Ti-ai inselat vacanta? - Se pot întoarce mulți bani

Se întâmplă ca turiștii să nu primească serviciul pe care l-au plătit, dar, din fericire, în conformitate cu Directiva Consiliului Europei privind pachetele de călătorii, toate agențiile de turism din cadrul Uniunii sunt responsabile pentru îndeplinirea condițiilor stabilite în contract. Cu toate acestea, acest lucru este adevărat numai dacă clientul este de acord cu un operator de turism care vinde pachete într-un pachet care include călătorii și cazare, dar și, eventual, alte servicii turistice, cum ar fi transferuri, mese și excursii cu ghid.

În acest caz, agentul de turism, cu câteva excepții, precum forța majoră, este responsabil pentru toate detaliile și este pe deplin răspunzător în cazul unei performanțe defectuoase. Aceasta înseamnă că, dacă compania nu este în măsură să furnizeze condițiile promise, este obligată să reducă proporțional taxa de participare sau să ofere un alt serviciu de valoare similară în locul serviciului ratat. În ultimul caz, pasagerul lăsat în urmă trebuie dus acasă imediat și banii plătiți, reduși cu valoarea serviciilor parțiale utilizate efectiv, trebuie să i se restituie.

Desigur, înainte de a încheia un contract de călătorie, trebuie clarificat dacă condițiile din broșură sau din invitația de participare la licitație de pe site fac parte din contractul de călătorie, deci să presupunem că imaginea arată într-adevăr hotelul unde va fi ales pasagerul sus. cazare sau doar o ilustrare. În orice caz, este recomandabil să păstrați broșura sau să salvați site-ul web în cazul în care aveți ulterior o dispută cu privire la conținutul contractului de călătorie, adică ce serviciu a luat operatorul turistic, cum ar fi câte hoteluri de stele ați promis.

„Statele membre iau măsurile necesare pentru a se asigura că organizatorul și/sau contractantul intermediar sunt răspunzători față de consumator pentru îndeplinirea corectă a obligațiilor contractuale, indiferent dacă aceste obligații sunt îndeplinite de organizator și/sau de intermediar sau de alte persoane furnizorii de servicii. ”Citiți în directivă. Astfel, oricine are contracte cu o agenție de turism înregistrată în Ungaria - sau într-un alt stat membru al UE - se poate simți destul de în siguranță.

Deci, în principiu, fiecare primește ceea ce a plătit. Dacă nu, operatorul turistic este mai bine să compenseze în mod voluntar pasagerul într-o anumită formă - soluția specifică este, desigur, întotdeauna o chestiune de acord - pentru că aproape sigur va pierde în instanță și atunci va suporta costurile procesului .

Gama de erori care determină o rambursare este aproape infinită. Un tribunal din Frankfurt a compilat anterior o listă a acestui lucru, care, desigur, nu obligă sistemul judiciar german, dar poate fi folosit și aici ca ghid. Dacă nu în ceea ce privește valoarea reducerii taxelor, dar poate fi cu atât mai bine cu privire la baza legală, deoarece, din câte știm, un astfel de tabel nu a fost întocmit în altă parte.

Potrivit Frankfurter Tabelle, o plecare de peste patru ore poate duce imediat la o rambursare de cinci la sută. Ceea ce ar putea fi în continuare de 10-15 la sută dacă pasagerul este condus într-o clasă inferioară. Fostul aspect este, de asemenea, interesant, deoarece zborurile charter nu sunt supuse reglementării UE, care impune companiilor aeriene înregistrate în UE sau care pleacă dintr-un stat membru al UE să plătească în cazul unei întârzieri. Nu puțini, 250 de euro în caz de întârziere cu trei ore.

Cei care nu sunt cazați în cazarea rezervată pot primi înapoi mult mai mult decât atât: în acest caz, potrivit instanței germane, în funcție de distanța până la locul rezervat inițial, poate exista o rambursare de 10-25 la sută. Și dacă plaja este mai departe decât a promis, ar putea însemna 5-15 la sută.

Clientul se poate întoarce mult mai mult, 10-20 la sută din cauza lipsei de aer condiționat, 15-25 la sută dacă nu au baie și toaletă proprii în ciuda prevederilor contractului, 5-15 la sută pot fi „în valoare” mobilierul de proastă calitate, în timp ce până la cincizeci la sută, dacă, de exemplu, există un gândac în cameră. Dar merită menționat dacă dieta este monotonă, dacă nu există mâncare caldă suficientă sau de bună calitate, dacă vasele și tacâmurile sunt murdare, dacă timpul de așteptare este prea lung. Pe baza acestora, conform listei de la Frankfurt, poate reveni cu 5-30 la sută.

Este, de asemenea, responsabilitatea operatorului de turism să se asigure că alte condiții sunt adecvate: plajă, piscină, saună, tenis și teren de golf, supermarket, cinematograf, discotecă. Dar dacă este promis și nu există școală de navigație sau scufundări, cale ecvestră, toate acestea pot justifica, de asemenea, o rambursare de cinci până la zece la sută fiecare. Și dacă un program exclusiv este lăsat în afara, ar putea însemna o depreciere de 20-30 la sută.

Mai mult, dacă este necesar, pasagerul poate chiar să solicite repatrierea imediată, deoarece dacă, de exemplu, cineva face scufundări direct la mare, dar din motive organizatorice acest lucru nu este posibil la fața locului, defectul afectează o parte substanțială a conținutului serviciu.

Atunci când există o problemă cu un serviciu, pasagerul trebuie să vorbească imediat cu acesta, altfel nu există nicio șansă ca eroarea să fie remediată. Cu toate acestea, poate doriți să documentați eroarea într-un fel, cum ar fi să faceți o fotografie sau să cereți pasagerilor să certifice care este situația.

Adică, pasagerul este obligat să comunice obiecția sa însoțitoarei de zbor - ghidului turistic - fără întârziere. Însoțitoarea de zbor trebuie să se asigure că comentariul este raportat furnizorului de servicii la fața locului. Acest lucru trebuie înregistrat în raport și o copie dată pasagerului.