Termeni și condiții generale de utilizare

și informațiile noastre privind confidențialitatea, gestionarea reclamațiilor, plata prin internet

Din 06/05/2020

1. Termeni și condiții generale de utilizare

Navigând și utilizând magazinul web www.gastroyal.hu, declarați că ați citit și ați acceptat termenii și condițiile de utilizare și serviciile site-ului, regulile noastre de tratare a datelor și reclamațiile și că sunteți de acord cu toate punctele lor! În caz de dezacord, nu puteți utiliza sistemul!

Datele operatorului

Numele companiei: ORGANIC MARKET Trading Societate cu răspundere limitată
Sediu: 1211 Budapesta, Fényfém utca 9.
Cod fiscal: 25059939-2-43
Număr de înregistrare al companiei: 01-09-197378
Curtea de grefă: Curtea Metropolitană de Înregistrare
Limba contractului: Maghiară
Disponibilitate:[email protected]
Telefon:+36 1 278 6700
Numele furnizorului de găzduire: EFSYS GmbH
Sediul gazdelor: Grillgasse 51, A-1110 Viena
Adresa de e-mail a furnizorului de gazdă:[email protected]

Gama de produse și servicii care pot fi achiziționate

Magazinul web vinde mese gătite, alimente și băuturi. Imaginile afișate pe produse sunt doar ilustrații și pot diferi de realitate.

Produsele afișate pot fi comandate prin intermediul software-ului magazinului web. Poate fi dus la livrare la domiciliu. Costul livrării la domiciliu este inclus în prețurile indicate. Prețurile noastre sunt prețuri brute, care includ TVA.

Contractul încheiat nu se califică drept contract scris, nu este înregistrat de Furnizorul de servicii și nu va fi disponibil în scris la o dată ulterioară.

Furnizorul de servicii nu a respectat Codul de conduită, deci nu este disponibil pentru acesta.

Înregistrare

Achizițiile sunt posibile numai cu înregistrarea utilizatorului. Înregistrarea nu durează mai mult de 1 minut. Asigurați-vă că introduceți datele cu precizie, astfel încât livrarea să fie uniformă.

Procesul de comandă

Dacă nu ați comandat de la noi sau nu ați comandat de la noi pentru mai mult de 3 luni, vă rugăm să verificați înainte de a comanda dacă decontarea la care solicitați livrare la domiciliu este inclusă în zonele noastre actuale de livrare, deoarece acceptăm comenzi numai pentru decontările enumerate Acolo. Puteți găsi lista în RAPOARTE DE CUNOAȘTERE - ZONE DE TRANSPORT de pe pagină.

Puteți găsi mai multe informații despre termenul de valabilitate al meselor noastre, tichetele acceptate, livrarea meselor noastre la articolul din meniu RAPOARTE DE CUNOAȘTERE - INFORMAȚII.

De asemenea, este posibil să plasați comanda în afara datelor marcate ca procesare a comenzii, care va fi procesată a doua zi.

Sistemul nostru vă va trimite un e-mail automat despre comanda dvs., în care vă puteți informa despre comanda dvs., puteți consulta numărul de comandă sau îl puteți urmări și modifica conectându-vă la site cu informațiile pe care le-ați furnizat în timpul înregistrării.

Orice erori de transmitere a datelor pot fi, de asemenea, corectate prin telefon cu ajutorul unui reprezentant al serviciului pentru clienți.

Conținutul „coșului” poate fi verificat, schimbat sau chiar șters oricând înainte de a trimite comanda, datele cu caracter personal pot fi schimbate în orice moment.

Garanție

Datorită tehnologiei pre-refrigerate (non-congelate!), Produsele noastre pot fi păstrate în siguranță timp de 72 de ore, cu depozitare frigorifică adecvată (+ 4 ℃).

Dreptul de retragere

Pot să returnez alimentele perisabile necondiționat?

Nu, pentru că în cazul produselor perisabile (de exemplu, produsele alimentare neperisabile) și a produselor care nu pot fi returnate din cauza naturii lor (din motive de igienă sau sănătate), consumatorul nu se poate retrage din contract (Decretul Guvernului 45/2014 (II 26.)).

Speciale și alte reduceri nu pot fi combinate!

Comenzile sunt îndeplinite până la epuizarea stocurilor!

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețul!

Ne rezervăm dreptul de a respinge o comandă fără a da un motiv!

Nu ne asumăm nicio răspundere pentru eventualele erori care pot apărea în conținutul sau funcționarea site-ului!

2. Informații despre gestionarea datelor

Politica și declarația completă privind gestionarea datelor pot fi găsite separat pe site-ul web, în nota de subsol din paginile de informații.

3. Informații privind gestionarea reclamațiilor

Ordinul se califică drept un contract încheiat electronic, pentru care Legea V din 2013 privind Codul civil, Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor legate de societatea informațională. se aplică prevederile legii. Contractul este acoperit de Decretul guvernamental 45/2014 (II.26.) Privind regulile detaliate ale contractelor între consumatori și întreprinderi și ține seama de dispozițiile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor .

Vă rugăm să contactați colegul nostru de livrare și serviciul nostru pentru clienți cu reclamația sau observațiile dvs., pentru o administrare mai rapidă.

Plângerea

Reclamație Orice reclamație împotriva activităților, serviciilor, produselor - sau omisiunilor Gastroyal în care reclamantul obiectează în mod clar asupra comportamentului Gastroyal (în special: erori de serviciu, administrative, - înregistrare).

Nu este considerată o reclamație dacă clientul solicită informații generale, opinii sau rezoluții de la Fundație.

Reclamantul

Utilizatorul activităților de servicii Gastroyal, adică cei care comandă produsele sale, poate avea o reclamație.

În cazul în care reclamația este depusă prin intermediul unui reprezentant sau împuternicit, Gastroyal va investiga dreptul de a depune, pe care depunătorul îl va certifica cu o procură. Dacă se folosește un formular de notificare, pe lângă numele reclamantului, numele persoanei fizice care depune reclamația acționând ca reprezentant legal sau autorizat al reclamantului (de exemplu, un reprezentant al unei companii, un reprezentant al unei persoane fizice, etc.) trebuie de asemenea indicat. În absența unei procuri, Gastroyalr va contacta reclamantul direct pentru a accelera administrarea.

Modalități de a raporta o reclamație

În calitate de comerciant stabilit în UE și implicat în contracte de vânzare online, suntem obligați să folosim unul sau mai multe forumuri alternative de soluționare a litigiilor pentru a soluționa litigiile lor cu consumatorii, deci trebuie să ne informăm consumatorii despre existența unei platforme de soluționare online a litigiilor și posibilitatea de a utiliza o platformă online de soluționare a litigiilor.pentru a soluționa litigiile acestora. Platforma online de soluționare a litigiilor este disponibilă la adresa ec.europa.eu/odr (activ).

Plângere orală; prin telefon la (+36) 1 278 6700, reclamația orală comunicată telefonic este primită continuu de Gastroyal în fiecare zi lucrătoare a săptămânii de la 8:00 la 14:00.
Reclamație scrisă trimisă prin poștă (Organic Market Kft., 1211 Budapest, colorfém utca 9.) sau prin fax la (+36) 1 278 6700.
Prin e-mail la [email protected].

Clientul poate acționa printr-un proxy. În cazul în care clientul acționează printr-un mandat, acesta va fi emis în conformitate cu Legea CXXX din 2016 privind procedura civilă. trebuie îndeplinite cerințele legii. În cazul în care reclamația este depusă prin intermediul unui reprezentant sau împuternicit, Gastroyal va investiga dreptul de a depune, pe care depunătorul îl va certifica cu o procură. Dacă se folosește un formular de notificare, numele reclamantului trebuie să fie însoțit și de numele persoanei fizice care depune reclamația ca reprezentant legal sau autorizat al reclamantului.

În absența unei procuri, Gastroyal va contacta reclamantul direct pentru a accelera administrarea.

Comunicarea unei decizii de tratare a reclamațiilor

Gastroyal va transmite reclamantului decizia de fond referitoare la reclamație printr-o expunere de motive precisă, ușor de înțeles și clară și în scris.

Dacă documentul care notifică decizia de fond se referă la legislație, pe lângă indicarea locului legislației, descrie și dispoziția sa de fond.

Dacă reclamația este respinsă sau termenul legal de 30 de zile pentru a răspunde reclamației nu este respectat, clientul poate contacta următoarele organisme sau autorități:

Departamentului pentru Protecția Consumatorilor din Biroul Guvernamental al Capitalei Budapesta (Adresa: 1051 Budapesta, Sas u.19. III. Em.)
sau către oficiile raionale competente teritorial. Informațiile de contact pot fi găsite aici: jarasinfo.gov.hu.
Comitetului de conciliere din Budapesta care funcționează în cadrul Camerei de Comerț și Industrie din Budapesta (Adresă: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99; www.bekeltetes.hu)
la discreția clientului către o instanță în conformitate cu regulile de procedură civilă.

Gastroyal va păstra reclamația și răspunsul la aceasta timp de 1 lună.

Puteți găsi politica completă de tratare a reclamațiilor într-un element de meniu separat de pe pagină.

Informații despre soluția de plată securizată online care funcționează pe site-ul nostru web.

Plata securizată cu cardul

Site-ul nostru oferă clienților săi o soluție sigură de plată cu cardul de credit oferită de sistemul de plată OTP SimplePay. Creștem securitatea prin separarea datelor. Site-ul nostru de comandă primește de la client informații referitoare la comandă, iar sistemul SimplePay și Banca clientului furnizează doar informațiile despre card necesare tranzacției de plată pe o pagină de plată cu criptare SSL pe 128 de biți. Site-ul nostru web nu primește notificări despre conținutul datelor din pagina de plată (numere de card, parolă), acestea fiind accesate doar de către Bancă. Rezultatele tranzacției vor fi anunțate pe site-ul nostru web după plată. Pentru a plăti cu cardul, setările browserului dvs. de internet trebuie să accepte criptarea SSL. Contraprestația pentru serviciile comandate în caz de acoperire adecvată, adică suma plătită va fi blocată imediat pe contul dvs. de card (suma care va fi de obicei dedusă din buzunarul curent conectat la serviciu în termen de 1-3 ore, în funcție de bancă).

Vă rugăm să citiți informațiile noastre detaliate!

Ce să cauți atunci când faci cumpărături?

Vă vom explica pe scurt cum puteți gestiona achiziția în cel mai sigur mod. Citiți, de asemenea, informațiile noastre de plată, termenii și condițiile noastre generale, informațiile noastre privind protecția datelor, deoarece acestea garantează securitatea datelor dvs. și regulile pentru îndeplinirea comenzii dvs.! Păstrați, de asemenea, o evidență a achiziției dvs. curente (când, ce, cantitate etc.) și datele curente ale tranzacției de plată (ID-ul tranzacției, numărul autorizației, suma etc.). Asigurați-vă că detaliile cardului dvs. confidențial nu sunt accesate niciodată de persoane neautorizate. Utilizați un browser care acceptă opțiunea de criptare SSL!

Despre securitate

SSL (Secure Sockets Layer) este o abreviere pentru o metodă de criptare acceptată. Băncile asociate cu noi au cel puțin o cheie de criptare pe 128 de biți care protejează canalul de comunicație. O companie numită VeriSign permite majorității băncilor să utilizeze cel puțin o cheie pe 128 de biți pentru a furniza criptare bazată pe SSL. În prezent, aproape 90% din comerțul electronic mondial folosește această metodă de criptare. Programul de browser utilizat de client criptează datele deținătorului cardului cu ajutorul SSL înainte de trimitere, astfel încât acestea sunt trimise băncii alese în formă criptată, astfel informațiile tranzacției nu pot fi interpretate de persoane neautorizate.

Carduri acceptate

Sistemul de plată pe internet al site-ului nostru web permite în prezent plata cu carduri SZÉP emise de K&H, OTP, MKB Banks.

Despre salariu

În cazul plății cu cardul SZÉP, după tranzacția reușită, aceasta înseamnă acceptarea după valabilitatea cardului SZÉP și verificarea acoperirii, Banca va începe să debiteze contul titularului cardului cu contraprestația pentru serviciu. Dacă nu sunteți redirecționat de la pagina de plată la site-ul nostru, tranzacția va fi considerată nereușită. Acest lucru se datorează în principal faptului că, dacă faceți clic pe butonul „Înapoi” sau „Actualizați” de pe pagina de plată a băncii sau închideți browserul sau fereastra înainte de a fi redirecționat către site-ul nostru web, plata va fi considerată nereușită. Dacă doriți mai multe informații despre rezultatul tranzacției, în caz de eșec al acesteia, motivul și detaliile, vă rugăm să contactați banca emitentă a cardului. Dacă pe cardul dvs. nu există o sumă suficientă pentru a plăti valoarea comenzii, tranzacția va fi totuși considerată nereușită.

Procesul de plată

Îl compilați pe site-ul nostru și apoi plasați comanda cu butonul CUMPĂRĂ din coș. Dacă doriți să plătiți comanda cu un card de credit sau un card NICE, selectați butonul Următor, care vă va direcționa către o interfață de gestionare a plăților, unde puteți selecta metoda de plată dorită în spatele butonului Plăți.
Veți fi apoi transferat pe pagina de garanție a plății securizate OTP SimplePay/Bank, unde va trebui să introduceți detaliile cardului pentru a începe plata.
După introducerea detaliilor cardului, puteți începe tranzacția de plată făcând clic pe butonul Plată.
După plată, vă veți întoarce pe site-ul nostru web, unde veți primi o confirmare a rezultatului tranzacției.
Important! Aveți la dispoziție 15 minute pentru a efectua o plată online după achiziție. Dacă acest timp este depășit, achiziția va fi convertită automat într-un articol care va fi decontat în numerar la curier.

De asemenea, puteți găsi informațiile noastre despre plata online pe site-ul nostru.