Messenger chatbot: cuțitul armatei elvețiene al serviciului pentru clienți online

THE funcție de chat live prezența pe site-uri web s-a dovedit că mărește conversiile online, ajută, de asemenea, să răspundă rapid și eficient la întrebările post-cumpărare, făcându-l excelent pentru ameliorarea canalelor tradiționale de servicii pentru clienți. Avantajul imens al chat-ului este că, în timp real, interfața online poate răspunde la întrebări frecvente, cum ar fi informații despre produs, costuri de expediere, starea comenzii și întrebări generale din biroul de asistență, făcându-l nu numai o soluție eficientă pentru companii, ci și una pozitivă De asemenea, joacă un rol semnificativ în crearea unei experiențe a clienților.

in orice caz pentru întreprinderile mici, există unele obstacole financiare care nu sunt ușor de depășit în ceea ce privește rularea chatului live. În plus față de costurile de licențiere, funcționarea unui canal de chat poate implica adesea forță de muncă suplimentară și adesea funcționarea unei singure stații de lucru de chat nu este suficientă pentru a acoperi perioadele de vârf. În plus, fluctuațiile numărului de chat-uri primite sunt limitate, dar salariile funcționarilor de chat se bifează indiferent dacă se răspunde la întrebări.

O dificultate suplimentară poate fi aceea că timpul de răspuns este foarte afectat de fluctuațiile numărului de vizitatori, iar clienții pot renunța cu ușurință dacă așteaptă mai mult decât media. Potrivit sondajelor axate pe chatul live funcționarii de chat cu amănuntul gestionează mai puține chat-uri pe zi comparativ cu angajații din corporațiile mari, dar lucrează cu timpi de răspuns mai lungi. Acest lucru se datorează probabil faptului că este mai dificil să ajustați flexibil programul echipelor mai mici de servicii pentru clienți la fluctuațiile numărului de vizitatori și la orele de vârf.

Cum vă pot ajuta roboții de chat Messenger?

THE chat-urile pot ajuta la reducerea decalajului dintre chat-ul live și administrarea self-service. Deși roboții de chat foarte personalizați sunt consumatori de timp și costisitori, din fericire sunt disponibile acum multe soluții eficiente din punct de vedere al costurilor, ceea ce face ca roboții Messenger să fie una dintre cele mai bune opțiuni pentru servicii automatizate pentru clienți, atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari.

Aproape 60% din populația maghiară folosește Facebook, ceea ce înseamnă mai mult de 5,8 milioane de utilizatori. Messenger este una dintre cele mai populare aplicații de mesagerie care permite, de asemenea, terților să dezvolte roboți de chat pentru acesta. Companii mari precum Lego, Spotify, Fandango sau Sephora folosesc cu succes bastoane Messenger pentru a-i direcționa pe cei interesați către platformele lor de vânzare.

THE Lego stick cadou, Ralf de exemplu, vă ajută să alegeți un cadou personalizat pentru copiii dvs. întrebând clientul despre vârsta și interesele destinatarului. De asemenea, face toate acestea într-o formă plină de umor și extrem de adorabilă:

Desigur, un buget mic pentru afaceri nu se încadrează într-un chatbot sofisticat la nivel Ralph. Cu toate acestea, astăzi multe bastoane de mesagerie în cutie puteți alege dintre care sunt așa-numitele. lucrează cu un model de prețuri freemium, ceea ce înseamnă că oferă caracteristicile de bază gratuit, având încredere că, după testare, companiile vor fi dispuse să plătească pentru setări mai complexe. Poate cel mai important dintre numeroasele beneficii ale roboților Messenger sunt:

În plus față de opțiunile enumerate aici, chat-urile Messenger ascund o mulțime de caracteristici mici, astfel încât fiecare companie poate găsi procesele care se potrivesc cel mai bine propriilor produse și politicii de afaceri.

Facebook dezvoltă în mod constant această platformă, astfel încât funcționalitatea disponibilă în prezent este doar începutul călătoriei, dar poate crea deja suficientă valoare pentru ca toate mărcile să se gândească la exploatarea acestui canal.

Soluții personalizate

În plus față de robotii de chat boxați, desigur, există și opțiunea de a conectăm motorul nostru de chatbot personalizat la Messenger. Dezavantajul pe termen scurt al acestei soluții poate fi că este nevoie de mai mult timp pentru a conecta cele două platforme pe baza API-urilor potrivite, ceea ce este probabil să fie costisitor.

Cu toate acestea, pe termen lung, puteți oferi companiei dvs. o libertate extraordinară lucrând cu o soluție auto-dezvoltată, deoarece acest lucru vă permite să profitați nu numai de caracteristicile standard oferite de companiile SaaS, ci și să vă adaptați botul de chat în funcție de marca dvs., produse și clienți aproape fără limite.

Alternativă Messenger: Viber

În Ungaria după Facebook Messenger, Viber este cea mai populară aplicație de mesagerie. Conform unei statistici anterioare, este Aproape 90% dintre ungurii care folosesc internetul știu și 55% îl folosesc activ acest serviciu.

La fel ca Facebook, Viber permite companiilor să creeze un profil de afaceri și să integreze un chatbot, iar serviciul său extrem de popular în rândul tinerilor este așa-numitul utilizarea autocolantelor. Colecțiile de autocolante pot fi, de asemenea, create de utilizatorii corporativi Viber după propriul gust, adaptate mărcii lor, care poate fi un instrument excelent pentru construirea mărcii.

Un argument practic este, de asemenea, un În plus față de chat-ul Viber, putem face procesele noastre de relații cu clienții dezvoltate pentru chat-ul Messenger compatibil cu Viber, cu o investiție relativ mică în energie., astfel încât să putem introduce imediat două canale de chatbot sub o singură pălărie.

Török-Pál Kata

Lider digital al grupului Photel și AC-Innovatiqua, expert în dezvoltarea și optimizarea proceselor care îmbunătățesc experiența clienților online și măresc rata de conversie.

Mesaj către autor

Ai o întrebare?
Ai comenta?

Contactați autorul, așteptăm cu nerăbdare mesajul dvs.!

Buletin informativ despre valoarea coșului

Sfaturi, trucuri, informații, studii, fețe importante, utile, care îmbunătățesc vânzările.