CENTRU DE AJUTOR

Alege un subiect

Contul meu

Înregistrarea este foarte simplă!

myprotein

Accesați pagina noastră de înregistrare pentru a vă alătura comunității Myprotein pentru sfaturi despre antrenament, nutriție și acces la cele mai bune suplimente nutritive.

Schimbați cu ușurință detaliile, indiferent dacă doriți să vă actualizați informațiile de plată, parola sau agenda de adrese.

Conectați-vă la contul dvs. de utilizator și găsiți toate setările de care aveți nevoie.

Nu vă faceți griji, respectăm DPA, ceea ce înseamnă că ne pasă de securitatea datelor.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați Politica noastră de confidențialitate.

Nu vă faceți griji, datele de conectare de pe site-ul nostru sunt 'Parola uitata' Puteți seta rapid o nouă parolă selectând.

Dacă nu mai doriți să primiți promoții și promoții exclusive, vă puteți conecta la site-ul nostru din contul dvs. de utilizator la „Setări e-mail” o poți face la.

Amintiți-vă, vă puteți re-abona în orice moment!

Ordin

Toate stocurile Myprotein sunt supuse disponibilității. Vrem să puteți comanda și primi cu ușurință produsele preferate, așa că încercăm întotdeauna să vă anunțăm când un produs este epuizat.

Ocazional pot apărea întârzieri neașteptate, dacă se întâmplă acest lucru, vă vom notifica.

Nu stăm niciodată în calea dvs. și a produselor dvs., astfel încât să le puteți comanda cu ușurință online și vom păstra conținutul coșului dvs. pentru 60 de minute dacă vizitați site-ul nostru temporar.!

Găsiți produsele dorite și puneți-le în coș. În acest caz, puteți cumpăra sau puteți merge la casă dacă aveți tot ce aveți nevoie.

Contul de utilizator afișează adresele stocate sau opțiunile de plată, astfel încât să puteți plasa o comandă rapid și ușor.

Asigurați-vă că totul este în regulă și că suntem gata! Vă vom trimite un e-mail imediat ce comanda dvs. este pe cale.

Natural! Faceți clic pe pictograma coș de cumpărături din partea de sus a paginii și veți vedea produsele aflate în prezent.

Folosiți butonul „+” de pe produsele preferate și butonul „-” dacă alegeți din greșeală prea multe. Faceți clic pe butonul „X” pentru a șterge elementul.

Absolut, puteți alege adresa de livrare la checkout. Comanda dvs. va fi automat implicită pentru toate listele de adrese salvate, dar puteți adăuga una nouă oricând.

Introduceți noua adresă și selectați „livrare la următoarea adresă” puncte.

Vă vom trimite un e-mail imediat ce sunteți pe drum! Sau pur și simplu conectați-vă la site-ul nostru din contul dvs. de utilizator și alegeți să urmăriți.

În plus, livrăm articole separat, asigurându-ne că le primim cât mai repede posibil.

Puteți urmări cu ușurință toate comenzile dvs. cu contul dvs. de utilizator.

După ce te-ai conectat, poți vedea fiecare dintre comenzile tale. Alege ce vrei și descoperă informațiile de care ai nevoie.

De asemenea, vă vom trimite un e-mail odată ce vă aflați pe drum!

Contul dvs. de utilizator afișează toate comenzile plasate în trecut.

Pentru a afla mai multe despre comandă, faceți clic pe ea. Dacă comanda dvs. este deja pe cale și poate fi urmărită, veți avea acces la informațiile din contul dvs.

Un e-mail trimis la livrarea comenzii vă va anunța când așteptăm sosirea coletului.

Nu găsiți informațiile de care aveți nevoie? Trimiteți un mesaj serviciului nostru pentru clienți conectându-vă din contul dvs.

Ne pare rău să auzim că vrei să ștergi.

Vă putem ajuta cu ceva, astfel încât să nu trebuie să anulați comanda? Puteți contacta serviciul nostru pentru clienți prin contul dvs.

Dacă nu, selectați comanda pe care doriți să o anulați. Puteți selecta articole individuale sau șterge întreaga comandă.

Vă vom trimite un e-mail într-o oră pentru a vă informa dacă anularea a avut succes.

Dacă eșuează, este posibil, deoarece comanda este gata de livrare. Procesăm rapid produsele noastre în stoc, astfel încât să putem trimite comanda către clienți cât mai curând posibil.

Consultați pagina Dreptul de retragere pentru a vă ajuta să returnați comanda.

După ce ați plasat o comandă, nu vom mai putea face modificări la aceasta.

Dacă doriți să încercați să anulați comanda pentru a plasa o nouă comandă, va trebui să vă conectați la contul dvs. de utilizator.

Selectați comanda pe care doriți să o ștergeți și veți vedea că puteți selecta articole individuale sau o comandă întreagă.

Vă vom trimite un e-mail într-o oră pentru a vă informa dacă anularea a avut succes. Vă rugăm să nu plasați o comandă nouă până nu veți primi de la noi.

Nu vă faceți griji, puteți încerca să încărcați produsul în contul dvs. de utilizator.

Faceți clic pe produs și selectați opțiunea de ștergere. Vă vom trimite un e-mail în decurs de o oră dacă încărcarea a reușit.

Dacă nu ați putut să-l ștergeți, ne puteți returna produsul. Pentru mai multe informații, consultați pagina Dreptul de retragere.

Ai nevoie de mai mult ajutor? Trimiteți un mesaj serviciului nostru pentru clienți conectându-vă din contul dvs.

Ne pare rău că s-a întâmplat asta!

Pentru ca noi să investigăm acest lucru, vă rugăm să ne contactați și să ne spuneți ce s-a întâmplat cu profilul dvs. conectându-vă la comanda dvs.

Accelerează semnificativ lucrurile căutând informațiile de mai jos înainte de a ne contacta. Dacă nu găsiți problema, vă vom ajuta să o rezolvați dacă ne scrieți.

1. Numărul comenzii

3. Detalii eroare

4. Imagini care arată eroarea, dovedind eroarea - dacă este posibil

De îndată ce investigăm eroarea, vă vom trimite un e-mail despre rezultat.

Fabrica noastră de producție este certificată independent și am obținut un rating dublu „A” la standardul global de siguranță alimentară al British Consortium Retail, cel mai înalt grad disponibil, garantând că lucrăm cu procese de fabricație excelente.

Luăm în serios toate reclamațiile și ne angajăm să ne protejăm clienții valoroși.

Dacă aveți îndoieli cu privire la calitatea oricăruia dintre produsele noastre, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Accelerează semnificativ lucrurile căutând următoarele informații înainte de a ne contacta:

1. Numărul comenzii

3. Numărul lotului

4. Data expirării

5. Imagini dacă este posibil

6. Un scurt rezumat care detaliază plângerea reală

Vă rugăm să păstrați produsul până când ați vorbit cu un membru al echipei noastre care vă va sfătui dacă să returnați produsul pentru o analiză ulterioară.

Ne pare rău să auzim asta. Uneori, chiar și cu noi, se poate strecura o greșeală, dar nu vă faceți griji pentru că vă ajutăm! Vă rugăm să ne trimiteți un mesaj din contul dvs. de utilizator.

Vei avea nevoie:

1. Numărul comenzii

2. Ai greșit produsul

3. Produsul potrivit comandat

De îndată ce vom vedea ce se întâmplă, vă vom trimite un e-mail despre rezultat.

Suntem mândri de produsele noastre, așa că ne pare rău să aflăm că comanda dvs. a fost deteriorată.

Din păcate, uneori există greșeli, dar nu vă faceți griji pentru că vă ajutăm. Vă rugăm să ne trimiteți un mesaj din contul dvs. de utilizator.

Vă rugăm să nu aruncați produsul, este posibil să cerem o imagine a pagubelor, astfel încât să putem lua măsurile necesare pentru a preveni un astfel de accident în viitor.

De îndată ce vom afla ce s-a întâmplat, vă vom trimite un e-mail despre rezultat.

Putem livra produsele comandate separat, astfel încât să le puteți primi cât mai curând posibil.

E-mailul de confirmare a comenzii listează articolele livrate. Dacă elementul lipsă nu este în listă, va trebui să așteptați puțin mai mult pentru ca produsul să îl poată trimite.

Dacă am trimis marfa, dar nu am ajuns, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj din contul dvs. de utilizator, iar serviciul nostru pentru clienți vă va ajuta cu plăcere să rezolvați situația.

Plata și reducerile

Oferim o serie de metode de plată online pentru a oferi clienților noștri acces facil la cele mai bune produse de nutriție sportivă.

De asemenea, puteți plăti pe site-ul nostru web cu cardul dvs. de credit sau PayPal.

Puteți selecta metoda de plată dorită la plată. Deoarece luăm foarte în serios prevenirea fraudei și abuzurilor, dvs. și emitentul cardului trebuie să urmați un proces de validare și autorizare.

Toate acestea pentru a ne putea cunoaște clienții în siguranță!

Trimitem produsele noastre pe teritoriul Uniunii Europene prin poștă, deci nu este necesar să plătim vamă suplimentară Ungariei, iar prețurile noastre includ TVA.

Dacă vedeți această stare ca „Problemă de plată”, este posibil să nu vă faceți griji, acest lucru este ușor de rezolvat, iar produsele pe care le-ați comandat s-ar putea să fie în curând pe drum.

Înainte de a reintroduce informațiile cardului, asigurați-vă că data de expirare și adresa de facturare sunt corecte. De asemenea, vă recomandăm să vă verificați soldul pe card.

Dacă ați făcut totul și încă nu ați rezolvat problema, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți, care va fi bucuros să vă ajute.

Dacă plasați o comandă pe site-ul nostru, aceasta este plata dvs. 'in asteptarea' aruncați o privire până când primiți pachetul.

O tranzacție în așteptare înseamnă că plata este permisă.

Dacă doriți să adăugați noi informații de plată, trebuie să faceți acest lucru la finalizarea plății în momentul plății.

Noile detalii ale cardului vor fi salvate după plasarea comenzii. Aceasta înseamnă că poți comanda cu ușurință accesoriile preferate data viitoare.

Ne plac cele mai simple soluții posibile, inclusiv oferirea de reduceri la produsele dvs. preferate de supliment alimentar.

După ce ați adăugat în coș toate produsele selectate, utilizați codul de cupon selectat a „utilizați codul de reducere” și faceți clic pe butonul Utilizare cod.

Dacă codul nu funcționează, asigurați-vă că nu încercați să utilizați două coduri simultan - puteți utiliza un singur cod de reducere pentru fiecare comandă. Vă rugăm să citiți condițiile de utilizare atunci când anunțați promoția.

Mai ai probleme? Puteți scrie serviciului nostru pentru clienți din contul dvs. de utilizator.

Ne pare rău că codul nu funcționează. Pentru a afla de ce, verificați condițiile de utilizare la anunțarea promoției.

Dacă codul este valid și nu încercați să utilizați mai multe coduri de reducere pentru o comandă, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți conectându-vă din contul dvs. de utilizator.

Colectați 2.500 HUF după fiecare recomandare de prieten sau prieten de succes și vor primi o reducere de 30% pe site-ul nostru!

Pentru mai multe informații, faceți clic pe „prieteni recomandați” din contul dvs. de utilizator.

Transport

Vă vom trimite un e-mail odată ce v-am trimis comanda și sunteți pe drum să aflați când puteți aștepta sosirea dvs.

Pentru comenzile urmărite, utilizați linkul de urmărire din e-mail sau îl puteți accesa din contul dvs. de utilizator și aflați unde este pachetul dvs.

Ați verificat vreodată dacă curierul a lăsat un card la ușă/căsuța de e-mail? Este posibil ca pachetul dvs. să fi fost lăsat într-un loc sigur, posibil la un vecin sau dus la depozitul local.

Puteți găsi mai multe informații despre duratele preconizate pe pagina noastră cu informații despre livrare.

Dacă trebuie să raportați o comandă pierdută, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți din contul dvs. de utilizator pentru comanda afectată.

Toate opțiunile noastre de expediere pot fi găsite pe pagina noastră Informații de expediere.

Puteți vedea toate opțiunile și duratele noastre de expediere pe pagina noastră de informații despre expediere.

Retur și rambursare

Vă rugăm să citiți pagina Dreptul de retragere pentru mai multe informații.

Dacă acest lucru nu vă răspunde la întrebări, serviciul nostru pentru clienți vă va ajuta cu plăcere. Le puteți contacta din contul dvs. de utilizator.

Încercăm să nu complicăm lucrurile, vă rugăm să vă conectați la contul dvs. de utilizator, să contactați serviciul nostru pentru clienți și vă vor ajuta în acest proces.

Trebuie să le spuneți motivul returnării, astfel încât să vă poată ajuta să alegeți cea mai bună opțiune.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați pagina Dreptul de retragere.

Dorim ca toți clienții noștri să se poată bucura de produsele pe care le-au comandat, așa că, dacă sunteți mulțumit de comanda dvs., ni le puteți trimite înapoi.

Tot ce trebuie să faceți este să ne anunțați în termen de 14 zile de la primire că nu aveți nevoie de comandă și să vă asigurați că produsul nu a fost încă deschis.

Pentru a ne returna pachetul în siguranță, vă rugăm să vă conectați la contul dvs. de utilizator de pe site-ul nostru și să scrieți un mesaj serviciului nostru pentru clienți.

Vă vom trimite informațiile necesare, dar puteți vizita și pagina noastră privind dreptul de retragere pentru mai multe informații.

De îndată ce primim pachetul dvs., vom examina motivele rambursării și vă vom informa cu privire la următorii pași.

Ar trebui să primiți un e-mail prin care să vă informați despre pașii luați.

O rambursare va fi trimisă în contul dvs. în termen de 5 zile lucrătoare și un e-mail va fi trimis pentru a vă informa că sunteți pe drum!

Dacă nu primiți rambursarea dvs. în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea e-mailului, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți din contul dvs. de utilizator.