Inima Telenor nu implică umanitatea?
Scrisul este Népszabadság
În numărul din 15.12.2014
a apărut.
La începutul anului 2014, o doamnă mai în vârstă din Szeged a semnat un contract de abonament cu Telenor cu un acord de loialitate de doi ani. El și întreaga sa familie aveau un telefon preplătit la Telenor.
După câteva săptămâni, medicii au spus că nu se aștepta o îmbunătățire pe termen lung sau foarte lungă. Desigur, nu putea folosi telefonul, așa că fiul său s-a adresat furnizorului de servicii. La serviciul pentru clienți, el a prezentat un certificat medical pentru boala gravă a mamei sale și a solicitat rezilierea contractului. Acolo, la început, nu au înțeles prea bine care este problema, dar apoi cererea a fost transmisă echipei individuale de gestionare a daunelor.
Aproximativ două săptămâni mai târziu, a primit un răspuns în care cererea i-a fost respinsă, susținând că numărul de telefon solicitat nu aparține mamei sale, ci fiului său. S-a dovedit că reprezentantul serviciului clienți a cerut, de asemenea, numărul băiatului pentru contact, dar apoi l-a dat departamentului de nevoi individuale în locul celui al mamei sale.
LISTA CITITORILOR
Bărbatul s-a întors la serviciul pentru clienți, unde și-au recunoscut greșeala, dar ei înșiși nu au mai vrut să se ocupe de asta. S-a recomandat să contactați direct în scris echipa individuală de gestionare a daunelor. Din aceasta a concluzionat că există speranță pentru rezilierea contractului. L-a trimis din nou, acum Paksameta complet, așteptând un răspuns. Trei săptămâni mai târziu, a sosit o scrisoare în care cererea a fost respinsă. Grefierul a scris că contractul nu poate fi reziliat, dar în mod corect nu solicită bani în plus pentru a fi rescris în numele altcuiva. Transferorul (mătușa lovită) trebuie să facă o declarație la serviciul pentru clienți, dar dacă nu poate intra personal, trebuie să dea o împuternicire semnată de doi martori sau în fața unui notar persoanei care acționează în numele ei.
În scrisoare, administratorul discută apoi cât de important este pentru Telenor ca clienții lor actuali și viitori să fie mulțumiți de serviciile lor. El afirmă politicos că, dacă clientul nu este mulțumit de răspuns, poate apela la comisarul pentru comunicații al Organismului de conciliere al Autorității naționale pentru mass-media și comunicații.
La 14 noiembrie, reclamantul a telefonat grupului relevant ca o încercare finală. A fost respins politicos, dar ferm.
Când s-a adresat ziarului nostru pentru ajutor, am sunat la centrul Telenor Magyarország Zrt. În Törökbálint în calitate de corespondent pentru Népszabadság din Szeged. Purtătorul de cuvânt nu era la locul său, dar s-a dovedit că oricum trebuia să-mi pun întrebarea în scris. Am trimis acest lucru pe 26 noiembrie de pe adresa de e-mail a Népszabadság. La Telenor, de obicei există un singur robot de pe extensia de presă, dar odată ce am reușit să vorbesc cu ofițerul de presă însuși, care a anunțat că a primit scrisoarea mea și a transmis-o departamentelor corespunzătoare. El va răspunde. Când nu a stabilit o dată. L-am întrebat pe fiul femeii lovite dacă a primit vreun semnal nou. El a răspuns că au reiterat oferta de transcriere gratuită și a indicat că au închis cazul.
Omul nu contestă legalitatea acțiunii Telenor - condițiile legale sunt dictate de Telenor. O cheltuială inutilă de 3.000 HUF pe lună nu este neobișnuită în cazurile în care costurile îngrijirii sunt imense și fiecare bănuț contează - dar chiar și asta este suportabil, a spus el. El este cel mai mult deranjat de lipsa totală a umanității în această chestiune - faptul că într-un astfel de caz nu sunt dispuși să renunțe la obținerea unui profit cu orice preț. „Dacă nu le este milă de costurile uriașe de marketing, de ce vor să scoată cu orice preț acele câteva mii de forinți din clientul nemiscat și fără cuvinte, vulnerabil, bolnav?”, A întrebat el.
La 11 decembrie, a sunat István Kutas, director de comunicare al Telenor Magyarország Zrt. El a spus că au fost de acord ca clientul să rezilieze contractul gratuit. Acest lucru s-a întâmplat doar în numeroasele runde, deoarece nu există nicio soluție la astfel de cazuri în regulile lor de afaceri, care sunt legale și aprobate de Autoritatea Națională pentru Media și Comunicații.
În timp ce legea care guvernează sectorul mobil prevede ce se întâmplă cu abonamentele atunci când un client moare, nu spune nimic despre cum să se ocupe de contractele de loialitate dacă are loc o tragedie cu abonatul care îl face incapabil să acționeze. Nici reglementările publice ale furnizorilor de servicii nu prevăd acest lucru. Nici despre modul în care furnizorii ar trebui să ia în considerare documentele medicale care se califică drept date cu caracter personal (cum ar fi un raport final al spitalului). De asemenea, nu este reglementat ce sunt și pot fi luate în considerare avizele experților la soluționarea cauzelor. (V. G. G.)