Ai cumparat-o. L-ai lua înapoi? Ai dreptul la asta!

16 decembrie 2017.

Înainte de Crăciun, vrem cu toții să-i surprindem pe cei dragi cu ceva de care sunt cu adevărat fericiți, dar din cauza presiunii, a timpului și a cadrului financiar, cumpărăm adesea articole care nu se dovedesc a fi potrivite mai târziu. Obiectivul nostru este să-i ajutăm pe consumatori să afle despre drepturile acestora, să facă achiziții mai informate.

Mai jos am colectat cele mai frecvente 6 situații în care este posibil să trebuiască să returnăm produsul.

1. Nu au trimis ceea ce am comandat

Dacă clientul nu a primit ceea ce a comandat, este clar performanța defectuoasă a vânzătorului. Desigur, în acest caz merită să verificați e-mailul de confirmare a comenzii pentru eventualele clicuri.

În acest caz, cumpărătorul are dreptul să returneze produsul iar costul returnării trebuie, de asemenea, plătit de companie sau returnarea trebuie să fie furnizată (de exemplu, există o preluare și preluare de către agentul de vânzări).

În acest caz se poate solicita înlocuirea produsului (pentru produsul comandat inițial) sau cumpărătorul poate anula achiziția și le poate recupera banii. Care obligat față de vânzător în numerar a plati sau, în cazul achizițiilor online, să fie rambursate prin transfer bancar (eventual prin poștă). Atunci când faceți cumpărături online, este de asemenea important ca, în orice caz, să vă puteți anula achiziția în termen de 14 zile de la primirea produsului și să returnați prețul produsului.

2. Nu-mi place produsul

Produs achiziționat la un magazin/târg

Antreprenorul care a vândut produsul în această situație poate decide singur dacă va lua înapoi produsul, deoarece nu a greșit, produsul nu este defect.

Practica din ultimii ani este că magazinele și întreprinderile sunt flexibile la astfel de nevoi, deseori - oferă, de asemenea, o perioadă de 15-30 de zile pentru clienții lor.

Într-o astfel de situație, merită păstrat și eticheta exterioară și interioară și blocul, deoarece acestea sunt de obicei condițiile de bază pentru un astfel de schimb.

De asemenea, antreprenorul nu este obligat să ramburseze suma cheltuită pentru o astfel de creanță, dar pentru satisfacția clienților lor, multe magazine nu numai că vă permit să cumpărați înapoi prețul bunurilor returnate, ci chiar să aveți prețul de returnat.

Pentru un produs cumpărat online

Cu toate acestea, pentru cumpărăturile online, există o retragere specială, nejustificată, cu câteva excepții, în aproape toate cazurile în care nu doriți să cumpărați produsul fără defecte, acest lucru este posibil în termen de 14 zile de la primire. Legislația prevede, de asemenea, posibilitatea retragerii înainte de livrare. Deci, dacă l-ați comandat, dar tot nu doriți ca cumpărătorul să îl ridice sau să îl returneze, acesta semnalizează companiei și returnează produsul.

În termen de 14 zile de la retragere, consumatorul este obligat să returneze produsul (pe cheltuiala sa) și trebuie să primească, de asemenea, o rambursare a prețului de achiziție și a taxei de livrare în această perioadă.

3. Bunurile nu funcționează, sunt defecte, inutilizabile

Este un caz tipic de performanță defectuoasă a contractantului, deoarece produsul - dacă nu funcționează, este defect sau incomplet - nu este potrivit pentru utilizarea intenționată.

Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul și să solicite repararea sau înlocuirea acestuia. Dacă defectul nu este semnificativ sau înlocuirea ar implica un cost disproporționat pentru afacere, nu este necesar să se înlocuiască, ci doar să îl repare. Odată cu reparația, vânzătorul se angajează întotdeauna că ulterior produsul va fi ca și cum ar fi nou.

Să vedem un exemplu, dacă cumpărătorul a comandat un set de șah personalizat din lemn și catarama cutiei suportului nu se închide, antreprenorul nu este obligat să refacă fabricația de șah, este suficient să reparați încuietoarea la calitatea corespunzătoare.

Cu toate acestea, antreprenorul este obligat să efectueze reparația cât mai curând posibil (în termen de 15 zile). „Străduiți-vă” timp de 15 zile, dar în cazuri justificate acest lucru poate dura mai mult timp pentru a repara.

Desigur, este important ca blocul (și dacă există un card de garanție) să fie acolo, astfel încât să putem dovedi achiziția.

4. Dimensiunea, culoarea etc. nu s-au făcut bune, aș înlocui-o

Categoria este foarte specială, deoarece nici în acest caz antreprenorul nu este responsabil pentru rezultat, dar este în interesul său că consumatorul este mulțumit după achiziție.

O parte semnificativă a magazinelor și afacerilor oferă clienților lor posibilitatea de a înlocui produsul neconform sau chiar de a refuza să cumpere. Multe dintre ele vă permit să cumpărați prețul produsului sau chiar să îl rambursați.

Chiar și într-o astfel de situație, merită să aflați despre politica de afaceri a magazinului, magazinului web sau a întreprinderii, deoarece - deși mulți dintre ei oferă posibilitatea de a face acest lucru - nu sunt obligați din punct de vedere legal să facă acest lucru.

5. Blocul lipsește

Așa cum am scris mai sus, blocul servește la verificarea faptului că produsul a fost achiziționat de client de la acel magazin sau afacere. Acest document confirmă faptul că a fost încheiat un contract de vânzare între vânzător și cumpărător și că societatea este obligată prin lege să respecte produsul.

Dacă nu aveți blocul/factura, o mulțime de afaceri nu sunt discutabile cu consumatorul. Parțial de înțeles, deoarece nu vor să își asume responsabilitatea pentru bunurile cumpărate în altă parte. Gândiți-vă la contrafacerile chinezești de calitate potrivită.

În această situație, vă recomandăm să încercați următoarele:

Dacă aveți un card de fidelitate de la companie, achiziția dvs. va fi listată în acel profil (dacă ați făcut o achiziție cu acesta)
Dacă am plătit cu un card, datele de cumpărare pot fi recuperate la casa de marcat cu chitanța de plată.
Dacă am primit un card de garanție pentru produs, acesta este, de asemenea, adecvat în locul blocului

6. Pe baza cardului de garanție, la ce am dreptul, dacă este defect, produsul nu va funcționa

Numai cardul de garanție este suficient pentru returnarea produsului defect, contractantul nu poate pretinde să nu se ocupe de reclamație deoarece nu există blocaj. De multe ori blocul este deja atașat la cardul de garanție. În schimb, dacă nu aveți cardul de garanție (cumpărătorul nu l-a primit), este suficient să prezentați blocul.

Prin lege, legea protejează cumpărătorii/consumatorii. Dacă există o garanție pentru un produs, atunci poziția și drepturile consumatorului sunt și mai puternice, așa că putem spune și mai mult „el este în șa”.

Garanția se aplică produselor mai valoroase (10.000 HUF) și produselor care pot fi utilizate pentru o perioadă mai lungă de timp (electrocasnice, produse electronice, bijuterii, blănuri etc.).

Perioada de garanție obligatorie este de 1 an, dar compania poate oferi și o garanție pentru orice alt produs (de exemplu, ustensile de bucătărie din plastic sau produse cosmetice) sau chiar o garanție mai lungă.

În cazul în care se constată că produsul este defect, dacă faceți acest lucru în termen de 3 zile lucrătoare de la cumpărare, contractantul este obligat să îl înlocuiască imediat fără inspecție prealabilă (dacă utilizarea vizată este afectată de defect). Consumatorul poate solicita mai mult de 3 zile lucrătoare pentru a înlocui produsul, nu pentru a-l repara, dar contractantul nu este obligat să facă acest lucru. Acesta este cazul în cazul în care înlocuirea ar implica costuri semnificative (de exemplu, un produs personalizat).

În cazul unei cereri de reparații, este important ca cardul de garanție să poată fi contactat direct la serviciul de reparații (service profesional).

În cazul în care reparația sau înlocuirea nu a avut loc sau nu a fost reparată cu succes sau cumpărătorul nu mai poate fi interesat de cumpărare (de exemplu, cântând Moș Crăciun după Crăciun), cumpărătorul poate alege (în afara reducerii prețului) să restituie produsul iar compania este obligată să o restituie.