Drepturile călătorilor feroviari

Călătoriile și coronavirusul

Normele UE privind drepturile călătorilor feroviari se aplică serviciilor feroviare din Uniunea Europeană, iar drepturile pe care le acordă se aplică în general pasagerilor de pe toate căile ferate și trenurile.

Țările UE pot decide să scutească anumite zboruri de aceste cerințe. Se pot acorda derogări pentru trenurile interurbane urbane, suburbane, regionale și interne, precum și pentru zborurile internaționale cu un punct de plecare sau destinație în afara UE. Ar trebui să aflați înainte de a vă valorifica biletul de tren.

Întreprinderea feroviară sau vânzătorul de bilete trebuie să furnizeze pasagerilor informații clare la achiziționarea unui bilet:

condițiile generale aplicabile călătoriei;
orarul și condițiile în care puteți ajunge la destinație cel mai ieftin și rapid;
accesibilitatea, adică mijloacele disponibile pentru pasagerii cu dizabilități sau cu mobilitate redusă pentru a urca și a călători în tren;
serviciile disponibile în tren;
proceduri pentru recuperarea bagajelor pierdute;
privind procedurile de reclamație.

În timpul călătoriei, operatorul trenului trebuie să furnizeze informații despre serviciile de la bord, posibile întârzieri, informații de siguranță și securitate și conexiuni. Dacă zborul dvs. este pierdut sau întârziat, compania feroviară trebuie să vă informeze în timp util despre situație și despre drepturile și obligațiile dumneavoastră.

Ce problema?

Cum să vă impuneți drepturile?

Dacă considerați că drepturile dvs. au fost compromise, ar trebui mai întâi să vă adresați companiei feroviare. Compania feroviară trebuie să vă răspundă în termen de o lună. Dacă compania feroviară nu vă răspunde în termen de o lună sau dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul pe care l-ați primit, puteți face plângere la autoritatea națională competentă din țara dvs. de reședință. Autoritatea națională competentă ar trebui să vă informeze într-un aviz juridic neobligatoriu cu privire la modul de procedare cu reclamația dvs.

De asemenea, vă puteți soluționa litigiul cu compania feroviară prin proceduri extrajudiciare sau mergând la un organism alternativ de soluționare a litigiilor. Dacă ați achiziționat biletul dvs. online, puteți depune reclamația dvs. prin intermediul platformei de soluționare a litigiilor online. Serviciile ADR și platforma online de soluționare a litigiilor sunt disponibile numai pentru rezidenții UE.

Dacă decideți să inițiați o procedură legală formală, în conformitate cu legislația UE aveți posibilitatea să vă prezentați cererea de despăgubire în conformitate cu procedura europeană pentru cereri mici. De asemenea, puteți merge la instanțele din țara în care este înregistrată compania feroviară. O acțiune împotriva unei întreprinderi feroviare poate fi introdusă în fața unei instanțe a unui stat membru în termene de timp specificate, care vor fi stabilite în fiecare țară a UE în conformitate cu normele naționale privind limitarea.

De asemenea, puteți contacta Centrul European pentru Consumatori local pentru ajutor și sfaturi cu privire la problema drepturilor pasagerilor.

Zbor anulat

Dacă trenul dvs. este pierdut și, prin urmare, ajunge la destinație cu mai mult de 60 de minute întârziere, aveți dreptul la:

anulați călătoria și solicitați rambursarea prețului biletului (total sau parțial);
dacă călătoria dvs. devine lipsită de sens din cauza unei întârzieri cauzate de anularea zborului, este posibil să aveți dreptul la un bilet gratuit pentru a vă întoarce la punctul de plecare; obsesie
compania feroviară vă va duce la destinație cât mai curând posibil (sau la o dată ulterioară la alegere) în condiții similare. Aceasta include utilizarea unui alt mod de transport în cazul în care trenul nu poate continua și zborul este suspendat de către întreprinderea feroviară;
primiți alimente și băuturi (proporțional cu timpul de așteptare) dacă întârzierea depășește 1 oră;
compania feroviară va oferi cazare dacă trebuie să petreceți noaptea la fața locului.

Dacă decideți să vă continuați călătoria conform planificării sau acceptați că compania feroviară vă va duce la destinație într-un alt mod, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri după cum urmează:

Compensare - anulare

25% din prețul biletului dacă întârzierea este mai mare de 1 dar mai mică de 2 ore;
50% din prețul biletului dacă întârzierea este mai mare de 2 ore.

Cu toate acestea, nu se datorează nicio compensație dacă:

compania feroviară v-a informat despre întârzierea cauzată de anulare înainte de a cumpăra biletul;
Ați ales să rambursați prețul biletului.

Întârziere

Dacă sunteți informat că trenul va ajunge la stația în care călătoriți cu cel puțin 1 oră întârziere, aveți dreptul la:

anulați călătoria și solicitați rambursarea prețului biletului (total sau parțial);
dacă întârzierea vă face călătoria lipsită de sens, este posibil să aveți dreptul la un bilet gratuit pentru a vă întoarce la punctul de plecare; obsesie
compania feroviară vă va duce la destinație cât mai curând posibil (sau la o dată ulterioară la alegere) în condiții similare. Aceasta include utilizarea unui alt mod de transport în cazul în care trenul nu poate continua și zborul este suspendat de către întreprinderea feroviară;
primiți alimente și băuturi (proporțional cu timpul de așteptare) dacă întârzierea depășește 1 oră;
compania feroviară va oferi cazare dacă trebuie să petreceți noaptea la fața locului.

Compensare - întârzieri de zbor

25% din prețul biletului dacă întârzierea este mai mare de 1 dar mai mică de 2 ore;
50% din prețul biletului dacă întârzierea este mai mare de 2 ore.

Cu toate acestea, nu se va acorda nicio compensație dacă:

compania feroviară v-a informat despre întârzierea înainte de a cumpăra biletul;
Ați ales să rambursați prețul biletului.

Bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate

Bagajele ușor de transportat (și animalele) pot fi transportate în tren. Obiectele greu de manevrat, cum ar fi obiectele voluminoase sau animalele care pot deranja, împovăra sau dăuna altor pasageri, trebuie transportate ca bagaje înregistrate (în conformitate cu condițiile generale de transport ale întreprinderii feroviare). Aceste obiecte sau animale sunt depozitate în vagonul de bagaje al trenului.

Dacă bagajul dvs. înregistrat este pierdut sau deteriorat în timpul călătoriei, aveți dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care bagajul nu a fost ambalat corespunzător sau nu a fost potrivit pentru transport. De asemenea, aveți dreptul la despăgubiri în cazul în care bagajul dvs. înregistrat ajunge cu întârziere, cu excepția cazului în care întârzierea se datorează culpei dvs. sau unor circumstanțe care nu depind de controlul companiei feroviare.

Valoarea compensației:

Până la 1.200 EUR pentru fiecare bagaj înregistrat, dacă puteți dovedi valoarea conținutului bagajului.
300 EUR pentru fiecare bagaj înregistrat dacă nu puteți dovedi valoarea conținutului bagajului.

Dacă un pasager este rănit sau ucis într-un accident de tren, pasagerul sau persoanele aflate în întreținerea acestuia vor avea dreptul la despăgubiri de până la 1.400 EUR pentru bagajele de mână pierdute sau deteriorate (această regulă se aplică și animalelor pe care călătorii le transportă cu ele).

Ai fost rănit într-un accident de tren

Dacă un pasager este rănit într-un accident de tren, acesta are dreptul la despăgubiri, din care trebuie să primească un avans în cel mult 15 zile de la accident, pentru a acoperi costurile imediate suportate.

Ruda ta a murit într-un accident de tren

Dacă un pasager moare într-un accident de tren, rudele sale aflate în întreținere au dreptul la despăgubiri, din care trebuie să primească un avans în cel mult 15 zile de la accident pentru a acoperi cheltuielile imediate care li se cuvin. Suma avansului care trebuie plătit este de cel puțin 21000 EUR pentru fiecare victimă.

întrebări frecvente

Legislația UE

Drepturile călătorilor feroviari deesfriten
Orientări interpretative ale Comisiei Europene privind drepturile pasagerilor aerieni

Puteți afla mai multe despre regulile din fiecare țară?

Austria
Belgia
Bulgaria
Cipru
Republica Cehă
Danemarca
Finlanda
Franţa
Grecia
Olanda
Croaţia

Islanda
Polonia
Letonia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburg
Ungaria
Malta
Norvegia
Germania
Italia

Portugalia
România
Spania
Elveţia
Suedia
Slovacia
Slovenia
Estonia
Irlanda

Ai nevoie de sfaturi sau ajutor?

Contactați serviciile de asistență specializate

Cereți ajutor sau sfaturi de la Centrul European pentru Consumatori din țara dvs.