Economie

Când oamenii găsesc o minciună despre care știu că îi poate răspândi și mai fericiți, ei le spun egoist altora, iar povestea devine din ce în ce mai colorată din gură în gură. Extrase din cartea lui Seth Godin All Marketing Stories. (Atenție: articolul nostru de mai jos nu este un articol în domeniul științei sănătății, ci o reflectare a unui guru de marketing.)

sănătos

Muesli cu siguranță nu este sănătos, deoarece Asociația Americană a Producătorilor de Muesli a decis acest lucru (nu doar pentru că am inventat această organizație), dar nici nu au fost hotărâți de comercianții Nestlé sau Kellogg’s.

Cu toate acestea, faptele vorbesc de la sine: majoritatea musli-ului nu este deloc sănătos, deoarece conține mult zahăr, precum și grăsimi saturate. Consumatorii au decis că acest aliment pentru micul dejun are un efect fiziologic benefic, hrănitor și apropiat de natură, care este recomandat și în timpul weekendurilor sportive și de wellness.

Desigur, producătorii au insistat și asupra poveștii după ce și-au dat seama că cumpărătorii au prins cârligul. Ei au profitat cu bucurie de neînțelegerea, care a fost susținută de ambalare adecvată, branding și publicitate, într-un cuvânt, marketing scump.

Dar exemplul de muesli s-a dovedit chiar înainte ca strategiile profesionale de marketing să intre pe scena că consumatorii sunt întotdeauna afiliați unor specialiști în marketing. Clienții cred în poveștile noastre și această credință este fundamentul marketingului. O companie poate investi multă energie în publicitatea unui produs, dar nu ajunge nicăieri fără participarea activă a consumatorilor.

Foto: Szabolcs Dudás

Marketerii nu mint cu adevărat, ci spun povești. Adevărații mincinoși suntem noi consumatorii. În fiecare zi ne înșelăm: când decidem ce haine să purtăm, unde să ne mutăm, cui să votăm, ce poziție să luăm. Marketingul de succes oferă pur și simplu o poveste bună pe o tavă pe care o putem crede dacă vrem.

Oamenii aud povești și apoi încearcă să creadă în unele; Numesc minciună ceea ce consumatorul crede în el însuși. Când oamenii găsesc o minciună despre care știu că îi poate răspândi și mai fericiți, ei le spun egoist altora, iar povestea devine din ce în ce mai decolorată pe măsură ce treceți din gură în gură.

O poveste bună este o sursă de satisfacție, fie că vine de la comerciant sau chiar de la consumator. O poveste eficientă deține venituri, creștere și promisiuni pentru viitor pentru compania noastră. Probabil că nu contează cine minte de fapt cui, dacă consumatorul ia povestea și se face legătura.

Răspunsul muesli-ului la o lume în schimbare

Afacerea americană cu muesli a înflorit de peste douăzeci de ani. Prețurile au crescut constant, iar produsele au fost vândute în fiecare colț pentru a satisface nevoile unei cereri constante.

Apoi, brusc, a apărut dieta Atkins (una dintre pietrele de temelie ale controversatei diete cunoscute de medicul american Robert Atkins, dar cunoscută și populară în Ungaria, aportul redus de carbohidrați), care a schimbat opinia unei părți semnificative a consumatorilor dintr-un moment în urmatorul.

Mămicile nu mai erau entuziasmate de ideea de a-și umple copiii cu zahăr rafinat dimineața. Minciunile consumatorilor cu privire la nutrienții valoroși din muesli au fost asediați, iar producătorii au dat faliment.

Jay Gouliard, șeful grupului alimentar General Mills, a văzut schimbarea și a fost hotărât să o conducă. În doar o sută de zile, a transformat întreaga structură a produsului companiei. De atunci, toate muesli-urile erau făcute din cereale integrale. Noua formulă a fost un răspuns rapid la noua viziune asupra lumii a părinților, în care doar cerealele din cereale integrale garantează sănătatea copiilor.

Nu General Mills a inventat dieta Atkins, dar după ce s-au schimbat un grup larg de prejudecăți, compania le-a oferit în mod inteligent o nouă poveste. Strategia a funcționat din patru motive: în primul rând, compania sa mutat rapid, printre primele. În al doilea rând, cerealele din cereale integrale nu au un gust mai rău. În al treilea rând, povestea nu este complet nouă, ci o continuare a celei anterioare. În cele din urmă, și cel mai important, noua poveste și-a găsit publicul țintă.

Gouliard și echipa sa au descoperit cum să transforme o poveste mai modernă în jurul unui brand existent. Au venit cu o altă poveste pe care am crezut-o în noi înșine și am transmis-o cu sârguință.