Arta antrenorului

Soluții simple și eficiente

Dacă cunoașterea utilizabilă contează

Instruiri în care cunoașterea se naște din experiență!

Totul despre coaching

Ați prefera să ascultați laudele pentru performanța dvs.,
sau propuneri favorabile dezvoltării?

În ultimele două săptămâni, am colectat date despre această problemă, precum și atitudinile generale ale oamenilor față de feedback-ul care este destinat să consolideze sau să îmbunătățească. Până în prezent, au fost primite răspunsuri de la 899 de persoane, dintre care 49% sunt americani, iar restul sunt străini. Înainte de a dezvălui ceea ce am găsit, vă sugerăm să faceți același test aici, astfel încât să puteți compara rezultatele noastre cu propriul context personal.

Testul nostru evaluează, de asemenea, nivelul de încredere în sine în timp ce căutați răspunsul în ce măsură sunteți dispus să oferiți și să primiți feedback, fie că este pozitiv sau se îmbunătățește. În scopul studiului, expresiile afirmative, lăudabile și apreciative au fost clasificate colectiv în grupul de feedback pozitiv. În același timp, considerăm că apelurile de îmbunătățire sunt cererile de propuneri care sugerează o corectare, un mod nou sau diferit de a face acest lucru sau care indică o implementare mai optimă. Credem că aceasta este o distincție importantă, deoarece următoarele date acceptă faptul că oamenii nu doresc atât de multe laude, cât feedback corectiv formulat în mod constructiv - așa cum este definit.

Prima coloană indică faptul că este dură la fel de mulți oameni le place să ofere feedback pozitiv pe cât nu le place. Acest lucru este cu adevărat interesant, având în vedere numărul mare de oameni care apreciază feedback-ul pozitiv, împreună cu efectul său de îmbunătățire a performanței. Cea de-a doua coloană arată ce mulți oameni doresc să evite să ofere feedback negativ (care rezultat, desigur, nu ne-a surprins deloc). A treia coloană arată că oamenilor le place să primească feedback pozitiv cel puțin atât de mult cât sunt reticenți în a oferi feedback negativ. Acest lucru nu este din nou surprinzător.

Respondenților li s-a pus o întrebare suplimentară: le place mai mult lauda/recunoașterea sau feedback-ul cu intenția de îmbunătățire. De data aceasta, răspunsurile lor ne-au surprins cu adevărat. Numere semnificativ mai mari, 57% au preferat feedback-ul corectiv și doar 43% au preferat laudele/recunoașterea. Poate că acest lucru nu este atât de surprinzător, având în vedere rezultatul nostru cel mai empatic, care feedback are cel mai mare impact asupra performanței oamenilor la locul de muncă. Când am întrebat ce ar fi fost cel mai util pentru cariera lor, 72% au spus că cred că performanța lor se va îmbunătăți dacă liderii lor vor oferi feedback de îmbunătățire.

De fapt, factorul decisiv este modul în care se întâmplă acest lucru. 92% dintre respondenți au fost de acord cu afirmația că feedback-ul negativ (corectiv) este eficient în îmbunătățirea performanței dacă ajunge în modul corect. În acest sens, este destul de grăitor că persoanele cărora le este greu și stresant să ofere feedback negativ sunt mult mai puțin fericite să le primească. Pe de altă parte, cei care și-au descris liderii ca fiind eficienți în furnizarea de feedback direct și sincer au avut tendința de a evalua mai mult feedbackul negativ. După cum arată graficul de mai jos, există o puternică corelație pozitivă între gradul de încredere al unei persoane și preferința acesteia de a accepta feedback negativ.

Ne-am întrebat dacă oamenii de diferite vârste, generații diferite, ar răspunde diferit la feedback. 12% dintre respondenți au aparținut Baby Boom, 50% generației X și 38% generației Y. După cum arată ultimul nostru grafic, fiecare avea reticența de a da feedback negativ (deși, interesant, mai puțin pentru membrii generației X decât pentru alții). în plus fiecare grup a fost deschis la feedback pozitiv și chiar mai deschis la feedback cu intenția de îmbunătățire.

În general, cu cât respondenții erau mai în vârstă, cu atât își doreau mai multe feedback-uri - cu orice semn. Bebelușii din generația Baby Boom au avut o preferință mult mai mare de a da feedback pozitiv și de a primi feedback negativ decât celelalte două grupuri (în timp ce membrii generației Y nici măcar nu se simt confortabil oferind feedback pozitiv). Unii au presupus că membrii Generației Y sunt deschiși și înfometați de feedback, mai ales pozitivi, dar aici se dovedește că preferințele lor nu sunt la fel de puternice ca cele ale nativilor Baby Boom sau Generației X. Nu este clar dacă aceste diferențe se datorează în principal caracteristicilor de vârstă sau faptului că au și mai puțin timp pe piața muncii.

Indiferent de modul în care ne grupăm datele, contradicția este clară. Oamenii sunt convinși că critica constructivă este esențială pentru cariera lor. Vor să obțină acest lucru de la liderii lor. Cu toate acestea, liderii lor de multe ori nu se simt confortabil dându-l, aducându-l în discuție. Din aceasta concluzionăm că abilitatea de a formula și comunica feedback critic constructiv este unul dintre elementele cheie ale rolului de conducere, o abilitate de bază în ceea ce privește creșterea performanței echipelor, care distinge un bun lider de ceilalți.

De Jack Zenger și Joseph Folkman. Tradus de dr. Tibor Lukács. Articolul original poate fi citit aici.