Garanție și returnare

Și Brexit te afectează?

Dacă cumpărați un produs și acesta este defect, acesta nu arată sau funcționează așa cum a fost promovat pentru cumpărare, în conformitate cu legislația UE, comerciantul trebuie să îl repare sau să îl înlocuiască sau să acorde o reducere, eventual rambursând prețul total de achiziție.

comandat online sau altfel nu achiziționat în magazin În cazul produselor și serviciilor (de exemplu, comandate prin telefon sau poștă sau primite de la un agent de la ușă), aveți dreptul să vă retrageți de la achiziție fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile.

Dacă nu sunteți sigur cu privire la regulile care vi se aplică și ce drepturi aveți atunci când faceți cumpărături în UE, încercați Instrumentul nostru pentru drepturile consumatorilor.

Mai multe informatii

Garanție: dacă produsul achiziționat este defect

Garanție gratuită de doi ani pentru toate produsele

Consumatorii pentru produsele cumpărate în Uniunea Europeană are o perioadă de garanție de cel puțin doi ani, acestea sunt achiziționate gratuit, fie online, în magazin sau prin corespondență.

Această garanție de doi ani este un drept minim cerut de legislația UE - astfel încât țara în care locuiți poate oferi protecție pe termen mai lung.

Dacă vreunul dintre produsele pe care le-ați achiziționat în Uniunea Europeană este defect, nu arată sau nu funcționează așa cum au fost oferite spre vânzare, contactați distribuitorul. datorie este gratis a repara obsesie a inlocui, sau produs rambursează-ți total sau parțial prețul de achiziție.

Ca regulă generală, rambursarea parțială sau integrală a prețului de achiziție poate fi solicitată numai dacă nu este posibilă repararea sau înlocuirea.

Este posibil să nu fiți eligibil pentru o rambursare dacă aveți o problemă minoră, cum ar fi zgârierea capacului CD-ului achiziționat.

Garanție suplimentară (garanție oferită de dealer)

Ele sunt adesea oferite de magazine sau producători garanție suplimentară (așa-zisul. garanție) - fie pentru o taxă separată, fie prin includerea prețului în prețul de achiziție al produsului.

Cu toate acestea, aceasta oferă o protecție suplimentară pentru consumator în niciun caz nu poate înlocui garanția de doi ani sau reduce durata acestuia - aveți în orice caz dreptul la o garanție minimă de doi ani conform legislației UE.

În mod similar, dacă un magazin oferă un anumit produs la un cost mai mic, pe baza faptului că nu oferă o garanție, înseamnă pur și simplu că nu veți primi o protecție suplimentară printr-o garanție în plus față de garanția legală. Tu în toate cazurile aveți dreptul gratuit la o garanție de doi ani în cazul în care produsul este defect sau nu arată sau nu funcționează așa cum a fost oferit spre vânzare.

Caz specific

Perioada de garanție de doi ani prevăzută de lege nu poate fi scurtată de garanția furnizată de dealer

Carla a cumpărat un uscător de păr cu o garanție de 6 luni de la retailer. Dispozitivul s-a defectat 8 luni mai târziu, moment în care Carla l-a dus înapoi la magazin. Ați primit un răspuns de la vânzător că garanția a expirat, deci nu puteți recupera prețul de achiziție.

Carla a subliniat pe bună dreptate că, în conformitate cu legislația UE în domeniul consumatorilor, garanția gratuită a produsului este valabilă timp de 2 ani. Garanția de 6 luni oferită de vânzător oferă doar protecție suplimentară. Magazinul a înlocuit apoi uscătorul de păr.

Bunuri uzate

Dacă cumpărați bunuri second-hand de la un dealer, produsul este, de asemenea, acoperit de o garanție de cel puțin doi ani. Cu toate acestea, produsele achiziționate de la persoane fizice nu sunt reglementate de reglementările privind garanția.

În unele țări din UE, dacă cumpărați bunuri second-hand, puteți conveni cu dealerul o perioadă de garanție mai mică de 2 ani, care, în acest caz, însă, nici nu poate fi mai mic de 1 an. De asemenea, este important ca dealerul să vă clarifice acest lucru în momentul achiziției.

Modul de aplicare a dreptului de reparare, schimb sau rambursare?

Perioada de garanție de doi ani începe când primiți bunurile. Dacă bunurile pe care le-ați achiziționat se deteriorează în termen de doi ani de la achiziționare, comerciantul este obligat să ofere o soluție. În unele țări din UE, producătorului i se poate cere, de asemenea, să remedieze o situație care rezultă din performanțe defectuoase.

Dacă produsul a se va deteriora în termen de 6 luni de la cumpărare, trebuie presupus că problema a existat deja la momentul primirii bunurilor, cu excepția cazului în care comerciantul poate dovedi contrariul. Prin urmare, aveți dreptul ca produsul să fie reparat sau înlocuit gratuit de către dealer și, dacă acest lucru se dovedește prea dificil sau costisitor, aveți dreptul la o reducere sau la o rambursare integrală a prețului de achiziție.
Puteți solicita în mod legitim o reparație sau înlocuire gratuită a produsului sau cel puțin o reducere sau o rambursare a prețului de achiziție, chiar dacă bunurile peste 6 luni de la data cumpărării deteriorându-se. Cu toate acestea, în acest caz, va trebui să demonstrați că problema a existat deja când ați primit produsul.

Centrul european pentru consumatori din țara dvs. vă poate ajuta dacă nu vă revendicați drepturile în legătură cu un produs pe care l-ați cumpărat într-o altă țară din UE sau pe care l-ați comandat dintr-o altă țară din UE.

Pentru informații mai detaliate despre drepturile dvs. în temeiul legislației statelor membre, verificați dispozițiile care se aplică. garanția și garanția oferită de dealer în țara în care ați achiziționat produsul:

Vrei să știi ceva despre o anumită țară?

Dreptul de retragere

14 zile timp de reflecție

Pentru clienți conform normelor UE 14 zile au dreptul la a vânzarea la distanță printr-o anumită formă - pe internet, telefonic, de la un serviciu de curierat sau agent de prag - produse achiziționate refuză să cumpere și să returneze marfa. Motivul returnării poate fi orice - chiar și pentru că cumpărătorul pur și simplu s-a răzgândit.

Aceasta este perioada de reflecție de 14 zile nu toate bunurile aplicabil la. De exemplu, nu se aplică:

servicii de catering comandate pentru bilete de avion și tren, bilete de concert, rezervări la hoteluri, închirieri auto și ore specifice;
mărfuri și băuturi livrate în mod regulat acasă, cum ar fi laptele adus de un lapte;
pentru produse personalizate, fabricate clar în funcție de nevoile individuale ale clientului - de ex. costum personalizat;
înregistrări audio și video sau programe informatice, cum ar fi DVD-uri, ale căror ambalaje sigilate le-ați deschis la primire;
pentru conținutul digital online, dacă ați început deja descărcarea sau streamingul și ați acceptat să vă pierdeți dreptul de retragere atunci când începeți să descărcați sau să transferați date;
produse achiziționate nu de la o companie/comerciant, ci de la o persoană fizică;
contracte pentru reparații și lucrări de întreținere urgente - de exemplu, dacă ați comandat un instalator să repare o ruptură a țevii și ați convenit asupra unui preț contractual, nu mai puteți anula lucrarea.

Atenție: aceasta este o listă nu exhaustiv.

Perioada de răcire de 14 zile începe de la primirea mărfurilor comandate. Pentru contractele de servicii, perioada de răcire de 14 zile începe în ziua încheierii contractului. Dacă ultima zi a perioadei de două săptămâni cade într-o zi de sărbătoare legală, perioada de reflecție expiră în următoarea zi lucrătoare.

Caz specific

Este demn de remarcat faptul că nu este întotdeauna posibil să anulați o achiziție

Jane locuiește în Irlanda. Odată, a cumpărat online un bilet la un concert local al trupei U2. A doua zi a aflat că trebuie să călătorească în străinătate în timpul concertului, așa că a încercat să anuleze comanda de bilete. Cu toate acestea, comerciantul care vinde bilete online a refuzat să anuleze comanda și să ramburseze prețul biletului, întrucât consumatorul nu are dreptul la o perioadă de retragere de 14 zile în cazul unei achiziții de bilete la concert.

Daca esti magazin, conform legislației UE, nu aveți dreptul de a schimba sau rambursa bunurile, cu excepția cazului în care bunurile sunt defecte. Cu toate acestea, multe magazine oferă voluntar cumpărătorilor posibilitatea de a returna sau de a schimba mărfurile într-o anumită perioadă de timp dacă cumpărătorul poate prezenta dovada achiziției. Prin urmare, merită să aflați termenii și condițiile de returnare a magazinului, iar chitanța poate conține și informații despre acesta.

Cum se anulează o comandă?

Pentru dumneavoastră trebuie să anunțați distribuitorul despre decizia dvs. de a vă retrage din achiziție. Nu este suficient să returnați mărfurile expeditorului. Comerciantul trebuie să furnizeze clienților un formular separat pentru a-i notifica despre retragere, dar nu vi se cere să utilizați acest lucru pentru a face o declarație. Puteți informa comerciantul în același timp cu returnarea bunurilor. Informațiile pot fi furnizate prin fax sau e-mail sau chiar într-o declarație scrisă care însoțește bunurile returnate prin poștă sau prin completarea unui formular electronic disponibil pe site-ul comerciantului.

După ce ați notificat dealerul cu privire la decizia dvs., Aveți 14 zile pentru a returna bunurile.

Unii comercianți nu vă percep taxele de returnare a bunurilor. În caz contrar, aceștia trebuie să vă informeze în prealabil (înainte de a comanda) că veți fi taxat pentru returnarea mărfii. În cazul în care comerciantul nu și-a respectat obligația de a furniza informații, el trebuie să suporte costul returnării. Trebuie doar să plătiți costurile despre care ați fost informat.

În cazul mărfurilor mari (cum ar fi aparatele electrocasnice mari sau mobilierul), comerciantul trebuie să vă ofere cel puțin o estimare a costului de returnare. Dacă nu cumpărați mărfuri mari într-un magazin (de exemplu, de la un agent din ușă în ușă sau din catalog), care vă vor fi livrate și direct, comerciantul în cauză trebuie să le livreze pe cheltuiala sa, dacă vă retrageți din achiziție.

Rambursarea prețului de achiziție

Comerciantul trebuie trebuie să rambursați prețul de achiziție în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, dacă ați primit bunurile returnate sau dovada că le-ați returnat.

Daca esti a plătit, de asemenea, costurile de expediere în momentul cumpărării, comerciantul trebuie să îl ramburseze în plus față de prețul de achiziție. Cu toate acestea, dacă nu ați solicitat livrarea poștală standard (dar, de exemplu, serviciul de livrare expres), comerciantul are dreptul de a percepe costul.