Procedura de plângere

Procedura de plângere

furnizorul servicii

1. Când faceți o reclamație, trebuie să vă conectați și să urmați instrucțiunile AICI .

Returnează în termen de 30 de zile

1. În cazul unei returnări, trebuie să vă conectați și să urmați instrucțiunile AICI .

Reclamațiile sunt soluționate în majoritatea cazurilor prin trimiterea de bunuri noi. De îndată ce primim mărfurile reclamate, furnizorul va trimite noul produs la adresa furnizată la comandă. Clientul va fi notificat prin e-mail la trimiterea noului produs. Termenul de livrare pentru noul produs este același ca la comandă - este indicat pentru fiecare produs. Produsele din stoc vor fi livrate până la 2 în ziua expedierii. Pentru alte bunuri, timpul de livrare este indicat individual pentru produs, în funcție de furnizor și anotimp (Crăciun, alte sărbători). Termenul de livrare indicat este întotdeauna de la data expedierii.

Vă rugăm să recomandați întotdeauna bunurile revendicate și să nu le trimiteți niciodată la ramburs. Nu returnați bunurile înainte de a completa formularul de reclamație, deoarece nu vă cerem în mod normal să returnați produsul. Dacă vă cerem să returnați marfa, vă vom trimite adresa pe bilet.

Dacă produsul revendicat nu poate fi reparat și furnizorii noștri nu au același produs în stoc, vom anunța clientul și îi vom oferi un produs similar. Dacă clientul nu este de acord cu acest lucru, vom rambursa banii.

Politica privind reclamațiile

Procedura de reclamație a centrului de cumpărături pe internet ShipGratis.hu, operată de Ateli, Kft. (În continuare numai „furnizor de servicii”)

1. Dispoziții generale

2. Derogare de la contractul de vânzare și livrare a bunurilor deteriorate

Dacă clientul constată că produsul livrat este deteriorat sau descoperă o factură TVA, care servește și ca bon de livrare și garanție, și între bunurile livrate efectiv (în tip și cantitate), îl recomandăm cu tărie imediat (în cele mai bune 24 de ore ) contactați furnizorul de servicii prin serviciul clienți pentru a rezolva aceste probleme. Furnizorul de servicii poate solicita clientului să fotografieze pachetul livrat, așa că vă recomandăm să păstrați ambalajul. Cu nevoile consumatorilor ale consumatorului, Codul civil 2158-2174. secțiunea tratează. Dacă abaterea de la contract este observată de cumpărătorul-consumator în termen de 6 luni de la primirea bunurilor, se va considera, fără nicio contradicție, că a fost creată în momentul primirii. În acest caz, cumpărătorul-consumator are dreptul de a alege între repararea defectului în garanție sau înlocuirea mărfii cu una fără defecte. Dacă această procedură nu este posibilă, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la preț sau se poate retrage din contract.

3. Condiții de garanție

Perioada de garanție este de 24 de luni, cu excepția celor descrise la punctul 5. Perioada de garanție începe în ziua primirii bunurilor. Vânzătorul sau reprezentantul său autorizat decide acțiunea imediat în cazuri complexe în termen de trei zile lucrătoare. Acest termen nu include o perioadă de timp adecvată tipului de produs sau serviciu pentru a evalua corect defectul. Reclamația, inclusiv rectificarea defectului, va fi soluționată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul este de acord cu consumatorul pentru o perioadă mai lungă. Expirarea acestei perioade va fi considerată o încălcare semnificativă a contractului.

4. Inaplicabilitatea garanției

Garanția nu se aplică în totalitate sau parțial în următoarele cazuri:

  • - după expirarea perioadei de garanție
  • - deteriorări mecanice, asamblare necorespunzătoare, utilizare sau manipulare necorespunzătoare, neglijarea întreținerii generale
  • - utilizarea mărfurilor în condiții incorecte care nu respectă condițiile specificate sau alți parametri specificați de producător
  • - mărfurile au fost deteriorate de un dezastru natural sau de o întrerupere a curentului electric
  • - mărfurile au fost deteriorate prin supraîncărcare sau utilizare contrară documentelor

5. Mărfuri cu o durată de viață mai mică de 24 de luni

Oferim o garanție de 24 de luni pentru toate bunurile de consum. Dacă termenul de valabilitate al mărfurilor este mai mic de 24 de luni, reclamația depusă după expirarea termenului de valabilitate poate fi respinsă.

6. Aplicarea și gestionarea procedurii de reclamație

Reclamațiile sunt furnizate și tratate de către furnizorul de servicii, Ateli, Kft. Cumpărătorul returnează mărfurile reclamate la adresa furnizorului de servicii prin poștă sau curier, pe cheltuiala și riscul său, care vor fi trimise după ce formularul de reclamație a fost completat corect. Cumpărătorul trimite bunurile la adresa furnizorului de servicii din Republica Cehă. Faceți clic AICI pentru a începe procedura de reclamație

Vă recomandăm să returnați mărfurile cu manuale, documente, cabluri, CD-uri și toate accesoriile și, dacă este posibil (desigur nu este o obligație), în ambalajul original sau înlocuit. Angajatul departamentului de reclamații va judeca eroarea reclamată și va decide asupra fondului reclamației, dacă este posibil, imediat. Clientul va fi informat despre procesul de reclamație prin formularul de reclamație.


În cazul în care furnizorul de servicii constată că reclamația este nefondată în timpul evaluării erorii reclamate, acesta informează imediat clientul, dar întotdeauna nu mai târziu de 30 de zile de la depunerea reclamației. Cumpărătorul consumator are dreptul la rambursarea costurilor suportate în legătură cu exercitarea răspunderii sale pentru defecte. Cel mai adesea, reclamația este soluționată prin trimiterea unui produs nou, care este trimis de furnizor.

Perioada de 30 de zile disponibilă pentru gestionarea unei reclamații începe în ziua în care clientul își depune reclamația. Dacă termenul limită este specificat în zile, a doua zi după eveniment, care poate fi stabilit ca început. În cazul în care ultima zi a perioadei cade într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, perioada va fi prima zi lucrătoare următoare acesteia.

Erori care cauzează o încălcare neobișnuită a contractului
În cazul unui defect care cauzează o încălcare minoră a contractului, cumpărătorul are dreptul să elibereze defectul. Dacă acest lucru nu este disproporționat în cazul unui defect al bunurilor declarate, care prin natura sa poate fi înlăturat, consumatorul are dreptul să înlocuiască bunurile sau, dacă un astfel de defect este doar o parte a acestuia, să înlocuiască piesa. Dacă o astfel de procedură nu este posibilă, cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă sau poate anula contractul.

Înlocuirea produsului
Reclamațiile cu privire la mărfurile defecte, dacă sunt în stoc la furnizorul respectiv, sunt tratate prin schimbul produsului. Dacă produsul nu este în stoc în ziua depunerii reclamației, consumatorul-consumator poate conveni cu furnizorul de servicii cu privire la o dată de livrare ulterioară, atunci când primește produsul înlocuitor. Produsul este trimis clientului pe cheltuiala furnizorului de servicii. După acordul cu consumatorul, este posibil (presupunând că bunurile reclamate nu mai sunt fabricate de furnizorul specificat sau că produsul nu mai este disponibil) ca bunurile defecte să fie înlocuite cu produsul altui producător. Caracteristicile bunurilor nou expediate trebuie să fie aceleași sau mai bune decât cele ale produsului original și să ofere aceleași funcții, cu aceiași parametri sau mai buni.

În cazul în care defectul nu poate fi eliminat gratuit sau bunurile nu pot fi înlocuite, cumpărătorul poate solicita o reducere corespunzătoare sau se poate retrage din contract.

Clientul are dreptul să înlocuiască produsul chiar dacă este un defect remediabil, dar defectul apare deja de mai multe ori după reparație, sau clientul nu poate utiliza produsul conform intenției din cauza mai multor defecte. Erorile multiple sunt definite ca a 3-a reclamație eligibilă și recunoscută, care este de același tip, sau a 4-a corectare și recunoaștere, tip diferit de eroare, sau reclamația corectată și confirmată, 3, care apare o eroare majoră.
Cumpărătorul-consumator are dreptul să se retragă din contract sau să solicite înlocuirea produsului în cazul apariției mai multor defecte reparabile. Alegerea revine clientului.

Defecte care cauzează o încălcare gravă a contractului
În cazul unui defect care are ca rezultat o încălcare materială a contractului și care împiedică utilizarea bunurilor ca bunuri defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba bunurile sau de a se retrage din contract. Alternativ, cumpărătorul are dreptul să solicite o reducere rezonabilă. În cazul în care defectul este ireparabil, dar nu împiedică utilizarea mărfii și cumpărătorul nu necesită înlocuire, va primi o reducere rezonabilă la prețul mărfii. Reclamațiile, inclusiv rectificarea, trebuie soluționate în termen de 30 de zile calendaristice, cu excepția cazului în care este implicată o perioadă mai lungă.

7. Mărfuri deteriorate în timpul transportului

Cumpărătorul are dreptul să refuze să accepte un colet de la transportator dacă ambalajul este vizibil și grav deteriorat, ceea ce duce la concluzia că mărfurile din interiorul coletului au fost deteriorate (acest lucru se aplică și în cazurile în care poate fi văzut pe cutia pe care apa a lovit-o sau a fost expusă vremii). Prin urmare, vă rugăm să acordați o atenție deosebită verificării stării ambalajului - suprafața cartonului, a benzii de protecție și, în continuare, chiar și daune minore, fisuri. Mai ales dacă ambalajul este rupt, deoarece este puțin probabil ca mărfurile să fie impecabile. Cumpărătorul este obligat să preia raportul evenimentului de avarie cu curierul în cazul deteriorării vizibile a expedierii, în caz contrar, în cazul unei reclamații ulterioare, acesta nu poate fi recunoscut.

Dacă, după deschiderea coletului, cumpărătorul constată deteriorarea fizică a bunurilor care ar fi putut fi cauzate de livrare, acesta trebuie să anunțe imediat furnizorul de servicii, care îl va informa pe cumpărător cu privire la următorii pași. În cazul livrării unui produs deteriorat, cumpărătorul are dreptul la bunuri noi.

8. Dispoziții finale

În niciun caz, vânzătorul nu va fi responsabil pentru nicio pierdere a datelor conținute în bunurile revendicate și, prin urmare, recomandă cumpărătorului să salveze o copie a datelor sale în afara produsului revendicat într-un mod adecvat.