Întoarce-te la muncâ

Pe această pagină, veți găsi sfaturi pentru rezolvarea problemelor obișnuite pe care le puteți întâlni cu uniFLOW Online și echipamentele de imprimare după o utilizare prelungită redusă sau timpii de nefuncționare.

Conectarea uniFLOW Online la o imprimantă

Dacă dispozitivul de imprimantă nu a fost conectat la uniFLOW Online de mult timp, poate fi necesar să reactivați linkul. Următorul link descrie cum să determinați dacă linkul trebuie restaurat și cum puteți face acest lucru dvs. sau administratorul IT.

Pentru mai multe informații despre uniFLOW Online, vizitați următoarele site-uri web:

imageRUNNER/imageRUNNER ADVANCE

Iată câteva probleme obișnuite cu dispozitivele neutilizate și soluțiile posibile ale acestora.

Blocaje de hârtie

Hârtia este un produs fabricat din material natural și, prin urmare, este sensibilă la fluctuațiile umidității aerului. Schimbările bruște ale temperaturii ambiante, în special atunci când încălzirea centrală este pornită și oprită, pot provoca condensarea hârtiei din aparat. Acest lucru poate provoca blocarea hârtiei.

Urmați acești pași:

Scoateți toată hârtia din imprimantă.
Alegeți un teanc de hârtie nou, aclimatizat.
Scoateți hârtia din pachet sau cutie și slăbiți teancul.
Scoateți prima și ultima foaie.
Încărcați hârtie în imprimantă cu săgeata de pe pachet sau cutie spre partea laterală a hârtiei pe care doriți să o imprimați mai întâi.

Dacă pe aparat apare mesajul „Încărcare hârtie”

Pentru instrucțiuni, descărcați manualul de pe pagina noastră de asistență.

Calitatea copierii/imprimării

Este posibil ca calitatea să nu fie la fel de bună ca atunci când ați utilizat dispozitivul pentru prima dată. Este posibil să se formeze condens în timpul perioadei de repaus, care se observă cel mai mult pe dispozitivele colorate. Pentru a rezolva această problemă, este posibil ca dispozitivul să fie necesar să fie aclimatizat timp de câteva ore în timpul utilizării normale.

Dacă problema persistă, urmați acești pași:

Înlocuiți din nou hârtia
Rulați modul de întreținere a utilizatorului „Curățarea în interiorul unității principale”
Dacă rezultatul tipăririi nu este corect, modificați setările

Probleme de conectare la dispozitiv

Încercați următoarele opțiuni pentru nume de utilizator și parole:

Opțiune Nume utilizator Parolă

1	Administrator de sistem	7654321
2	7654321	7654321
3	Administrator de sistem	Parola
4 (pentru dispozitive mai vechi)	1234	1234

Dacă pe aparat apare mesajul „Nu se poate conecta la server”

Este posibil ca conexiunea să fi fost pierdută; reporniți dispozitivul. Așteptați 15-45 de minute pentru a vă asigura că conexiunea este completă și verificați dacă aceasta rezolvă problema.

Verificați dacă imageRUNNER Advance este conectat la serviciul eMaintenance

Pe panoul de control, apăsați [123] buton
alege [Serviciul de monitorizare] (Serviciu de monitorizare) opțiune
Selectați [Test de comunicare] (Test de comunicare) opțiune
Selectați [Începeți testul] (Start test) opțiune

După aceea, „Comunicațiile au reușit”Ar trebui să apară mesajul (Comunicare de succes). Dacă apare un cod de eroare, contactați serviciul nostru pentru clienți.

Vizitați pentru mai mult ajutor pe site-ul nostru de asistență.

Probleme cu alimentatorul de documente

Dispozitivul nu pornește/pornește

Asigurați-vă că alimentarea cu curent alternativ este pornită.
Asigurați-vă că cablul de alimentare este conectat în siguranță la dispozitiv.
Asigurați-vă că dispozitivul este pornit.
Este (Modul de economisire a energiei) aprins? Când este aprins, apăsați butonul (Economizor de energie) pentru a anula modul Sleep.

Dacă dispozitivul încă nu pornește, contactați-ne.

Conectarea a eșuat pe dispozitiv

Verifică-ți numele de utilizator și parola.
Asigurați-vă că aparatul este conectat la rețea.
Asigurați-vă că ceasul aparatului este setat la ora și data corecte.

Aplicațiile MEAP (cum ar fi uniFLOW, eCopy și altele) necesită mult timp pentru a se conecta la server sau nu se conectează deloc

Asigurați-vă că aparatul este conectat la rețea.
Verificați dacă sistemul la distanță este disponibil.
Verificați dacă există modificări ale infrastructurii care ar putea necesita reconfigurarea setărilor dispozitivului.

Pentru ajutor cu alte coduri de eroare și mesaje care apar, accesați pagina codurilor de eroare.

imagePROGRAF

Pentru ajutor cu alte coduri de eroare și mesaje care apar, accesați pagina codurilor de eroare.

Cititoare de documente

Scanere de amprente: cartușul de imprimare poate fi uscat. Ca soluție, încercați să ștergeți cartușul cu o cârpă umedă sau comandați cartușe de înlocuire.
În unele cazuri, forma rolelor de alimentare poate fi deformată și se poate forma o suprafață plană din cauza presiunii și a utilizării rare, rezultând alimentarea incorectă a hârtiei. În acest caz, comandați un set de role de înlocuire.

Pentru coduri de eroare, drivere, firmware, manuale și alte tipuri de software, vizitați pagina noastră de asistență.

Curățare

Ca parte a procesului nostru standard de asistență, tehnicienii noștri se asigură întotdeauna că dispozitivul este curățat temeinic la o dată ulterioară, în conformitate cu standarde stricte. Vă recomandăm apoi să urmați instrucțiunile de curățare din manualul dispozitivului. (Puteți descărca copii ale manualelor de pe pagina noastră de asistență.)

În situația actuală, mulți clienți ne-au cerut sfaturi despre cele mai bune practici privind curățarea zonelor comune de contact dintre dispozitive. Vă recomandăm să urmați instrucțiunile de mai jos. Rețineți, totuși, că aceste linii directoare de curățare nu garantează eficacitatea împotriva coronavirusului. Verificați la producător pentru eficiența curățătorilor pe bază de alcool.

Efectuați procesul de oprire necesar și deconectați dispozitivul de la sursa de curent alternativ înainte de curățare.
Utilizați o cârpă moale înmuiată într-un detergent pe bază de alcool pentru dezinfectare. Ștergeți zonele care pot fi atinse de utilizatori, cum ar fi butoanele numerice ale panoului de control, ecranele tactile, capacele și mânerele.
Nu pulverizați niciodată alcool sau alte dezinfectanți direct pe zonele în care lichidul poate pătrunde în dispozitiv, precum marginile ecranului tactil sau butoanele numerice. Aveți grijă să nu vărsați lichid pe aceste zone.
În funcție de tipul de alcool sau de metoda de ștergere utilizată, exteriorul imprimantei poate deveni decolorat sau decolorat, dar acest lucru nu va afecta funcționarea imprimantei.
Rețineți că unele produse comerciale, cum ar fi șervețelele umede, pot conține ingrediente nealcoolice, astfel încât utilizarea lor nu este recomandată.
Canon nu recomandă un anumit brand sau producător pentru produsele de curățat pe bază de alcool. Cu toate acestea, vă recomandăm să utilizați un agent de curățare care conține cel puțin 60% alcool. Amintiți-vă că alcoolul este un lichid inflamabil, așa că nu îl folosiți niciodată lângă foc.

Dacă continuați să aveți probleme sau poate că nevoile dvs. de afaceri s-au schimbat când vă întoarceți la serviciu, vă rugăm, Contactează-ne pentru sprijin suplimentar.

Datorită volumului crescut al apelurilor, este posibil un timp de așteptare puțin mai mare decât de obicei. Vă rugăm să înțelegeți furnizarea serviciilor noastre în aceste circumstanțe excepționale.