ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Nu pot efectua un apel telefonic cu cardul meu Domino, care ar putea fi motivul pentru asta?

Ca prim pas, verificați:

timpul de disponibilitate,
echilibrul tau,
dacă a avut loc reconcilierea anuală a datelor (conectați-vă la contul dvs. Telekom, căutați abonamentul Domino dat în elementul de meniu „Prezentare generală”, puteți vedea data „Următoarea reconciliere a datelor” în bara gri de mai jos).

Primele două informații - în cazul unei cartele SIM active - pot fi solicitate împreună, gratuit în aplicația Telekom și în serviciul online pentru clienți.

Cartele SIM Domino sunt valabile pentru o anumită perioadă de timp, în funcție de ultima sumă încărcată, ale cărei detalii pot fi găsite făcând clic aici.

Dacă soldul dvs. este mai mic decât suma necesară pentru un apel de cel puțin 1 minut conform planului dvs. tarifar sau timpul de disponibilitate a expirat, apelul poate fi efectuat numai după o nouă reîncărcare, pe care o puteți face cu ușurință și rapiditate, printre altele, serviciul nostru online pentru clienți.

Dacă nu aveți suficient sold pentru a efectua următorul apel:

Serviciul nostru de încărcare Domino Express Oferim clienților noștri Domino un sold expirat cu un sold suplimentar de 600 HUF în schimbul unei taxe de serviciu de 150 HUF.

Soldul suplimentar solicitat, împreună cu taxa de serviciu, vor fi deduse la următoarea încărcare
(600 Ft + 150 Ft = 750 Ft).

Soldul oferit de reîncărcarea Express poate fi utilizat numai pentru servicii de telecomunicații (apeluri, mesaje) acasă și în străinătate în roaming. Cu toate acestea, nu îl puteți utiliza pentru achiziții de telefonie mobilă, inițierea apelurilor internaționale sau plata unei taxe periodice pentru un plan/serviciu.

Condiții de utilizare:

abonamentul dvs. are cel puțin 1 an,
ați încărcat cel puțin 3.000 HUF în ultimele 2 luni,
îl puteți folosi de până la 1 dată pe încărcare,
puteți solicita numai din țară (în cazul unei cereri prin intermediul unui solicitant de apel),
puteți plăti taxa de serviciu numai din soldul universal,
funcționează doar într-o situație internă,
serviciul este disponibil numai pentru clienții de telefonie mobilă Telekom (nu pentru clienții de telefonie mobilă albastră, MOL mobile)

Cum funcționează serviciul:

Când soldul abonamentului dvs. Domino nu mai este suficient pentru 1 minut de convorbire, vă vom oferi opțiunea unui sold suplimentar. Când începeți un apel (după ce nu mai aveți suficient sold), veți auzi un anunț care vă va informa despre serviciu și vă va oferi instrucțiuni cu privire la ce buton să solicitați completarea.

Dacă abonamentul dvs. Domino a expirat:

După ce perioada de disponibilitate a trecut, soldul rămas din contract nu va fi pierdut, acesta va fi blocat doar. Dacă vă completați soldul în timpul perioadei de identificare a apelantului, soldul „blocat” va fi adăugat la noul sold.

În cazul încărcărilor efectuate în termen de 90 de zile (în timpul așa-numitului timp de rezervare a numărului de apel), numărul de apel sau cartela SIM pot fi utilizate în continuare.
După expirarea ID-ului apelantului, cartela SIM intră într-o stare nevalidă, nu mai este posibil să efectuați un apel sau să trimiteți un SMS.

În acest din urmă caz, dacă abonamentul dvs. Domino a fost deja încheiat și aveți un sold neutilizat, puteți solicita o rambursare. Puteți citi despre condițiile acestui lucru făcând clic aici, apoi făcând clic pe „Revendicați”, ne puteți anunța cu ușurință cu privire la cererea dvs. de rambursare pe interfața noastră online.

Dacă vă aflați în străinătate, există condiții suplimentare pentru utilizarea cardului:

roaming activ serviciu care trebuie activat separat prin introducerea codului * 104 # ca inițiere a unui apel, atât din țară, cât și din străinătate;
cel puțin unitatea de bază de facturare în roaming echilibru adecvat conform taxelor aplicabile furnizorului de servicii străin dat;
rețeaua potrivită de parteneri poate fi selectat automat sau dacă acest mod este dezactivat pe dispozitivul dvs., rețeaua parteneră poate fi selectată manual. Puteți găsi numele țărilor partenere din interiorul și din afara zonei UE, precum și taxele pentru serviciu, făcând clic pe linkuri.
apelând în formatul corect când efectuați un apel: codul țării, prefixul, numărul de telefon. De exemplu, în cazul Ungariei, formați în format +36301234567.

Vă recomandăm să stocați numere de telefon importante în contactele dvs. într-un format internațional.