Ordin de reclamație (gestionarea reclamațiilor)

1. Vânzătorul este responsabil pentru asigurarea faptului că produsul nu prezintă defecte la primirea de către Consumator și pentru o perioadă de 24 de luni după aceea, adică în perioada de garanție asumată. În special, Vânzătorul este responsabil pentru menținerea calității și caracteristicilor convenite de părțile contractante la primirea produsului de către consumator și timp de 24 de luni după aceea, în absența unui astfel de acord, calitatea și caracteristicile descrise de vânzător sau de consumator . rămâne, iar Vânzătorul face publicitate că produsul este sau este potrivit pentru utilizarea pentru care este utilizat în mod normal produsul de același tip și că produsul are cantitatea, scara sau greutatea corectă sau că respectă cerințele legale.

2. Consumatorul poate revendica răspunderea pentru defectele produsului timp de douăzeci și patru de luni de la primirea produsului.

3. Consumatorul este sfătuit să inspecteze produsul după primire și să se asigure de calitatea, proprietățile și cantitatea acestuia.

4. Dacă produsul nu are caracteristicile enumerate la alineatul (1), dar defectul poate fi remediat, Consumatorul are dreptul la defect gratuit, la timp și corectat în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul imediat. Consumatorul poate solicita, de asemenea, un produs de înlocuire pentru locația de depanare sau, dacă defectul afectează doar o anumită parte a produsului, poate solicita înlocuirea acelei piese, cu condiția ca acest lucru să nu conducă la un cost disproporționat de mare pentru Vânzător din cauza prețul sau gravitatea defectului. În loc de depanare, Vânzătorul poate înlocui produsul cu un produs defect, cu condiția ca acest lucru să nu cauzeze dificultăți mai grave consumatorului.

5. În cazul unui defect care nu poate fi remediat și împiedică utilizarea produsului ca produs defect, Consumatorul are dreptul să schimbe bunurile sau să se retragă din contract. Aceste drepturi se aplică consumatorului chiar dacă defectul poate fi remediat, dar consumatorul reapare după ce defectul a fost remediat sau produsul nu poate fi utilizat corespunzător din cauza unui număr mai mare de defecte.

6. Dacă Consumatorul nu își afirmă cererea de livrare, înlocuire sau reparare a noului produs fără defecțiuni și nu se retrage din Contract, el are dreptul să solicite reducerea corespunzătoare. Consumatorul are dreptul la o reducere proporțională, chiar dacă este un defect inevitabil.

7. Dacă produsul vândut la un preț mai mic sau produsul folosit prezintă defecte pentru care este responsabil Vânzătorul, Consumatorul are dreptul la o reducere corespunzătoare la prețul produsului în loc de drepturile de schimb.

8. Consumatorul își poate susține pretențiile împotriva Vânzătorului care decurg din răspunderea pentru defectele produsului după cum urmează:

8.1 prin trimiterea reclamației sau predarea reclamației și a produsului defect la adresa sediului social al Vânzătorului, predarea reclamației și a produsului defect în orice magazin fizic al Vânzătorului sau trimiterea reclamației la adresa de e-mail info @ namaximum.hu. Împreună cu descrierea defectului, consumatorul va informa vânzătorul cu privire la reclamația pe care a ales-o. Nu aveți dreptul să vă schimbați alegerea după permisiunea Vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă Consumatorul a solicitat corectarea unui defect care este considerat ireparabil.

8.2 prin trimiterea reclamației sau predarea reclamației și a produsului defect partenerului Vânzătorului către RJ Trading, s.r.o. (sediul social: Božčická 13/5, 09413 Dlhé Klčovo). Împreună cu descrierea defectului, consumatorul va informa vânzătorul cu privire la reclamația pe care a ales-o. Nu aveți dreptul să vă schimbați alegerea după permisiunea Vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă consumatorul a solicitat corectarea unei erori care este considerată ireparabilă. Dacă Consumatorul folosește această formă de reclamație, prin trimiterea reclamației către partenerul Vânzătorului, Consumatorul acceptă ca acest partener să se alăture Obligației Vânzătorului de a se retrage din Contract și de a primi produsul returnat.

9. Bunurile predate pentru reclamație trebuie să fie curate din motive igienice, în caz contrar Vânzătorul poate respinge în mod rezonabil reclamația.

10. Vânzătorul emite o chitanță de cumpărare în locul cardului de garanție.

11. La cererea Consumatorului, Vânzătorul va elibera un certificat scris al obligațiilor care decurg din performanțe defectuoase în măsura specificată de lege.

12. Vânzătorul va certifica în scris Consumatorului atunci când a avut loc validarea revendicării consumatorului, precum și momentul reparațiilor și conținutul reclamației și care administrare a reclamației a fost aleasă de consumator. Atunci când gestionează reclamația, Vânzătorul va confirma în scris consumatorului data și modul de tratare a reclamației sau va emite un certificat privind implementarea reparației și durata reparației sau justificarea scrisă pentru respingerea reclamației.

13. Vânzătorul va decide imediat despre reclamație, în cazuri justificate în termen de 3 zile sau, dacă evaluarea defectului necesită o evaluare tehnică a produsului, cel târziu în termen de 30 de zile de la validarea reclamației, dacă Vânzătorul iar consumatorii nu sunt de acord asupra unui termen mai lung.

14. Costurile trimiterii produsului reclamat către Vânzător vor fi plătite de Vânzător către Consumator numai dacă consideră că reclamația este justificată.

15. Dacă reclamația se face cu livrarea unui produs nou, dreptul de proprietate asupra produsului defect este transferat Vânzătorului în momentul livrării noului produs către Consumator. Dacă reclamația este tratată cu reducerea corespunzătoare acordată consumatorului sau consumatorul retrage din contract, Vânzătorul va returna suma corespunzătoare de bani prin transfer bancar în contul bancar al consumatorului sau în contul bancar comunicat de consumator către Vânzător. Dacă nu este posibil un transfer bancar, fondurile vor fi trimise Consumatorului sub forma unui bon poștal la adresa Consumatorului. În cazuri justificate, serviciul clienți al vânzătorului este îndreptățit să încheie un acord privind excepțiile.

16. Cadourile și alte spectacole furnizate gratuit nu vor face obiectul revendicărilor consumatorilor care decurg din răspunderea produsului. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru defecte dacă părțile au convenit asupra unui preț mai mic.