeților cafea, ceai și gustări gratuite. Wi-Fi gratuit este disponibil la unul dintre coafori. Este ciudat să trebuiască să-i spui un plus, dar, din păcate, nu este obișnuit să asiguri utilizarea toaletei. Cu toate acestea, în testul nostru, toți furnizorii au indicat că toaleta era disponibilă pentru oaspeți.

De fapt, pentru majoritatea oaspeților, termenii și condițiile serviciului vor fi importante numai dacă ceva nu merge bine (reducere greșită, problemă de preț, reclamație), totuși credem că termenii și condițiile de bază ar trebui să fie disponibile în avans în magazine și ( dacă există) și pe site. În timpul testului, am putut citi termenii și condițiile într-un singur magazin, dar încă 3 coafori au publicat GTC online. În 4 cazuri, din păcate, nu am întâlnit nicio informație în acest sens.

Poate chiar mai important decât termenii contractului este ca clienții să cunoască taxele pentru serviciu. Acest lucru este valabil mai ales având în vedere că diferențele de preț sunt foarte mari. În timpul testului, am găsit prețuri pentru părul scurt pentru bărbați între 1.500 și 3.500, în timp ce prețurile pentru femei au scăzut între 3.590 și 11.000 HUF. Într-un magazin rural testat, prețurile și taxele nu au fost deloc furnizate, în timp ce în alte cazuri, programul de taxare a fost disponibil online și la fața locului. Cu toate acestea, este important ca tabelul de prețuri să fie văzut de client la plasarea comenzii. În mai multe cazuri, au existat exemple de afișare a prețurilor pe un perete dintr-un colț, ceea ce înseamnă că ar fi fost dificil pentru consumator să știe în prealabil înainte de a comanda serviciul.

O altă problemă legată de prețuri și tarife este promovarea folosită de saloanele de franciză, care a devenit larg răspândită recent („doar tăierea”), întrucât toți furnizorii de servicii pe care i-am examinat au prescris spălarea părului în acea zi ca condiție. Dacă clientul declară că nu și-a spălat părul în acea zi, este automat obligat să folosească serviciul de spălare a părului pentru o taxă semnificativă (de obicei, aproximativ 50% din taxa de tunsoare). Deși această practică poate fi în mod evident justificată din motive igienice, invitația de la distanță „NUMAI FĂRĂ TÂRG” sau „CERI NUMAI O TĂIERE? Mesajele GET ONLY CUT ”nu sugerează acest lucru, astfel încât este posibil ca practica să inducă în eroare consumatorii. În ceea ce privește taxele, există, de asemenea, îngrijorare cu privire la practica conform căreia, în cazul vopsirii părului, taxa este stabilită numai retrospectiv, în lumina pierderii vopselei. Aceasta nu este o procedură echitabilă pentru luarea unei decizii de către consumator, deoarece pierderea vopselei nu este doar o chestiune de păr, ci și de priceperea și atenția coaforului. Credem că taxa ar putea include costul pierderii medii de toner, astfel încât consumatorul va ști exact în avans cât va trebui să plătească.

De asemenea, este important să menționăm practica în care coaforul așează un gel, ceară sau altă substanță pe părul sau scalpul clientului fără a întreba oaspetele sau a-l forța pe oaspete într-o poziție forțată. Deoarece acest serviciu are un cost special în majoritatea cazurilor și o proporție semnificativă de oaspeți nu necesită acest tip de îngrijire din motive alergice sau de altă natură, ar fi important să solicitați coaforului din timp. Este în mod special împotriva intereselor consumatorului să plătească pentru un serviciu pe care nu l-ați comandat sau chiar nu doriți să îl utilizați din motive de sănătate. Jeleul aplicat fără a cere oaspeților plata este un exemplu deosebit de puternic de practici comerciale neloiale și agresive.

În cele din urmă, să trecem la coșmarurile clienților: ce se întâmplă dacă coafura eșuează? Un coafor, o tunsoare, este un serviciu al cărui utilizator își poate exercita drepturile de garanție în același mod ca un cumpărător. Dacă serviciul nu a respectat termenii contractului sau ofertei sau chiar s-a diferit de alte servicii similare, putem obiecta. Datorită naturii serviciului, este posibil să solicităm o reparație (să lucrăm puțin mai mult), să solicităm o reducere a prețului sau chiar să cerem o rambursare a costului total (sau să nu plătim, deoarece plata se face de obicei cu restanțe). Mai mulți clienți ne-au întrebat deja dacă avem dreptul de a cere despăgubiri pe lângă retragere în cazul unei coafuri deteriorate. Desigur, da, dar în același timp este foarte dificil să se stabilească valoarea daunelor, deoarece este, de asemenea, o sarcină dificilă pentru o instanță să stabilească cu precizie un prejudiciu moral.

Angajații Asociației Maghiare a Apărătorilor Consumatorilor ajută gratuit personal, telefonic, online în gestionarea problemelor de protecție a consumatorilor: www.fome.hu

Ministerul Dezvoltării Naționale - în beneficiul consumatorilor.

„Conștientizarea consumatorilor prin formarea de comunități active de consumatori” al Asociației Maghiare a Apărătorilor Consumatorilor. cu sprijinul Ministerului Dezvoltării Naționale